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電子商務網站策劃書

手機:M版  分類:計劃方案  編輯:小景

電子商務網站策劃書 標籤:電子工程師

  電子商務網站策劃書(一)

  從20**年開始興起的電子商務,出現三種模式,B2B,B2C,C2C,B2B阿里巴巴、慧聰、買麥三足鼎立,C2C淘寶一家獨大,B2C這種企業與消費者之間的電商模式由於先天的成本節約,必將成為本世紀最主要的貿易方式之一,但是在稅收、價格戰、物流、支付和C2C的多重夾擊下,B2C卻一直無法振作!但是20**年以後,B2C在瘋狂的增長,卻是不爭的事實了。Web2.0和電子商務的互動,決定了理性的消費和更多忠誠的客戶。

  一、電子商務網站分析

  電子商務時代的到來,改變了傳統的商務形式,使商務跨越了時間和空間的限制。網站成為了企業開展電子商務的一個方式,它為企業更好地宣傳與營銷提供了保障。隨着電子商務時代的到來,網上購物不再是什麼新鮮的事情。下面我們通過對兩個網站的分析,來具體了解網上購物的流程。

  1.雅馬遜書店。Amazon的首頁很簡潔,採用“國”字型布局,主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff組成,中間那一大空間都用商品的圖片與相關信息裝點,但其內部技術關聯引擎特別豐富。根據Alexa排名來看,Amazon排名14位,其日訪問量12165000 IP,98536500 PV。Amazone在每本書的介紹頁面都有最近2天的Sales Rank,這個一直是圖書選擇的重要參考指標,能給顧客一個明確的了解。Amazone開設客戶喜好的排行磅,從某種意義上來說,客戶喜歡流行的東西,所以排行磅可以對消費者進行引導消費。Amazon的產品大多和精神生活用品密切相關,他們都對看書的人有了解,所以在文學,藝術上的東西下的工夫比較多。所以產品的組合大多都是在這個範圍內,其提供的數碼產品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術附帶產品。Amazon重視的是搜索,其只將一些引導性的產品大類,以及熱門產品的排名放在主頁上,主要是依靠消費者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國有卓越做基地,但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網絡。所以,Amazon要想在中國佔有更大的市場份額,就必須加深,擴寬其在中國的物流網絡,加強物流的質量。

  2.噹噹書屋。噹噹網上書店成立於1999年11月,是全球最大的中文網上書店。噹噹由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫(Softbank)和中國科文公司共同投資,其管理團隊擁有多年的圖書出版、零售、信息技術及市場營銷經驗。在網絡結構外觀上,和大多數網站一樣,噹噹網的網頁最上層是分類區,包括店鋪名稱和專題查詢等,方便用戶根據自己的要求查詢。在左面是商品分類:包括圖書、影視、音樂、遊戲、雜誌等的分類條款。中間是主要的廣告內容。在右邊就是最近的一些新產品以及TOP排行榜。在廣告情況上,噹噹網主頁上發布的廣告種類很多,包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等。總體上看,噹噹網的廣告布局設計較為合理,體現出了內容豐富、可視性強、聲情並茂的特點。而且現在噹噹網上也還有若干公益廣告,這也可以顯示出網站人性化的一面,提高網站的人氣。在欄目設計上包括:分類搜索,。組合查找,當日特價,新客特惠,暢銷區,特賣場。除了基本的分類之外,噹噹網還設置了"精品專題推薦"、本周暢銷榜"、"新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。個性化的欄目設計,方便快捷的商品搜尋為噹噹網贏得了更多的新老客戶。比較完善的售後服務,商品搜索快捷,付款方式非常靈活,有多種不同的付款方式,使消費者使用起來更加的方便。網站每天都吸引大量的人氣,交易繁忙。網站的貨到付款政策,保證了商品安全的到達消費者手中,以及免費上門退換貨,增加消費者對網站的消費信賴度和好感,使得一批顧客成為網站的固定忠實消費者。噹噹網的模式單一,供應鏈缺乏效率,基礎設施尚欠完善,市場缺乏規模產品組合等不足,嚴重影響噹噹網的發展。在以後的發展中,噹噹網應在這幾方面下功夫,逐步改善其硬件與軟件。

