郵局創爭活動經驗交流材料

　　文章標題：郵局創爭活動經驗交流材料

　　郵局部門工會--抓好抓實抓成效努力推動“創爭”活動深入開展

　　各位領導，大家好！

　　“創建學習型班組爭做知識型職工”活動，是實施職工素質工程的重要載體，也是一項長期的、綜合性的系統工程。開展“創爭”，其出發點和落腳點都是為了要全面提高職工素質，一個企業若沒有高素質的職工隊伍做支撐，那麼，它再好也不可能實現持續發展的目的意義。為此，我局工會在推進職工素質工程工作中，認真落實南區奧運培訓工作規劃，以服務奧運、爭創全國文明單位為目標，以樹立北京郵政文明形象，提升首都郵政服務水平為主題，積極開展“創爭”活動，不斷提高職工的綜合素質和整體文明程度。今天，借這個大會，把我局如何抓好抓實“創爭”活動的具體做法向與會領導和同志們做一彙報，不妥之處，請批評指正。

　　我發言的題目是：抓好抓實抓成效努力推動“創爭”活動深入開展。

　　一、領導重視，提高認識，為開展“創爭”活動打基礎。

　　首先，我局成立了以一把手親自主抓的領導小組，對“創爭”做整體規劃，制定活動方案，工會負責組織實施。其次，各班組制定了班組學習計劃、實施步驟。第三，領導幹部率先垂範，積極爭做學習型領導，帶動廣大職工共同參與到“創爭”活動中來。第四，加強班組長、支局骨幹的學習，增強學習意識、提高管理能力。在2008年和2008年的區局“創爭”競賽活動中，我局既有學習型職工標兵，也有知識型集體，所以說，領導幹部、骨幹力量的認識提高了、加強了，就能夠在本單位、本班組中積極推動“創爭”活動廣泛、深入的開展。

　　二、建立制度，制定方案，確保“創爭”活動廣泛開展。

　　根據區局工會“迎奧運、提素質、創建學習型班組，爭做知識型職工”活動要求，為迎接2008年奧運會的到來，落實《南區奧運培訓工作規劃》，我局制定了《___郵局落實奧運培訓工作規劃實施方案》和獎勵制度，提出了“創爭”總目標、方法途徑。“創爭”方案和激勵機制的出台，既調動了職工的學習積極性，也保證了職工學習的經常性和連續性，更對深入開展“創爭”活動，培養一支較高素質的職工隊伍，起到了重要的推動作用。

　　三、找准切入點，形式多樣，增強“創爭“活動實效性。

　　“創爭”活動的開展，沒有一個固定的模式，為此，我局根據自身特點、結合實際情況，積極探索活動形式，找准切入點，開展了一系列頗有成效的學習活動。

　　切入點一：抓主題教育，提高職工思想素質、職業道德修養。

　　開展“郵政與奧運同行、郵政為奧運添彩”主題教育活動。按照管局和區局的工作要求，積極組織職工進行職業道德和行業服務規範的培訓，參加各種測試和答題活動。利用每周四的時間，在服務講評會上組織職工觀看、學習《南區動態》和管局《電視月刊》，學習《北京奧運窗口行業員工讀本》、《郵政職業道德規範》、《郵政窗口服務規範》，並就說話的語氣、表情及站姿、坐姿都請職工進行現場演示，收到了良好效果，進一步規範了職工的言談舉止、儀容儀錶，服務用語，提高了窗口人員的思想素質、職業道德素質和對外服務水平。

　　切入點二：抓典型培養，以點帶面，輻射支局。

　　一個先進典型就是一面旗幟，培養先進典型，其目的就在於要宣傳、推廣和應用，發揮典型的示範引導作用，以點帶面，輻射全局。

　　我局善於從不同崗位、不同角度去發現典型、培養典型。近年來，先後培養出了服務標兵師穎、營銷崗位能手劉學然、技術創新標兵馬卓。2008年啟，我們又把營業組的蘇莉作為業務尖子進行培養，鼓勵她在做好本職工作的基礎上，給自己定出更高的進步標準。蘇莉不辜負領導重託，經常利用業餘時間刻苦學習業務知識，練習五筆錄入，使其文字錄入速度提高很快，由原來的每分鐘90多個字提高到現在的120多個字，並在2008年區局文字錄入練功比賽中獲得第二名，在郵政營業業務練功比賽中獲得個人第二名，集體第三名的好成績。蘇莉本人也被南區局授予知識型標兵和十佳青年稱號。

