微笑大使演講稿

　　微笑大使演講稿：我願在一縷微笑中燦爛

　　臨園店團購客服部 ***

　　從2011年5月到2013年的12月，歡樂的時光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時間悄然離去…懷着一顆感恩的心，我想分享我在**成長的點點滴滴。

　　在逝去的年輪中，在每一個平淡的日子裡，精心守護不平常的夢想。有付出，更有收穫，感恩**，讓我實現了自我的價值。榮獲十三屆“五星微笑大使”；“2013年綿陽市服務明星”；並在商務局舉辦的“中國夢。我的夢”演講比賽中，榮獲三等獎……

　　“真誠服務每一天"是公司的服務理念，真誠服務來源於細節，為顧客提供其他商場所不能提供的人性化貼心服務就是**的新舉措、新亮點！用心打好每一張人情牌，讓**留駐在每位顧客的心田裡！炎炎夏日，**是一汪清泉，帶來一季的清涼；寒風呼嘯，**是一輪暖陽，燦爛整個冬季。

　　用愛擁抱每一天，用心打動每個人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時機認真的把**介紹給她，讓他們更多的了解**，讓**紮根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會有收穫的時候。

　　其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時候，我如平時一樣非常熱情的接待了她，當她說出開票的名稱時，我敏銳的意識到，這是推銷**的絕好機會，因為在今天已經接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時候，她不經意間透露出，在**只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場購買。我想沒有任何一個人會放過這樣好的機會推廣自己的公司。於是，我詳細的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，並建議她說：“你看，你們每個人幾乎都是購買2500元左右的儲值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點的優惠，如果幾個人合夥一起買的話就很划算了，1萬返1個點，3萬返2個點…刷卡的話，只扣減0.5%的手續費。而且，你看，我們商場經常搞促銷活動，你們最喜歡的精品櫃、化妝品等有時候幾倍積分，集中在一個商場消費的好處就是享受了雙重優惠：即購儲值卡返點和會員卡返利，百貨增加了不少新櫃，超市增加了不少新品…”我非常認真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會員卡，詳細介紹會員卡的使用及返點，重點強調，我們的儲值卡、會員卡全省通用，儲值卡返點及會員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優點，也是我們推廣的重要賣點。

　　我在會員卡的背面貼上一個返積分的日期，仔細的幫她把卡裝進公司的卡包里，雙手遞給她，並告訴她：“這幾天剛好是會員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常划算。”她滿意的誇我們的服務細心周到。

　　過了大概一個多小時，姚姐再次出現在總台，加錢換購了一提捲紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別後，過了兩天，她和另外一位同事來到總台，一下子購買了57500元儲值卡，她說：本來是打算在其他商場買的，可是那天只買了那麼一點點卡，我卻那麼熱情的接待了她，全面詳細的介紹更深深的打動了她，服務的每一個細節做得非常好，並且讓顧客真切的享受到了商場回饋的福利，那種發自內心的真誠的微笑服務給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組裡面的人商量了一下，決定他們組裡的人都在我們這裡購買。並介紹了與她同所下屬的另外一個單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲值卡。

　　“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場上，為顧客謀取最大的利益，切切實實的讓顧客享受到她應得的利益，為**與顧客之間架設一座溫暖的橋樑，讓**走進更多人的心裡，這是我們每個**人義不容辭的責任和義務。

　　溫暖不止是帶給我們的客戶，同時也要讓溫情在**的每一個角落裡流淌，溫暖每一個為**付出的人…

　　一天中午大概1:40多分的時候，一位導購氣喘吁吁的到總台購買4700多元儲值卡、開具發票，我發現她走路的神情有點痛苦，於是就關切的詢問她怎麼了？她說為了跟這一單，她已經忙碌了一中午，午飯還沒時間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不願意自己到總台來買卡開發票，為了銷售，她只好忍着痛幫顧客跑腿。聽了以後，很心疼，為了銷售，我們的導購付出了太多太多，我們每一個人都應該為她們做好後勤工作，向工作在最前沿的導購提供力所能及的幫助，同心協力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總台有兩個人上班，午飯時間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然後開好估計金單子幫她把錢交到收銀台，同事做卡，我開發票，分工合作快速的辦理好這單業務，以便讓她可以早點完成這單銷售，早點進餐。

　　真誠服務不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。願我們的每一個真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦！**是一個大家庭，沒有任何一個人是孤軍奮戰，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們願意為你們做得更多，因為我們的目標都只有一個，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務，讓**更大、更強！

　　我在成長，我會更加優秀，平凡而不平庸，永遠多一點努力，多一點微笑，讓平凡在微笑中燦爛…盧森堡流傳着一句名言：“不管怎樣的事情，都請安靜地愉快吧！ 這是人生。我們要依樣地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠地微笑着。" **是一個充滿了快樂和溫情的平台，點燃激情，讓我們展露每一張真摯的笑臉，在冬日裡迎接陽光燦爛的每一天…