機關工作人員假如我是服務對象心得體會

　　篇一：機關工作人員假如我是服務對象心得體會

　　張進銳

　　假如我是服務對象，我希望能看到的是笑臉，是一位和藹可親的沒有官架子的工作人員，哪怕是事辦不成，哪怕數九寒天，我也覺得其樂融融，如春風拂面，而不要把其他原因帶來的壞情緒寫在臉上，更不能出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。

　　換位思考，共創和諧。換位思考是人對人的一種心理體驗的過程。將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯繫起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。特別是作為一名機關工作者，更應該設身處地，換位思考，急工作對象之所急，想工作對象之所想。

　　當我們真正的把自己放在“服務對象”的位置之上，你心中的工作人員又應當具備怎樣的素質和職業道德呢？

　　第一、工作人員要有一顆火熱的心。火熱，體現在對工作的熱愛和對服務對象的態度上。對待服務對象要像夏天一樣火熱，熱情服務不能流於形式、浮於表面，它是出於真誠，發自內心的。微笑要常掛在臉上，哪怕數九寒天，也要讓人覺得如沐春風、輕鬆酣暢、甘甜如飴的感覺。“一張笑臉相迎、一句你好問候、一聲慢走相送”，微笑既是對服務對象負責，也是對自我價值的肯定和尊重，微笑是一種責任，也是一種境界。

　　第二、工作人員要有一顆細膩的心。細膩，就是要具備嚴謹的工作作風。嚴謹體現在工作的每一個細節，既要仔細、熱情地告訴服務對象該怎麼辦，不能落掉任何一個程序，又能又快又好辦成，不走冤枉路。嚴謹必須從實際出發，從點滴做起，所謂“點滴之水匯流成河，千川百流可積滄海”。只有從填好一張表格，蓋好一個公章做起，擊跬步以至千里才能又好又快的為民辦事。

　　第三、工作人員要有一顆廉潔之心。一個人必須要有廉潔，才會公平，才能真正為民辦事；反過來說，如果心存貪慾，那什麼公平都沒有了，更無從談起為民了。無欲則剛，只有廉潔才能秉公辦事，秉公辦事才能得到老百姓的擁護。廉潔奉公最主要的收益就是贏得民心。民心不可違，百姓不可欺，不如此，何以代表最廣大人民根本利益。對於機關工作人員而言，廉潔奉公是極其重要的，率先垂範守清廉，廉潔奉公顯本色。

　　第四、工作人員要有一顆公正的心。公平體現在工作中，公平公正，不偏不倚，遵章辦事上。縱觀歷史的場合，幾千年的歷史即創造了華夏文明又打造了一份中華獨有的人文情懷。但也無可置疑的是，這種根深蒂固也深深滲入到社會生活的方方面面，也滲入到我們機關服務的意識中，出現了“門難進，臉難看，事難辦”，“有人好辦事，辦事找熟人”等現象。要解決這個問題就必須公平公正，不偏不倚，遵章辦事，就是辦事無私心，處理事件不偏心，以規章制度為準則，堅決按照規章制度的要求辦事，不徇私舞弊，即所謂的“公道自在人心”。

　　第五、工作人員要有一顆信守承諾的心。信守承諾，就是“言必信，行必果”，對服務對象承諾的事必須落實。這既是對服務對象的尊重，也是對自己工作作風的考驗。信守承諾，其實是給自己的未來一個可以追尋的目標，一個積極的努力方向，在承諾的過程中發現自己，鍛煉自己，使自己不斷進步不斷成長，在日臻完美中達到人生的極致。我相信，承諾其實是心智成熟和人格完美的人才具備的處世德行。

　　作為一名普通的機關工作人員，承擔著服務領導、服務基層、服務群眾的職責。換位思考，我希望做這樣的人：

　　1、明白人而不是糊塗人。無論什麼時候，都要弄明白、搞清楚，不能稀里糊塗，要對黨和國家的大政方針，對一些基本的業務知識、概念，必須要清楚。對業務範圍內的基層情況，能夠通過調查研究，搞明白事情的總體情況，弄清本質，有客觀的把握。對關鍵和重要的問題能夠搞明白、搞細、弄清楚，決不能稀里糊塗或搞莫須有。