　　英語骨幹馬卓，代表南區局參與了備戰管局英語大賽的組織、籌劃等工作，那段時間裡，她既是參與者，又是組織者；既扮演後備參賽選手的角色，又扮演負責組織教學的角色，她還參與了內容豐富、形式多樣的南區英語高手集訓隊強化培訓班的授課，在9月份管局組織的“迎奧運郵政英語大賽”中，她代表南區郵電局參加了比賽，獲得了團體第二名，個人三等獎的好成績。年底，又被推薦參加管局英語集訓，代表北京郵政參加“第六屆行業英語電視大賽”的選拔賽。培訓期間，她積极參与，與老師和其他候選人不斷交流，為大賽的成功提出可行性建議，用心編寫、修改、試演短劇，並積極準備知識性問答，最終，她作為正式選手代表參加了比賽。由於準備充分，她在場上表現得沉着、冷靜，與搭檔配合默契，使北京郵政在第一次參加行業英語比賽就取得了第二名的好成績，不僅為北京郵政增了光，也為南區局增添了榮譽。<

　　BR>同力達職工師穎，是服務典型，她熱情、周到、耐心地為用戶服務，在多年工作中，她總結出的值班局長“四勤”工作法，有效地協調了營業大廳的用郵環節，有利於營業員更好地為用戶服務。2008年9月10日教師節這天，她親自把由於收寄局失誤，造成延誤的匯款送到了一名教師用戶家中，她的真誠感動了寄款人和收款人，得到了用戶的高度讚揚。

　　這些先進典型，能把學習和工作緊密地結合起來，不僅自身取得了較好的成績，而且還影響帶動了身邊多數的職工轉變了觀念和做法，形成了全員學習、團隊學習的良好氛圍。

　　切入點三：抓業務培訓，充分發揮支局小教員的作用。

　　小教員張輝濱，利用業餘時間帶領職工組織了豐富多彩的培訓活動。首先，是強化職工職業道德及法律、法規和各項規章制度的意識，在職工中開展以“一學三講”為主題的法制教育活動，並宣傳與奧運有關的法制內容，帶領職工學習《道路交通安全法》。其次，是配合區局業務練功比賽，定期組織窗口職工進行文字錄入測試，進一步提高職工的業務素質。第三，對本局營銷人員進行營銷業務培訓，主要學習市場營銷理論、消費心理學、郵政新業務知識等，以提高營銷人員的開拓市場、發展業務的能力。2008年我局司機兼營銷員劉學然成功開發了《中國金融出版社》等單位郵件打印、封裝、收寄一條龍的服務，為支局創收300多萬元，榮獲管局新業務開發二等獎。

　　小教員馬卓，在支局英語培訓工作中充分發揮出了自己的特長，把提高英語學習質量作為我局近幾年一直常抓不懈的一項工作。結合貫徹《北京市民講外語活動規劃》，針對窗口服務人員不同崗位的工作要求，組織了全方位、有針對性的英語學習。期間，她制定了詳細的英語學習計劃，並不斷改進講課內容，每周兩次組織職工進行日常英語會話、業務用語的學習，還在培訓中穿插奧運知識、常識性知識等，以培養職工的學習興趣，改變了以往單調的學習方法，調動了職工學習的積極性。

　　經過努力，在區局組織的英語普測比賽中，我局職工的學習成果得到了展示。2008年7月，區局英語筆試普測，有31名職工參加了考試，結果A卷和C卷的第一名均為我局職工，在口試抽測中，有7人被抽到參加考試，其中兩人得了滿分，支局總平均成績在全區局22個支局中名列第二。考試結束后，馬卓還帶領職工進行試卷分析，針對職工的普遍弱點進行了補缺，通過參加英語測試，大家不但找到了差距，也對英語學習產生了動力，原本沒有自信的職工看到超乎意料的成績后也找回了希望，萌發了再比一次的想法。

　　切入點四：以職工職業生涯設計為主線，創學習型班組，爭知識型職工。

　　為了更好地開展“創爭”活動，將職工素質工程引向深入，我局工會在全體職工中進行了學習狀況調研，讓職工填寫本人職業生涯設計表，目的是讓職工了解自己現狀、明確發展目標，為自己制定出短期和中長期的學習計劃，找准“創爭”活動的工作切入點，努力提高自身的學習意識和學習能力。

