2013年度省級文明單位學習參考資料
1、中華民族近代以來最偉大的夢想是什麼？
實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。
歷史告訴我們，每個人的前途命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。國家好，民族好，大家才會好。實現中華民族偉大復興是一項光榮而艱巨的事業，需要一代又一代中國人共同為之努力。空談誤國，實幹興邦。
2、實現中華民族偉大復興的中國夢的主要內涵是什麼？
就是要實現國家富強、民族振興、人民幸福。
3、實現中國夢必須走什麼樣的道路？弘揚什麼樣的精神？凝聚什麼樣的力量？
實現中國夢必須走中國道路，這就是中國特色社會主義道路；實現中國夢必須弘揚中國精神，這就是以愛國主義為核心的民族精神，以改革創新為核心的時代精神；實現中國夢必須凝聚中國力量，這就是中國各族人民大團結的力量。
4、為什麼說中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢？
中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢。生活在我們偉大祖國和偉大時代的中國人民，共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國和時代一起成長與進步的機會。有夢想，有機會，有奮鬥，一切美好的東西都能夠創造出來。
5、黨在社會主義初級階段的基本路線是什麼？
領導和團結各國各族人民，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創業，為把我國建設成為富強民主文明和諧的社會主義現代化國家而奮鬥。
6、在現階段，我國社會的主要矛盾是什麼？
在現階段，我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質文化需要同落後的社會生產之間的矛盾。
7、構建社會主義和諧社會要遵循的原則是什麼？
構建社會主義和諧社會要遵循的原則是：堅持以人為本，堅持科學發展，堅持改革開放，堅持民主法治，堅持正確處理改革發展穩定的關係，堅持在黨的領導下全社會共同建設。
8、黨的思想路線是什麼？
黨的思想路線是一切從實際出發，理論聯繫實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發展真理。
9、黨的宗旨是什麼？有什麼深刻含義？
全心全意為人民服務。其深刻含義是：一是我們所做的一切都是為人民謀利益；二是我們的一切言行以是否符合人民的利益為標準；三是我們始終和人民一道艱苦奮鬥。
10、黨的群眾路線的主要內容是什麼？
一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。
11、我們黨的最大政治優勢是什麼？執政后的最大危險是什麼？
密切聯繫群眾；脫離群眾。
12、我黨的“三大”優良作風是什麼？
理論聯繫實際、密切聯繫群眾、批評與自我批評。
13、全社會大力宣傳和弘揚的“五種時代精神”是什麼？
解放思想、實事求是的精神；緊跟時代、勇於創新的精神；知難而進，一往無前的精神；艱苦奮鬥、務求實效的精神；淡薄名利、無私奉獻的精神。
14、社會主義新農村建設總體要求是什麼？
生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主。
15、科學發展觀的主要內容是什麼？
科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。
16、科學發展觀最鮮明的精神實質是什麼？
解放思想、實事求是、與時俱進、求真務實，是科學發展觀最鮮明的精神實質。
17、社會主義核心價值體系的基本內容是什麼？
社會主義核心價值體系的基本內容包括：馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀。
18、偉大民族精神的主要內容是什麼？
中華民族在長期的歷史發展中形成了以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。民族精神是一個民族賴以生存和發展的精神支撐。
19、社會主義精神文明建設的核心內容和中心環節是什麼？
社會主義思想道德建設是社會主義精神文明建設的核心內容和中心環節。
20、建設社會主義核心價值體系必須着眼於那幾個方面？
（1）鞏固黨執政的思想基礎；（2）增強國家和民族的凝聚力；（3）維護社會和諧穩定；（4）促進人的全面發展。
21、八榮八恥的主要內容是什麼？
以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，
以服務人民為榮、以背離人民為恥，
以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，
以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，
以團結互助為榮、以損人利己為恥，
以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，
以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，
以艱苦奮鬥為榮、以驕奢淫逸為恥。
22、開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的基本原則是什麼？
重在建設、正面引導，把道德教育貫穿全過程，着力激發道德自覺；找准突出問題，堅持多措並舉，集中進行整治；充分依靠群眾，發揮群眾主體作用，發動群眾廣泛參與；堅持標本兼治，完善法規制度，持之以恆抓出成效。
