供電所跟班學習體會

　　供電所跟班學習體會

　　2013年6月16日-28日，有幸到****區供電局**供電所進行了跟班學習，從開始的生活接待到學習過程中的關心，****區供電局及**供電所各部門領導、員工都十分熱情，對於我們提出的問題都給予了細緻的解釋，讓我感覺到了一個集體觀念強，氣質好，和諧一體的團隊。跟班學習，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點：

　　一、績效管理方面

　　班組績效管理優化，任務指標只考核班組長，班組長按照下達的指標安排本班的工作，合理的調整員工的工作安排。工作職責的細化實現了一個班組做好”一件事“的精細化管理，員工則通過工作任務進行考核，將員工的日常工作分類、分項量化為分數，工作任務的完成質量及需完成的任務項將直接決定了該名員工的績效得分，真正的體現了“干多干少不一樣”的考核原則。

　　二、優質服務方面

　　大力開展“牽手村居”活動，與各村居委結對，供電所領導掛點，將服務網點前移，更好的為客戶提供現場上門服務，通過辦理業務、派發宣傳單等活動拉近了電力部門與群眾的距離，也通過各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達到了雙贏的目標。 在**供電所的營業廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區、溫馨體貼的便民區。先進的硬件設施讓我們讚嘆不已，每一位營業員都是多面手，即是營業員又是收費員，營業員的微笑服務、真誠相待讓我更深刻認識了服務的真諦，用戶只要到了營業窗口就不用轉到別的地方辦理業務，真正讓首問責任制和一站妥得到了體現，細緻完成了“內轉外不轉”的工作要求。

　　三、業擴管理方面

　　優化業擴流程，簡化報裝審批環節，安排人員分類別跟蹤業務的每一個流程，確保一站妥的指標完成，實現了非居民客戶新裝“一日通”。對於報裝負荷超過一定容量的用戶安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負荷，避免了配變負荷無序的增長。利用PDA進行現場堪察，PDA通過3G網絡與營銷系統實時進行同步連接，在工作過程中可接收班組下發的工單，可現場修改客戶的基本信息，既提高了信息準確率也提高工作效率。

　　四、兩冊管理方面

　　在兩冊管理方面，營銷和運行班組都落實了“七個統一”，其核心就是通過“計劃+表單”來開展班組管理和作業管理，按兩本手冊業務指導書對所有的作業表單進行了梳理，開展持續的作業風險評估，形成風險控制措施表，並通過作業表單落地，通過制定《工作計劃》使整個工作流程及個人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營銷及配網生產管理系統中，建立現場作業信息系統，現場作業信息系統與營銷等業務系統數據實時同步，數據通過3G無線上傳，現場錄入后辦公室及時進行校驗，提高了數據的準確性，如客戶欠費停電，以前是在辦公室打印用戶欠費清單後到現場執行欠費停電，工作完成後回到系統將數據進行補錄，現在是到現場后通過移動手持終端查看現場作業表單並按表單規範進行操作，在進行欠費停電操作前可以先實時對該用戶的欠費信息進行查詢，如果客戶在這時間段已繳交電費的話則可馬上取消停電操用，減少了客戶的停電次數，提高了客戶滿意度。通過信息化表單規範了作業行為，提高了安全風險防控能力，通過手持移動終端，讓作業操用簡單，提高了工作效率，通過手持移動終端，實現了數據一次錄入，多方共度，實現了作業現場與辦公室的互動，加強了現場監控，做到了“一次把事情做好”的目標。

　　五、配網管理方面

　　配網管理主要是利用了配網生產管理信息系統實現了配網圖紙管理、地理信息查詢、查詢統計等功能共享，並實時與營銷系統、計量自動化系統、調度自動化系統、GIS等系統集成。配網生產管理信息系統的實施增強了配網信息管理的可視化程度，為不同部門班組之間的管理及信息交換提供了統一的數據標準與規範，使配網管理手段擺脫了傳統的模式，為配網自動化和配網生產管理建立了一個信息平台。直接為配網規劃管理、供電可靠率的執行、設備台賬管理、線路圖紙管理等方面服務，提高了工作效率和管理效率。在MIS系統中實現“計劃+表單”的運作模式，班組的日常作業都是通過計劃管理配合PDA來完成，來源於系統對作業表單現場應用的信息化支持，實現了工作任務的派發、流轉用結果反饋評價的全信息化、無紙化，做到了“過程監控，事後評價”的全過程管理。