  首先我們看一下噹噹網的購物流程,其步驟包括:選購商品→核對購物清單→註冊登陸→填寫收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來說就是:

  1)瀏覽、搜索您需要的商品,點擊“購買”放入購物清單,在購物清單中可以對商品進行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數量等;

  2)如果您還要同時購買其他感興趣的商品,點擊購物清單中的“繼續挑選商品”即可,在購物清單頁打開“超值贈送區”,可選擇各種免費或特惠品。確定所購商品后,點擊“我已看過了,去登記開戶”

  3)進入到登記開戶頁面,如果您未在噹噹登記過,請輸入您的電子郵件地址並設定帳戶的登錄密碼(密碼可以為英文字母、阿拉伯數字,限12個字符以內, 您的密碼要在6位以上)。如果您已在噹噹登記過帳戶,輸入郵件地址后選擇第二個選項鈕並輸入登錄密碼即可;

  4)完成登記開戶后,在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息,為了保證您的商品順利配送,請準確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息;

  5)點擊下一步,選擇該訂單的送貨方式、付款方式,可採用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過程中,您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發票。

  6)確認信息,提交訂單。

  接下來看一下噹噹網的網絡服務

  1、貨到付款:快遞公司把商品送至指定地點時,由收貨人當時交付貨款和運費。

  2、銀行匯款:用戶可以通過銀行匯款、轉帳的方式匯款至噹噹網。

  3、郵局匯款:全國郵政服務範圍所能覆蓋的國內省、市、自治區、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。

  4、信用卡支付:用戶使用幾種指定的信用卡付款。

  噹噹網將送貨上門,貨到付款的服務,並承諾免費上門收取退換貨的服務在全國突破180個城市。

  庫存管理進退兩難。庫存是企業實現電子商務的後援保證,儘管我們一再提出0庫存的概念,但是從現實來看B2C網站要想實現0庫存幾乎是不可能的。以綜合類B2C網站為例,要面對各種不同的進貨渠道,而且在全國都要設立庫存點,這為管理帶來了很大的困難,統一管理並非易事。相信很多買家在進行網絡購物時候會遇到缺貨的情況,而在大多數B2C網站都可以選擇在缺貨的情況下是等待或是取消訂單。由於管理水平的不同,更是會出現貨存缺貨而前台顯示有貨的情況。加大庫存又會造成商品的積壓,難保質量。即便如此,顧客依舊是怨聲載道。而噹噹恰好在這一點上越做越好,使顧客越來越滿意放心。使得噹噹網經過八年的發展,有開始經營圖書發展到經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品,是中國經營商品種類最多的網上零售店。庫存管理是噹噹網的優勢所在。

  除此之外,噹噹網還設立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網站有任何的不滿,或者對噹噹網有什麼建議,你都可以在論壇上發表你的觀點。這樣不但有利於其他客戶增加對該商品的了解,也有助於網站的設計或管理人員及時修補網站的漏洞,使網站的功能更強大,更快更好的滿足顧客的個性化需求。

  二、B2C必須從盈利做起

  C2C還通過免費在燒錢培育市場,B2B已經大規模盈利並且很成熟了。B2C當中典型的盈利的企業卻具備相同的特徵:

  慘烈的價格戰和高昂的支付成本是B2C網站的兩塊心病。如何成功規避這2點,就意味在蕭條的B2C市場上佔據了主動的地位。和B2B、C2C平台相比,B2C網站要辛苦多了——不但要把網頁做得漂亮,還要24小時守着客戶服務電話,並且有自己的庫存和第三方快遞隊伍。在這個過程中,採購、展示、下單、快遞、貨到后的回款可以使用taobaowang.com的2級域名來完成。隨着國內配送隊伍的發展及國外DHL等快遞公司的進入,如今阻礙電子商務發展的瓶頸已經不再是物流,而是支付環節。

  ⑴、涉足虛擬市場,成功規避了支付等環節帶來的成本壓力。比如定位數字點卡銷售的雲網。由於沒有物流的煩惱,消費者只要把錢打到網站,馬上就可以繼續通話或玩遊戲。

  ⑵、沒有物流配送環節(機票業務除外)的攜程網,06年純利3,800萬美元,在他的引領之下,越來越多的電子商務創業者開始考慮虛擬的服務,以省去傳統B2C的物流和支付成本,使網站快速盈利。

