***公司是***市第一家跨地區、跨行業商業股份制企業。成立於1993年3月，同年9月8日開業，總建築面積22000平方米，營業面積15000平方米，註冊資金1500萬元，職工總數800餘人，是一家集購物、觀光、娛樂、健身、休閑為一體的現代化商業購物中心。商廈開業以來，以其優質的服務、優良的商品、科學的管理、先進的企業制度和現代化的企業經營理念，先後榮獲省市級河南省批發零售貿易實力企業五十強、消費者信得過單位、市十佳服務單位、重合同、守信用單位、無假冒偽劣、無缺稱短尺單位、計量信得過單位、計劃生育先進單位、愛國衛生先進單位、公民獻血先進單位、社會保險工作先進單位、先進納稅單位、青年志願者活動先進單位等多項殊榮，並被省物價局、省城調隊、市產品質量監督檢驗所指定為河南省國家物價監測定點單位、商品質量檢查站、河南質量報監督站.開業十年來，累計上繳國家稅金1500萬餘萬元，交納公用事業費1020萬元，支付銀行利息1865萬元，交納社會統籌金200餘萬元，支付員工工資2200萬元，先後解決人員就業2000餘人次，這些成績的取得，我們的體會是：在管理上以人為本，突出無情管理、有情領導的八字方針，提倡三情六溶入，即：員工情、顧客情、企業情；溶入市場、溶入顧客、溶入顧客的心、溶入企業、溶入員工、溶入員工的心。藉以團結企業員工，鼓舞員工鬥志，使其成為企業開拓進取的核心和動力。在經營中我們突出情義服務、營銷服務，力爭使企業在商品經營、商品結構、商品定位上有獨到之處。進而使企業形成獨特的經營理念和經營特色。
一、加強營銷文化建設，樹立獨特的經營理念，確實維護消費者利益
多年來，我們始終堅持質量第一，顧客至上，信譽為本的宗旨，樹立正確的市場觀，經營觀，效益觀，把承擔社會責任，滿足顧客需要，維護消費者利益作為企業的經營理念。為擴大我市商業影響，我們第一家在中央級報刊做廣告宣傳，以甲骨文。***。亞細亞為主題，積極宣傳了燦爛的殷商文明。在經營工作上，制定了迎接挑戰，參與競爭，抓好三項工程（名牌戰略工程、商品質量工程、信息引導工程），不斷培植企業服務名牌，提升核心競爭力，努力開創***亞細亞商廈經營特色，促進了經營效益和社會效益的穩步上升。
1、實施名牌戰略
實施名牌戰略，關鍵是要引進名牌商品，在實施名牌戰略的過程中，我們對經營的商品不僅力求品種數量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。充分合理地利用有限的經營面積，把市場上最暢銷、最對路的商品和廠家引進來，讓顧客在亞細亞實現購買需求。
在經營商品的質量與數量的關係上，我們不單考核品種數量，更要考核品種質量，並要求各賣場在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方針。在有限的銷售空間里，保名牌規模，保名牌品種。在商品銷售結構上提高名廠、名牌商品的銷售比重和份額，二零零三年，企業根據市場變化和消費需求，抓住商機，開發了我市珠寶鑽石最大的專業賣場，使企業增加新亮點，取得了較好的社會效益和經濟效益。通過對名牌商品高比例的經營，帶動了企業高層次服務，高層次管理，提高了企業管理水平和管理效益，最終形成亞細亞名店效應。
2、狠抓商品質量管理
為全面貫徹商品質量工作，我們在商品質量管理方面，採取了全過程、多層次、開放式的管理方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。
為確保商品質量，企業先後制定了多項商品質量管理制度，形成了一套完整的質量保障體系。嚴把上櫃關，形成了日巡查，周檢查的商品質量檢查制度，發現問題及時處理。為了深化商品質量管理，企業先後與技術監督、工商等部門加強合作，用請進來的辦法定期對賣場商品進行質量檢查，為消費者提供諮詢服務，為商廈商品質量把關。同時，我們還向社會公開招聘了社會監督員，參與商廈的商品質量管理工作，對商品質量和員工服務態度進行監督。由於對商品質量和服務管理工作抓得好，商廈多次受到省市區工商、技監部門的好評。
3、堅持價格適中的原則
商廈開業以來，在制定商品價格上，堅持價格適中的原則，向社會公開作出價高退差的承諾。面對當前流通領域進貨渠道多的特點，我們要求各賣場廠家儘可能減少中間環節，為使價格水平保持合理，商廈每月組織物價員到同業具有可比性的商場進行市場調查，及時調整某些價格偏高的商品，最大限度為廣大消費者省錢。