　　**供電所能夠有如此多驕人的成績，來自內部的優秀管理和外部發展經濟社會環境的要求。他們先行了一大步，我相信在我們局領導的重視與支持下，我局也一定能不斷的進步。

　　為了做好我所的工作，進一步提高我所的工作效率，根據我所的實際情況，我所目前主要抓好三點積極向**所靠攏。一是做好整個所、各班組及個人的年度、月度、周工作計劃，這些計劃要細化到每一項具體工作，讓每個人都知道自己要幹什麼；二是努力抓好兩冊落地工作，明確各項工作的工作流程、工作規範，讓每個人都知道自己要怎麼干；三是加強人員培訓，做到每人都是作業能手，獨擋一面，這樣才能提高工作效率，為用戶提供更優質的服務，讓每個人每項工作都幹得好。

　　附件：****供電所簡介

　　一、**街道基本概況

　　**街道地處**市**區東部板塊，是**區的政治、經濟和文化中心，是珠寶玉石首飾特色產業基地、廣東機械裝備專業鎮、廣東省村務公開民主管理示範街道、廣東省教育強鎮和體育強鎮。轄區面積84.16平方公里，常住人口近58萬人，其中戶籍人口約23萬人。轄21個農村社區（1個行政村）和20個城市社區。2011年地區生產總值（GDP）為291.12億元；2011年工業生產總值325.9億元。

　　籍着廣佛同城，在“四大平台均衡發展，三山新城重點突破”的工作主題引領下，**的城市面貌發生了根本性變化，商務、人居、教育、購物、物流、美食、科創、翡翠、金融、關愛等十張城市名片不斷擦亮。

　　二、**供電所概況

　　（一）機構及人員概況

　　**供電所現設有綜合部、營業部、配電部、基建部。配電部設運維班三個、試驗班一個、急修班一個；營業部設抄收班三個、計量及用電檢查班一個、營業班一個分別管理**營業廳、平洲營業廳。

　　目前我所在編員工192人。

　　本科學歷39人，佔總人數20.8％；大專學歷64人，佔總人數31.7％；大專以下學歷91人，佔總人數47.5％。

　　高級職稱1人、中級職稱8人、助級職稱22人、員級職稱3人；高級技師1人、技師7人、高級工77人、中級工104人。

　　男職工138人，女職工54人。其中51－60歲22人佔總人數11.9%、41－50歲83人佔總人數43.8%、40歲以下87人佔總人數44.3%。

　　（二）設備及客戶概況

　　截至2012年12月31日，我所轄區有10kV線路215回，線路總長度1179.15公里，其中架空線274.86公里，電纜904.29公里，電纜化率76.7%；公用配變1362台/833540kVA，專用配變1304台/876065kVA；城鎮供電可靠率為99.9934％，同比增長0.0014%；農村供電可靠率為99.9864％，同比增長0.0172%。

　　截至2012年12月31日，總供電量為22.88億千瓦時，同比增長4.47%；當年電費回收率100%，舊欠電費回收率100%；高壓報裝增容量為265640kW，低壓報裝增容量為13990kW，高壓用電客戶報裝增容戶數為218戶，低壓為1217戶。

　　目前我所共有客戶18萬戶，其中居民客戶16萬戶，工商業客戶2萬戶。

　　（三）近年主要生產指標完成情況表

　　序號

　　指標名稱

　　2011年

　　2012年

　　同比（%）

　　1

　　供電量（億千瓦時）

　　21.9

　　22.88

　　4.47

　　2

　　售電量（億千瓦時）

　　21.89

　　22.14

　　1.12

　　3

　　當年電費回收率（%）

　　99.99

　　100

　　0.01

　　4

　　全口徑用戶平均停電時間（小時）

　　1.92

　　0.91

　　-52.6

　　5

　　連續安全運行天數

　　365

　　365

　　0

　　6

　　10千伏線路故障率（次/百公里。年）

　　0.7

　　1.16

　　65.7

　　7

　　城鎮供電可靠率（%）

　　99.9902

　　99.9934

　　0.0032

　　8

　　農村供電可靠率（%）

　　99.9607

　　99.9864

　　0.0257

　　9

　　配網可轉供電率（%）

　　91.67

　　96.55

　　4.88