　　2、敬業的人而不是拖拉的人。要有敬業精神，每一件事情、每一項任務，都能積極主動地去干好它，而不會拖拖拉拉、消極應付、逃避責任。在關鍵和重要的任務面前，必須要衝上去，以雷厲風行的作風乾好工作，展現出能力和水平，但又不能張揚，要穩重，明白自己是什麼位置和角色。

　　3、執行命令的人而不是多嘴多舌的人。認真領會和思考領導意圖，提高認識水平，增強工作主動性，是干好本職工作的前提和基礎。要認真聽從領導意見和要求，從內心深處理解領導的指示精神，而不能主觀臆斷，憑自己的想象和思路去開展工作。一般工作人員因認識水平、所處位置的局限，對事情的認識，對政策的把握往往與上級領導有一定的差距。所以，對大部分工作，只要決策一作出，說明領導都已認真研究和決定好了，作為下屬認真遵照執行就行了。克服一切困難確保工作落實，是一名機關幹部具有較高政治覺悟和堅定政治立場及態度的體現。不能很好地貫徹落實好領導的指示精神，就是不稱職。

　　4、配合的人而不是沒有團隊意識的人。作為一名機關工作人員一定要有配合意識。其他同事都希望有事情、有工作找到你時，你能夠積極配合，別耽誤了整個機關的工作。我們的工作是一個整體，分工不分家，就應該相互配合，這點也毋容置疑，所以同事找到你時別猶豫，快行動就行了。

　　5、群眾的貼心人而不是冷漠的人。機關工作人員要做群眾的貼心人。群眾找你反應事情，要求你幫着做好相關工作，協助好有關事情，你要積極行動，切不可推諉扯皮。群眾來信來訪時，要熱情接待，耐心傾聽，理解群眾的心情，一定要幫着向領導反映，協調相關部門解決好有關問題。不能有厭煩和應付心理。群眾的事情就是你的事情，你不給群眾解決好，群眾還會信任你嗎？全心全意為人民服務就要熱心地為群眾辦實事，幫助群眾解決好難題，這是對機關工作人員的最根本的要求。

　　篇二：機關工作人員假如我是服務對象心得體會

　　朱德平

　　黨的宗旨就是為人民服務。深化“假如我是服務對象”大討論活動是開展黨的群眾路線教育實踐活動的有效抓手，就是開展群眾路線教育實踐活動的戰前實戰演練，通過開展大討論活動，為開展群眾路線教育實踐活動打好基礎。深化大討論活動，就是要讓我們從主觀世界、思想深處提高認識，增強為人民群眾服務的自覺性和堅定性。通過開展“假如我是服務對象”活動，本人思想上有了觸動，現就“假如我是服務對象”談談自己的認識：

　　假如我是一名服務對象，如果我到水利水電局辦理一項業務，我希望在辦事過程中，工作人員能熱情地對待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，是一位和藹可親的沒有官架子的工作人員，哪怕是事辦不成，哪怕數九寒天，我也覺得其樂融融，如春風拂面；不想遇見態度蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫在臉上的工作人員，更不願出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。如果我不知道該怎麼辦，我希望您能耐心地對待我，能不厭其繁地向我解釋清楚，包括從需要準備的材料到材料如何填寫以及整個辦事流程，不遺漏每一個細節。假如我是一名服務對象，我會將您的一舉一動視為整個水利水電形象的代表，將您的服務視為政府為社會服務的一個組成部分，代表着黨和政府的形象。我不願你有任何吃、拿、卡、要的作風，這樣對你的影響不好，也會為我增加負擔。你的一身正氣，會增加我對政府的信任。我希望所有的工作人員都能勤政廉潔、克己奉公、愛崗敬業，向社會各界展示新時期公務員良好的精神風貌，同時也展示服務型單位的新形象。

　　假如我是一名服務對象，我希望到水電局辦事的時候能順利找到工作人員，即使找不到，也希望能知道你們去了哪裡，這樣才能知道我該不該等候，等到什麼時候，或者等候會不會有結果。同時，我也希望工作人員能夠明白工作時間就是全身心地投入工作，優質高效、熱情地服務，而不是推諉搪塞。作為服務對象希望工作人員能以只爭朝夕的態度“馬上就辦”，當時的工作當時辦，當天的業務當天完，儘可能地縮短我們的等待時間。假如我是一名服務對象，我希望你們在做好依法行政、潔身自好的同時，還要加強自身應變和適應發展能力。要想成為一名優秀的水電幹部，就要不斷地學習鑽研、更新知識和充實自我。我希望你們業務精湛、熟知水利水電惠農的各項方針政策，做好國家政策的宣傳員、講解員。

