員工禮儀手冊

　　第一、“員工形象準則”： 一、形象意識 員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 二、員工儀容、儀錶、着裝要求 員工衣着應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿着及修飾應穩重大方、整齊清爽、乾淨利落，周一至周日工作時間一律統一穿着公司制服。以下條款供參考： （一）員工衣着要求得體、協調、整潔、悅目； （二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節； （三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中； （四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不捲起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭； （五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿着。 三、社交、談吐 （一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人； （二）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀；採用迎送禮節，主動端茶送水。 （三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。 四、舉止、行為 （一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單； （二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態，精力充，精神飽滿，樂觀進； （三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務； （四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異； （五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人； （七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。 第二、員工日常活動行為準則 員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。 一、電話 （一）員工電話行為應符合規範，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣； （二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意； （三）使用代表企業的規範用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等； （四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋； （五）準確記錄，轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告並敦促同事回複電話； （六）談話結束，表示謝意，等對方先掛電話； （七）工作時間與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。 二、工作證、胸牌 （一）由單位發給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌； （二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。 第三、員工行為準則 一、服飾着裝、言談舉止 （一）工作時間必須按公司規定着裝，講究儀錶。頭髮不得染成黑色以外的發色。男士不得留長發、蓄鬍須。 （二）工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶髒字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背後貶低和指責他人。 二、勞動紀律 （一）按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。 （二）請假需先填請假單，二天以內分社主任批准，二天以上分管主任批准。 （三）要嚴格遵守聯社和部門制訂的各項規章制度，按時按要求完成工作日誌、客戶檔案及客戶調查表的填寫。認真負責地完成領導下達的各項任務。 四、發揚團結精神，互相幫助、互相體諒, 不得採用不正當手段，互相競爭，互拆牆角……