小區保安員工守則

　　小區保安員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽；

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鑽研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作；

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠於職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風；

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮鬥、勤儉節約、愛護公物、顧全大局；

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息；

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規範

　　一、職業道德要求：

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂於為本職工作奉獻；

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律；

　　3、誠實守信：表裡如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用；

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量；

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽；

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源；

　　7、團結合作：嚴於律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關係；具有良好的協作精神，易於他人相處；

　　8、嚴守秘密：未經批准，不向外傳播或提供公司的內部資料；

　　二、服務意識要求：

　　1、文明禮貌：做到語言規範，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊；

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難；

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美；

　　三、儀容儀錶要求：

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求着裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前；

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；

　　3、男員工頭髮不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃鬚，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣着束裝；

　　4、女員工頭髮不過肩，不做怪異髮型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求：

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放於身體前；

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯後仰，搖腿翹腳；

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好；

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入，進入后，不得隨意翻動室內物品；

　　6、乘電梯要禮讓，先出後進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求：

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽；

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和；

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方複述一遍；

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話；

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘；

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴：

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴；

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言；

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決；

　　4、受理投訴不得塗改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄；

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據；

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮：

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責，

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客：

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮；

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽；

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象；

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽；

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行：

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須徵得上級同意后，方可離崗；

　　2、員工穿着必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或攜帶公司制服外出；

　　3、員工衣櫃為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，並應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣櫃內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣櫃；公司有權隨時檢查；

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，並自覺接受保安人員的監督檢查；

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生：

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣櫃鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理並報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償；

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養；

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶；

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語：