客戶服務人員演講稿：微笑中的淚水

　　客戶服務人員演講稿：微笑中的淚水

　　您好，我叫韓曉紅，感謝您對我的信任和支持，希望對我的工作多提寶貴意見，謝謝！

　　這是我站在無數位客戶面前講過無數次的服務用語，也就是這句我講過無數次的服務用語。為我成就了無數次的成長故事。特別是因為我總把微笑鑲嵌在這句服務用語的字裡行間，使得我榮任全省微笑服務大使。

　　人們常說：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化劑！”但我要說：“在微笑裡面還有更多的辛酸和淚水。”因為，我們每一個人都有工作中的動力和壓力！我們每一個人都有生活中的歡喜和憂慮！

　　記得那還是我剛剛走上服務中心主任崗位的初級階段，為了讓每一位小姐妹熟知禮儀規範，深諳微笑秘笈，並不年輕的我，幾乎每一天都要和我的姐妹們一樣，為站的筆直而站到腰酸背痛，為笑的燦爛而笑的面部麻痹！但是，當我們都掌握了微笑的“三部曲”時，我們的微笑中飽含淚水！

　　還有一段我永遠不願意提及卻又永遠抹不掉的記憶，在一次迎接省公司大檢查的工作中，我擔負著向省公司領導彙報的主要任務，經過夜以繼日的總結和準備，就在檢查組從瀋陽到丹東聽取彙報的這一天，恰恰是我生病的丈夫要從丹東到瀋陽接受手術治療的時間。一邊是必須由我完成的工作，一邊是必須由我照顧的丈夫，就在我含淚微笑着向公司領導彙報工作的時候，我的丈夫卻在朋友的陪伴下在瀋陽盛京醫院進行着手術，當我急匆匆地趕到醫院時，不知情的醫生埋怨我：“沒見過患者自己在家屬欄里簽字的先例，更沒有見過你這樣的妻子”。望着躺在病床上的丈夫，我微笑着對他說：“對不起”此時此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙滿淚水！

　　我不但有通情達理的好丈夫，還有一個聰明可愛的好兒子，三年前，我和兒子就有一個約定，只要他在全班考試第一名，媽媽陪着他到青島看海！兒子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹東洪水肆虐，我們全員在崗位留守，我微笑着對兒子說：“等到明年！”第二年，當我準備滿足兒子的心愿時，崗位上的幾位孩子媽媽也要在假期帶着自己的孩子休假旅遊，我又微笑着對兒子說：“誰叫媽媽是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海邊搭起帳篷度假，但是，可恨又可惡的“布拉萬”卻拉響了電業人全線預防颱風的警報，我只好再次微笑着對兒子說：“再等明年！”此時啊，我的微笑中溢出淚水！

　　我真的不知道在今後的歲月里，還會有多少次含着淚水對自己的丈夫說：“對不起！”我也真的不知道還會對着自己的兒子說多少次：“再等明年！”

　　因為，我知道！我是行進在“三集五大”體系工程中的普通一員，但是，自己身上的責任並不普通。我還知道！我是踐行着“三集五大”體系工程的女子兵團的平凡一員，但是我懂得自己身上的重擔並不平凡！

　　我曾經悄悄的統計了這樣一組數字：我每一天在客戶面前微笑有200次，回到家裡竟然擠不出一絲笑容，我每一天和客戶談話的字數有2000字，回到家裡一個字都不想說，我每一天在客戶面前行走3000多米，回到家裡一步都不想挪！說到這裡，我看到大家都微笑着，我知道，你們的微笑中是信任，是贊同！此時，我也微笑着，但我的微笑中是淚水！