商場服務知識競賽方案

　　“彩虹服務”和行為規範有獎競賽方案 一、競賽名稱：“彩虹引領時尚，服務創造輝煌”有獎競賽 二、競賽地點：勝利店四樓賣場 三、競賽時間：6月下旬晚門店閉店之後。時間控制在一個半到兩個小時。 四、競賽主題：以國美電器“彩虹服務”、“門店員工行為規範”為核心，圍繞國美企業文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。 五、參賽人員：主要針對所有門店員工 駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務、幹事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業員、促銷員）抽出8人。 門店全體員工必須提前做好參賽準備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽籤決定組別。（用撲克抽籤）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。 兩個門店共分成七組，每組4人。 六、費用預算 （一）獎品費用 整個活動將評選出團體獎、個人獎（採購部孟銳兵負責聯繫） 1、團體獎： 一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。 二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。 三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。 2、個人獎： 突出表現獎1名（在全場比賽中表現最佳的人員，個人積分排名）， 最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出）， 各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。（證書由總務部余主管負責購買,周一到位！） 共計872元。 （二）其他費用 1、競賽過程中的飲料費用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買） 2、記分牌製作費用：50元（共7個）（賣場部周陸負責購買） 故本次競賽費用初步定為1000元。 七、工作人員 （一）評委組：總經理艾海清、采銷總監金鐵、人力資源部經理馬慧鳴、客服部經理張廣晶、勝利店經理韓彬、和平店經理楊清泉(周一做好領導的邀請工作) （二）後勤組：賣場部負責競賽條幅的製作和懸挂、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上製作好）記分牌的製作（賣場部周陸聯繫）。 人力資源部負責整個活動的組織與協調（韓玉傑：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監督）。 負責工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業協調賣場空調的正常運作。 採購部負責競賽獎品的購買。 （三）啦啦隊：每個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當的時機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。） 八、競賽流程 （一） 總經理致詞 （二） 主持人宣讀比賽相關事宜 （三）每個門店的隊員抽籤分組，小組成立之後用5分鐘時間起隊名、隊呼，並用事先準備好的mark筆寫在規定的隊牌上面。（準備八支mark筆，以及六隻教練用的筆和紙。 （四）每個隊介紹各自的隊名和隊呼（並把隊名寫在前面的隊牌上面） （五） 競賽開始 第一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每隊共8道題。 第二輪：爭分奪秒：每隊在規定的二分鐘時間裡面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。 第三輪：風險提速：主持人宣讀試題之後開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。 第四輪：形象展示：七個組抽籤決定比賽題目，然後給每組5分鐘的準備時間來構思故事情節，5分鐘之後輪流上台表演，由評委打分。下組表演結束之後給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分） （六）宣布比賽結果（團體獎得主、個人獎得主） （七）頒獎儀式 1、首先為團體獎頒獎 1）人資馬經理為三等獎頒獎 2）金鐵總監為二等獎頒獎 3）艾海清總經理為一等獎頒獎 2、然後為個人獎頒獎 1）勝利店韓彬店長為最佳表現獎頒獎 2） 和平店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