淘寶網上開店策劃書（一）
一、背景介紹
由於是先前工作室考核的需要，我開了網店。但是由於沒有電腦，而不方便，並且也是因為沒有專業知識，我只是匆匆忙忙開的網店。種種原因使得我沒有真正的裝修和經營網店。但是我是一個學電子商務的學生，正如我們所知道的，淘寶網店是電子商務的最基礎的一個部分。為了能好的學好專業知識，我想我需要通過對網店進行一些深入探索和研究，因為我覺得開網店對於我們學電子商務的人來說是最基本的。
二、產品的定位
現在隨着對專業的不斷學習，以及對網店知識的研究和探索，我對經營網點很感興趣，並且由於自己有了電腦就再也不用天天泡網吧了，我準備把我的網店真正經營起來。
(1)確定自己網店的目標商品
我覺得要想真正的把網店運營起來，首先就要選好符合自己網店的目標商品，既然已經確定了自己的目標商品，在選擇目標商品我考慮到了以下的幾個方面：
a、在網上進行搜索調查，查找淘寶網最受歡迎的商品，
b、然後結合自己的愛好，確定自己的目標商品
c、從自身的實際出發，考慮資金問題
d、消費者的需求
e、以消費者身份來考慮他們的消費心理
我利用百度搜索引擎知道了目前淘寶網最受歡迎的商品是服裝和鞋子，但是結合自身的喜好，我更喜歡經營服裝，並且從我身邊的網上消費者來看，他們到網上大多是買服裝的，而買鞋子的人卻很少，覺得鞋子沒有自己在網上看到的效果好，其實我也喜歡到網上賣時尚男女服裝。
（2）尋找貨源
我確定好所要經營的商品是服裝后，就對目標商品進行了進一步的了解，搜集大量的信息資料，尋找所要經營的貨源，查詢了許多的網站，搜尋貨源，並進行對比，包括服裝的質量，價格，以及外觀等。最後我在淘寶網上看到我所喜歡的服裝，很有特色，質量看起來不錯，並且價格也很低廉，我把那些我所搜索到的服裝的店鋪進行了對比，並把其中一些好的店鋪收藏了起來和添加了一些友情鏈接！其實我現在還沒有找到我所需要的實體店鋪，我現在想的就是如果我找不到我所需貨源的實體店鋪，就打算到別個的淘寶店鋪去進購低價服裝，進行銷售。具體地說我已經找到了我要到哪裡店鋪進貨了。
三、分析市場環境
一個產品必須要分析它目前所在的市場，了解市場對產品的需求的大小，同時還要確定產品的主要消費者，並且還需要對風險進行一個大略的估測。
（1）市場需求
所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，隨着人們生活水平的提高，人們的消費觀念也發生了改變，在解決自身溫飽之後也在追求一種時尚美。人們對服裝的要求也越來越高，併產生了一種審美觀念和情趣愛好，這是一種消費時尚。而消費時尚在服飾，加點以及某些保健品方面，表現最為突出。由於互聯網的普及，網民數量不斷上升，網上消費者也在與日俱增，消費行為也很頻繁。有很多網民都很依賴互聯網，他們在網上進行購物或者是工作。
（2）目標消費者的確定
因為互聯網的普及，網民增多，網購行為變得更加頻繁，據調查，網民年齡大多數集中在15-45歲，並且我還了解到這個年齡段的網民有很高的審美觀念，對美的追求也很高，而本店所經營產品均是針對這一部分消費者，這些服裝均是質量上乘，風格獨特！同時我也認為，本店服裝恢復和大部分消費者的需求，展現他們的個性！
（3)競爭格局以及危險
由於現在三是行業競爭太激烈，無論是類目競價，還是關鍵詞競價，我都還是一個新手。如今銷售服裝的銷售商越來越多，他們都抓住了網絡這個平台來創造自己的競爭優勢，並打造自己的品牌和樹立信譽，他們更具專業化，面對這個荊棘遍地的平台，我有可能會處處碰壁，甚至會銷售不出自己的產品，而遍體鱗傷。
四、網店推廣
面對目前所出現的激烈的競爭格局以及有可能虧損的風險，我必須要在這場戰爭中，做好防衛戰，並先發制人，打好漂亮的一戰。並形成一種對自己有利的競爭優勢！在這個過程中，我必須的採取有力措施。要想形成有力的競爭格局，就必須要制定一些有效的推廣方法。
（一）網店推廣所要達到的目標
目前，我沒有把網店真正的經營起來，我也沒有叫人刷過信譽，我的網店的信譽度為零。我想要經營自己的這個伊躍夢緣網店，想要吸引顧客，就必須要把信譽提上來。這次推廣的一年時間的目標是每天的獨立訪問用戶數量要達到2個，網店被鏈接的數量至少要達到20個，與競爭者相比的相對排名要提高20位，註冊的用戶數量200人。
