第二章 不要忘了自己的身份
事實上，當別人遭遇坎坷磨難時，我們根本幫不上什麼忙，有時就靠某句簡單的話去安慰一下。如果你找不到合適的話，就給對方一個痛哭的機會吧。
人生哲理011
想要生活得快樂，最重要的就是保持自己的本色。你只能唱你自己的歌，你只能畫你自己的畫，你只能做一個由你的經驗、你的環境和你的家庭所造成的你。不論好壞，你都得自己創造自己的小花園；不論好壞，你都得在生命的交響樂中，演奏你自己的小樂器。
微笑能改變你的生活威廉.史坦哈已經結婚18年多了，在這段時間裡，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或對她說上幾句話。史坦哈覺得自己是百老匯最悶悶不樂的人。
後來，在史坦哈參加的繼續教育培訓班中，他被要求準備以微笑的經驗發表一段談話，他就決定親自試一個星期看看。
現在，史坦哈要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑着，說一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛打招呼；他對地鐵的檢票小姐微笑；當他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就發現，每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。他一面聽着他們的牢騷，一面微笑着，於是問題就容易解決了。史坦哈發現微笑帶給自己了更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。
史坦哈跟另一位經紀人合用一間辦公室，對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人最近自己最近在微笑方面的體會和收穫，並聲稱自己很為所得到的結果而高興。那位年輕人承認說：“當我最初跟您共用辦公室的時候，我認為您是一個非常悶悶不樂的人。直到最近，我才改變看法：當您微笑的時候，充滿了慈祥。”
你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽；尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。
人生哲理012
世界上的每一個人，都要追求幸福，有一個可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來得到。幸福並不是依靠外在的情況，而是依靠內在的情況。記住：微笑能改變你的生活。如果你不喜歡微笑，那怎麼辦呢？那就強迫你自己微笑。如果你是唯獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現出你似乎已經很快樂，這就容易使你快樂了。
長途車上也能發展友誼
妻子和我以前一直認為，互不相熟的人根本不可能建立彼此間的友誼。可是我們錯了。許多年來，每個星期日早晨和一夥“不知姓甚名誰”的人搭乘長途車去城裡，徹底改變了我們的想法。
開往城裡的長途車，總是在人們睡意蒙NC547Ｊ本透貿齜⒘耍無論是陰雨綿綿、大雪紛飛的冬季還是悶熱潮濕的夏季。我們總想快點到達目的地，這比互相了解不相識的人更重要。
可有一位中年婦女，她卻不這樣認為。從她的穿戴上來看，這是一個家境貧寒、生活拮据的女人。而每一次，她都不忘給司機帶來一杯熱咖啡。
還有一位矮胖個子的先生，每次去城裡就為買份當期日報，在咖啡館里泡上一會兒，然後腋下夾着報紙回到車上。有一天他剛想上車就在路邊滑倒了，車上的人們立即圍了上去，七手八腳地抬起他。有人叫來救護車，救護車剛啟動，就有人發現掉在路溝邊的那份報紙。
司機心領神會地開車緊緊追趕啟動不久的救護車，讓人們把報紙從救護車的窗子里塞了進去。