23、社會主義道德建設的基本要求是什麼？
社會主義道德建設要以為人民服務為核心，以集體主義為原則。以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，開展社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，在全社會形成團結互助、平等友愛、共同前進的人際關係。
24、社會主義精神文明建設的基本內容及相互關係是什麼？
包括兩個方面：即思想道德建設和科學文化建設。思想道德建設要解決的是整個民族的精神支柱和精神動力問題；教育科學文化建設要解決的是整個民族的科學文化素質和現代化建設的智力支持問題。這兩個方面密不可分，缺一不可。
25、社會主義思想道德建設的基本任務是什麼？
堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德建設，引導人們樹立建設中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
26、社會主義精神文明建設的根本任務是什麼？
適應社會主義現代化建設的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。
27、社會主義和諧社會的主要內容是什麼？
民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。
28、“文明交通行動計劃”大力倡導的“六大文明交通行為”是什麼？
大力倡導機動車禮讓斑馬線、機動車按序排隊通行、機動車有序停放、文明使用車燈、行人/非機動車各行其道、行人/非機動車過街遵守信號等文明交通行為。
29、社會公德的主要內容是什麼？
文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。
30、職業道德的主要內容是什麼？
愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、家庭美德的主要內容是什麼？
尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。
32、群眾性精神文明三大創建活動具體內容是什麼？
創建文明城市、創建文明村鎮、創建文明單位。
33、簡述省級文明單位的六條標準是什麼？
（1）組織領導有力，創建工作紮實。
（2）思想教育深入，道德風尚良好。
（3）學習風氣濃厚，文體衛生先進。
（4）加強民主管理，嚴格遵紀守法。
（5）內外環境優美，環保工作達標。
（6）業務水平領先，工作實績顯著。
34、“中國好人榜”共評選哪幾種好人？
助人為樂好人、見義勇為好人、誠實守信好人、敬業奉獻好人、孝老愛親好人。
35、創建文明單位的重要意義是什麼？
文明單位創建是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分。深入開展文明單位創建，是構建和諧社會的重要載體，是把社會主義物質文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設各項任務落實到基層的重要途徑，是不斷提高幹部職工素質和單位文明程度的有效形式。
36、文明單位創建活動的目的是什麼？
文明單位創建活動的目的是提高人們的思想道德素質、科學文化素質和健康素質，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。
37、志願服務理念是什麼？
學習雷鋒，奉獻他人，提升自己
38、志願服務精神是什麼？
奉獻、友愛、互助、進步
39、“三關愛”志願服務是指什麼？
以關愛他人、關愛社會、關愛自然為內容的志願服務活動。
40、公民道德建設的方針是什麼？
堅持社會主義道德建設與社會主義市場經濟相適應。
堅持繼承優良傳統與弘揚時代精神相結合。
堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統一。
堅持注重效率與維護社會公平相協調。
堅持把先進性要求與廣泛性要求結合起來。
堅持道德教育與社會管理相配合。
41、我國公民基本道德規範是什麼？
愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
42、社會主義道德建設的“五類實踐活動”是什麼？
（1）以“講文明、樹新風”為主題的群眾性精神文明創建活動，（2）各種社會公益活動，（3）學習先進典型活動，（4）重要節日和紀念日慶祝活動，（5）必要的禮儀、禮節、禮貌活動。
43、道德領域突出問題專項教育治理重點解決什麼？
重點解決食品安全、窗口行業和公共場所存在的誠信缺失和道德失范現象。
44、現代社會對禮儀的定義是什麼？
禮儀是人們在社會交往中約定俗成的行為規範，是人類社會調節交往關係所必須遵守的行為準則的總稱。
45、禮儀對個人的作用是什麼？
禮儀是一個人的思想品德、社交風度和自身形象的體現；禮儀可以提高人的社交能力和社會競爭能力。
46、禮儀的核心是什麼？
“禮者，敬人也”。尊敬他人，是禮儀的核心，也是人際交往獲得成功的重要保證。這一原則要求人們在運用禮儀時，務必把對交往對象的恭敬與重視放在首位，切勿傷害對方的自尊心。
47、交往中，對言談的要求有哪些？
