醫院管理-醫療糾紛處理流程

　　醫療糾紛處理流程

　　一、住院病人及家屬對醫療服務質量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答覆。

　　二、對科室解釋或答覆的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫院相關管理部門（屬醫療方面的問題，向醫務科投訴；屬護理方面的問題向護理部投訴；屬醫療收費問題，向審計科投訴；屬醫德醫風問題，向黨辦投訴）。管理部門接到投訴，及時進行調查核實，作出解釋和答覆。

　　三、對醫院管理部門作出的答覆意見仍有異議（屬醫療質量或技術問題，可向市衛生局醫政科申請醫療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決；屬於醫療服務及醫療行風問題，可向市衛生局監察科或市糾風辦投訴解決）。