公司市場部管理制度

　　公司市場部管理制度（一）

　　為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規範化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　一、基本原則

　　1、遵守和維護國家各項法律，法規和政策及公司的規章制度

　　2、關心，關注公司的發展，對客戶的態度和藹可親，不卑不亢。

　　3、努力學習，不斷提高自己的業務水平和服務技能。

　　4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。

　　5、與同事之間態度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協作。

　　二、管理制度

　　（一）公司禁止下列情形的兼職

　　1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

　　2、兼職於公司業務關聯單位或者競爭對手。

　　3、所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭。

　　4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

　　（二）公司禁止下列情形的個人投資

　　1、參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的。

　　2、投資於公司的客戶或者商業競爭對手的。

　　3、以職務之便向投資對象提供利益的。

　　4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

　　（三）行為規範

　　1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內協作的主要部門。工作期間，衣着，髮型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異髮型，不濃裝艷抹。

　　2、工作期間，不得從事與本公司無關的活動。

　　3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息台等無聊電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。

　　4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務態度，儘可能地詳細登記與記錄。

　　5、未徵得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

　　6、根據公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕；對他人或者同事諮詢不屬自己職權範圍內的事務應客氣地就自己所知告知諮詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

　　7、領導安排的工作任務，應積極認真努力的完成。對領導的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務完成。

　　8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向領導彙報反映。

　　9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

　　10、市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　11、施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　12、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。

　　13、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯繫，彙報業務進程。

　　14、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務進程及具體情況，以便保證產品交期。

　　15、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　16、市場部相關人員，不得以私利，越權，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規章制度程序進行工作。

　　（四）市場部工作內容

　　1、根據公司的中長期規劃及生產能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發展方案，報請公司審查決策。經過公司討論通過的年度經營目標並作為市場部年度發展目標的依據，制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略。

　　2、根據市場的變化，根據公司生產能力狀況作好市場預測，市場的發展方向，建立適合於本公司生產能力的客戶群，並不時整合客戶資源。了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態，研究，尋求，調整開拓市場的新途徑。

　　3、加強對現有客戶了解與溝通，開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求，並及時地反應給生產，以提高公司產品的質量，制定滿足客戶的要求的可行性。

　　4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，並及時地向上級領導反映。

　　5、積極做好客戶的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。

　　6、努力開發新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。

　　7、積極協調配合客戶與公司生產部，按時按質按量完成定單，如遇到異常現象，應及時提前與客戶，生產進行溝通。

　　8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，並進行跟蹤，準確及時地回款。

　　9、定單的統計，分類，交期的回復，注意區分輕，重，緩，急，處理好主次關係。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單，應在生產單上有所說明。以便生產部生產和後期合作的跟蹤。

　　10、建立並保存好客戶檔案，並以文件的形式進行存檔。對於初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，並以對方提供營業執照，稅務登記證等有效證件存檔。

　　11、對新老客戶開模樣品，由經理簽字，按照：報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。

　　12、積極完成公司安排的其他工作事項。對於工作中出現的問題 或者異常，申報經理進行處理。

　　13、市場部的所有單據，發票發放等，嚴格保存備案。

　　14、以上規章制度，適用與公司市場部業務員，跟單員等所有工作人員。

　　公司市場部管理制度（二）

　　1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司商業機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、市場部人員每周、每月要有書面總結和工作計劃，將期間的業務進展情況及合理化建議上報公司，並提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。

　　3、每組織實施一個小的項目或計劃，要有項目推進計劃表。嚴格按照時間推進表進行考核。

　　4、對外包項目也要有項目推進表和跟蹤。如果能降低節約費用可申請考核獎勵。

　　5、如果因為市場的項目推進計劃遲緩影響到其他部門工作的開展和項目啟動的推遲，應根據事態的輕重決定執行處罰，提交總經理辦公會討論決定。

　　6、對終端市場的推廣、形象包裝設計、市場費用審核要保質保量落實和完成，確保費用的真實性和有效性。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，無聊的接打電話或QQ聊天等。

　　8、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場總監根據工作特性及能力提出意見，經簽字確認後生效。

　　公司市場部管理制度（三）

　　市場部的職能：

　　一、作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統。

　　2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的包裝、賣點、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，掌握經銷商對公司品牌和產品的合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、全面參與和執行公司網站建設，電子商務推廣。

　　二、作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

　　4、新產品上市規劃；

　　三、作為公司業務的監管機構

　　1、業務系統廉政稽查；

　　2、業務合作夥伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3、負責產品銷售中的協調工作。

　　四、作為公司的公關推廣機構

　　1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；"品牌既是企業的生命線，也是一個企業的”金名片”，是一個企業形象、個性、素質、風格和實力的集中表現。品牌是有凈化力、有創造力、有擴張力的。品牌象徵著財富，標誌着品質，積澱着文化。品牌是企業的靈魂，是產業的基石，是企業的精華。我們堅持將品牌戰略進行到底，不斷提升企業品牌形象和市場影響力！

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規範業務系統對外的各類文書；

　　4、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；