一、同人交談時首先態度要誠懇、寬容，聲音大小要適宜，語速適當；耐心傾聽對方談話，對交談者的傾訴做到充滿興趣、適時呼應，使對方感到擁有了忠實的聽眾，進而產生良好的談話效果。二、交談時要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣，如請、您、您好、謝謝、請多包涵、請多指教等；並恰當地選擇談話距離，這樣顯得更尊重對方；不要使用行話、術語以及方言土語。三、不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，迴避對方反感的話題；不要詢問女士的年齡、婚否，不要問對方的生活履歷、工資收入、家庭財產；不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的風俗習慣。四、確定談話內容后，陳述時要簡單、清晰，避免繁瑣、拖沓；結束談話要恰到好處。
48、站立的禮儀有哪些要求？
頭正、頸挺直、雙肩展開放鬆；人體有向上的感覺，收腹、立腰、提臀，兩腿併攏，膝蓋挺直，小腿向後發力；人體的重心在前腳掌，做到自然並保持面帶笑容。
49、就座的禮儀有哪些要求？
一、入座時要輕穩，走到座位前，轉身後，右腿後撤半步，輕穩地坐下。女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。二、坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝併攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，根據椅子的高低調整坐姿，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側放，併攏或交疊。女子的雙膝必須併攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅。坐姿還可以上體與腿同時轉向一側，面向對方，形成優美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內收與前腿膝下交叉，兩腳一前一後着地，雙手稍微交叉於腿上。三、坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的三分之二，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背。
50、行走的禮儀有哪些要求？
一、正確的行走要從容、輕盈、穩重。以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視，雙肩平穩，雙臂前後擺動自然且有節奏，擺幅以30-50度為宜，雙肩、雙臂都不應過於僵硬，重心稍前傾。二、行走時左右腳重心反覆地向前後交替，使身體向前移動，兩隻腳的內側行走的線跡為一條直線，腳印應是正對前方，步幅要適當，一般應是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。三、着裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時，步幅應小些，跨出的步子應是腳跟先着地，膝蓋不能彎曲，膝蓋要靈活，富於彈性，走路時應有一定的節奏感，走出步韻來。
51、手勢的禮儀有哪些？
與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈。介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指併攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看着目標方向併兼顧對方是否意會到。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信。
52、喜慶的場合怎樣着裝？
在喜慶的場合，服裝的顏色要亮麗、鮮艷，款式要新穎，女士可穿着時裝，男士可穿西裝、夾克衫等。
53、在莊重和悲傷的場合怎樣着裝？
在莊重的場合男士要穿西裝，女性可穿套裙、禮服，穿着要規範；在悲傷的場合，要穿深色、素色的衣服。
54、西裝的穿着有何講究？
西裝的袖長以達到手腕為宜，襯衫的袖長應比上衣袖口長出1.5厘米左右，襯衫的領口亦應高出上衣領口1.5匣米左右，這樣有一種勻稱感。在隆重場合穿西裝要系扣，一個扣的要扣上，兩個扣的只需扣上面的一個，三個扣的，扣中間一個，雙排扣西服，通常情況下，紐扣全部扣上；平時可以都不扣。身上的顏色總體控制在三種之內。
55、穿戴注意事項有哪些？
穿中山裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖襯衫要把前後擺放入褲內，袖口不可捲起，袖扣要扣上。女子的裙子不可過短。男子不可穿短褲參加外事活動，長褲的褲腳不可捲起。在房間里，不得赤腳或只穿睡衣、內衣或短褲接待來訪者。從室外到室內參加活動，應摘下帽子，脫去大衣、風雨衣，並存放在衣帽間。男子在室內不可戴帽子和手套，女子的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等作為禮服的一部分，則允許在室內穿戴。
56、飾物的使用原則有哪些？
佩戴飾物時要與着裝巧妙搭配，形成和諧的整體，還要求以少為佳，特別是在正式場合，全身飾物最好不超過三件，真正起到點綴作用。
57、夫妻之間禮儀要注意哪些要求？
一、夫妻之間要平等相待，尊重對方的人格、性格、愛好、隱私及感情需求。二、在日常生活中，雙方要相互關心、相互體諒、相互理解。三、對個人工作、家庭支出、子女教育、孝敬父母等問題，多商量、多溝通、多支持，不要我行我素或一方欺壓另一方。四、不能說有損對方自尊的話，不能做有損對方尊嚴的事。要經常讚美對方，不能當眾尤其是在親友和孩子面前指責、挖苦、謾罵對方。五、要關心對方的工作及事業，更要關心日常生活中的細微之處。夫妻應儘力記住對方的生日和愛好，並以恰當的方式表達自己的心意。六、夫妻應共同承擔家務事，不要斤斤計較。七、必須相互信任與忠誠，不以任何借口放縱自己，不做不忠之事。八、夫妻之間要多交流，要與對方同甘共苦。
