平凡的崗位 無悔的人生 各位領導、同志們： 我是1988年到建行工作的。剛入行時在建行任丘市支行儲蓄專櫃任儲蓄員。1996年任專櫃所長。2001年任華北石油分行個人理財中心主任。15年來，雖然工作部門和單位有所變動，但一直沒有脫離個人銀行業務這個崗位。有辛苦，同時也嘗到了成功的甜頭。 以我為首的營銷吸存小分隊成立了。我們走企業、訪單位、串小區、進商店、走鄉鎮。我和同事們發揮“想千方百計，走千家萬戶，盡千辛萬苦，說千言萬語”的“四千”精神，不分白天黑夜穿梭往來於機關、企事業單位，扣開了成千上萬個儲戶的家門。在整個油區和市區，“建行”這一品牌已經是深入人心。成功的背後凝結着很多營銷的艱辛和汗水，只要我們用真心、真情去打動客戶，就一定能無往而不勝。 記得有一次一個老大媽取20萬元的現金，身邊有兩個人陪着，我們問老大媽取錢做什麼，老大媽吞吞吐吐。由於近期有好多詐騙案件發生。受害者多數是老年人，引起我們的注意，我問老大媽家裡的電話，當時她有點不滿意，當我們把想法說給她時，她把電話告訴了我。她女兒接到電話說母親一個人來銀行的而且家裡不用錢，我確定這裡一定有問題。最後弄明白了，原來是郵政儲蓄的工作人員跟大媽來取錢的，存入郵政他們有特殊政策。看到眼前的情景我真的不願把20萬元流入到郵政，但此時的情況無論怎樣說也不好挽留。我最後提醒了大媽一句話，我們與郵政比起來我們取現很方便的，特別是大額。我順利的給她取了錢，送她到車上。但出乎意料的是，晚上大媽不知在哪找到了我家裡的電話，給我家來了電話，對我的周到服務表示感謝，又和我諮詢了業務上的問題，大媽表示第二天去郵政試一下他們能否取出二十萬。第二天上午，老大媽的身影出現在營業大廳，而且帶來了五萬元現金，她說郵政取不出二十萬的現金，她先取五萬，剩下的慢慢再取。而且其中的10萬元買了國債，提前支取需要交100元的手續費，我勸大媽國債有損失就不要取了，大媽態度很堅定必須取出來。就這樣，大媽的二十萬現金不僅全部回來了，又把別的銀行的二十萬也存入了我櫃。 還記得有一次一個老大媽偷偷的把我叫到門外，從包里拿出了兩雙拖鞋和一付鞋墊。大媽說，姑娘我總來理財中心看你跑來跑去的太累了，給你帶來了兩雙拖鞋，自己做的，晚上下班后穿上，會舒服點。看到大媽的一針一線縫製出的拖鞋和鞋墊，我真不知道該怎麼說。過了不久這位大媽又拿來了兩瓶自己做的辣醬，說看到我們天天中午在單位吃飯，可以給我們調一下胃口。這位大媽不僅在生活上關心我們，在工作上也給了我們很大幫助，今年正值2000年油田職工解除勞動合同 三年定期國債到期，我們面對的是3000萬元的到期轉存任務，肩上的擔子很重，各家銀行競爭的非常激烈，這時大媽出現了，因為她住在社區又是居委會主任，我們利用她的關係走訪了二部小區，東風四小區和局機關家屬區。大媽足足陪我們走訪了半個月看到大媽很疲倦的樣子，我們真的不知該怎麼感謝。我們的付出終於有了回報，轉存率達到95%，而且其他行到期的轉入理財中心達到800萬元。在這裡我只是舉了個小例子，在理財中心這樣的客戶還有好多好多。我們的目標就是發展一個帶動一片。 服務是銀行一線窗口的永恆旋律。在金融業激烈競爭的今天，銀行的立行之本是服務，銀行的興行之路更是服務。記得在辦理任丘市財政系統代發工資業務時，公安局離退休老幹部不同意由銀行代發。並派了代表來建行諮詢。我在接待這位老同志時，感到了事情的嚴重性：處理不好，將會導致整個任丘市財政代發工資停辦！