有好幾個月，我們為一直沒有和坐在前排那位默不作聲的老年婦女建立聯繫而感到失望。有天傍晚，我們走進一家小餐廳，發現了那位夫人常穿的外套，然後是那張飽經風霜的臉。我們仍像以往那樣朝她點頭——然而，這次——似乎冰封的河水在春日陽光的照射下融解了——她的臉上出現了只有遇到熟人才會有的表情，語句一字一頓從她口中蹦出。直到那時，我們才明白，她口吃。她有一個低能的兒子，如今送進了特別護理院。坐車去城裡看兒子是她每星期最重要的一件事。在餐廳的偶然相遇，使她感到“我們分……分分享了友誼”。
星期日的早晨，那位中年婦女又上車了，同樣是那隻座位，那條線路，那杯熱咖啡。只是放在司機面前的，已不僅僅是一杯熱咖啡了。長途車變成了友誼的大家庭。
人生哲理013
許多人和陌生人相處時總是感到發怵。其實，只要敢於你大方地首先伸出你的雙手，對方一定會給你熱情的回報的。
想在交往時受人歡迎就要學會傾聽
韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請。經常有人請他參加聚會、共際或扶輪國際的客座發言人、打高爾夫球或網球。
一天晚上，羅賓碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落裡。出於好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發現那位年輕女士一直在說，而韋恩好像一句話也沒說。他只是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時后，他們起身，謝過男女主人，走了。
第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道：
“昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎麼抓住她的注意力的？”
“很簡單。”韋恩說，“斯旺森太太把喬安介紹給我，我只對她說：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麼漂亮，是怎麼做的？你去哪呢？阿卡普爾科還是夏威夷？’
“‘夏威夷。’她說，‘夏威夷永遠都風景如畫。’
“‘你能把一切都告訴我嗎？’我說。
“‘當然。’她回答。我們就找了個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。
“今天早晨喬安打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。”
看出韋恩受歡迎的秘訣了嗎？很簡單，韋恩只是讓喬安談自己。他對每個人都這樣——對他人說：“請告訴我這一切。”這足以讓一般人激動好幾個小時。人們喜歡韋恩就因為他注意他們。
人生哲理014
假如你也想讓大家都喜歡，千萬千萬不要談自己，而要讓對方談他的興趣、他的事業、他的高爾夫積分、他的成功、他的孩子、他的愛好和他的旅行，等等。
讓他人談自己，一心一意地傾聽，那麼無論走到哪裡，你都會大受歡迎。
嘴上功夫也很重要
理髮師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月後，這天正式上崗，他給第一位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：“頭髮留得太長。”徒弟不語。
師傅在一旁笑着解釋：“頭髮長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：“頭髮剪得太短。”徒弟無語。
師傅笑着解釋：“頭髮短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完髮，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時間挺長的。”徒弟無言。ナΩ敵ψ漚饈停骸拔‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完髮，顧客一邊付款一邊笑道：“動作挺利索，20分鐘就解決問題。”徒弟不知所措，沉默不語。
師傅笑着搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