58、父母對子女應注意哪些禮儀要求？
一、父母對待子女應當誨人不倦，注重與子女多交流，敞開心扉談話。二、要以身作則，身體力行，發揮好自身的示範作用。三、對子女嚴格要求，發現不足和過錯要及時批評、幫助和糾正。對子女不能護短，要注意擺事實、講道理，不要動輒擺架子、隨口訓人、罵人或打人，不當著外人批評孩子。四、對孩子提出的問題要盡量給予答覆，讓子女從小就樹立自尊心和自信心。五、對子女的管教要建立在尊重人格和態度友善上。六、在孩子面前父母不要鬧矛盾，盡量不談及在單位的人際矛盾或帶功利色彩的交往活動。
59、子女對待父母應當注意哪些禮儀要求？
一、以敬重為先，認真做到言行一致、表裡如一。與父母講話，一定要講禮貌。在任何場合下，晚輩的言行都不允許失敬長輩，提及父母要用尊稱。二、對於父母的批評教育，子女要認真接受、服從和感激，並儘可能落實到行動上。三、父母在批評教育子女時，即使言詞有些偏差，作子女的也應該理解，切不可頂撞、狡辯或揚長而去。四、要贍養孝順老人，不可遺棄老人或置之不理，要在物質生活上幫助和照顧，在精神上慰藉。五、每天出門或回來時要與父母打招呼，如果加班或是出差，應及時打個電話。
60、婆婆和兒媳之間應注意哪些禮儀要求？
一、婆婆不要過分地挑剔兒媳的毛病，要象對待自己的兒女一樣疼愛。兒媳對待公婆要像對待自己的父母一樣周到。二、婆婆要注意尊重兒媳的人格，對兒媳不要心存芥蒂。媳婦到婆家之後，要剋制自己，入鄉隨俗，凡事不能由着性子來。三、婆媳相處，要相互理解、相互寬容、相互尊重。四、婆媳間遇事要多商量、多考慮對方，以心換心。五、發生不愉快的事情，雙方都要剋制，不要因一時之憤而當面爭吵，要避免背後說三道四。六、婆媳雙方要互敬互愛，兒媳不僅要在物質上幫助老人，還要注意多給老人一些精神安慰。婆婆要關心兒媳，尤其要關心她的健康。
61、岳婿之間應注意哪些禮儀要求？
一、女婿平時應多到岳父母家看看老人，讓老人精神愉快。還可以把岳父母接到自己家中住幾天，調劑老人生活。二、女婿在岳父母面前要經常誇獎妻子，使岳父母對女兒的生活放心、滿意。三、女婿對岳父母應象對待自己父母一樣，在任何時候都尊重、孝順。四、小兩口鬧矛盾，岳母切忌寵愛女兒，為女兒充當靠山，不要過分“參政”，岳父母不要當著女兒的面指責女婿。
62、鄰里之間應注意哪些禮儀要求？
一、鄰里幾乎每天都能見面，在遇見的時候要打招呼，並點頭微笑。千萬不要因為自己一時不高興，就對鄰里也繃著一張臉，如果你經常這樣做的話，鄰里會認為你冷傲、反覆無常，對與你交往喪失信心。二、鄰居相處時，要一視同仁。不要因為某人家有錢、或者某人位高權重，就採取趨炎逢迎的對待方法，而對那些家境一般的人就另眼看待。三、與鄰里相處，不要斤斤計較，不要因為一點小事就見面不說話，不要因為孩子吵架而影響大人之間往來。四、鄰里有了困難要主動幫助解決。五、鄰居遇到危險、災難，要勇於出面救助。六、遇到鄰居有喜慶之事，要予以祝賀。七、遇上打掃衛生等公益事情，應搶在前面，樂於為大家服務。
63、家庭待客禮儀有哪些注意事項？
一、當知道有客人來訪，應提前做準備。主人的服飾要整潔，家庭布置要乾淨美觀，提前準備好水果、菜肴等待客用品。二、客人到來時，主人應提前到門口迎接，最好夫婦一同前往。如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。奉敬煙茶糖果之後，應及時與客人交談，若無法奉陪客人，可安排身份相當者代陪並向客人致歉，切不可只顧自己忙，把客人晾在一旁。三、當客人提出告辭時，主人應誠意挽留，客人執意要走，主人要等客人起身後再起身相送。送客時請客人走在前面，快到門口時，主人應替客人把門打開，讓客人先行。四、對遠道來的客人可以送到車站、港口。對本地客人，則應送到大門口、樓下。五、與客人告別時，要與之握手，並道“再見”。當客人離去時，應揮手致意，對方離開后，主人方可返回。
64、到別人家做客時，有哪些禮儀要求？
一、到別人家做客，可以是自己主動前往，也可以是受邀請。若是前者應事先打電話約好時間，以防突然造訪給別人帶來麻煩。後者無論答應還是拒絕，都應及時告知對方。二、到親屬或朋友家做客，若事先已約定時間應準時或提前到達，按門鈴切忌重手重腳或時間過長，進門后應當主動將衣帽等脫下放於適當之處。三、與主人相見，應當向對方主動問好，如果是初次謀面，還須自我介紹，同時要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。四、主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾並致敬意。五、果皮、果核、煙灰、煙蒂不應亂丟亂彈亂扔。六、如果帶着小孩，要教育孩子懂禮貌，讓他向主人家人問好，並讓孩子在室內不要亂跑、亂叫、隨意動主人的東西。七、提出告別後應立即起身辭別，不能幾次說要走，結果還坐着不動。八、走之前要向主人全家道別，當主人送你到門口時，應主動與主人握手道別，並說“請回”、“留步”、“再見”之類的話。
65、購物禮儀有哪些要求？
購物時不要在商場里大聲喧嘩，自覺維護商店的公共衛生，愛護公共設施。在商店購物，對男女營業員可統稱為“服務員”，不要以“喂”代替禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對自己挑選商品如果不中意，應物歸原處。對營業員在取商品或找零錢時發生的差錯，應禮貌指出。顧客採購完畢離開櫃檯時，應對營業員的優質服務表示謝意。
66、進出影劇院時的禮儀有哪些要求？
到影劇院觀看演出應儘早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意，請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對着人家的臉。
