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會所管理制度

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會所管理制度 標籤:三項制度

  會所管理制度(一)

  為了保證公司會所的管理質量和服務水準,指導員工的行為規範,特制訂本制度。

  第一章 宗旨

  第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內容,它是為顧客(社區居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

  小區會所的經營宗旨在於使業主享受到親和力和親切感,讓業主有做主人的感覺,成功會所應該是業主私家客廳的延伸。

  第二條 社區會所經營的目的在於豐富小區住戶的日常文化、體育活動,加強住戶之間的溝通和聯繫,體現小區充滿生機,蓬勃向上的生活氣息,成為業主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業餘生活不可缺少的一部分。

  本公司下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所,旨在為全體業主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

  第二章 會員消費

  第三條 小區會所實行以會員製為主的管理模式,會所內的所有設施只提供給本小區之為業主、住戶及嘉賓使用。

  第四條 凡小區會所的業主、住戶,可憑業主卡自動入會,成為會所的會員,優惠享受會所內各類娛樂設施(正常價格的六折優惠)。

  第五條 經業主或相關人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優惠,也可按規定繳納相應的入會費,而後享受會員的待遇(正常價格的六折優惠)。

  第六條 前來會所消費娛樂的會員,請向總台出示住戶卡(本小區住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,並把住戶卡或貴賓卡暫留總台,等消費完畢后回總台結完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費)。

  第七條 會員在會所娛樂消費時,應遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導。

  第八條 到本會所消費的會員,年齡不小於十二歲,不大於六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費。

  第九條 會員前來會所消費,應穿着得體,男的不得赤膊,女的不得穿過於裸露的衣服。

  第十條 會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。

  第十一條 會員在會所娛樂,應愛護會所內的設施,一旦損壞公共財物,須按規定價格賠償。

  第三章 人員素質與員工培訓

  第十二條 會所管理人員的素質要求:

  1、 較高的政治思想素質

  會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格,堅持原則,勤奮、敬業、愛崗,具有良好的職業道德,嚴於律己,勇於承擔責任,對工作充滿信心。

  2、有一定的領導才能

  能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調動員工的積極性與創造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創造最佳最優質的服務,為地所創造良好的經濟效益。3、有一定的專業文化知識和專業技能

  會所服務,涉及到文化、心理、運動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養,才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優質服務。

  作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規則、要求、原理,並在進行中保持良好運轉。

  4、具有經營意識

  會所管理人員應有經濟頭腦,具有較強的應變能力,有較強的公關意識,建立良好的客際關係,知法懂法。

  第十三條 會所服務人員的素質要求

  1、 敬業勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務;

  2、 會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力;

  3、熱情周到為客人提價服務;

  會所服務人員應具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業的興趣。

  4、有一定的專業文化知識和專業技能

  一定的專業文化知識,有利於準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則,也有利於與顧客的交流。

  5、有一定的應變能力

  在意外情況出現時及時採取措施控制局面,善於用各種形式解決問題。

  第十四條 員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。

  1、道德培訓包括:員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規範、團結協作精神、行為規範。

  2、專業技能培訓包括:專業知識、技術、服務技能等。

  第四章 工作紀律

  第十五條 考勤:正常上班時間為14:00-22:00,周末和節假日為10:00-23:00。不準遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負責人提出申請,經同意並安排人員頂崗后可離開。

  第十六條 值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預定打網球),或晚上拖后延時,部長應及時安排人員值班(以輪流方式安排)。

  第十七條 保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛生(時間30分鐘),服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面、檯面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

  在一天的營業時間裡及時整理、及時清潔。

  第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備,精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。

  第十九條 在崗:在規定上班的時間內,各崗服務員必須堅守崗位,為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協作服務。

  第二十條 職責:各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責,在服務中及時發現器材損壞併當面向顧客指出,向會所負責人報告,便於索賠,若服務員不能及時發現器材或設備的人為損壞或遺失,則視為嚴重失責,損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。

  第二十一條 會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規範》。

  第二十二條 會所員工須嚴格遵守:

  1、嚴格執行上下班時間和操作規程,不得私自提前或拖后打掃衛生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。

  2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。

  3、 不得在開單后就置顧客於不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。

  4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。

  5、上班時間不得隨便接打私人電話,即使有意外情況,通話時間不能超過三分鐘。

  會所管理制度(二)

  第一章總則

  1、本制度適用於xx商會大酒店休閑會所所有員工。

  2、本制度最終解釋權;修改權屬會所最高管理。

  3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》,結合休閑行業規章而定製。

  4、本制度秉着公平;公正;公開的原則進行、

  第二章考勤

  1、員工上下班需點到,點到時間不到者,一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。(不滿半小時按半小時算)

  2、員工不可以無故曠工,曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續曠工三天或一月累計曠工四天,作自離處理。

  3、每月上班時間滿30天的員工,每月擁有兩天工休。提前五天向管理申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員工批准休兩天。

  4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批准,超過兩天以上需店長批准方可生效。事假不帶工資,保底期間,另扣除當天應得工資的1、5倍。

  5、員工因病假或因病辭職,必須提供正規醫院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批准。特殊情況酌情予以辭職。

  6、員工當月請事假;病假;超過三天,發放工資延遲相應的天數。

  7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班着。罰款20元每次。加班上點着,予以點鐘相同的提成予以獎勵。

  8、如有特殊情況,需要請事假的(必須情況屬實)。請假兩小時以上,算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

