接待工作管理辦法一、總則第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規範化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。二、接待工作的主要任務第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。第五條協助開展公共關係工作，協調好公司的外部環境。三、接待工作的基本原則第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，並廣泛獲取信息。第七條接待工作要堅持規範化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。第十條接待工作中應自尊自重，本着尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。四、接待工作的的程序與規定：第十一條日常接待工作的規範：1、接打電話時，要使用文明語言如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等等之類的禮貌用語。2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿着聽筒等候。3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。第十二條一般性接待工作的程序：1、接待前的準備工作1）、對來賓的基本情況做到心中有數。2）、制定和落實接待計劃。3）、做好接待前的細節工作。2、接待中的服務工作1）、安排專人迎接來賓。2）、妥善安排來賓的生活。3）、商訂活動日程。4）、安排公司領導看望來賓。5）、精心組織好活動。6）、安排宴請和瀏覽。7）、為客人訂購返程車船或飛機票。3、接待后的工作1）誠懇地向來賓徵求接待工作的意見，並詢問有什麼需要接待人員辦理的事情。2）把已經訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，並商量離開招待所或賓館的具體時間。3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。五、接待工作的有關要求每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，紮實做好工作。每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權範圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。每十五條着裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規範，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，並具備必需的應變能力和語言表達能力。六、附則第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。第十八條本辦法由辦公室負責解釋。