　　“心繫服務對象魚得水，背離服務對象樹斷根。”每名黨員幹部只有始終牢記自己職責，自覺深入基層，聯繫服務對象，不斷增強為民服務意識，才能成為讓黨放心、讓人民滿意的人民公僕。無論我們在哪個崗位上，都要在心中永遠給服務對象留一個位置。只有心中有服務對象，腳踏實地的去做，真誠地對待每一個需要你服務的人，那樣我們才會得到別人的認同。在今後的工作中注意要做到以下幾點：

　　一、在感情上貼近服務對象

　　老子講：“聖人無常心，以百姓之心為心”。“從服務對象中來，到服務對象中去”是我們黨一貫堅持的服務對象路線。作為黨員幹部，一定要把服務對象當作是自己血脈相連的親人，放下架子，撲下身子，深入服務對象、深入實踐，廣開言路、傾聽民意，了解服務對象所思、所盼，及時解決對象生產生活中的實際困難，在與服務對象同吃同住同勞動中體察民情，在為服務對象排憂解難中建立感情。

　　二、在思想上尊重服務對象

　　服務對象在我們心中有多重，我們在服務對象心中就有多重。作為黨員幹部，就是要把服務對象放在很高的位置，把自己放在很低位置，堅持用平等的眼光看待服務對象，對待服務對象不分貧富，一視同仁；堅持用平等的身份接待服務對象，不在服務對象面前打官腔、擺官架子、說官話；堅持用平等的心態聯繫服務對象，不高高在上，不以權壓人，讓服務對象說心裡話，道煩心事，講真想法，提好建議。

　　三、在作風上深入服務對象

　　善於深入基層做服務對象工作，是我們黨的優良傳統。作為黨員幹部，絕不能整天圍着辦公室轉，圍着上級領導轉，而不圍着服務對象轉。應該把更多的時間用在了解民意，體察民情，解決民難上，做到無論工作多忙，都要安排時間深入基層，無論時間多緊，都要抽出時間聯繫服務對象，切實在聯繫服務對象中找到工作的切入點和落腳點，增強工作的針對性。

　　四、在工作上依靠服務對象

　　作為黨員幹部，必須牢固樹立群眾觀念，把服務對象當主人、當親人、當老師，善於聽取服務對象的意見，自覺接受服務對象的監督，做到謀划發展思路向人民服務對象問計，查找發展中的問題聽人民服務對象意見，改進發展措施向人民服務對象請教，落實發展任務靠人民服務對象努力，衡量發展成效由人民服務對象評判，用服務對象的智慧推動當地發展。

　　五、在生活上關心服務對象

　　幹部為服務對象多送一份溫暖，服務對象對幹部就多生一份感情；幹部多盡一份職責，就為黨多增一份光彩。作為黨員幹部，要把服務對象滿意作為工作的最高標準，以“服務對象利益無小事”的態度，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實事、做好事，着力解決人民服務對象最關心、最直接、最現實的利益問題，着力解決服務對象生產生活中的實際困難、讓廣大服務對象共享改革發展的成果。

　　讓我們彼此面帶微笑，用真誠的工作態度和作風，創建群眾滿意單位，使我們水電局為社會創造一個優良的經濟發展環境。

　　篇三：機關工作人員假如我是服務對象心得體會

　　李平輝

　　3月20日晚參加了全縣群眾路線教育活動第四次專題學習會，聆聽了來自全縣不同崗位、不同部門的領導談的“假如我是服務對象”心得。使我深受啟發，同時也深有同感。作為一名黨員幹部，我們就是要時刻想一想：群眾在想什麼？我們該為群眾做什麼？我們要經常換位思考。我作為一名遠安水利局班子成員、一名工會幹部，應該經常想一想：假如我是一名遠安水利系統的普通工會會員，假如我是一名到遠安水利局上訪的群眾，我盼望什麼樣的領導？盼望什麼樣的服務態度？我的事情什麼時候能解決？經過思考，我的體會是：

