農電局2005年文明行業創建規劃

　　為切實提高我局文明行業創建水平，加大文明行業創建力度，鞏固文明行業創建成果，樹立農電企業形象，確保2005年文明行業創建工作取得實效，特制定本創建規劃。

　　一、指導思想：

　　以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導，以保持共產黨員先進性教育為契機，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高職工素質，提高優質服務水平，強化內部管理，加大行風建設力度，環境整潔優美為創建目標，以加強學習培訓，健全規章制度，規範窗口服務，開展多種活動為主要措施，確保創建工作達到預期效果。

　　二、活動內容：

　　1、提高職工思想道德素質和業務技能，增強職工愛崗敬業意識和崗位責任意識，講究文明禮儀和職業道德。

　　2、提高優質服務水平和辦公效率，真正做到“始於客戶需求，終於客戶滿意”；充分發揮窗口服務職能，不斷出台便民、利民新舉措，信守國電公司服務承諾。增加社會滿意率，樹立企業健康形象。

　　3、強化內部管理，建立健全各種規章制度和崗位責任制度，完善管理機制和監督約束機制，加大科技含量投入，對生產經營實行微機管理，全面實行辦公自動化。嚴格審批制度，加強財務收支管理，努力營建節約型企業。

　　4、加大行風建設力度，全局職工嚴格遵守國電公司員工服務行為規範，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規範窗口服務行為，按章辦事，實行服務流程和政務公開。

　　5、加強環境建設，保持辦公樓區和責任區整潔乾淨，室內物品擺放有序，服務窗口辦公、服務設施齊備，圖表懸挂整齊、美觀,實現凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區美化做貢獻。

　　三、主要措施：

　　1、首先，深入學習“三個代表”重要思想，並用其指導全局各項工作；學習保先教育相關內容， 確保先進性教育達到目標要求；堅持“三會一課”制，保證學習質量。第二，深入開展職業道德教育和警示教育，組織職工學習《公民道德建設實施綱要》和國家電網公司員工服務行為“十個不準”，增強職工立足本職，愛崗奉獻意識。第三，按計劃對職工進行業務技能培訓，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業務素質，提升服務水平。

　　2、面向社會全面推行國家電網公司的供電服務“十項承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供24小時全方位、多功能的服務；在故障報修上，為客戶提供24小時電力故障報修服務；在電價電費上，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統一”。加強窗口建設，深入開展農村供電營業所規範化管理活動，完善服務措施，推出便民、利民新舉措，對服務窗口各項工作進行定期考核。

　　3、搞好建章立制，改進工作作風和思想作風，強化管理，嚴格約束和規範職工行為，制定科學、合理、緊密、高效的考核機制和工作機制。

　　4、首先，健全行風工作機制，重新聘請行風監督員，建立監督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統一制式；制定工作要點和年度工作計劃，形成監督檢查常效機制。第二，向社會公開舉報、投訴電話，設置意見箱，並對客戶的意見和投訴給予及時答覆。第三，加強調查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機關幹部深入基層調查研究，對客戶進行定期走訪。第四、設立政務公開欄，將國家電網公司供電服務“十項承諾”、電價標準、電價政策、業擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務守則、人員崗位職責等內容統一製成精美規範的圖表上牆公開。

　　5、設立專職清潔人員，負責辦公樓內及樓區的清掃。健全客戶服務中心辦公、服務設施，對各科室辦公用品擺放及懸挂做出明確規定，定期進行衛生檢查評比活動。確保責任區的清潔，積极參与城區綠化活動。

　　6利用《農電動態》工作簡報和新聞媒體對先進典型和事迹進行宣傳，營造良好的輿論氛圍，用活生生的例子對幹部職工進行正面教育。