接待員崗位職責
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接待員崗位職責（一）
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時請示 上級。
4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知 有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責（二）
1、按酒店規定自查儀錶儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；
7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；
9、做好各類報表打印及統計工作；
10、能獨立安排散客或團隊的房間；
11、檢查當天團隊房號，並與房態核實；
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
13、了解客情，做好突發事件的解決工作；
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；
15、認真做好預訂工作；
16、準確為客人提供叫醒服務；
17、辦理外借物品手續；
18、辦理客人存、取行李手續。
接待員崗位職責（三）
（1）負責根據規定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
（2）記錄住客之個人資料及入住資料。
（3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
（4）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
（5）在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。
（6）通知房務部辦公室有關散客搬入時間。
（7）在住客遷出時，收取其鎖匙。
（8）將住客搬入時所填之住房登記表副本儘快到電話總機操作部。
（9）當住客剛辦完搬入手續后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。
（10）在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，並通知房務部辦公室。
（11）在早上，把預留的客房名單通知給房務部。
（12）為每位住客準備一份應收款賬頁。
（13）對比客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態報告有否差異。
（14）若發現前堂部和房務部所交來之客房態報告有差異時，須馬上報告給上司。
（15）按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。
（16）預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務部與餐飲部作好有關準備。
（17）準確地控制客房狀況牌。
（18）所有住房登記應準備好房號單。
（19）經常留意房間實際情況，如有多少該類型之空房等等。
（20）接到客房變動和房價變動的告后，立刻註明在客房狀況牌上。
（21）在總台接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。
（22）當值於夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業概況，客房收入表及貴賓名單等。
（23）處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。
（24）把所有郵件和便條分類。
（25）為登記過的客人接收和留便條，並填寫客人通知單。
（26）在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。
（27）記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。
（28）把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，並記錄下來。
（29）當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。
（30）對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。
（31）每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情。
（32）熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業時間和設備。
（33）對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。
（34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。
（35）提供酒店和風景重點的資料給予客人。
（36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。
（37）盡量滿足客人的特別要求，如加床等。
（38）負責所有電話及櫃檯詢問事宜。
（39）每星期須出席總台接待處會議。
（40）對向上總台待主任負責及報告。
（41）負責其它由總台接待主任安排之任務。