  9、上班時間私自外出,做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態牌掛尾牌。

  10、請假須提前一天交上級批准後方可生效,零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

  第三章日常行為規範

  1、員工要講儀容儀錶;儀態和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲,塗指甲油;戴戒指;手鏈等飾品。男員工不得留鬍鬚,頭髮不得染色。女員工上班不得披頭散髮,不準染怪色。女員工上班化談妝,保持清雅得體,不可用濃味香水。走路姿勢自然大方,違者罰款10元/例,給予懲罰。

  2、員工必須服從上級工作的合理安排和調動。準時完成任務,不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

  3、禮貌待客,不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行為;不準與客人爭辯;遵紀守法,服從部門管理的工作指揮和臨時調配。

  4、遇到客人要停止讓道,並問候客人或點頭以示禮貌。

  5、員工不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常工作,影響工作制度執行的行為。違者罰款50元/次。

  6、員工因疏忽而損壞公司財務,應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致損壞公司財務,則按該物價的10倍懲罰。並給與紀律處分。

  7、如員工在公司內盜竊任何物品;無論物品屬於公司;客人;同事。一律按該物價罰款10-20倍。並立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司範圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節不交予以懲罰,上交予以獎勵。

  8、上班時間內嚴禁在營業區接打私人電話,吃東西,與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。

  9、嚴禁在營業區域打架鬥毆。否則罰款50元/次。情節嚴重開除處理。並移交司法部門處理。

  10、不得私自挪用;動用公司物品。否則賠償物品並處以10元/次罰款。

  11、技師遭客人投訴2次以上者(技術方面),停牌;停薪培訓。合檢後方可上崗。服務態度方面處以10元/次罰款。

  12、工作時間內,任何人不得在營業範圍內吃零食;抽煙;非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。

  13、在公司工作期間,不得打架罵人;造謠生事;如有發現罰款100元。嚴重者移交公安機關處理,並給與開除。

  14、員工如下班后不在宿舍住,必須請示管理。如出任何意外,員工自負後果。

  15、員工按責任制來打掃分配的衛生區域。管理不定期的檢查,不合格者罰款10元/例。

  16、何員工不得組織煽動或參與鬧事,怠工,罷工,拉幫結派,搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關。

  17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經店長批准。

  第四章技師上鍾規程

  1、技師接到調派指令,無特殊情況,必須在4分鐘內到達包廂,否則做過牌處理。罰款10元/次。

  2、技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客;退客;不可擅自串房;不可拒點;公司通知加班不加班者;推遲上鍾等。處以10元每次的罰款。

  3、上點時間內不得吃東西;看電視;接打電話;看信息;玩手機。手機模式應為震動或靜音。否則罰款15元/次。

  4、上點時間必須滿時;不得漏部位。少時達到5分鐘以上者(無特殊情況)罰款20/元每次。

  5、為客人服務必須熱情周到,不得頂撞客人,否則50元/次。情節嚴重者,查清情況屬實。做自動離職處理、

  6、上點時;出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50元/次。

  7、技師上鐘有義務積極;主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水,飲品是否到位。

  8、技師上鍾倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鍾應視為正常現象,不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次

  9、技師進包廂后不得無故進出。上點時間必須在包廂內。否則處以10元/次罰款。

  10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

  第五章勞動條例

  1、公司用員工實行雙方平等、自願的原則。

  2、員工在公司出現嚴重過失或其他不稱職舉動,公司有權給予辭退。

  3、公司因經營策略調動,有權決定裁減人員,被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

  4、員工有權辭職,提前一月提交申請。需店長或經理批准方可辦理各項手續。員工自通知之日起只限留3天。結算工資后需搬離宿舍。

  5、員工因違反規章制度,依制度被解僱的,無任何工資。自離扣除50%的工資。

  6、員工上班必須滿5個月以上方可請長假,特殊情況除外。

  第六章公司獎勵制度

  1、每月公司評出1名優秀員工。按員工的投票方式及管理根據實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

  2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。(即每月點鐘數最多者,點鐘數最少達40個)獎勵20元-50元。

  3、每月評出鍾數最多技師一名。給予獎勵(提成必須高於保底)獎勵50元。提成達到1800元者,獎50元/名。達到2000元者,獎100元每名。達到2500者,獎勵200元每名。

  4、推銷貴賓卡者、獎勵該卡金額的1%、推銷修腳者,獎2元/位(由修腳技師給予)。推出足光粉,1元/包。老薑王2元/包。火動力5元/瓶。……

  5、全勤獎50元/名。(當月不遲到,不早退,不曠工,不請假。)

  6、講究職業道德,發揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總台或上交。獎勵10-50元獎勵。

  7、休假,下班后加班上點者。獎勵2元/點。

  8、在本公司工作滿一年,給予年終獎100元/人、滿兩年;給予200元/人。三年以上者;給予500元/人。

  9、⑴結婚,婚假為7-15天,公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

  ⑵喪事,喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼(限父母)。予以3天有薪假。

  ⑶生日,送假一天,公司予以紅包表示祝賀。

  ⑷生病住院,公司予以50-200元看望。

  10、薦賢補助;為公司推薦人才。建議補助;為公司提出合理建議,被採納者。節約補助;為公司增升節支;等等。給予現金獎勵。

  為創建公司良好形象;增強員工素質;增強員工自我約束;真正做到店興我榮,店衰我恥。特製此制度,望各員工自覺遵守。

  執行經理或店長簽字:

  員工簽字:

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