二、實施資源優化配置，積極培育新的經濟增長點，不斷增強企業的競爭力
為更好地服務社會，努力為***商貿建設做貢獻，不斷打造優勢品牌。商廈經過多方努力與河南千里馬實業有限公司和河南北洋物資貿易公司，融資350餘萬元，於1997年10月以股份制形式組建了***亞細亞千里馬保齡球館，使廣大消費者多了一處娛樂健身的好去處。2000年我們通過招商形式分別引進了河北邯鄲丹蘭商貿全國連鎖企業和全省最大的家電連鎖企業河南八方電器以及全國最大手機超市連鎖企業迪信通。通過強強聯手形成更加強大的戰略聯盟。上述企業由於規模大、品種全、專業化、價格低、服務佳，迅速取得市場份額。我們通過這一系列的整合資源，使亞細亞的綜合實力得到進一步增強，形成了更大優勢去參與市場競爭。
三、開展職業理想教育引導員工樹立敬業愛崗的思想
我商廈青年職工佔總數的90%以上，他們具有較強的創造性和可塑性。但是在部分青年員工中不同程度地表現出政治上冷漠、社會責任感不強、自我價值觀念有偏差等弱點，因此，我們堅持狠抓員工的職業道德教育。
一是發揮商廈黨政工團的政治優勢，努力建立學習型企業。為使廣大員工不斷用科學的理論武裝自己，自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想以及社會主義市場經濟需要的各科知識，要求廣大員工跟上時代的步伐，不斷充實自我、發展自我、完善自我；找准位子，演好角色，廣大員工用學習的理論同本職崗位相結合，通過主題活動和撰寫學習心得、體會等形式，廣大員工愛崗敬業的思想更加堅實，無私奉獻的精神不斷升華。
二是開展以樹立主人翁精神，奉獻精神為主要內容的敬業愛崗教育。把愛企業，我與亞細亞共命運，愛崗位，干商愛商做奉獻；愛顧客，優質服務獻愛心作為貫穿愛崗敬業教育的主線來開展活動，要求每個員工樹立愛商廈如家的責任感，商廈興旺我自豪的自豪感，優勝劣汰的危機感。做到共同理想與本職工作的統一，企業精神與自我實現的統一，做主人與守紀律的統一。商廈自開業到目前，堅持周一和重大節日升國旗，當鮮艷的國旗伴隨着初升的太陽在雄壯的國歌聲中冉冉升起的時候，那彷彿是對青年職工心靈的撞擊，在那莊嚴的時刻，廣大員工找到了實現自身價值的方位。
三是進行企業創業史的教育。商廈先後投資數萬元建立資料豐富，圖文並茂，聲光並舉的黨、團員、青年職工電教活動室，創辦了我市商業企業第一份企業報刊《亞細亞報》。為更好地凝聚人心，打造精英團隊，增強企業文化氛圍，商廈與市電視劇製作中心聯合製作拍攝了慶十六大召開獻禮片系列電視劇《亞細亞人》，該劇以描寫亞細亞作為改革開放后的新弄潮兒，在市場經濟大潮中博擊商潮，建功立業的精神風貌。該片在我市幾家電視台黃金時間播出后，社會反響很大。通過這些教育使廣大員工更加熱愛企業，熱愛崗位，企業的向心力、凝聚力明顯增強。
四是進行企業辦店宗旨的教育，把企業精神，企業價值觀，經營方針，經營戰略，企業文化等作為專題教育內容。教育廣大職工牢固樹立講誠信、質量第一、顧客至上的辦店宗旨，走情字路，念優字經，送便字風的服務信條。要求員工用良好的商貌、商譽、商德塑造亞細亞的形象。
四、強化優質服務意識，塑造良好企業形象
亞細亞是伴隨着改革開放成長起來的企業，她一誕生，就拼殺在激烈的市場競爭中。為此，在經營中始終貫穿着一個鮮明的主線，這就是靠優質服務起家，靠最佳信譽興店.在市場競爭激烈的今天，服務工作更以它前所未有的重要性成為商家競爭的第一選擇，誰贏得了顧客，誰就佔領了市場。我們正是依據這凝聚着現代管理精髓與商業職業道德精華的信條，不斷提高服務水平，創造良好的效益。
一是對員工進行規範服務教育：①針對營業員服務行為不規範的問題，我們編製了亞細亞《員工手冊》，制定了《營業員服務規範程序》；還採取聘請商務禮儀和營銷專家授課等形式，充分利用報紙、廣播、版報、牆體標語進行廣泛宣傳，從整齊端莊的服飾、儀容儀錶，熱情、主動、耐心周到的接待態度，售前、售中、售後周全的服務方式，把每一個動作、每一個環節，用規範的行為和不規範的行為來說明營業員的舉止、行為在顧客心目中應留下什麼形象。通過這一系列的學習使廣大員工認識到規範服務的重要性，從而使執行規範服務的營業員達標率得到極大提高。②在全體員工中開展了微笑服務與企業形象演講活動，百餘名職工分別以微笑服務的內涵，接待的服務技巧，如何樹立良好的企業形象等內容進行了專題演講。通過演講使全體員工深刻領會到：微笑服務不是停留在臉上的一種表情，而是蘊藏在心中的愛，它表現為情感、思想、技能融為一體的優質服務.