晚上打烊。徒弟怯怯地問師傅：“您為什麼處處替我說話？反過來，我沒一次做對過。”
師傅寬厚地笑道：“不錯，每一件事都包含着兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言：對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感動，從此，他越發刻苦學藝。日復一日，徒弟的技藝日益精湛。
人生哲理015
不僅要會幹，也要會說。我們在日常辦一件極普通的小事，由於說話水平不同，所獲得的效果和回報也不大相同。
婉轉曲折地表達自己的意見和建議
山頂住着一位智者，他鬍子雪白，誰也說不清他有多大年紀。
男女老少都非常尊敬他，不管誰遇到大事小情，他們都來找他，請求他提些忠告。
但智者總是笑眯眯地說：“我能提些什麼忠告呢？”
這天，又有年輕人來求他提忠告。
智者仍然婉言謝絕，但年輕人苦纏不放。
智者無奈，他拿來兩塊窄窄的木條，兩撮釘子，一撮螺釘，一撮直釘。
另外，他還拿來一個榔頭，一把鉗子，一個改錐。
他先用鎚子往木條上釘直釘，但是木條很硬，他費了很大勁，也釘不進去，倒是把釘子砸彎了，不得不再換一根。
一會兒功夫，好幾根釘子都被他砸彎了。
最後，他用鉗子夾住釘子，用榔頭使勁砸，釘子總算彎彎扭扭地進到木條裡面去了。但他也前功盡棄了，因為那根木條也裂成了兩半。
智者又拿起螺釘、改錐和鎚子，他把釘子往木板上輕輕一砸，然後拿起改錐擰了起來，沒費多大力氣，螺釘鑽進木條里了，天衣無縫。
而他剩餘的螺釘，還是原來的那一撮。
智者指着兩塊木板笑笑：“忠言不必逆耳，良藥不必苦口，人們津津樂道的逆耳忠言、苦口良藥，其實都是笨人的笨辦法。那麼硬碰硬有什麼好處呢？說的人生氣，聽的人上火，最後傷了和氣，好心變成了冷漠，友誼變成了仇恨。我活了這麼大，只有一條經驗，那就是絕對不直接向任何人提忠告。當需要被指出別人的錯誤的時候，我會像螺絲釘一樣婉轉曲折地表達自己的意見和建議。”
人生哲理016
“忠言不必逆耳，良藥不必苦口”，在人際交往中，要學會像螺絲釘一樣婉轉曲折地表達自己的意見和建議。這樣，你的人際關係才可能和諧。
真誠不等於“實話實說”
有這樣一個故事：
從前，有一個愛說老實話的人，什麼事情他都照實說，所以，他不管到哪兒，總是被人趕走。這樣，他變得一貧如洗，簡直無處棲身。最後，他來到一座修道院，指望着能被收容進去。修道院長見過他問明了原因以後，自覺“熱愛真理，並且尊重那些說實話的人”，於是，把他留在修道院里安頓下來。
不應該留你這樣的人！我雖然喜歡實話，可是，我卻不喜歡那些跟我的腰包作對的實話！所以，老兄，你滾開吧！你愛上哪兒就上哪兒去吧！”
就這樣，誠實人又從修道院里被趕走了。
其實，故事中“誠實人”的遭遇並不是偶然的，現實生活中也不乏類似的例子。
舞蹈家鄧肯是19世紀最富傳奇色彩的女性，熱情浪漫外加叛逆的個性，使她成為反對傳統婚姻和傳統舞蹈的前衛人物。她小時候更是純真，常坦率得令人發窘。
聖誕節，學校舉行慶祝大會，老師一邊分糖果、蛋糕，一邊說著：
“看啊，小朋友們，聖誕老公公替你們帶來什麼禮物？”
鄧肯馬上站起來，嚴肅地說：
“世界上根本沒有聖誕老公公。”
老師雖然很生氣，但還是壓住心中的怒火，改口說： “相信聖誕老公公的乖女孩才能得到糖果。”
“我才不稀罕糖果。”鄧肯回答。
老師勃然大怒，處罰鄧肯坐到前面的地板上。
人生哲理017
一些忠直的人，喜歡實話實說，常常讓人覺得太過莽直，鋒芒畢露。但是，人無論處在何種地位，也無論是在哪種情況下，都喜歡聽好話，喜歡受到別人的讚揚，不願聽到傷害自己的話。為人必須有鋒芒也有魄力，在特定的場合顯示一下自己的鋒芒，是很有必要的，但是如果太過，不僅會刺傷別人，也會損傷自己。
給對方一個痛哭的機會
英國一個著名的芭蕾舞童星埃利，只有12歲，不幸由於骨癌準備截肢。手術前，埃利的親朋好友，包括她的觀眾聞訊趕來探望。這個說：“別難過，沒準兒出現奇迹，還有機會慢慢站起來呢。”那個說：“你是個堅強的孩子，一定要挺住，我們都在為你祈禱！”埃利一言不發，默默地向所有人微笑致謝。