67、觀看演出時的禮儀有哪些要求？
要有禮貌地適時鼓掌，以表達對演員、指揮的尊敬、欽佩和謝意。演出結束后應有秩序地離開。
68、去體育場觀看比賽時的禮儀有哪些？
衣着不必太講究，但要整潔、大方。盡量剋制在感情上一邊倒的傾向，要為雙方隊員鼓掌加油，為每一位運動員的出色表現喝彩。不要只當一方的啦啦隊員，而對另一方喝倒彩或故意起鬨。對運動員在比賽中競技發揮失常、失誤要給予諒解，而不可發出噓聲、怪聲或譏笑聲。要尊重運動員、裁判員、服務人員的勞動，不嘲諷、辱罵裁判員、運動員。不要亂踩座位，不可翻越欄杆，不能在體育場內吸煙。比賽結束后，散場時應按秩序退場，不要擁擠，遇到老弱病殘者應主動禮讓。
69、圖書館、閱覽的禮儀有哪些？
到圖書館、閱覽室學習就座時，不要為別人預佔位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語，不能在閱覽室內交談、聊天，更不能大聲喧嘩。不要帶幼兒到成人圖書館，更不能在此亂叫亂跑，嬉戲打鬧。在圖書館應將通訊工具關閉或調至振動，接聽手機應悄然走出室外輕聲通話。有事需要工作人員幫助，不能大聲呼喊，而是要走到工作人員身邊輕聲相告。在圖書館、閱覽室走路的步履要輕，不能過急發出聲響。物品要輕拿輕放，不要拖拉椅子，不要在室內休息、睡覺。不要在圖書館內吃東西，特別是帶皮核的食物。要愛護圖書館、閱覽室的圖書、報紙、雜誌和物品。
70、通電話的禮儀有那些？
打電話要選好時間，避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。打電話之前，想好要講的內容，以便節省通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鐘。要態度友好，在通話時，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請總機接轉時，應當致謝。撥錯了號碼，要說“對不起”。放下話筒時，要先行道別，隨後輕放。要用語規範，通話之初，宜說“您好！我是某某”，以自我介紹作為開場白。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”。
71、接電話時鈴聲響幾次接通為宜？
應當遵循：“鈴響不過三聲原則”。
72、工作中，接聽電話的禮儀要注意哪些？
電話鈴響後，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然後再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示尊敬。
73、文明出行的禮儀有那些？
走路要靠右側通行，要走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮了，再從人行橫道的斑馬線上穿過去。不要闖紅燈，不翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓，道路狹窄時，年輕人要謙讓老年人，男子要謙讓女士，健康人要謙讓殘疾人。行走時不小心踩了別人的腳或撞到別人身上，要向對方說“對不起”。行路時不吃零食，不吸煙、不勾肩搭背。不要亂扔雜物，不隨地吐痰，要維護公共環境衛生。當街頭髮生衝突或其他事情時，不要尾隨圍觀。對於不相識的異性，不應淺薄輕浮，頻頻回首顧盼。對於公共場所的各種設施、物品，要自覺愛護。遇熟人應適當問候或打個招呼，不應視而不見。有人向自己問路，應儘力幫助。向他人問路，事先要用尊稱，事後別忘了道謝。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時，應主動關心、幫助。
74、司機在駕駛車輛時的禮儀應注意哪些？
一、應自覺服從交警的指揮、檢查，違章時服從處罰，有不同意見要禮貌解釋。二、不把車輛交給沒有駕駛證的人駕駛，不酒後駕車，不駕“病車”上路。三、患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時，不駕駛車輛。四、在駕駛車輛時，不吸煙、飲食、閑談、接打手機。五、行車時要系好安全帶。六、駕駛汽車必須牢記“安全第一”，要掌握道路特點，通過平坦道路時，不可麻痹大意；在高速公路上，應按照規定車速行駛。夜間行車時，要注意燈光的使用，與對面車輛相遇，要主動使用近光燈，熄掉遠光燈。七、要禮讓其他機動車輛，不要強行超車和動輒侵佔其他車輛的車道。八、要禮讓非機動車和行人，對行人尤其是老人、兒童、殘疾人，一定要照顧，主動避讓。在通過泥濘路段時須減速慢行，要防止車輛濺起污泥濁水弄髒他人。
75、乘車、船、飛機的禮儀有哪些要求？
乘客乘車、船時應依次排隊，不要蜂擁而上；對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓；上車后不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座；遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。在公共汽車上不吃東西，不吸煙，不碰撞他人，不把頭手伸出窗外，要保持安靜，不大聲喊叫。在車廂、輪船里，不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機、手提電腦等可能干擾無線電信號的物品。
76、就餐禮儀有哪些要求？