通過開展規範服務職業技能培訓，廣大員工在經營管理內容、服務規範程序、櫃檯語言藝術、商品知識、顧客心理、接待禮儀、操作技術等八個方面得到提升，員工的業務素質得到迅速提高。
三是通過開展優質服務競賽活動，推動服務上新水平。在每年的一些重大節日期間，我們適時開展一些優質服務競賽活動，以此溝通與顧客間的情感，規範營業員道德行為。如三。八節和3.15我們就轟轟烈烈開展服務評優促劣活動，在場慶日就開展五比活動，即比經營、比管理、比服務、比效益、比貢獻活動，通過活動達到振奮精神，再創佳績的目的。
四是解除顧客後顧之憂，千方百計為顧客送方便。針對顧客購買商品怕擔風險，怕售後不負責任的特點，我商廈開業之初便率先做出購物風險等於零，不滿意可退貨的承諾，我們又向全體員工提出了優質服務六標準，即：顧客購物沒有風險，商品介紹不帶虛假，送貨上門不用搬動，退換商品不設障礙，優質服務沒有缺陷，顧客滿意沒有抱怨。
五、充分發揮黨團員的示範表率作用
亞細亞作為我市第一家跨地區跨行業商業股份制企業，黨員人數近70餘名，如何解決黨、團員的歸宿問題，讓黨員過上正常的組織生活，確實加強非公經濟組織黨建工作。企業成立之初，市委組織部確定我商廈為加強非公經濟黨建組織工作試點單位，成立了中國共產黨***亞細亞商廈委員會。為更好發揮四輪驅動作用，商廈先後建立、健全了團委、工會、婦聯等群團組織。根據企業特點，商廈黨委堅持立足實際，圍繞企業的經營管理，堅持黨建活動與經濟活動相結合；圍繞黨員黨性，先進性教育，堅持提高黨員政治素質與提高業務技能相結合；圍繞把握活動形式小型、多樣、實用，堅持原則性與靈活性相結合。通過開展黨員責任區、黨員先鋒崗、一個黨員一面旗、當先鋒，做表率等活動，實現了關鍵崗位有黨員，困難面前有黨員，使黨員模範帶頭作用得到了有效發揮，提高了黨組織的凝聚力、戰鬥力，目前，在商廈的幹部中90%以上中層幹部都是共產黨員，共產黨員已成為經濟建設的排頭兵。
在黨員模範作用的帶動下，商廈員工普遍感覺到政治上有奔頭，積極向黨組織靠攏，紛紛遞交入黨申請書，表現出對黨組織的極大熱情。商廈黨組織按照堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展的十六字方針，對條件成熟的積極分子，及時吸收入黨，截止目前已先後發展十幾名同志加入中國共產黨，為黨輸入了新鮮血液。
根據團員及青年不同時期的工作特點，適時開展了知殷商，愛***，積極為”一申四創”做貢獻和爭當新長征突擊手，服務明星，爭創青年文明號等活動，並響應政府號召積極為殷墟申報世界文化遺產捐款，在四創工作中，團委組織廣大團員青年主動打掃彰德路一帶綠化帶，為創建工作增光添彩。以滿腔熱忱投身於全面建設小康社會加快建設豫北區域性中心城市的實踐中，商廈先後有多名同志和集體榮獲新長征突擊手和青年文明號稱號。職工王麗華同志在97年還光榮獲得***市五。一勞動獎章。
六、改善購物環境，增加硬件投入。努力為廣大消費者提供安全舒心、優美的購物環境
為了更好地服務消費者，給消費者提供更加舒心、優美、安全的購物環境，努力做到裝修上檔次，經營上台階的要求。商廈近年來不斷加大硬件投入，先後自籌資金數百萬元用於環境改造，增添服務新設施。為加強信息管理，商廈給各個賣場、處室配置了電腦，實現了辦公自動化，提高了企業科技含量和經營效率。安裝了消防自動噴淋和煙霧自動報警系統，在我市大商場中率先消除了消防隱患。同時，我們又對樓層分階段進行了大規模的裝修改造，投入巨資安裝了我市首部室內觀光電梯，不僅極大方便了購物，增添了服務功能，也為創建***優秀旅遊城市增色添輝。為此，企業的檔次和品味也得到極大提升，促進了經營工作。
***公司是在我市各級領導各級部門關心、幫助下成長起來的企業。多年來，我們為***商貿建設做了一些工作，但與市場經濟發展要求還有一定差距。用與時俱進的觀點看待未來，我們倍感責任重大，前景美好。我們將以這次全市商貿物資流通會議為契機，為全面建設小康社會加快豫北區域性中心城市做出更大貢獻，做真正無愧於時代的中國特色社會主義的建設者。
用優秀文化提升企業核心競爭力