（二）網店推廣的渠道
1、淘寶網內部的免費渠道
包括在社區發帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪或單品。
（1）店鋪裝修
店鋪裝修其實很關鍵的。它給顧客營造一個舒服的購物環境，如果他們願意在我的店裡多呆一會那麼我的成功交易機會就大點。既然已經找到貨源，採集到了關於所經營產品的大量信息，我現在就必須對以前的商品進行下架，然後編輯本店所確定的目標商品，我覺得編輯商品也非常重要，編輯的產品信息要簡單明了，並且要有亮點，能吸引顧客的眼球，裝修最好能做到色彩統一和諧，和自己的商品搭調，突出個性。做好寶貝描述和寶貝分類，最重要的是要確保所選商品屬於自己所選擇的類目，不能太雜亂，不然會被列為違規商品。
同時我為了能夠更好推廣我的網店，我對網店換了一套新裝，進行了大規模的裝修，首先是二級域名的設置，其實店鋪的名字也要注重特色，讓人好記最重要！簡單明了，讓人一看就知道，我把原先的店鋪地址改成了用我的名字作為域名，這樣別人也可以了解到一些關於我的信息，這樣才能讓人更好的記住我的店鋪。
（2）發帖回帖
大家都知道其目的在於多中國店長露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一網上開店點上，有個基本要求，就是發帖和回帖的質量要高。
關於發帖，，寫一些有關淘寶經驗的帖子，帶來一些新手的關注，並從這些新手中培養顧客。當信譽達到一定數量的時候，再以產品專業學問為主，吸引買家的注意，這時候來的買家基本上就容易成交了。
發帖回帖不是為了立刻就有成交，而是建立一個信任我們的群體的人-脈關係，我認為這是做任何生意都必須做的最最基本的事情。
幫派組織的促銷活動
比如店長信息秒殺、拍賣這些，都是經常出現在首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。經驗暢談居幫派就經常舉行這樣的發帖積分活動，同時你還可以報名參加活動志願者工作，也能賺到積分，最後，就是根據我們的積分高低來提供秒殺廣告位的。
大部分產品都是適合這樣的活動的，因為同一款產品有很多數量。
還有很多非官方促銷幫派組織的促銷活動，雖然每一次的效果可能並不非常明顯，但每一次能帶來少量的潛在客戶已經不錯了，積少成多，-時間長了自然而然就會有很多常常光顧的好友在你的旺旺里留言的。
（4）搶廣告牌
我需要不斷的發帖，如果帖子被評為精華帖或者是帖子的評論量很大，那我就有可能銀幣，從而有機會得到廣告牌。
友情鏈接
每個店鋪都有35個友情鏈接位置，意味着你可以與35個店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇信譽高、流量大的店鋪。
（6）設置個人簽名、頭像
因為在淘寶店鋪宣傳的最佳陣地就是論壇了，人氣最旺的就是經驗暢談居！所以在論壇里有個屬於自己的獨特的個人簽名和頭像是何等的至關重要！最好設計新穎獨特、能凸現我的店鋪優勢，這樣才能吸引顧客走進我的店鋪。
2、淘寶網內部的收費渠道
目前大家所熟悉的就是直通車、滿就送、搭配套餐、會員折扣等幾種方式了。但是對於我來說，我有可能更加傾向於搭配套餐和購買一個淘寶旺鋪
3、淘寶站外的免費渠道
（1）像各種行業論壇、流量較大的社區，比如百度貼吧、百度知道、天涯社區、貓撲社區等等，進去申請一個賬號，找到對應的版塊，發帖子。發這些帖子跟淘寶社區里的帖子可以內容差不多，但必須有差別店長信息，就是要想盡辦法用暗示的方網上開店式告訴別人怎麼找到你，找到你的店鋪。畢竟淘寶社區內部通過旺旺就可以找到我，進入我的店鋪，但其他論壇的賬號不具備這樣的功能。（例如：我在百度上註冊了一個賬號是：尹若宸）例如，我可以在設置個人資料和簽名的時候帶上自己的店鋪地址、旺旺名等重要的聯繫方式。還要發高質量的原創文章。
（2）創建博客，以至博客群。這裡不限制廣告，只要內容合法都可以，除了少數類似於鳳凰網的牛站以外。-只要你有足夠的原創作品、時間乃至人力，這是必須使用的方法，見效雖不快，但持久
4、淘寶站外的收費渠道
對於淘寶外部的收費渠道，我想我沒有那麼大的實力，因為我認為在這個渠道中花費一定數量的資金，而我只是一個學生，並沒有太多的資金來源，所以我應該不會利用這個渠道來推廣網店。
