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小學信訪工作制度

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  小學信訪工作制度

  為深入貫徹黨的十八大精神和“三個代表”的重要思想,妥善處理和化解教職工內部矛盾和家長意見,為學校的改革發展、穩定大局服務,為教育教學工作能健康發展服務,切實增強使命感、責任感和憂患意識,根據安丘教育局的有關文件精神,特制定學校系列信訪工作制度。

  一、信訪工作的基本原則:

  1、嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題;

  2、堅持實事求是,以事實為依據的原則;

  3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負責制的原則;

  4、維護信訪人的民主權利;

  5、實行分部門負責,分工歸口處理檢舉,來信和來訪的原則;

  6、解決實際問題同思想教育相結合。

  二、接訪制度:

  1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待,耐心聽取來訪者所反映的問題,不得有任何輕視、忽視來訪者的言行;

  2、對來訪者所反映的問題要如實記錄,不得自行取捨;

  3、接訪時要依據法律法規和政策解答問題,不許願,更不得信口開河;

  4、對情緒激動的來訪者,要做好冷靜的疏通工作,避免不良後果的發生。

  三、回信回訪制度:

  1、對真實姓名的信訪舉報人,要給予負責的答覆,問題不能解決的給予解釋性答覆,合理化建議給予鼓勵;

  2、屬於匿名信可視情況在適當範圍公布調查結果;

  3、嚴格按有關政策規定回信回訪,回信要言簡意明;

  4、答覆信訪舉報人可書面或口頭答覆,答覆情況要記錄在案。

  四、保密制度:

  1、信訪工作人員要遵守保密紀律,不宜公開的材料,不能隨意泄露、擴散;

  2、嚴格分級負責制,屬於部門或班級職權範圍內處理的信訪問題,就應部門或班級負責解決;

  3、不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的班級和個人;

  4、不擴散來信來訪反映的情況和問題,不把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露;

  5、嚴格管理信訪材料,上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示,信訪工作文件,信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存,不得擅自外傳。

  五、信訪工作責任追究制度

  1、因不認真執行黨的政策和國家的法律法規,或作風不正、侵害家長或學生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的;對上述人員反映問題未按規定及時處理而導致上述人員上訪的;對屬於本部門或班級職責範圍內的信訪問題,應及時處理或答覆而沒有及時處理或答覆的;對上級交辦和學校轉發的信訪問題推拖不辦,或弄虛作假、謊報處理情況的;以及對信訪人進行打擊報復的責任人,由學校予以通報批評並追究其責任。

  2、對越級上訪多,群眾反映強烈,對學校、社會穩定造成一定影響的部門或班級責任人,學校予以通報批評。

  3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的,造成學校工作目標考核降等或降級的取消其年度評先資格,在年終幹部考核中不能評優並取消學校年終獎勵。

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