物業收費初體驗：走基層體民情品實情

　　物業收費初體驗：走基層體民情品實情

　　按照組織安排，我到物業部東區物業服務辦頂崗體驗。最先接觸的是收取五、七、九號樓300多住戶的水費和衛生垃圾費。

　　接到任務后，實話說心中打過顫，可是這一切不能作為工作退路的借口。臨行前，同事苑姐告訴我，上門收費是物業最難的一項工作，能夠做好這項工作的人，肯定能做好其它工作。

　　敲房門有講究：收費要進門串戶，要讓人們開門是很有學問的事兒。“查水表、查水表”，聲音要清脆、細膩，不震耳，又有穿透力。敲門聲也很有講究，由弱到強，連續叩門，輕柔穩健，既不會驚嚇着屋裡的人，又可以清晰地聽到。如果讓對方感覺到沒有安全感，房門很難開啟，不但工作得不到配合，反而會得到強烈的反感，激化對方的怒氣。有的居民夫妻吵架后拿收費員撒氣，女房主不是嫌收費員每月收費煩人，就是挑收費員門敲重了，收費員稍做解釋，就會遭受住戶的語言侮辱。敲門的手法也很講究，掌握不好分寸，會磨破手指。一開始我不信，一個晚上幾十戶下來，我感覺到了疼痛。

　　查水表很費勁：大多數家庭裝修，居民家中的水表都被放在不起眼的地方，平時不會打掃，要查看它可得費點勁兒。居民的水表多在水池底下的柜子里。每次彎腰把櫃門打開，跪在地上慢慢將頭伸進去，而這一彎一跪，反覆做下來，膝蓋疼痛、腰部酸痛是常有的事情。偶爾碰到釘子，也會時常發生，在我檢查的這段時間裡頭部被撞不下10次。拿手電筒仔細盯着水表。很多水表都是銹跡斑斑、很難辨認。用抹布反覆擦拭。直到能辨認出具體的數字。由於東區房屋較為陳舊，80%左右都是空巢老人，而下水管道常常被忽視到一個不被打掃到的角落。爬進了柜子，蜘蛛網、蟑螂是常有的事情，當然油漬和污跡是無法逃脫的，一晚上查下來，滿身的油漬味道，時常剛換了身衣服又被弄髒了。

　　苦辣酸甜有百味：查表的時間一般住戶家裡都在做飯、吃飯，那就是家家的氣味都不同。敲開了一戶門，燉肉的味道；又敲開一扇門，煎炸的味道；再走進一家就變成了酸菜味兒。來回在不同的味道里穿梭，對味覺會產生微妙的刺激，感覺是很倒胃。

　　安撫內心自療傷：此次收費體驗工作水費和衛生垃圾費用一塊收取。在物業服務被認為業主約束過度抑或被一些業主認定服務不合格等，找到一個拒交的理由。也許業主發泄了就罷了，而作為此次收費員的我，做到的也許只能忍氣吞聲，把委屈和苦水只能留給自己。收費前大姐告訴我，收取一次費用，內心的創傷，需要一周多的內心調整，在這段時間裡，只能壓抑住內心的情緒，讓時間來安撫療傷。物業工作不能推諉他人，更不能激化與業主的矛盾。

　　忍飢挨餓上樓層：收費工作是在17：00開始至22：00，這個時間段正是飲食時刻，錯過了這個時間段就錯過了收費的最佳時機。為了最大化收取費用，只能餓着肚子進行工作，味到的是百家香，卻只能空空囊，走過七上八下的樓層，為減輕負擔，不敢帶水。怕去廁所，不敢飲水。就這樣忍受着飢餓之痛，沒喝過居民一口水，保持站姿開完了收費的票據工作。

　　近20天的收費體驗工作，收取費用近70000元，走訪300多戶住戶，體驗到了基層工作的不容易，我對長年在基層工作的同事不僅充分理解，且更加充滿敬意！