五、推廣的內容
我必須依據我的推廣渠道來對我的產品進行銷售，做一些促銷活動。例如：我的店裡有一些情侶裝，我可以在情人節的時候，進行一些促銷活動，買二免郵並且還會送一些服裝飾品，發紅包或者禮物。
六、預計結果
本店新開張，我知道有許多方面都不如別個網店，在這段時間也可能會遇到許多的問題，也許會碰壁，但是人不可能不勞而獲，天上沒有掉下來的餡餅，也沒有免費的午餐，我們必須要付出努力，不斷地對網店知識進行摸索和研究，只有嘗試了才能增長見識，增加經驗。為了能更好推廣自己的店鋪，我會對網店知識進行獵獲。雖然對於我這個新店主來說，經營網店會遇到挫折，但我願捨身一試，來接受這個挑戰，我相信我會把這種不利的挑戰轉化成一個機遇。
淘寶網上開店策劃書（二）
一、網店的組織結構
網店一共四名成員，組織管理如下：
網店店長：一名，主要負責淘寶網店的貨源，淘寶網店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環節為買家做好服務工作，統計網店的數據。
財務主管：一名，主要記錄網店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月彙報流動資金狀況以及網店盈虧。
客服：一名，主要介紹產品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨信息，監督網絡交易操作。
網上推廣：一名，在各大論壇發帖以及做廣告，還可以進行博客推廣，新浪微博等推廣
二、行業分析與市場預期
（一）目標市場的設定
隨着網絡的發展、電子商務的發展，大多數學生消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的時尚商品，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。
（二）產品所處市場發展階段
市場狀況趨於良好，產品處於新開發階段，經過我們的調查，這類產品有很大的發展空間，正在不斷的發展當中。
（三）市場趨勢預測和市場機會
經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今後仍將持續，並最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。
（四）競爭分析
在市場分析過程中，我們進行了以下幾點的分析：
1、有無行業壟斷
由於近年來電子商務的不斷發展，淘寶作為一股新的勢力登上了歷史舞台，但近幾年仍處於發展階段所以淘寶屬於無行業壟斷。
2、主要競爭對手情況
經過對多家類似商品網店的調查，我們發現，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研，他們對產品的要求很孤傲也很特別，經過了這些深入的了解，我相信非常有利於我們網店的發展。目前這些網店的產品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什麼自己的個性特點，所以對我們很有利。
3、公司產品競爭優勢
女性時尚用品網店，有助於吸引消費者眼球，產品種類繁多，價位低廉，包裝精緻，有自己的個性特點，為客戶提供個性化的服務，多方面滿足客戶要求，在線諮詢幫助客戶了解我們的產品。經過了市場競爭分析，我們初步得出了這樣的結論：目前的市場狀況對於我們網店的發展有很大的積極作用。
三、網店市場業務經營
（一）主要業務
主要以零單銷售業和團購業務為主，商品類別按女式底衫，底褲，短袖，時尚太陽鏡，化妝品等各類飾品。同時，又根據上架時間的不同各自分類，便於客戶更好的查找對應時令所需要的商品。
（二）附屬業務
線下訂單業務：接收線下批量訂單，統一註冊新淘寶用戶，批量拍貨，提供送貨上門服務；
（三）網店運營模式
1、進/發貨模式
買家拍下物品並付款→我們按提交訂單發貨→買家確認收貨→確認交易完成。
2、在線客服管理
我們在每個時間段都安排了固定的人員進行旺旺值班。對於光顧我們店的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細緻入微的服務。此外，對於每一位成員，我們都會安排出時間來熟悉店裡所賣的商品，力爭以最專業的服務，最和藹的服務來對待每一位買家。就具體而言，我們設立在線客服的主要目的在於：