用優秀文化提升企業核心競爭力
作者：蘇勇
企業的每一項行為，不僅僅是商業行為，它同樣是一種社會行為；企業不僅是一個商業組織，同時它又是一個社會組織，企業在從事商業行為的時候，同時也要考慮到自己的社會責任，注重用企業的良好行為來凈化社會風氣、推進社會倫理的建設，促進社會健康、平衡的發展。而企業具有良好社會效益的活動，也能夠有效地提升企業的知名度和美譽度，使社會公眾對企業產生良好的印象，從而通過他們的購買選擇來體現出他們對企業的認同。
當今，企業文化的概念，已經越來越多地在各種場合被企業家所關注。無論是聲名顯赫的跨國公司，或是中國本土的民營企業，都開始認識到企業文化的作用。因此，如何真正認識企業文化的深切內涵，真正體會到用優秀文化來提升企業競爭力的重要性，是擺在每一位中國企業家面前的重要任務。
一、企業激烈競爭凸顯文化作用
縱觀我國改革開放以來企業發展的歷程，企業競爭呈現出三個階段性特點：
第一個階段是產品競爭。在改革開放初期，我國處於商品短缺時代，在這個階段中，企業只要能夠生產出適銷對路、為消費者所歡迎的產品，企業就具備了競爭力，因此這一產品競爭階段的特點，可以歸納為兩句話：“我做得出，你做不出”。只要哪個企業能夠拿出好的產品，它就具有競爭力。
第二個階段是服務競爭。在經過若干年的發展以後，不少企業意識到，可以引進國外先進技術，購買國外的流水線，可以不太困難地生產出適銷對路的產品。但是光靠產品，難以在市場上得到消費者的承認。於是企業之間的競爭就從產品競爭發展到服務競爭。服務競爭階段的特點，同樣可以歸納為兩句話：“我做得到，你做不到”。大家都能夠生產出質量不錯的產品，但是哪一個企業的服務更到位，能夠為消費者提供優質的服務，它就具有更高的競爭力。據有關機構調查，在家電市場上，海爾的產品賣得並不便宜，但是它照樣賣得很好，因為不少消費者比較相信海爾所提供的優質服務。
第三個階段是文化競爭。當歷史進入21世紀，企業之間的競爭又從服務競爭上升為一個新的階段：文化競爭。文化競爭階段的特點，同樣還是可以歸納為兩句話：“我做得好，你做不好”。基本的服務現在企業一般都能做到，例如大件商品送貨上門，售後服務實現三包，這些都已經成為許多企業的一般性規範。但是如何在企業的產品和服務上，從“做得到”發展到“做得好”，這就要考驗企業是否具有良好的文化內涵。而國內外優秀企業的實踐證明，文化在企業競爭中發揮着非常重要的作用，國內外優秀企業，都有自己獨具特色的優秀企業文化。在這些企業的長期發展中，企業文化起到了至關重要的作用。在企業的各種管理行為當中，都充滿着文化的因素。
企業文化理論產生於上世紀80年代。我們現在所說的企業文化，實際上包含着兩個層面的涵義，它既是一種先進的管理理論，又指企業中客觀存在的一種現象。作為一種先進的管理理論，它是隨着企業競爭程度的日益激烈，不少企業家和管理學家開始認識到，在企業管理和競爭中，除了經濟因素與技術因素以外，還存在着非常重要的文化因素。因此在上世紀80年代中期，不少美國的管理學家通過對日本經濟崛起的總結，通過對日本企業管理的深入研究，比較了美國和日本兩種不同的管理模式以後，提出了企業文化理論。而作為一種現象，指的是用企業文化理論來概括、提煉和指導企業的文化建設，形成某一企業獨具特色的一種文化狀態，例如我們所說的海爾企業文化、華為的企業文化等等。
二、企業文化的基本內涵
所謂企業文化，它不像一般人想當然，似乎僅僅是指企業里的文藝活動。我們現在所說的企業文化，是指企業在長期的生產經營實踐中，所創造和形成的具有本企業特色的精神觀念，並且把這種精神觀念具體地體現和落實在企業經營管理的制度、行為、物質和企業形象建設等各個層面中。
在一個具體的企業中，企業文化大致體現在下列七個方面：
1、企業的歷史傳統
