二次創業，從我做起　　 大家好！首先感謝我們二分局的領導和我的同事們，給我參加這次主題為“二次創業，從我做起”演講活動的鼓勵和支持。何謂“二次創業”，就是我們現今所加強的稅收隊伍建設和現代信息化建設的最終目的就是為納稅人服務，為我們的地方經濟服務。 “為納稅人服務”這句話，對我們在座的每一位稅務幹部是再熟悉不過的了。我們也可以在每一個服務廳的牆壁或宣傳標牌上看到“文明服務”之類的話語，相信我們每一個同事都會說：“為納稅人服務是我們的義務和職責。”可在具體的稅收實踐中，我們的“為納稅人服務”好像缺點什麼。這讓我想起一本書中曾說過這麼一件事：作者曾去加拿大考察，他所住的酒店大廳旁的報架上就有許多免費的納稅申報表。後來，他們到了加拿大稅務部，稅務部官員不僅為他們準備了上好的咖啡與點心，還不厭其煩地給他們講解稅收法規與稅務征管，作者以為這是事先安排好的，可加拿大的稅務官員說，任何一個納稅人來，都會受到這樣的接待。因為，他們把納稅人看成是客戶，甚至專門設有一個客戶服務部，負責回答每一個納稅人的諮詢。 所以，為納稅人服務，是踐行“三個代表”重要思想的具體體現，是全面貫徹落實《稅收征管法》及實施細則的必然要求，是推進依法治稅，依法行政的現實需要，是創造我們地方經濟發展的軟環境，是實現省地稅“二次創業”的重要途徑。 怎樣實現“二次創業”呢？我以為，每一個稅務幹部現就應該轉變為納稅人服務的觀念，從我做起，真正樹立“稅務機關首先是服務機關，其次才是管理機關，稅務人員首先是服務人員，其次才是管理人員”，“視納稅人為客戶”，“一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人”。當然，口號好喊，可真正做起來容易嗎？ 可能你會說，這不容易，我會笑臉面對每一個納稅人的。誠然，我們現提倡的不就是微笑服務嗎？可您能設想一下嗎？如果沒有對稅收事業的鐘愛，沒有對職業技能的探求，沒有掌握一定的“真本領”和“硬功夫”，在面對納稅人諮詢時“一問三不知”，在為納稅人辦理涉稅事宜時效率低下、差錯不斷，把納稅人等得火燒眉毛、焦頭爛額，哪怕您笑若桃花，嘴上抹蜜，端上來的是普洱茶，遞上來的是極品雲煙，那您能說是為納稅人提供了優質服務嗎？俗話說，“干一行，愛一行”，既然我們已經從事了這項事業，就應為了事業而不斷豐富自己、完善自己、超越自己，為了事業而孜孜進取，不斷提高業務技能，不斷提高為納稅人服務的質量。其次，對納稅人要有一個“換位思考”的觀念。假設，如果我們是納稅人，我能接受神情淡漠、笑容勉強、語言冰冷、行為機械的服務嗎？因此，我們對納稅人要有關愛之心，是發自內心深處的真真切切的關愛。這說來容易做來難。在長期的征納過程中，稅務幹部扮演着管理者和執法者的角色，在思想上、行為上都體現着一定的優越性。自新《征管法》及《實施細則》頒布后，作為我們稅務部門就有了法定義務和責任來優化服務質量，提高服務水平，由以前僅僅出於道義的“我應該”變成了現在法律規定的“我必須”！在社會主義市場經濟條件下，納稅人是市場經濟的主體，是國家稅收的源泉，是社會財富的直接創造者，所以給納稅人以最真切的關愛，我們將會收穫很多很多…… 因此，我堅信，我們每一個稅務幹部只要從我做起，有了對稅收事業的鐘愛和對納稅人發自內心的關愛，有創新服務的觀念，用創新服務的手段，一定實現地方稅收事業的“二次創業”。