  ⑶、點評及信息發布的商務網,比如我愛打折網,飯桶網。都是以提供賣家信息為主,吸引消費者前往消費,以收取商家費用為盈利模式。

  三、如何解決問題

  ⑴、避免價格戰(解決辦法,避開同質化競爭)

  ①、要避開噹噹、卓越這兩大巨頭,音像、書籍方面就不必考慮做了。

  ②、要避開雲網的數字卡(電話卡、遊戲卡等)和七彩谷的成人用品。

  ③、避開淘寶、易趣的B2C,主要集中在手機相機等電子產品、品牌服飾家紡等家用品、飾品手錶等裝飾品、鞋具、化妝品、數字卡(憑藉3000萬會員的保有量,已經嚴重影響到雲網的生意了)、書籍音像(嚴重影響到噹噹和卓越)等。

  總的來說,超市的產品,零食、酒、日用品、禮品等都是無法在普通B2C網站上銷售的,所以我們選擇VCD電子商務。

  ⑵、節約物流成本

  ①、倉儲。

  ②、第三方物流配送。(無法避免)。

  ③、貨到付款會增加額外的物流成本。

  總的來說,這方面,B2C都一致,但是如果能做到一部分客戶上門提貨,或者一部分客戶能以團購或批發組織者的形式去自動分擔物流角色(web2.0的消費者互動模式),那是解決B2C物流的最終模式。(完成產業鏈,但是解決了電子商務長尾問題,這也是安利等直銷企業的精髓所在DD讓客戶分擔物流)。

  ⑶、支付成本的節約:目前大部分B2C網站都一樣,貨到付款、網上銀行、信用卡等。

  四、如何思考網站

  ⑴、首先要節約成本,做到先盈利再壯大。

  ①、必要投入: 網站建設、服務器、維護更新、免費推廣。

  ②、盈利目標:留的住固定客戶,新客戶不斷增多。

  ③、付費推廣:以期投入DD盈利的不斷循環,邊際效益的無限擴大。

  ⑵、其次要考慮,盡量減少麻煩和不專業的部分,增加成功可能性

  ①、麻煩部分:物流配送(委託第三方物流)。

  ②、不專業部分:網站建設、推廣(花錢)、維護(花錢)。

  ⑶、有長期的規劃,有短期的利益,集中精力在優勢部分,關鍵在於初期合作談判。

  ①、長期規劃在於戰略層次,如何形成一個獨佔產業鏈。

  ②、短期來說,收入>支出,並且網站處於良性的發展。

  ③、談判關註:排他協議,價格比例,合作緊密度,授權寬度。

  ④、優勢就在於超市和電子商務的結合,還沒有專業的公司在做。

  五、如何前期運作及投資

  ⑴、跟超市談判,具體條件具體談。

  ⑵、網站建設、第三方物流談判、短信平台申請同步進行。

  ⑶、運營及推廣

  六、如何後期發展及規劃

  ⑴、建立一個穩定的超市購物平台。

  ⑵、成功建立一條面向終端的銷售渠道。

  ⑶、幫助大量供應商在內銷方面銷售他們的產品(alibaba在外銷上幫助了大量的供應商)。

  ⑷、貼牌OEM、更廉價同質商品、更可靠的服務、最重要的是大量的終端客戶。

  電子商務網站策劃書(二)

  第一部分 背景分析

  一、目前國內的文化公司都是一種物物交易,特別是經營以藝術與文化結合為特點的公司,都在進行實際意義(區別於網絡)上的交易。對人力、物力、時間均呈現一種低效、高耗的狀態,而且,對於客戶,也有諸如路途太遠、乘車不便等不利於發展的因素,使得本來很廣的市場,無形中受到不應該受的限制。

  二、電子商務網站由於一些因素的限制,國內的電子商務網站都是一種實際上是"准電子"商務模式;而真正想作為電子商務網站的,又由於可信度等原因經營慘淡。所以,電子商務實際上很需要一種改良--從公司經營規模、售後服務以及支付方式等方面的改良,讓客戶真正感到像"在家門口的超市"般的方便和可信。