一、用餐前應先將餐巾打開鋪在膝上，進餐時要舉止文雅有禮貌，取菜時不可一次盛得過多。二、若遇服務員或主人為你夾不能吃或不愛吃的菜時，不可拒絕，可取少量放入盤內，並表示“謝謝，夠了”。三、在給他人夾菜時，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的湯勺去盆中舀湯喝，應用公用的湯勺將湯舀入自己碗中。四、別人停下來同你說話，或祝酒致謝時，不要再獨自繼續吃。五、不要把骨頭、魚刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盤內。六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去撿，大方的做法是請求再換一付餐具。七、不宜張口剔牙，捅來捅去。不宜松褲、脫鞋。八、不宜吸煙，污染空氣。九、不宜吐痰擤鼻和對着餐桌咳嗽、打噴嚏，壞人食興。不宜下手取食，起身夾菜。十、不宜“品嘗”餐具。十一、不宜與人搶菜，亂換位子。十二、不宜非議飯菜，為難主人。
77、使用筷子主要有哪些禁忌？
舔筷——用舌頭舔筷子。
游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四處游尋。
移筷——動了一個菜后不夾起來吃，又去夾另一個菜。
粘筷——用粘着飯菜的筷子去夾菜。
插筷——用筷子插在飯菜上。
跨筷——別人夾菜時，跨過去夾另一個菜。
掏筷——用筷子在菜當中扒弄着吃。
剔筷——用筷子代替牙籤剔牙。
玩筷——把筷子拿在手中舞來弄去。
敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。
抖筷——把菜夾起后抖一抖再吃。
橫筷——把筷子跨放在碗上。
78、吃相不文明主要有那些表現？
雙肘支桌。把雙肘支在桌子上，旁若無人。
雙眼瞟菜。眼睛在餐桌上來回不停地搜尋。
翻抄菜肴。在盤子里翻來抄去。
挑吃好菜。一個勁地挑最好的菜吃。
以舌就菜。伸着脖子，向前探着身子，伸出舌頭去就飯菜。
狼吞虎咽。忙不迭地吃，不禮讓他人。
包飯說話。一邊吃一邊說話，把飯菜噴到餐桌上。
大聲說話。對着餐桌大聲說話，唾沫飛濺。
放出異響。當著大家打嗝或排氣有聲。
79、握手時需要注意那些問題？
一是注意順序。永遠將握手的主動權讓給女性；永遠將握手的主動權讓給主人；永遠將握手的主動權讓給年長者；永遠將握手的主動權讓給地位高、知名度大的人。
二是注意“手語”。一定要用右手，即便你是個左撇子也要伸出右手，因為這是約定俗成的禮貌。
三是注意細節。握手時應避免眼睛東張西望，為了表示尊重對方，要目視對方。
另外，男人同女人握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。男士之間可以握得緊一些久一些，但不能讓對方感到疼痛。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。
80、為他人做介紹時，介紹的先後順序注意哪些？
一是把男士介紹給女士，即把男士引見給女士而不是相反。惟有在女士面對尊貴人物時，才可以反過來介紹。二是把晚輩介紹給長輩，即優先考慮被介紹人雙方的年齡差異，通常適用於同性之間。三是將客人介紹給主人，它適用於來賓眾多的場合，尤其是主人與客人不都相識的時候。四是把職位低者介紹給職位高者，它適用於比較正式的場合。
81、被他人介紹時，作為被介紹者應注意什麼？
在這時要表現出結識對方的誠意。介紹人開始介紹時除貴賓與長者外，被介紹者一律應起立，並以正面面向對方，不能只看介紹人，還要看着對方的眼睛。隨着介紹人的介紹，向對方點頭致意，或用一些感嘆詞來呼應他的介紹。
82、與會者應注意哪些禮儀？
無論參加哪一類會議，衣着整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養。與會者要準時到場，進出井然有序。認真聽講，切忌在會議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當發言精彩或結束時，都要鼓掌致意。中途離開會場時要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時，應禁止吸煙，手機應該關閉或調整到振動狀態。
83、中國公民國內旅遊文明行為公約的內容是什麼？
（1）維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。
（2）遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。
（3）保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。
（4）保護文物古迹。不在文物古迹上塗刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。
（5）愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪佔小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。
（6）尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對着別人打噴嚏，不長期佔用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。
（7）講究以禮待人。衣着整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。
（8）提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。
84、中國公民出境旅遊文明行為指南的內容是什麼？
中國公民，出境旅遊；注重禮儀，保持尊嚴。