她很想見到戴安娜王妃，她優美的舞姿曾得到戴妃的讚美，誇她像“一隻潔白的小天鵝”。經過別人轉達她的願望，戴安娜王妃終於在百忙中趕來了。她把埃利摟進懷裡說：“好孩子，我知道你一定很傷心，痛痛快快地哭吧，哭夠了再說。”埃利一下子淚如泉湧。自從得了病，什麼安慰的話都有人說了，就是沒有人說過這樣的話，埃利覺得最能體貼理解她的就是這樣的話！
據說，戴安娜雖出身富家，卻沒受過什麼高等教育，她經常說自己笨得像牛，智商不高。但這個故事讓我們相信她的情商一定很高，這種獨有的天賦讓她的形象在人們心中永遠那麼慈善溫柔，頗具親和力，無人能夠替代。
世界上有許多聰明的人，會說許多聰明的話，但是，聰明的話說出來不一定貼切，不一定說得讓人欣慰，不一定說得讓人心存感激。其實這樣的話都是些非常簡單的話，可惜簡單的話並不是人人懂得該怎麼說。
人生哲理018
事實上，當別人遭遇坎坷磨難時，我們根本幫不上什麼忙，有時就靠某句簡單的話去安慰一下。如果你找不到合適的話，就給對方一個痛哭的機會吧。
不要忘了自己的身份
愛麗娜剛從大學畢業，分配在一個離家較遠的公司上班。每天清晨7時，公司的專車會準時等候在一個地方接送她和她的同事們。
一個驟然寒冷的清晨，愛麗娜關閉了鬧鐘尖銳的鈴聲后，又稍微留戀了一會兒暖被窩——像在學校的時候一樣。她儘可能最大限度地拖延一些時光，用來懷念以往不必為生活奔波的寒假日子。那一個清晨，她比平時遲了5分鐘起床。可是就是這區區5分鐘卻讓她付出了代價。
那天，當愛麗娜匆忙中奔到專車等候的地點時，時間已是7點05分。班車開走了。站在空蕩蕩的馬路邊，她茫然若失，一種無助和受挫的感覺第一次向她襲來。
就在她懊悔沮喪的時候，突然看到了公司的那輛藍色轎車停在不遠處的一幢大樓前。她想起了曾有同事指給她看過那是上司的車，她想：真是天無絕人之路。愛麗娜向那車跑去，在稍稍猶豫一下后，她打開車門，悄悄地坐了進去，並為自己的幸運而得意。
為上司開車的是一位溫和的老司機。他從反光鏡里看了她一會兒。然後，轉過頭來對她說： “小姐，你不應該坐這車。”
“可是，我今天的運氣好。”她如釋重負地說。
這時，上司拿着公文包飛快地走來。待他在前面習慣的位置上坐定后，才發現車裡多了一個人，顯然他很意外。
她趕忙解釋說：“班車開走了，我想搭您的車子。”她以為這一切合情合理，因此說話的語氣充滿了輕鬆隨意。
上司愣了一下。但很快明白了，他堅決地說：“不行，你沒有資格坐這車。”然後用無可辯駁的語氣命令道：“請你下去。”
愛麗娜一下子愣住了——這不僅是因為從小到大還沒有誰對她這樣嚴厲過，還因為在這之前，她沒有想過坐這車是需要一定身份的。以她平素的個性，她應該是重重地關上車門以顯示她對小車的不屑一顧爾後拂袖而去的。可是那一刻，她想起了遲到在公司的制度里將對她意味着什麼，而且她那時非常看中這份工作。於是，一向聰明伶俐但缺乏生活經驗的她變得異常無助。她用近乎乞求的語氣對上司說：“不然，我會遲到的。所以，需要您的幫助。”
“遲到是你自己的事。”上司冷淡的語氣沒有一絲一毫的迴旋餘地。
她把求助的目光投想司機。可是老司機看着前方一言不發。委屈的淚水終於在她的眼眶裡打轉。然後，在絕望之餘，她為他們的不近人情而固執地陷入了沉默的對抗。
他們在車上僵持了一會兒。最後，讓她沒有想到的是，他的上司打開車門走了出去。
坐在車後座的她，目瞪口呆地看着上司拿着公文包向前走去。他在凜冽的寒風中攔下了一輛出租車，飛馳而去。淚水終於順着她的臉腮流淌下來。
他給了她一帆風順的人生以當頭棒喝的警醒。
人生哲理019
自己犯下的錯誤應想方設法自己去彌補，不要把希望寄托在別人身上，別人沒有理由和責任為你分擔。人和人之間並不是平等的，在任何時候，都不能忘記自己的身份，也不能忽視別人的身份。
在了解真相之前莫衝動
有一個發生在美國阿拉斯加的故事，有一對年輕的夫婦，妻子因為難產死去了，不過孩子倒是活了下來。丈夫一個人既工作又照顧孩子，有些忙不過來，可是找不到合適的保姆照看孩子，於是他訓練了一隻狗，那隻狗既聽話又聰明，可以幫他照看孩子。
有一天，丈夫要外出，像往日一樣讓狗照看孩子。他去了離家很遠的地方，所以當晚沒有趕回家。第二天一大早他急忙忙往家裡趕，狗聽到主人的聲音搖着尾巴出來迎接，可是他卻發現狗滿口是血，打開房門一看，屋裡也到處是血，孩子居然不在床上……他全身的血一下子都涌到頭上，心想一定是狗的獸性大發，把孩子吃掉了，盛怒之下，拿起刀來把狗殺死了。