  三、客戶方面,由於某些客觀因素,客戶的隱私對於現實生活中的交易中得不到很好的保護,而且,在以收藏或贈送為目的的客戶為最,他們大多不想經營者知道他們太多--這樣,電子商務平台給了他們更自在的交易安全性。

  四、由於社會的發展和進步,以經營產品為主的賣方市場已經逐漸被以經營服務為主以經營產品為副的綜合性市場所取代。為了能夠在這種多元化的市場中佔據更多的市場份額,任何一家公司都應該從這兩個方面進行突破。

  五、社會的發展已進入電子時代,網絡的發展使得人們對於網絡的依賴越來越強,而相應的,對於網格的功能提出了更高的要求:從信息交換、網上購物到事務管理(包括經營實體、個人信息、金融活動等多方面的管理)都要求電子商務不能局限於商品流通。所以,這就要求網絡服務運營商要有長遠的目光和立足點。

  第二部分 網站建設

  一、網站籌建的初步構想

  我們所說的網站,不是一個單純的開在互聯網上的公司展示的窗口,而是一個基於互聯網的一個多功能的平台,可以做到人們能想到的任何事情。所以,我們的網站是一個基於服務面向服務的平台,這裡講的服務可以按以下方式理解:

  1、基礎服務:在網站建立之初,這應該是一個功能完善的以本質服務為主的真正的電子商務網站,它將提供諸如用戶信息管理、企業信息管理、商品管理、商務活動(出入貨物、購物、網上支付等)管理以及一些能提供的拓展功能服務(為了將來的可持續發展做準備)。

  說明:由於通過商品管理系統,可以完成進貨、出貨,這樣,就為企業間的貨物流通提供了可能,所以,企業到商品管理系統的商品流是雙向的;而商品管理只為用戶提供商品,卻不接受從用戶來的貨物(註:如果商務平台允許用戶向用戶或用戶向企業提供無形商品如產權、有償信息服務等,那麼此處也將是雙向的;但這是平台發展的趨向而非現實,以下同),所以到用戶的商品流是單向的。由於商品流通所產生的金融貨幣(或電子貨幣)也因其活動的內容和性質而有區別:企業與金融管理系統的貨幣流向也是相互的,而對用戶,只接受用戶支付的貨幣卻不向用戶付出貨幣(此項是相對的,由於功能的發展,如用戶向用戶或用戶向企業提供有償服務,這時,該處貨幣流將變為雙向)。用戶通過用戶信息管理系統(驗證后)進入商務平台,這時,他的活動將認為是合法的;企業通過企業信息管理(驗證后)進入商務平台進行交易或其它活動,此時,它的活動也被認為是合法的;他們(企業和用戶)通過商務平台再進行其它功能的活動,這就類似於我們現實生活中的"一站式"服務。

  2、拓展服務功能 當商務平台從客戶認知和信任度都有了很紮實的基礎時,這時,就應該完善並拓展商務平台的功能,主要從這幾個方面來入手:

  企業管理 為企業提供屬於他們自己的管理系統(此為有償服務),進行企業的產(商)品管理,包括出/入庫、人員管理、推廣應用以及為企業提供可能的有償服務。

  用戶管理 為用戶(一般以個人為單位)提供生活各個方面的信息(有償)服務,包括為用戶管理電子身份認證、出行參考、學習推薦等等的服務。

  行政管理 此處為行政管理,也是為了與現實生活中政府職能相聯繫的,為政府機構提供企業資訊、出具企業信息以及作為企業與政府機構的中間機構(從上圖中可以看出)。

  二、網站籌建的要求

  1、風格要求要適應客戶及管理的需要,要有整體的美感,能吸引個人用戶為主(一般的企業對商務平台的藝術效果要求不會很嚴格,但對功能要求會很高,所以),而且還要穩重,還不失靈動。