一個企業從它成立的那一天起，就開始形成自己的文化。而在企業長期發展的歷史過程中，企業所形成的這種傳統，會產生長遠而持久的作用，影響到企業直至當今的生產、經營、管理等各個方面。就像一個民族的文化傳統會影響到該民族的各個人群一樣，企業的文化傳統也會影響到該企業中各層次、各部門的員工。例如，今天的海爾集團，當初是從一家小廠開始發展起來的。回想當年的海爾，當生產出市場上供不應求的電冰箱以後，接到了消費者對他們產品質量的投訴。在這種情況下，以張瑞敏為首的領導班子沒有採取文過飾非的態度來敷衍消費者，而是採取了在當時甚至在今天可能還是難以為常人所理解的舉動，堅持把有質量問題的冰箱砸掉。這種看上去似乎比較激烈的舉動，在當時人們對產品質量意識還普遍不高的情況下，起到了一種振聾發聵的作用。它用這種激烈的舉動向全體職工警示，只有高度重視產品意識、質量意識、服務意識、市場意識，把顧客意見放在首要位置，企業才能夠獲得生存，才能夠贏得市場。對於當時的海爾來說，其意義毫不亞於歷史上的破釜沉舟，可以說是將企業置之死地而後生。正因為形成了這種強烈的、特色鮮明的文化傳統，海爾在從那以後發展的一路過程中，始終牢牢把市場和顧客放在重要位置，用企業經營管理等各方面的創新舉動，來不斷贏得消費者的認同，從而創造了優秀的市場業績。
2、企業價值觀和理念
價值觀原本是一個哲學名詞。所謂企業價值觀，就是一個企業在自己的經營管理中，首先要明確提倡什麼、反對什麼，哪一種行為是我們企業所崇尚的，鼓勵員工去做的，哪一種行為是企業反對的，員工不應該去做的。正像一個人的所有行為都是由他的價值觀所決定的一樣，一個企業的行為指向也是由企業的價值觀所決定的。這種價值觀和理念是一個企業的文化核心，它能夠凝聚企業全體員工的思想觀念，從而使企業員工的行為朝着一個方向去努力，反映出一個企業的行為和員工行為的價值取向。
3、企業的管理風格、管理特色
每一個企業，由於各種因素，決定了它的管理風格和管理特色是有差異的。我們在實踐中經常會感到，企業與企業之間存在差異性。這種差異性，主要就是體現在企業的管理風格和管理特色上。有的企業對員工所有行為有非常嚴格的要求，如有的製造型企業，要求員工的所有行為都有規有矩，連走路怎樣走，說話怎樣說都有明確的規定；而有的研髮型企業，對員工就比較寬鬆，工作時間彈性化，上班時間覺得累了，在沙發上躺一會兒也可以，用相對寬鬆的環境來鼓勵員工有創意的思維，這同樣體現出一種管理風格和管理特色。這種管理風格和管理特色的差異性，同樣也反映出一個企業的文化特徵。
4、企業員工的文化素質和行為規範
一個企業的企業文化，在很大程度上是要通過全體員工的行為來體現的。正如我們經常所說的那樣：“看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。”人們認識一個企業，同樣也是如此，不僅要看該企業在媒體上和各種場合怎樣說，怎樣進行宣傳，更重要的是要看他怎樣做。這就需要企業全體員工用自己的優秀行為在實際中體現出企業的文化素質和文化內涵，讓社會公眾感受到本企業的優秀文化。正因為如此，上海寶鋼等優秀企業，針對每一個崗位的員工，制定出了明確易懂和簡單可行的員工規範，以此來約束和主導員工的行為，從中體現出企業的優秀文化。
5、企業獨特的文化儀式和活動
文化是無形的，但是在企業里卻要通過有形的儀式和活動把它體現出來。很多企業根據自己的特點，都有類似的文化儀式和活動，以此來宣傳和強化企業的文化內涵。例如有的企業每天早上要開晨會；有的企業每天上班開始時會有一個員工站在自己部門所有其他員工的面前來進行宣講；有的企業定期舉行升公司旗幟、唱公司歌曲等儀式；有的企業會在員工生日時送上一個小禮品等等。用企業文化的理論來分析，這些都屬於企業獨特的文化儀式和活動，其目的都是通過有形的儀式，讓員工能更深刻感受到企業文化的內涵，強化企業的文化理念，使企業更有凝聚力，凝聚全體員工。
6、企業的物質設施建設