整整一個上午，我耐心地給這位老同志宣傳代工的好處，並承諾：對於行動不便的同志，我們會月月把工資送到，成績的背後總是蘊藏着艱辛的勞動，閃光的榮譽來自於默默的奉獻，我成功了。從所長到理財中心主任的幾年來，我是上班最早，下班最遲的人。無論春夏秋冬，日均工作都達12小時。有的同事給我計算過，如以每天8小時計算，我 3年上了4年的班。曾經有人問我：桂玲，你是鐵人嗎？我回答說：我不是鐵人，我是一個有血有肉的人，我是一個上有老，下有小的女人。誰不愛自己的小家？有哪一位妻子不愛自己的丈夫、有哪一位母親不愛自己的孩子呢？做為女人，我深愛着自己的小家；作為妻子，我深愛着自己的丈夫；作為母親，我更是深愛着自己的孩子。但每當我想起自己是一個建行人，每當我看到“我靠建行生存，建行靠我發展”的員工理念，一種“行興我榮，行衰我恥”的情感油然而生。為了建行這個“大家”的工作，我只能捨棄小家的利益和溫馨，把全部精力傾注在工作上。 由於理財中心開辦夜市儲蓄，我每天很晚才能回家。愛人和我一樣在建行工作，也很忙。12歲的女兒過早承擔起了瑣碎的家務。一次加班到了夜間11點多，當我拖着疲憊的身子回家后，看到女兒躺在沙發上睡著了，手裡還拿着塊方便麵。屋子裡掛滿了洗乾淨的衣服。我叫醒女兒：“丹丹，沒吃飯吧，媽媽給你去做。”“媽媽，不用了，我已經吃了方便麵。泡在盆里的衣服我已經洗完了。可不知怎麼就睡著了。”此時的我早已是淚流滿面。記得那是孩子10歲時的一個星期天，我去上班，把孩子放在了家裡。這本是習以為常的事。但就是這一次發生了一件讓我意想不到的事。我接到鄰居的電話，告訴我說孩子出事了，在玩時不小心撞到了汽車上。我放下手中的工作，趕往醫院。看到孩子時我驚呆了：臉上有一道兩寸多長的口子。醫生已經縫合好，正在輸液。女兒看到我時，哭了。她說：“媽媽，我不疼，你別哭。”醫生告訴我：“這孩子真堅強，縫了15針都沒有哭，看到你卻哭了。”聽了醫生的話，我的心都碎了。如今，每當看到孩子臉上那道疤痕時，我一輩子都覺得對不起她。 我知道，自己對孩子不是一個稱職的媽媽，對丈夫不是一個好妻子，對母親不是一個好女兒。然而，每當我想到了自己是建行人，能為自己鍾愛的建行事業做出點貢獻，又感到非常滿足和由衷的自豪。命運把我的生命和建行的事業緊緊地聯繫在了一起。 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。幾年來，我帶領着理財中心的姐妹們，在平凡的崗位上，默默地耕耘着、收穫着。截至2003年12月10日，中心存款餘額已達4.40億元，當年新增6600萬元，實現中間業務收入41 萬元。發放貸款3280萬元 。中心兩次被總行評為先進集體稱號，2001年獲總行級“青年文明號”。黨和人民也給了我很高的榮譽。我曾先後7次被石油分行評為先進工作者，被滄州婦聯評為巾幗建功標兵，被省行評為“吸儲狀員”、“青年崗位能手”、“巾幗建功標兵”“十佳儲蓄員”等榮譽稱號；2000年被建總行評為“青年崗位技術能手”；“巾幗建功標兵”；2002年榮獲全國金融“五一勞動獎章”。 各位領導，同志們，我深深懂得，成績不是終點，而是更高、更新的起點，是前進鼓和衝鋒號。今後，我將以我的實際行動，在平凡的工作崗位上去創造無悔的人生；用我的辛勤和汗水，去澆築建設銀行光輝燦爛的美好未來。 謝謝大家！