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運營表態發言

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  運營表態發言

  你們好!

  非常榮幸能代表運營表態發言。首先簡要回顧下過去一年中運營所取得的成績,2013年運營管理部在公司領導和同事的關心、支持和幫助下,達成了年度目標。

  1、運營指標優於同業

  標準件出單時效(不含轉賬時間)1.18天,保全時效0.45天,理賠時效2.49天;成品保單差錯率、保全差錯率及理賠差錯率均好於同業平均水平。

  二、成功舉辦首界客戶服務節

  在全省範圍內面向客戶和公眾開展了專家義診、健康知識宣傳和少兒才藝大賽等系列客戶服務活動。共計邀約客戶25000人,4000多位客戶參與客服節各項活動,不管從活動範圍、參與人數還是影響力都得到了極好的反響,提升了影響力和美譽度

  三、形成相對完善的運營制度體系

  2013年運營管理部共制訂下發了涵蓋兩核、保全、客服、電話中心等規範制度14項,還有2項制度在會審中,初步建成完整的運營制度體系。

  四、系統建設加速,新項目平穩上線

  對核心業務系統進行了全面梳理,提出了150多項系統開發需求;並主動配合業務需要,提出諸如學生平安險、同程網、小額信貸、自助卡單等功能和需求,並支持上線銷售。

  五、支持了多元化業務發展

  運營管理部克服了人力不足等困難,保障了個、團、銀及創新渠道的業務拓展。

  2014年元月1日公司開門紅打響,業務將士奮勇爭先,在短短的幾天內,取得了不俗的業績;

  開門紅是2014年公司的開篇之作,後續必將掀起一波又一波的業務浪潮。運營管理部將圍繞業務需要,創造性地開展工作,確保各項工作目標達成:

  一、引進運營業務骨幹

  引進運營工作經歷豐富,具實戰能力的業務骨幹,以更專業的水平服務於業務,配備與業務規模及機構開設相配套的人員,支持業務發展,保證業務時效;

  2、優化系統,提高效率

  對現有的流程和操作系統進行優化改造,通過核保引擎,提高操作的便利性和時效性,提升標準化作業水平;

  三、建設運營櫃面,提升服務形象

  規劃櫃面功能建設案,細化櫃面人員行為禮儀,通過培訓強化,統一服務形象,推動蘇分客服旗艦店的軟硬件建設,提升服務形象;

  四、以扁平化的架構提高管理績效

  業務上採用點到點的運作方式,減少中間環節,提高機構終端的工作能力,形成快速反應的高效支持體系;

  五、創新運營手段,提高服務水平

  不斷探索移動展業及自助保全功能,利用現代科技手段,縮短作業時效,增加客戶體驗感;開發自動理賠功能,落實簡易理賠,縮短理賠周期;同期要推出系列的客戶服務活動,如簽約優惠商家、試水微信服務、探索健康管理等,讓客戶更多地了解公司,認同並接受公司的服務。

  2014年運營管理部將以公司的年度會議為指引,在公司領導的帶領下,圍繞着業務的需要,通過模塊職能設置,指定責任人,明確崗位職責,分工協作,落實首問負責制,做到事有人問,責有人擔,強化服務理念,讓"內勤為外勤服務,外勤為客戶服務"的理念在部門內得到普遍認同,以業務為先,以客戶為尊,與業務渠道、與機構一道,攜手同行。

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