　　假如我是服務對象，我希望工會幹部能夠履行工作職責，經常走進職工中了解職工所需所盼；假如我是服務對象，我希望工會幹部能夠多為我們解決工作生活中的困難；假如我是服務對象，我希望工會幹部能夠多組織我們開展健康有益的活動；假如我是服務對象，我希望我上訪的問題能夠及時得到解決……

　　為讓以上“假如”變為“現實”，就要努力做到以下幾點：

　　一、為服務對象服務做到“五要”

　　一是要在感情上貼近服務對象。老子講：“聖人無常心，以百姓之心為心”。“從群眾對象中來，到群眾對象中去”是我們黨一貫堅持的群眾路線。作為黨員幹部，一定要把服務對象當作是自己血脈相連的親人，放下架子，撲下身子，深入服務對象、深入實踐，廣開言路、傾聽民意，了解服務對象所思、所盼，及時解決群眾生產生活中的實際困難，在與服務對象同吃同住同勞動中體察民情，在為服務對象排憂解難中建立感情。

　　二是要在思想上尊重服務對象。服務對象在我們心中有多重，我們在服務對象心中就有多重。作為黨員幹部，就是要把服務對象放在很高的位置，把自己放在很低位置，堅持用平等的眼光看待服務對象，對待服務對象不分貧富，一視同仁；堅持用平等的身份接待服務對象，不在服務對象面前打官腔、擺官架子、說官話；堅持用平等的心態聯繫服務對象，不高高在上，不以權壓人，讓服務對象說心裡話，道煩心事，講真想法，提好建議。

　　三是要在作風上深入服務對象。善於深入基層做服務對象工作，是我們黨的優良傳統。作為黨員幹部，絕不能整天圍着辦公室轉，圍着上級領導轉，而不圍着服務對象轉。應該把更多的時間用在了解民意，體察民情，解決民難上，做到無論工作多忙，都要安排時間深入基層，無論時間多緊，都要抽出時間聯繫服務對象，切實在聯繫服務對象中找到工作的切入點和落腳點，增強工作的針對性。

　　四是要在工作上依靠服務對象。作為黨員幹部，必須牢固樹立群眾觀念，把服務對象當主人、當親人、當老師，善於聽取服務對象的意見，自覺接受服務對象的監督，做到謀划發展思路向服務對象問計，查找發展中的問題聽服務對象意見，改進發展措施向服務對象請教，落實發展任務靠服務對象努力，衡量發展成效由服務對象評判，用服務對象的智慧推動我們事業發展。

　　五是要在生活上關心服務對象。幹部為服務對象多送一份溫暖，服務對象對幹部就多生一份感情；幹部多盡一份職責，就為黨多增一份光彩。作為黨員幹部，要把服務對象滿意作為工作的最高標準，以“服務對象利益無小事”的態度，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實事、做好事，着力解決服務對象最關心、最直接、最現實的利益問題，着力解決服務對象生產生活中的實際困難、讓廣大服務對象共享改革發展的成果。

　　“心繫服務對象魚得水，背離服務對象樹斷根。”每名黨員幹部只有始終牢記自己職責，自覺深入基層，聯繫服務對象，不斷增強為民服務意識，才能成為讓黨放心、讓人民滿意的人民公僕。

　　二、實現“五要”做到“三要”

　　1、要加強業務學習。學習是工作之基、能力之本、水平之源。俗話說：“處處留心皆學問。”作為一名工會幹部，必須要堅持勤奮好學，在工作中不僅要熟練掌握本部門的基本業務知識，更重要的是要不斷地學習，處處留心，養成隨時隨地學習的習慣，做個能幹事、干成事的群眾需要的工會幹部。

　　2、要轉變工作作風。要進一步改進工作作風，必須主動到條件比較艱苦的基層單位，到困難比較多職工家庭，摸實情接地氣，排憂解難辦實事。要通過多種方式，認真傾聽基層及職工的真實想法，對照檢查個人思想和工作情況、切實整改提高。要把問政於基層、問需於基層、問計於基層，作為基本工作方法，在具體工作中，謀划發展思路向基層求教、落實發展任務靠基層努力、衡量發展成效由基層評判，充分調動基層的積極性、主動性和創造性，努力開創水利工會工作新局面。