　　職工明確目標后，便朝着即定的方向努力，由此也促進了我局學習型班組的創建，各班組結合自己的特點開展了學習活動。如營業組利用班前會時間學習業務知識、服務標準，學習英語和練習打字，通過培訓，職工的業務知識和操作水平普遍得到提高，處理業務的速度明顯加快了，用戶排隊的現象大大減少，2008年，在全組職工的共同努力下，超額完成了支局下達的任務指標，也榮獲了區局學習型班組稱號；儲蓄組職工每天利用班前會的時間，在一起交流國匯業務、保險業務、練習點鈔等，通過學習和交流，全組職工普遍掌握了開發保險業務的技巧，使我局今年的保險業務創歷史最好水平，國匯業務也發展很快，2008年外幣開發466筆，金額69.6萬美元，外幣兌付1179筆，金額79.5萬美元，榮獲了北京郵政西聯匯款跨年度競賽支局業務發展鼓勵獎，儲蓄餘額超額完成。

　　切入點五：抓服務，積極構建和諧社區，提升郵政對外形象。

　　為了將“創爭”活動推向高潮，全力以赴迎接文明行業複查，推動我局服務水平再攀新高。首先，召開“全力以赴迎接文明行業複查”工作動員大會，認真組織職工學習《四個規範》的具體內容，使職工的知曉率達到了100。其次，開展了“真誠做好服務工作，全力以赴確保文明行業複查順利通過”勞動競賽，要求職工在服務過程中要視用戶為親人，認真做好服務工作。我們還在職工中開展了評選“微笑服務之星”和“崗位技能之星”活動，收到了實際效果，調動了全局職工的積極性。

　　文明行業複查期間，我局將構建和諧社區活動引向深入，再有新舉。在迎接文明行業複查走進社區入戶調查中，通過發放徵詢函，與居民代表座談，走訪客戶，我們了解到社區內一位97歲高齡的老人杭恩亮每月要到郵局領取養老金存在困難時，支局“貼心人服務隊”便走進老人家中，徵求老人意見並與老人簽訂了上門代送養老金的服務協議書。於是，每月15日“貼心人服務隊”就會出現在老人面前，將養老金送到老人手中，為老人解決了一件大事。

　　為了更好地為___地區的少數民族用戶服務，讓用戶到我局辦業務時有到家的親切感，我們特意請來了___禮拜寺的何東旺阿訇來到我局為職工講授阿拉伯語，這也是我局啟動奧運培訓計劃、真情服務各族群眾的又一舉措。當我局營業員看見有戴禮拜帽的用戶前來辦業務時，一句“السلامعليكم！أىّخدمة？”，您好！您需要什麼服務時？拉近了營業員與用戶間的距離，融入了營業員與用戶間的親切感，用戶說：到你們這裡來辦業務，有種到家的感覺。

　　四、在“創爭”活動中，我們體會到：

　　一是“創爭”活動是一項長期的系統工程，必須常抓不懈，突出重點，抓出實效。

　　二是“創爭”活動的開展，班組是基礎，職工是主體，只有讓職工堅持主動學習，勤奮學習，善於學習，才能取得實效。

　　三是開展“創爭”活動，要以人為本，構建和諧，真正為職工搭建好展示才華的舞台。

　　通過“創爭”活動的廣泛深入開展，我局職工隊伍的思想道德素質、職業技能、規範化服務水平、英語水平以及綜合能力都有了明顯的提高，現在多數職工已由原來的“要我學”轉變為現在的“我要學”。從我局取得的成績可以看出，職工在積極“創爭”的同時，也為企業創造了無限的價值，2008年我局完成業務收入2114.3萬元，完成年計劃101.07；收支差1831.7萬元，完成年計劃100.64；勞產率274331元，完成年計劃104.46，超額完成了區局下達的業務指標。

　　在2008年的工作中，我局工會將進一步提高認識，深化“創爭”活動，加強培訓，強化管理，以點帶面，培養出更多的複合型人才，為南區郵政的發展貢獻力量。

　　謝謝。

　　___郵局部門工會

　　2008-01

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