  2、數據庫建議使用比較穩定的數據庫(比如Microsoft SQL Server 2000),並保證數據庫信息的安全性。

  3、服務器最好能建立自己的服務器,即使不行,也必須要使用具有最高可信度和相對穩定發展的服務器提供商提供的服務器作為商務平台的硬件運行基礎。

  4、後台功能 按上圖中所示,除具有完備的網上購物系統外,還要有與金融系統聯繫的可以進行網上付費的系統與可信度較高而且服務比較方便的銀行取得業務聯繫,使得用戶進行網上付費時更簡單而時更安全;提供與其它專業功能網站有比較好的用戶接口,使用戶不用再進行繁瑣的用戶登錄就能使用相同的功能(至少應該與其功能相同或將此作為發展的一個方向)。提供完善的企業信息服務,包括企業各個部門與本平台有聯繫的人員的基本信息都要作專門管理。

  5、負責管理的各部門主管(或經理)必須嚴格管理本部門工作,保證不能出任何錯誤;保持和其它部門的溝通,並指導監督各個模塊之間的銜接合成。遇有問題,必須先進行各部門之間的協調,必須按籌劃方案進行,不得私自進行模塊功能更改和獨立。

  三、網站籌建的步驟

  1、策劃包括整體策劃、提供可行性建議、整理策劃方案並詳細分劃成可行的逐個模塊。

  2、人事調配 先從公司內部調配管理人員,並分工負責各個模塊的開發和人員的招聘。然後,按商務平台的籌建需要,招集具有相關能力並具有極強的可發展性的優秀技術人才,並安排到相應的崗位。

  3、籌建分工 按安排好的分工進行各部門、人員的分工,主要負責管理的人員要進行該方案的指導和說明。

  4、開發 進行各個模塊的開發(具體開發順序,以先實用后理想,先目前再長遠的思路進行,這樣可以省去一部分人力和時間),然後根據完成情況安排測試或網上徵招測試人員。最好能在開發時,提供一個意見反饋功能,將用戶反饋信息和建議信息進行歸納總結。

  5、修改完善 這一過程主要在修改功能的親合力和用戶接口的舒適度。收集反饋信息和建議,按歸納后的信息再提出修改方案(此工作須由開發者、管理人員和信息收集人員三方同時進行)。將修改方案交由開發者進行修改並彙報修改結果。

  6、網站維護和經營以及人事調配 根據網站的運行情況,進行人事調配(主要是人員裁剪,但要為下一步網站的功能拓展保留人才),按網站功能,分配專人進行網站相關模塊的維護和後期修改(此修改為小規模修改,為了不破壞網站運行的穩定性,以不涉及網站後台功能為佳)。

  第三部分 網站運營及拓展

  1、逐步增加商品種類,盡量涉及日常生活、工作及企業運作的各個方面。

  2、與網上購物相應的,提供完善的售後服務以滿足客戶各種售後要求。

  3、完善個人信息管理模塊,使得個人可以通過本平台找到自己的具體信息(比如教育經歷、檔案管理)。並完善為個人提供的相關服務(如生活嚮導、工作信息以及醫護信息等)。

  4、逐步完善企業管理的內容,使得企業可以通過本商務平台得到進行企業內部管理的企業管理模塊,並負責企業用戶培訓,將企業管理模塊作為網站的一個功能,但必須保證企業信息對公眾的安全保密性(網站僅保留企業基本信息和與企業的業務聯繫)。

  5、以目前的商務網站(標準的B2B&B2C)網站為基礎,根據網絡的發展需要為方向,以客戶滿足需求為目的,進行網站的功能開發,並逐步完善一個門戶網站的所有功能。

  6、按照國家對個人以及企業的管理要求,進行網站信息充實,並與國家相關部門的官方網站取得業務合作,增加相應的功能,為最終用戶(個人用戶和企業)提供便利的網上服務。

  7、與現實相結合,為企業及個人用戶提供親情服務或優惠服務等以爭取保留更多的老客戶,利用他們進行網站推廣。

  8、加強本站原有服務的功能,使得服務更人性化;根據用戶(已註冊用戶和未註冊用戶)需求,增加相應功能,使網站向多元化、綜合方向發展;

  9、在加強原有服務的基礎上進行合理的網站推廣,逐步向綜合網站過渡。

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