就在他悲憤交加的時候，突然聽到孩子的聲音，只見孩子從床下爬了出來，丈夫感到很奇怪。他再仔細看了看狗的屍體，這才發現狗後腿上有一大塊肉沒有了，而屋門的後面還有一隻狼的屍體。原來，是狗救了小主人，卻被主人誤殺了。
人生哲理020
我們也常常如此對待我們的同類，遇事先不分青紅皂白地大發雷霆，可是當我們了解了事情的真相時，才發現自己的行為並不適當。
用孔雀翎維護尊嚴
十多年前，一位旅行家到馬來半島旅遊。半島地處熱帶，雨林蓊鬱，繁花似錦，五顏六色的奇異鳥類在空中飛翔鳴唱。海岸邊，碧波起伏，沙灘如玉。島上的土著居民一身陽光染就的健康膚色，從容而快樂。自然風光讓旅行家如痴如醉，淳樸民風更讓他流連忘返。特別是偶然遇到的一場奇異的決鬥場面，更讓他眼界大開。
決鬥者是兩名薩凱部落的男青年，幾乎一樣健壯、一樣帥氣。他們滿臉嚴肅地走到決鬥的地點，赤裸着上身，一副不是魚死就是網破的神情。令旅行家大惑不解的是，決鬥者的手中，既沒有槍，也沒有劍，而是一人握着一根孔雀翎。孔雀翎就是孔雀的尾羽。他們握住上端的羽梗，將下端圓圓的中間有一隻美麗“眼睛”的尾部指向對方，找好適當距離站定。
決鬥開始了，只見他們舉起“武器”，把那美麗的“眼睛”觸向對方赤裸的上身，而且專找那些最薄弱的地方，千方百計地給對方搔癢。隨着時間的推移，兩人的表情也發生着微妙的變化，由怒氣沖沖慢慢地變成了“忍俊不禁”，最後，一方終於難耐“折磨”，控制不住笑出聲來，決鬥即告結束。決鬥的雙方竟然怒氣全消，互相拍拍肩膀，一前一後地離開了。
旅行家問導遊：“這是不是一場特意安排的幽默表演？”導遊肯定地答覆說：“絕對不是。這是薩凱部落的一個傳統習俗，什麼時候產生的不知道，但確實已流傳了好多年。在這個部落里，一個人若以為受到了別人的侮辱，便可以用決鬥來泄憤。決鬥的方式只有一種，就是你剛才看到的。決鬥的時間沒有限制，可以從早在到晚，直到一方笑出了聲，方告結束。先笑者為輸家。笑過之後，冤家對頭往往會握手言和。剛才的兩個小夥子是一對情敵，為一個姑娘互不相讓，所以只好決鬥。決鬥后勝者高興，輸者也心悅誠服，因為世代相傳的遊戲規則早已內化為自覺遵守的觀念。這樣的決鬥，不僅能使難題迎刃而解，而且雙方身體都不會受到傷害，更不會造成流血。”
旅行家的心靈受到了強烈的震撼，他絕對沒有想到在這個近乎原始的地方，竟然存在着如此高超的生存智慧，如此充滿藝術魅力的維護尊嚴的方式。
人生哲理021
人人都有尊嚴，人人都需要維護自己的尊嚴，但由於方法不同，效果就會有天壤之別。是用孔雀翎維護尊嚴，還是依靠你死我活的決鬥維護尊嚴？起決定作用的似乎不是物質財富的多少和文化水平的高低而是心靈的選擇，是善良寬容還是自私狹隘。
多 余 的 提 醒
“來兩隻嫩煮雞蛋，一客家常油炸土豆條，一塊烏飯漿果鬆餅，再加咖啡和鮮桔汁。”艾德沃德吩咐衛生餐廳的侍者，慢跑后的他感到飢腸轆轆。
艾德沃德剛打開報紙，咖啡就端上來了。“請用咖啡，”侍者說。“不過，對不起。我們的立法當局堅持要我們提醒顧客，每天喝三杯以上的咖啡有可能增加得中風和膀胱癌的危險。雖然這是除去了咖啡因的，但食品和藥物管理局仍要求我們說明，提取過程中或許還殘留了微量的致癌可溶物。”這才給他的杯子斟上。
侍者端着他叫的早點回來時，艾德沃德差不多看完了第一版。
“您的雞蛋，”侍者說，“如果不煮透，就可能含有沙門氏菌，會引起食物中毒。蛋黃中有大量的膽固醇，它有誘發動脈硬化和心臟病的主要潛在危險。美國心血管外科醫生協會主張每星期至多只吃四個雞蛋，吸煙者和身體超重十磅者尤應如此。”
艾德沃德的胃感到一陣不舒服。
“馬鈴薯，”侍者繼續着，“皮上的青色斑塊有可能含有一種叫龍葵鹼的生物鹼毒素，《內科醫生參考手冊》上說龍葵鹼會引起嘔吐、腹瀉和噁心。不過放心，您用的土豆是仔細地去了皮的，我們的供應商還答應，如有不良後果，他們將承擔一切責任。”
“但願這‘不良後果’別降臨到我頭上。”艾德沃德想。