講究衛生，愛護環境；衣着得體，請勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。
健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。
參觀遊覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，諮詢領館；文明出行，一路平安。
85、國外旅遊，言行禁忌有哪些？
在國外旅遊過程中，要注意自己的言行符合有關規範。具體的禁忌包括：忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共場所，忌大聲喧嘩、爭吵辱罵，出言不遜，評價他人，非議宗教等。忌冷落他人，亂接話茬，獨佔話題，尋根問底，輕易表態，糾纏不止，隨意辭別等。
86、在國外旅遊，拍照禁忌有哪些？
在國外旅遊拍照時，不能違犯所在國家、地區、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產品與新科技展覽會、珍貴文物展館等處，嚴忌隨意拍照。在被允許的情況下，應該注意對古畫及其它文物進行拍照時，不使用閃光燈，以免對文物造成損害。凡在有“禁止拍照”標誌的地方或地區，應自覺遵守要求。在通常情況下，不能給不相識的人（特別是女子）拍照。
87、在國外旅遊，個人衛生行為禁忌有哪些？
在個人衛生及行為上，忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱表現出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛生的動作。在環境衛生方面，忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。忌諱把雨具及鞋下的泥水帶入室內。忌把痰盂等不潔器具放在室內醒目位置。
88、宴請時，主賓應位於主人的哪個位置？
主賓安排在主人的右側。
89、乘坐自動扶梯時，應靠哪側站立，以方便有急事的人通行？
靠右側站立。
90、共乘電梯有什麼講究？
（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。
（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
91、觀看交響音樂時，應該在什麼時候鼓掌？
演奏完一支完整的樂曲后。
92、宴請敬酒時有哪些基本禮儀？
（1）主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。（2）主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。（3）首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。（4）敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。
93、在乘坐小轎車時座次安排有哪些基本禮儀？
（1）如果是專職司機駕車，則貴賓專座應為後排右座，後排左座次之。（2）如果是朋友親自駕車，客人應坐在副駕駛位置以示對主人的尊重。
94、什麼是國際社會公認的“第一禮俗”？
女士優先。
95、自助餐時，取用食物的得體方式是什麼？
按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用。
96、在國際禮儀中，應遵守的原則有哪些？
（1）在人際交往中，應遵守“信守時間原則”；
（2）在公共場合中，應遵守“勿礙他人原則”；
（3）在社交活動中，應遵守“女士優先原則”；
（4）在相互關係中，應遵守“不得糾正原則”；
（5）在言談話語中，應遵守“維護隱私原則”；
（6）在位次排列中，應遵守“以右為尊原則”；
（7）在保護環境中，應遵守“保護環境原則”。
97、黨的第十八次全國代表大會的主題是什麼？
黨的十八大的主題是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅克難，堅定不移沿着中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮鬥。
98、如何正確理解科學發展觀？
科學發展觀是馬克思主義同當代中國實際和時代特徵相結合的產物，是馬克思主義關於發展的世界觀和方法論的集中體現，對新形勢下實現什麼樣的發展、怎樣發展等重大問題作出了新的科學回答，把我們對中國特色社會主義規律的認識提高到新的水平，開闢了當代中國馬克思主義發展新境界。科學發展觀是中國特色社會主義理論體系最新成果，是中國共產黨集體智慧的結晶，是指導黨和國家全部工作的強大思想武器。科學發展觀同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想一道，是黨必須長期堅持的指導思想。
99、面向未來，深入貫徹落實科學發展觀要堅持的“四個必須”是什麼？
必須更加自覺地把推動經濟社會發展作為深入貫徹落實科學發展觀的第一要義；必須更加自覺地把以人為本作為深入貫徹落實科學發展觀的核心立場；必須更加自覺地把全面協調可持續作為深入貫徹落實科學發展觀的基本要求；必須更加自覺地把統籌兼顧作為深入貫徹落實科學發展觀的根本方法。
100、黨和人民九十多年奮鬥、創造、積累的根本成就是什麼？
中國特色社會主義道路，中國特色社會主義理論體系，中國特色社會主義制度，是黨和人民九十多年奮鬥、創造、積累的根本成就，必須倍加珍惜、始終堅持、不斷發展。
101、中國特色社會主義道路是什麼？