　　3、要提升服務效能。 工會作為職工之家，要把實現群眾利益作為最高追求。我們所有的工作，歸根到底是要造福群眾。因此，必須時刻檢討自身工作的出發點落腳點是否放在群眾身上，正視和根治在人民群眾利益上不維護、不作為的“大病”，樹立牢固的宗旨觀念，把為民務實清廉的要求內化於心、外化於形，每謀劃一件事、落實一件事都時刻想着群眾。要把群眾的呼聲作為第一信號。要時刻關心群眾、關注民意，接地氣、知冷暖，把群眾呼聲作為工作的風向標。要注意多聽不同的話，甚至挖苦的話，這都是一種呼聲。這些呼聲是一面鏡子，能照出我們工作的欠缺，也能找到破解問題的切入點、突破口。作為水利部門的一名班子成員、工會主席，就要多做服務局中心工作的實事，為一線職工服好務。要把群眾滿意作為我們最大的政績。讓群眾有個好的評價並不難，只要真心誠意、腳踏實地做好事、辦實事，群眾就會滿意，就會給我們黨員幹部一個好評價。工會工作，就是要多辦、辦好給廣大職工群眾帶來福祉的事情，抓大事、抓善事、抓要事、抓引領社會風尚有影響的事，維護好職工利益，讓職工群眾滿意。

　　篇四：“假如我是服務對象”主題活動心得體會

　　劉海雲

　　近日，在黨的群眾路線教育實踐活動中，廣泛開展“假如我是服務對象大討論”活動，在整個氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，我也在思考群眾對水利部門黨員幹部究竟有何期待和要求。

　　假如我是服務對象，我希望水電局各位職工能夠履行工作職責，做好股室的日常工作事務；假如我是服務對象，我希望行政審批股長能夠提高行政審批效率，縮短行政審批時間；假如我是服務對象，我希望辦公室主任能夠熱情服務，微笑服務；假如我是服務對象，我希望水利股長在分管領導的帶領下，團結全體股室人員干實事、干真事，為遠安水利民生工程和地方經濟社會發展作出積極貢獻。

　　假如我是一名服務對象，如果我辦理一項業務，我希望在辦事過程中，工作人員能熱情地對待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，那會使我感到心裡很溫暖，如沐春風，我會覺得自己的權利能夠得到很好的保障；不想遇見態度蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫在臉上的工作人員。如果我不知道該怎麼辦，希望工作人員能夠耐心地對待我，能不厭其煩地向我解釋清楚。我希望工作人員能夠清醒地認識到：你們的服務是政府為社會服務的一個組成部分，你們的態度熱情不熱情，業務精不精，服務好不好，這不是一件小事，而是關係水利事業長遠發展的大問題，會直接影響到我們地方經濟發展環境。

　　假如我是一名服務對象，我想提醒你們注意自身的形象，因為在我眼裡，你們的形象不僅代表着自己，還代表着水利系統單位的形象。我不願你有任何高傲、不耐煩的作風，這樣對您的影響不好。您的一身和藹可親，會增加我對水利系統單位的信任。我希望水利系統所有的工作人員都能勤政廉潔、克己奉公、愛崗敬業，向社會各界展示新時期水利系統工作人員良好的精神風貌，同時也展示服務型政府的新形象。

　　假如我是一名服務對象，我希望到水利系統的時候能順利找到工作人員，即使找不到，也希望能知道你們去了哪裡，這樣才能知道我該不該等候，等到什麼時候，或者等候會不會有結果。同時，我也希望工作人員能夠明白工作時間就是全身心地投入工作，優質高效、熱情地服務，而不要想見到你們一邊辦着業務一邊嘻嘻哈哈，我會覺得這是在浪費您的時間，更是在浪費我的時間。

　　通過“假如我是一名服務對象”大討論，我的體會是：無論我們在哪個崗位上，都要在心中永遠給服務對象留一個位置。只有心中有服務對象，腳踏實地地去做，真誠地對待每一個需要你服務的人，那樣我們才會得到群眾的認同。讓我們彼此面帶微笑，用真誠的工作態度和作風，創建群眾滿意機關，使我們水利部門領導幹部為社會創造一個優良的經濟發展環境。