“鬆餅含有豐富的麵粉、雞蛋和黃油，還有烏飯漿果和低鈉調味粉，唯獨缺少纖維素。營養研究所警告說低纖維飲食會增加胃癌和腸癌的危險。飲食指導中心說麵粉可能受到殺真菌劑和滅鼠劑的污染，還可能含有微量的麥角素，它能引起幻覺、驚厥和動脈痙攣。”
頓時，艾德沃德覺得焦黃鬆脆的鬆餅誘人的香味變得十分可疑了。
“黃油是高膽固醇食品，衛生部忠告近親患心臟病的人限制膽固醇和飽和脂肪的攝入量。我們的烏飯漿果來自緬因州，從未施過化肥和殺蟲劑。但美國地質調查隊有報告說許多緬因州的漿果長在花崗岩地區，而花崗岩常常含有放射性物質鈾、鐳和氡氣。”
艾德沃德立刻想起了切爾諾貝利事故倖存者頭髮脫落的不雅觀之狀。
“最後，烘焙的麥粉中含有硫酸鋁鈉鹽，研究者認為鋁元素可能是早老性痴呆症的罪魁禍首。”侍者說罷便離去了，令人肅然起敬的營養諮詢也許結束了。
侍者很快回來了，帶着一隻罐子。“我還記得說明，我們的鮮桔汁是早上六點前榨的，現在是8∶30正。食物和藥品管理局與司法部正在指控一家餐館，因為它把放了三四小時的桔汁說成是新榨的。在那個案子裁決前，我們的律師要求我們從每一個訂了類似食品的顧客那兒弄一份放棄追究聲明書。”
艾德沃德填寫了他遞過來的表格，侍者用回形針把它附在賬單上。在艾德沃德伸手取杯子時，侍者又攔住了他。“還有一件事，”侍者說，“消費安全組織認定您使用的叉子太尖太鋒利，必須小心使用。”
“好，祝您胃口好。”侍者終於走開了，艾德沃德也終於鬆了一口氣。他撥拉着已是冷冰冰的那份早餐，胃口徹底倒了。哦！上帝！
人生哲理022
熱情待人是必要的，但在不適宜的場合不厭其詳地介紹無關的細節是不適當的。在生活中如此，在為客戶提供服務的時候也是如此。
母 愛 最 偉 大
有這樣一個古老的東方故事：
從前，有個年輕人與母親相依為命，生活相當貧困。
後來年輕人由於苦惱而迷上了求仙拜佛。母親見兒子整日念念叨叨、不事農活的痴迷樣子，苦勸過幾次，但年輕人對母親的話不理不睬，甚至把母親當成他成仙的障礙，有時還對母親惡語相向。
有一天，這個年輕人聽別人說起遠方的山上有位得道的高僧，心裡不免仰慕，便想去向高僧討教成佛之道，但他又怕母親阻攔，便瞞着母親偷偷從家裡出走了。
他一路上跋山涉水，歷盡艱辛，終於在山上找到了那位高僧。高僧熱情地接待了他。聽完他的一番自述，高僧沉默良久。當他向高僧問佛法時，高僧開口道：“你想得道成佛，我可以給你指條道。吃過飯後，你即刻下山，一路到家，但凡遇有赤腳為你開門的人，這人就是你所謂的佛。你只要悉心侍奉，拜他為師，成佛是非常簡單的事情！”
年輕人聽了非常高興，謝過高僧，就欣然下山了。
第一天，他投宿在一戶農家，男主人為他開門時，他仔細看了看，男主人沒有赤腳。サ詼天，他投宿在一座城市的富有人家，更沒有人赤腳為他開門。他不免有些灰心。サ諶天，第四天……他一路走來，投宿無數，卻一直沒有遇到高僧所說的赤腳開門人。他開始對高僧的話產生了懷疑。快到自己家時，他徹底失望了。日落時，他沒有再投宿，而是連夜趕回家。到家門時已是午夜時分。疲憊至極的他費力地叩動了門環。屋內傳來母親蒼老驚悸的聲音：“誰呀？”
“是我，媽媽。”他沮喪地答道。
門開很快打開了，一臉憔悴的母親大聲叫着他的名字把他拉進屋裡。在燈光下，母親流着淚端詳他。
這時，他一低頭，驀地發現母親竟赤着腳站在冰涼的地上！ド材羌洌靈光一閃，他想起高僧的話。他突然什麼都明白了。
年輕人淚流滿面，“撲通”一聲跪倒在母親面前。
人生哲理023
母親對於我們每個人來說永遠都是偉大的。在你失意、憂傷甚至絕望的時候，千萬不要忘記你身邊立着的母親。不管你是怎樣的卑微和落魄，母親永遠是你可以停泊棲息的港灣，她的關愛和呵護一樣會把你渡上一條風雨無阻的人生之船。
咖啡館的一個夥計
格拉斯的父母在賓夕法尼亞州的沙勒羅伊經營了一家小咖啡館，名叫帕弋尼斯。咖啡館每周營業7天，每天營業24小時。格拉斯的第一份正式工作就是專門為那些來咖啡館就餐的人擦皮鞋。那時候格拉斯6歲。他父親小時候也擦過皮鞋，所以他教格拉斯怎麼樣才能把皮鞋擦得亮亮的。父親告訴格拉斯，擦完鞋后要徵求顧客的意見，如果他不滿意，就把皮鞋重新擦一遍。
隨着年齡的增長，格拉斯要乾的活也增加了。他10歲的時候還負責收拾餐桌，干勤雜工的活。父親笑容滿面地告訴格拉斯，在他雇傭過的勤雜工中，他是幹得最好的。