（1）引導初次網購的買家，幫助他們解除網購的心理顧慮，並引導整個購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。
（2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。
（3）由於服飾行業的特殊性，經常遇到臨時缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進行調劑。
（4）對於已發貨物的查件。我們通過圓通快遞，能查清貨物目前的位置和預計到達的時間，給買家一個答覆。
（5）售後服務以和客戶回訪。
3、財務統計
通過自帶的訂單明細表能清晰的反應所有訂單的狀態，包括收貨人，商品數量，貨款，發貨地，配送方式，配送單號，運費等等。然後通過淘寶的賣出商品記錄中，有更為明晰的訂單銷售信息，包括訂單號，買家的具體信息，買家實際付款金額，以及買家購買商品的大致信息。
（四）經營戰略
1、產品定價策略
主要客戶群是18-25歲的女性。根據各類買家的消費能力，我們使用了兩種不同的定價策略。
（1）低價促銷策略：為了用價格吸引客戶，店裡的大部分貨品，價格都比較低，確保在網上價格戰中確立優勢。
（2）溢價定價策略：少量高檔商品，我們用優質的服務引導高消費。
（3）樹立品牌形象
從建立伊始，就立志成為一個綜合性的女性時尚用品網店。我們希望能作出自己的特色，打造出屬於自己的品牌。然而，由於網上同類型商品競爭相當激烈，樹立品牌更是迫在眉睫。
（五）網店特色
1、零庫存運營模式
在創業的初期，由於資金的限制，庫存壓力會對資金的周轉造成相當大的負擔。對於在校大學生而言，我們也無法把全部精力投入到進貨/發貨的流程中去。結合種種限制條件的約束，我們選擇進寶網這個網上分銷平台代為管理整個進發貨流程。我們完全擺脫了進發貨的負擔，同時也避免了缺乏庫存條件的限制，而轉為直接的的貿易模式。下圖能清晰地展示出目前網店的運營流程：
（五）網店特色
1、零庫存運營模式
在創業的初期，由於資金的限制，庫存壓力會對資金的周轉造成相當大的負擔。對於在校大學生而言，我們也無法把全部精力投入到進貨/發貨的流程中去。結合種種限制條件的約束，我們選擇進寶網這個網上分銷平台代為管理整個進發貨流程。我們完全擺脫了進發貨的負擔，同時也避免了缺乏庫存條件的限制，而轉為直接的的貿易模式。下圖能清晰地展示出目前網店的運營流程：
2、本土化經營，特色的線下宣傳
我們認為在涉及網絡購物這種新的消費習慣的營銷。僅僅依靠網絡是不夠的，利用線下宣傳來加強消費者對我們的信任，來打造網絡購物的品牌是非常重要的。本身作為大學生團隊，我們對大學生的價值觀，消費習慣非常熟悉。同時能利用我們作為大學生的優勢充分使用學校資源來進行以學校為媒介的宣傳攻勢，並能方便的使用我們的學生生活累積的學生人際關係網，依靠各大學的學生部門、團體開展線下宣傳。後面的營銷部分將對此進行更深的介紹。
四、市場營銷策略
（一）銷售政策的制定——創意營銷
通過體驗式銷售、自助式服務、創意營銷不僅能夠迅速帶來單店人氣，其本身也是一項利潤豐厚的經營項目，將使單店經營競爭力更強、盈利點更多。
（二）銷售渠道、方式、行銷環節和售後服務——網上銷售，專註服務
從前期店面選擇到店面設計,從地域、季節、消費習慣、經濟水平的差異,從方方面面為經銷商考慮周全、幫助進行合理配貨,對開業贈品等一系列環節進行周密布局,以全方位的服務並提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。
（三）付款、發貨及優惠
1、付款方式：通過網上支付、貨到付款等供消費者選擇。
2、貨運方式：快遞，郵局等。
3、優惠政策：產品本身已折價賣，保證價格低。
（四）宣傳方式
1、前期廣告宣傳
（1）平面宣傳：
①宣傳單和海報的鋪散
設計新穎，符合店面風格的傳單，主要分為兩種形式：網店地址可供拆卸式和整體宣傳式。前者主要粘貼於校內學生交易板、各大學校的食堂公告欄以及學生宿舍樓，教工宿舍樓等，以方便潛在客戶隨時獲取網店聯繫方式，提高網店瀏覽量。