中國特色社會主義道路，就是在中國共產黨領導下，立足基本國情，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，解放和發展社會生產力，建設社會主義市場經濟、社會主義民主政治、社會主義先進文化、社會主義和諧社會、社會主義生態文明，促進人的全面發展，逐步實現全體人民共同富裕，建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家。
102、中國特色社會主義理論體系是什麼？
中國特色社會主義理論體系，就是包括鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀在內的科學理論體系，是對馬克思列寧主義、毛澤東思想的堅持和發展。
103、中國特色社會主義制度是什麼？
中國特色社會主義制度，就是人民代表大會制度的根本政治制度，中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度、民族區域自治制度以及基層群眾自治制度等基本政治制度，中國特色社會主義法律體系，公有製為主體、多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度，以及建立在這些制度基礎上的經濟體制、政治體制、文化體制、社會體制等各項具體制度。
104、如何理解中國特色社會主義道路、理論體系和制度三者之間的關係？
中國特色社會主義道路是實現途徑，中國特色社會主義理論體系是行動指南，中國特色社會主義制度是根本保障，三者統一於中國特色社會主義偉大實踐，這是黨領導人民在建設社會主義長期實踐中形成的最鮮明特色。
105、建設中國特色社會主義，總依據、總布局、總任務是什麼？
建設中國特色社會主義，總依據是社會主義初級階段，總布局是五位一體，總任務是實現社會主義現代化和中華民族偉大復興。
106、奪取中國特色社會主義新勝利，必須牢牢把握的基本要求是什麼？
必須堅持人民主體地位；必須堅持解放和發展社會生產力；必須堅持推進改革開放；必須堅持維護社會公平正義；必須堅持走共同富裕道路；必須堅持促進社會和諧；必須堅持和平發展；必須堅持黨的領導。
107、全黨要堅定哪“三個自信”？
道路自信、理論自信、制度自信。
108、如何認識我國的基本國情、社會主要矛盾和國際地位（三個沒有變）？
我們必須清醒認識到，我國仍處於並將長期處於社會主義初級階段的基本國情沒有變，人民日益增長的物質文化需要同落後的社會生產之間的矛盾這一社會主要矛盾沒有變，我國是世界最大發展中國家的國際地位沒有變。
109、關係我國發展全局的戰略抉擇是什麼？
在當代中國，堅持發展是硬道理的本質要求就是堅持科學發展。以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，是關係我國發展全局的戰略抉擇。
110、如何發展社會主義政治文明？
必須堅持黨的領導、人民當家作主、依法治國有機統一，以保證人民當家作主為根本，以增強黨和國家活力、調動人民積極性為目標，擴大社會主義民主，加快建設社會主義法治國家，發展社會主義政治文明。
111、如何建設社會主義文化強國？
建設社會主義文化強國，必須走中國特色社會主義文化發展道路，堅持為人民服務、為社會主義服務的方向，堅持百花齊放、百家爭鳴的方針，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，推動社會主義精神文明和物質文明全面發展，建設面向現代化、面向世界、面向未來的，民族的科學的大眾的社會主義文化。建設社會主義文化強國，關鍵是增強全民族文化創造活力。
112、社會主義核心價值觀的基本內容（新要求）是什麼？
社會主義核心價值觀的基本內容是：倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善。
113、開展道德領域突出問題專項教育和治理，要加強哪“四信建設”？
加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設。
114、我們應樹立怎樣的生態文明理念？
必須樹立尊重自然、順應自然、保護自然的生態文明理念，把生態文明建設放在突出地位，融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程，努力建設美麗中國，實現中華民族永續發展。
115、新形勢下，黨面臨的四大考驗和四大危險是什麼？
黨面臨的四大考驗是：執政考驗、改革開放考驗、市場經濟考驗、外部環境考驗；黨面臨的四大危險是：精神懈怠危險、能力不足危險、脫離群眾危險、消極腐敗危險。
116、建設馬克思主義“三型”政黨的主要內容是什麼？
建設學習型、服務型、創新型的馬克思主義執政黨。
117、檢驗黨一切執政活動的最高標準是什麼？
為人民服務是黨的根本宗旨，以人為本、執政為民是檢驗黨一切執政活動的最高標準。
118、黨的十八大報告指出要在全黨開展以什麼為主要內容的群眾路線教育實踐活動？
圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，着力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。
119、黨的十八大報告提出兩個百年奮鬥目標。
一個是在中國共產黨成立一百年時全面建成小康社會，一個是在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現代化國家。這兩個百年奮鬥目標最早是在黨的十五大報告中提出的，此後，黨的十六大、十七大報告以及胡錦濤同志在紀念黨的十一屆三中全會30周年大會上的講話中都作了重申。
120、實現全面建成小康社會的目標是什麼？
到2020年，實現全面建成小康社會的目標是，實現國內生產總值和城鄉居民人均收入比2010年翻一番。