在咖啡館里工作使格拉斯感到非常自豪，因為他拚命地幹活正是為了讓全家人能生活得更好。但是父親明確地指出，要想成為咖啡館工作人員中的一員，就得達到一定標準，格拉斯必須準時上班，手腳要勤快，並且要禮貌待客。
除了擦皮鞋外，格拉斯在咖啡館乾的其他活都是沒有報酬的。有一天，他做了一件傻事：他對父親說：“您應該每周給我10美元。”
父親回答說：“好啊，那麼你一天在這兒吃的三頓飯的飯錢是不是也應該付給我呢？你有時帶朋友到咖啡館來白喝汽水又該怎麼算呢？”
父親又想了一下說：“你每周大約欠我40美元。”
後來，格拉斯在部隊服役兩年後回到家裡。那時，格拉斯剛被提升為上尉，他自豪地走進父母的咖啡館，父親開口說的第一句話就是：“勤雜工今天休息，晚上你搞搞衛生，怎麼樣？”
格拉斯心裡想：“我是不是聽錯了！我現在已經是美國軍隊里的一名軍官了！但這又有什麼關係呢？對父親來說，我還是咖啡館的一個夥計……”於是，格拉斯就拿起拖把拖地去了。
人生哲理024
幾乎每個人都是在父母無微不至的關懷和照顧下長大成人的。回報父母的養育之恩有多種方式。生活中到處都有這樣的機會，只要你用心去找，一定能夠找到的。
減少獎金也感人
某公司成立以來，事業可謂蒸蒸日上。但因受國際上恐怖活動的影響，今年的利潤卻大幅滑落。
董事長知道，這不能怪員工，因為大家為公司拚命的情況，絲毫不比往年差，甚至可以說，由於人人意識到經濟的不景氣，乾的比以前更賣力。
這也就愈發加重了董事長心頭的負擔，因為馬上要過年，照往例，年終獎金最少加發三個月的工資，多的時候，甚至再加倍。
今年可慘了，算來算去，頂多只能給一個月的工資做獎金。
“這要是讓多年來已被慣壞了的員工知道，士氣真不知要怎樣滑落！”董事長憂心地對總經理說：“許多員工都以為最少加兩個月，恐怕飛機票、新傢具都定好了，只等拿獎金就出去度假或付賬單呢！”
總經理也愁眉苦臉了：“好像給孩子糖吃，每次都抓一大把，現在突然改成兩顆，小孩一定會吵。”
“對了！”董事長突然觸動靈機：“你倒使我想起小時候到店裡買糖，總喜歡找同一個店員，因為別的店員都先抓一大把，拿去秤，再一顆一顆往回扣。那個比較可愛的店員，則每次都抓不足重量，然後一顆一顆往上加。說實在話最後拿到的糖沒什麼差異。但我就是喜歡後者。”
突然，董事長有了主意……
沒過兩天，公司突然傳來小道消息——
“由於營業不佳，年底要裁員，上層正在確定具體實施方案。”
頓時人心惶惶了。每個人都在猜，會不會是自己。最基層的員工想：“一定由下面殺起。”上面的主管則想：“我的薪水最高，只怕從我開刀！”
但是，不久之後，總經理就宣布：“公司雖然艱苦，但大家同一條船，再怎麼危險，也不願犧牲共患難的同事，只是年終獎金，絕不可能發了。”
聽說不裁員，人人都放下心頭上的一塊大石頭，那不致捲鋪蓋的竊喜，早壓過了沒有年終獎金的失落。
眼看新年將至，人人都做了過個窮年的打算，取消了奢華的交往和昂貴的旅遊計劃。
突然，董事長召集各單位主管緊急會議。
看主管們匆匆上樓，員工們面面相覷，心裡都有點兒七上八下：“難道又變了卦？”
是變了卦！
沒幾分鐘，主管們紛紛衝進自己的單位，興奮地高喊着：“有了！有了！還是有年終獎金，整整一個月，馬上發下來，讓大家過個好年！”
整個公司大樓，爆發出一片歡呼，連坐在頂樓的董事長，都感覺到了地板的震動……
人生哲理025
當用常規的方法很難奏效的時候，“欲擒故縱”和“欲縱故擒”都是為人處世的高超手段。籠絡人心靠的不是金錢，而是智慧。
以退為進的戰略
有一年，在比利時某畫廊發生了這樣一件事：
美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標價為250美元，畫商不願出此價錢，於是唇槍舌劍，誰也不肯放鬆，談判進入了僵局。那位印度人惱火了，怒氣沖沖地當著美國人的面把其中一幅畫燒了。美國人看到這麼好的畫燒了，當然感到十分可惜。他問印度人剩下的兩幅畫願賣多少錢，回答還是250美元。美國畫商見毫不鬆口，又拒絕了這個價格，這位印度人把心一橫，又燒掉了其中一幅畫。美國畫商只好乞求他千萬別再燒這最後一幅。當他再次詢問這位印度人願賣多少錢時，賣者說道：“最後一幅畫能與三幅畫是一樣的價錢嗎？”結果，這位印度人手中的最後一幅畫竟以600美元的價格拍板成交。