一個企業的物質設施建設，同樣也反映出一個企業的文化追求。這裡所說的物質設施建設，並不是說企業的辦公樓有多高大，內部裝潢有多豪華，而是指透過廠區環境、辦公環境、工作場所的布置等所體現出的文化內涵。例如，企業管理部門是封閉在各自獨立的小房間內辦公，還是在一個敞開的大空間裡面辦公，這看上去只是一種內部辦公環境的不同，但其中實際上是體現了企業的管理理念和管理文化的不同。敞開式的大空間辦公格局，更有利於營造一種互相競爭、努力工作的氛圍，更有利於部門之間的溝通，也有利於培養員工的良好工作習慣。因此很多國內外現代化企業，乃至我們的一些政府機關，現在越來越多地採用這樣一種辦公環境。而有的傳統企業，其每一個管理部門還是在一個或幾個封閉的小房間里辦公，往往把門一關，會使得信息溝通不暢，彼此交流不夠，影響了工作效率，也不利於營造高效的工作環境，這就是企業物質環境中所體現出來的企業文化。
7、企業的社會形象
中國企業以前很少考慮自己的社會形象問題。因為長期處於計劃經濟的環境之下，企業只要按照上級布置埋頭生產，保證完成生產計劃就可以了，不需要關注企業及其產品在市場上的反應和在消費者中的口碑。因此我們很多企業不要說形象，甚至連名字都可以不用，而代之以編號。而今在建設社會主義市場經濟體制的過程中，企業必須高度關注自己的市場表現，高度關注社會公眾對自己企業、產品和服務的反應。因此，是否有一個良好的企業形象，對企業的發展來說至關重要。而良好的形象必須要有優質的企業文化作為其內涵，這就像一個人一樣，如果他雖然是全身名牌，而內在素質卻很差，這同樣也難以獲得他人的認同。
三、企業文化的五大要素
企業文化的五大要素，指的是一個企業在努力創建優秀企業文化的過程中，所要考慮的五個主要因素：
1、經營環境——決定文化類型的前提條件
每一個企業在創建自己優秀企業文化的時候，都要考慮自己的經營環境。這裡所說的企業經營環境，包括三個層面：
企業性質。我們通常可以按企業的所有制性質，把企業分成國有企業、集體企業、民營（私營）企業、三資企業、混合所有制企業等。不同所有制的企業，在自己的經營行為、管理方式和員工心態等各方面都會表現出很大的差異性，這就使企業文化會呈現出不同的類型。
行業特點。每一個企業都分屬不同行業，其主業經營各有不同。由於行業性質的不同，企業文化也隨之呈現出不同的特徵。造船廠的企業文化不同於星級賓館，出租車公司的企業文化一定不同於百貨商店。
市場定位。在市場經濟體制中，無論哪一個行業的企業，都會有一個市場定位問題。不同的市場定位，會導致企業的不同經營管理方式，甚至在企業的管理理念上也會表現出差異。
2、價值觀念——文化建設的核心
企業所崇尚的價值觀念，是一個企業建設優秀文化的核心。這種價值觀念的提煉，和企業家的追求密切相關。企業所有者或企業領導人有什麼樣的追求，秉承什麼樣的理念，就會在企業的經營管理行為中表現出來，就會使企業呈現出與這種價值觀念相匹配的管理特點。目前在很多中國企業中，都有一個“企業精神”，這個“企業精神”，就是企業價值觀念的一種載體。但是，毋庸諱言，目前中國企業的“企業精神”還存在一些問題。一是雷同化，很多企業精神的表述都是“團結、求實、開拓、創新、爭創一流”等雷同化的語言，體現不出企業的個性。另一個問題是我們很多企業精神雖然提了出來，但僅僅是“說在嘴上、寫在紙上、掛在牆上”，而卻沒有落實在行動上，沒有落實在企業生產、經營、管理的各個方面，因此成為了一種點綴或是一種擺設，和企業的日常管理存在着脫節的現象。這是值得我們很多企業高度重視的。
3、模範人物——優秀文化活生生的榜樣
有一句話叫做“榜樣的力量是無窮的”。無形的企業文化，要讓員工在實踐中能夠感知和體會，並且有明確的學習榜樣，就必須要有活生生的模範人物來將這種文化內涵形象地體現出來。因此企業文化理論就提示我們，在每一個企業當中，必須樹立少量的模範人物，在這些模範人物的身上能夠體現出企業的文化追求，體現出員工的行為表率，使員工通過向模範人物的學習來規範自己的行為，為提升企業文化做出自己的努力。
4、文化儀式——寓無形於有形