②針對學生的書籤推廣
設計宣傳書籤，可作為贈品與客戶所購物品一同發出，再次加強網店形象；同時，在大型主題活動、服飾展會或比賽活動中作為宣傳品使用，發放人群以女性為主；
（2）流動媒體宣傳：
①論壇營銷
針對我們的目標客戶18-25年輕女性常去的論壇，包括大大學校論壇、各白領網絡社區以及聯誼社區進行宣傳。
②聊天工具營銷
即時聊天工具已成為現在年輕人，尤其是我們的目標客戶的主要溝通工具。團隊成員在聊天工具如QQ等的個性簽名內添加網店和博客的網址與宣傳標語。同時建立討論群，將自己的好友都動員起來，為我們在個性簽名內加上廣告語。同時通過留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺進行宣傳，對現有的聯繫人進行宣傳，並邀請朋友幫忙。
③博客營銷
此種營銷方式是我們網店在此項宣傳上的重要手段，作為最主要的流媒體宣傳方式，重磅出擊。網絡博客是一種新興的宣傳工具,甚至可以稱為新媒體從最初的個人撰寫博客贏得個人宣傳的目的,到現在企業開通企業博客作為宣傳手段,良好地利用博客,是企業做好網上銷售的必要工具。
（3）公益宣傳：
①聯合大學城內各學校的學生社團或學生會，協助其舉辦相關活動（如運動會或晚會），通過類似方式宣傳店鋪。
②聯合大學城內各學校的學生社團或學生會，組織一些服飾搭配設計比賽，為比賽提供網店的服裝、配飾等。
③純公益宣傳，通過提供勤工儉學的機會和網店員工參與義工、志願者或支教的方式。
2、中後期宣傳（部分融入促銷活動中）
定期為網店會員發放調查問卷，了解顧客及市場的需求，為顧客和網店會員定期舉行一些活動和沙龍，培養忠實顧客群。
（二）促銷活動：
開業期間或節假日期間採取一定的促銷活動
1、會員制度
凡登入網店消費的大學城內學生均可獲得專屬虛擬會員卡,進店消費的教師，教工及其家屬均可換虛擬尊師卡，每次消費均以點數記錄，一元記十分，當積分達到一定數量時，給予不同程度的折扣或選擇積分禮品兌換；
2、免費替送
凡促銷期間消費的會員顧客均免費享受一次產品替送活動；
3、訂單優惠
學校、機關、企業等批量統一服飾下單（包括線上及線下訂單方式），提供一些價格上或數量上的優惠；
4、節日促銷
每逢元旦、情人節、婦女節、聖誕節、教師節等不斷進行特價、贈送等優惠活動，提升人氣。
5、自創日促銷
在平常日子，可想辦法創造活動日，如店慶日、回饋日、尊師日等。
6、成套服飾購買優惠
凡在網店內拍下搭配的成套服飾，即：打底衫一件，打底褲一條，圍巾一條，拖鞋一雙或手機掛件一個，可獲得每套服飾相對應的折扣優惠。
五、財務分析
（一）前期資金來源與運用
網店初期屬於小資本經營，啟動資金約為50000元，將由幾個人合作集資開店。一部分資金30000元作為最初的運營資本，另一部分的20000元用作流動資金墊付貨款。
宣傳單每周貼發一次，根據大學城的人數布局，決定每月接近4000張。按1分一張來計算，每月40元，一年480元。海報為兩個月重新貼發一次，每次40張，每張1元，為40元，一月四次160元/月，一年1720元。書籤在每單生意的快遞中附加一張，同時每個月在學生中大規模散發2000張，每張1分，一年240元。前期年費用=480+1720+240=2440元。
在網店開業的前期每年，我們的預期銷售額合計20000元，成本合計15000元，前期年費用2440元，凈利潤2560元。
（二）中期後期資金來源與運用
在網店開業的之後每年，預期的銷售額合計100000元，成本合計60000元，凈利潤40000元。
六、風險分析以及應對
1、行業競爭：淘寶網網店用戶數量多，模仿性類似性的網店競相出現，競爭性增強，可能會導致部分顧客的流失和會員減少。應對：保持店鋪的特色，增加產品品種與特色，避免貨品單一，降低成本，加強宣傳。
2、管理風險：由於我們還是一些未畢業沒有經驗的在校大學生，在管理方面欠缺許多經驗，比如技術經驗，人員的調動等。應對：學習，摸索，創新，多和一些成功的網店店長溝通，吸取精華去其糟粕。
3、貨源風險：貨品單一，質量問題。應對:和供應商進行溝通，保證貨源方面的問題
4、市場推廣出現問題導致業務下降。應對：宣傳策略跟隨市場的變化作調整，並做市場調查，分析失誤並制定新的策略。