當時，其他的畫的價格都在100美元到150美元之間，而印度人這幅畫卻能賣得如此之高，原因何在？首先，他燒掉兩幅畫以吸引那位美國人，便是採用了“以退為進”的戰略，因為他“有恃無恐”，他知道自己出售的三幅畫都是出自名家之手。燒掉了兩幅，剩下了最後一幅畫，正是“物以稀為貴”。這位印度人還了解到這個美國人有個習慣，喜歡收藏古董名畫，只要他愛上這幅畫，是不肯輕易放棄的，寧肯出高價也要收買珍藏。聰明的印度人施展這招果然很靈，一筆成功的生意唾手而得。
在商談中，賣方很想出售自己的商品，而買方則會提出種種借口，以圖達到最高利益，此時，以退為進的戰略便會大奏奇效。
當然，要想成功地採用“以退為進”的策略，必須有一定的後盾的，把握好分寸。“不打無準備之仗”，心中沒有十分的把握而輕易使用此計，難免弄巧成拙。如果那位印度人不了解美國人喜愛古董的習慣，不能肯定他一定會買下那最後一幅畫而去燒掉前兩幅，如果最後美國人沒有買那幅畫，印度人可就是“賠了夫人又折兵”，追悔莫及。
你退一步，按照你所掌握的對方的心理，對方願意採取令你滿意的行動，你的“以退為進”才能達到與其的目的。
人生哲理026
在與人交往的時候，為了達到某種目的，不妨讓自己的頭腦靈活些，欲擒故縱、以退為進都常常會取得出人意料的良好效果。
優惠中附加一些限制條件
ビ形幌壬走進西部航空公司的售票廳，對售票小姐說：“我要兩張舊金山的機票。”
“你是美國印第安人嗎？”
“不是。你問這幹嗎？”
“那太遺憾了，先生，因為如果您是印第安人並在清晨4點啟程，又在次日清晨返回的話，我們可以給您30％的減價優待，但現在只剩下8％了。”
“哎，我的上帝，請問你們還有其他優惠條件嗎？”
“嗯，如果您已經結婚50年以上沒有離婚，並且是去參加您的結婚紀念活動的話，我們給您減價20％。”
“這對我不合適，還有嗎？”
“哎呀，您太太還不到60歲吧？如果還不到60歲，且你們又不趕在周末旅行，那麼可以享受20％的優惠價。”
“可我們非得在周來才有空呀？”
“嗯，別灰心，請問您和您夫人中有當學生的嗎？如果你們有在上大學的，且又在星期五（星期五在美國雖屬周末，卻又因耶穌在星期五遇難而視為不祥日子）乘飛機，我們給您45％減價優惠。”
“我的天，差不多便宜一半啊！可惜我早兩年念完大學了。這樣吧！小姐，您還是不要給我優惠了吧，謝謝您介紹。”
你看，面對如此名目繁多而富有幽默色彩的優惠條件，這位乘客最後雖沒有得到多少優惠，卻也心滿意足地買下機票。
打折促銷常常是吸引消費者的重要手段，而對於商家來說，並不總能確保自己的利潤，面對這種情況，聰明的銷售人員就在打折條件中加點古怪要求，把優惠打折變成了“可望而不可及”的風景。
人生哲理027
在與交往的時候，應盡量本着互利雙贏的原則，儘可能多地給對方提供好處和方便，當然，為了不損害自己的利益，必要時可附加一些比較“苛刻”的條件。
巧妙撤換下屬的工作
傑克.韋爾奇就任美國通用電氣公司總裁的時候，通用電氣公司正面臨著一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯史坦恩梅茲擔任的計算部門的主管職務。
史坦恩梅茲在電器方面是個天才，但擔任計算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過，公司卻不敢冒犯他，因為公司當時還絕對少不了他這樣的人才。
於是，傑克韋爾奇親自出馬。一天，他把史坦恩梅茲叫到他的辦公室，對他說：“史坦恩梅茲先生，現在有一個通用電氣公司顧問工程師的職務，你看這項職務由你來擔任如何？我暫時還找不到合適的人來擔任這項職務。”
史坦恩梅茲一聽，十分高興：“沒問題，只要是公司決定的，我就樂意接受。”ザ哉庖壞鞫，史坦恩梅茲十分高興。他知道，換職務的原因是公司覺得他擔任部門主管不稱職。但他對傑克 韋爾奇處理這一問題的方式頗感滿意。
通用公司的高級人員也很高興。傑克韋爾奇巧妙地調動了這位最暴躁的大牌明星的工作，而且傑克 韋爾奇的做法並沒有引起一場大風暴——因為他讓史坦恩梅茲保住了面子。