文化儀式的重要性不言而喻。文化要靠儀式和活動來加以體現和傳承。企業中的文化儀式可以是比較正式的，例如前文所介紹的升公司旗、唱公司歌、開晨會等，也可以是比較輕鬆靈活的。例如上海有一家企業，員工每逢自己的生日，可以到企業的花圃里挑選一盆花拿回家，來布置自己的家庭。有位員工進廠4年，家裡有4盆不同種類的鮮花，他說看着這些花，心裡就覺得開心。這同樣是一種文化儀式，它一方面美化了員工的家庭，另一方面也體現出企業對員工的關心，同時也提醒員工為企業做出更多的努力，這就是文化儀式的作用。
5、文化網絡——拓展溝通的渠道
企業管理中信息溝通的重要性，現在已被廣大企業家和企業管理者所認識。越是高層的企業管理人員，其大部分工作內容其實都是在做各種各樣的溝通。企業溝通，可以是正式的溝通，例如發文件、作指示、聽彙報、開大會等等，也還有各種非正式的溝通，例如各種非正式聚會、興趣愛好協會的活動，甚至有的企業用來接送員工上下班的班車，同樣也是一種溝通的渠道。在企業班車上，不同部門的員工有機會聚在一起，進行交流。有調查報告顯示，員工在班車等各種非正式渠道中，所溝通的最多還是與企業相關的信息。這就充分說明了這種文化網絡對於企業文化建設的重要性。
四、創建優秀企業文化的四大步驟
對於每一位企業家而言，在了解企業文化的重要作用之後，最關心的就是如何在自己的企業中創建優秀的企業文化。在企業中創建優秀的企業文化，可以按照下列四個步驟來進行：
1、精神文化的提煉
精神統帥行為。優秀的精神文化是企業文化體系的核心，企業只有根據自己的特點，提煉出本企業的優秀理念，然後才能從核心上體現出企業的個性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但是經過飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用理念，也反映出公司的追求永無止境。諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產品中融入以人為本的概念，所以諾基亞的手機非常注重人性化。海爾集團的理念叫做“真誠到永遠”，體現出海爾真誠地對待消費者，追求創新的崇高境界。
2、制度文化的創新
俗話說“沒有規矩不成方圓”，企業文化的建設一定要有制度保證，而在這種制度保證中要做到制度文化的創新，企業要根據自己的理念，不斷推出適應新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學習型組織的創建和流程再造等等。在這種制度文化的創新中，要考慮是否適合本企業文化，是否能對提升本企業的文化發揮作用，用優秀的制度來保證文化建設的實施。
3、行為文化的倡導
企業文化建設一個非常重要的方面，就是要落實到行為之中。我們常說，看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。社會公眾對一個企業的認識也是如此。因此在企業文化建設中，企業家要積極倡導優秀的行為文化，並且身體力行。行為文化的倡導可以分為兩個層次：一是企業要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現出本企業的文化特點，體現出企業的文化品位；而員工要有全新的工作行為，要用愛崗敬業、誠實守信的行為，來具體實踐企業的文化，使社會公眾通過企業員工的行為，更好地認識該企業的文化內涵。
4、物質文化的構件
企業的物質形態，往往也反映出一個企業的文化特點。這種物質形態表現在整潔的廠容廠貌、現代化的工作設施和環境、具有先進理念的辦公環境等等，在企業的“硬件”中反映出企業的文化追求，使員工處於良好的文化氛圍之中。
一個企業的文化形態，我們可以用從小到大的四個同心圓來表示。最小的一個圓圈我們把它叫做精神文化，稍大一點的圓圈是制度文化，再往外的一圈是行為文化，最外層的一圈稱之為物質文化。每一個企業的文化建設都可以由內而外，從最核心的精神文化做起，直至最表層的物質文化，針對本企業的特點，通過具體而紮實的努力，一步一個腳印，必將能夠把企業文化建設落到實處，抓出成效。
五、塑造良好的企業形象
在建設社會主義市場經濟體系中，每一個企業都要注重塑造良好的企業形象。塑造良好企業形象的目的，是為了使企業能夠更好地獲得消費者認知，讓廣大消費者能夠在眾多的商品和服務中，認識本企業和本企業所提供的產品或服務，並且進一步產生認同感和實現購買。處於市場經濟體制下的企業，一定要讓消費者對本企業產生良好的印象，只有這樣才能提升自己的市場佔有率。
在塑造企業形象的過程中，一方面可以運用諸如CIS等技術性的手段，通過理念識別、行為識別、視覺識別等一系列方法來整合企業資源，從整體上提升企業形象。另一方面我們還應該看到，企業的每一項行為，不僅僅是商業行為，它同樣是一種社會行為；企業不僅是一個商業組織，同時它又是一個社會組織，因此企業的每一項決策，除了從商業角度來考慮是否能夠贏利之外，同時也要考慮到它的社會影響。從這一點上來說，前一時期長沙某飯店出現的“人乳宴”、雲南某餐館出現的“女體盛”等等做法，都是不可取的，因為它會產生不良的社會效果。近年來，國外企業界提出“企業公民”的概念，強調企業在從事商業行為的時候，同時也要考慮到自己的社會責任，注重用企業的良好行為來凈化社會風氣、推進社會倫理的建設，促進社會健康、平衡的發展。而反過來，企業的這種具有良好社會效益的活動，也能夠有效地提升企業的知名度和美譽度，使社會公眾對企業產生良好的印象，從而通過他們的購買選擇來體現出他們對企業的認同。所以，企業注重自己的社會形象，實際上是一種企業和社會雙贏的行為，也是企業運用自己的優秀文化來提升企業競爭力的有效途徑。
當今世界，經濟全球化的特點日益明顯，企業間的競爭也越來越激烈，中國企業為了應對所面臨的嚴峻挑戰，急需建設優秀的企業文化，用優秀的企業文化來提升企業的整體管理水平，從而有效提升企業的核心競爭力，實現企業可持續發展，最終實現中國經濟的騰飛！
蘇勇：1955年生，復旦大學經濟學博士、管理學教授、企業管理專業博士生導師，復旦大學企業管理系主任。世界管理學會聯盟（IFSAM）中國委員會委員、上海市生產力學會副會長、中國企業管理研究會常務理事、中國企業文化研究會常務理事、日本亞東經濟國際學會理事，麻省理工學院、華盛頓大學等校訪問教授。著有《現代管理倫理學》、《品牌通鑒》、《現代公司名牌戰略》、《中國企業文化的系統研究》、《消費者行為學》等18部著作。
打造和強化企業核心競爭力
競爭是無情的，它的確會使人有"成者為王，敗者為寇"的感覺。國外500強大企業的名次年年都發生變化，有些企業從中消失了，又有一些企業擠了進來。企業家也是這樣，有些企業家沉下去了，又有些企業家浮了上來。如何使企業家不在競爭中成為失敗者，努力打造和強化自己的核心競爭力，併合理地運用競爭戰略，方是克敵制勝之法寶。
要素和條件
商戰和兵戰最本質的區別是：兵戰中，兩軍對壘以擊垮乃至擊斃對方為勝；而商戰中，競爭對手之間則以能否獲得顧客更多青睞來決定勝負。由於商戰格局的獨特性，企業自己的目標顧客是在核心競爭力系列中起決定作用的首要因素；又由於站在第三方立場上的顧客完全是根據自己的價值判斷（標準是獲得"實惠"價值的多少、服務的優劣）來決定自己貨幣投向的，所以說企業核心競爭力的實質內涵是"消費者剩餘".
據此，不難判斷，目標顧客是影響企業核心競爭力的第一位因素，是企業勝過競爭對手的"核按鈕".分析中式快餐和西式快餐之間的競爭就可以明顯地看出這一點。1997年，一項針對中國12個城市的調查顯示，光顧中式快餐店的人佔51％，光顧西式快餐店的人佔79％。難道中國人真的就這麼鍾愛西式快餐嗎？其實，中國消費者鍾情西式快餐的真實根源是扎在"消費者剩餘"這塊沃土上，或者說，西式快餐取得競爭優勢的殺手鐧是找准自己的"目標顧客".從這一點上看，中國快餐業的第一競爭目標決不是作為"冤家對頭"的洋人、洋快餐，而是你必須事先仔細調查分析、認真選擇認定和儘力爭取的、屬於你自己的目標顧客。現在一些企業在制定企業發展戰略、構建核心能力時，往往忽視了這一點，把針對競爭對手的對策放在首位，而不積極去爭奪屬於自己的目標顧客，這樣怎麼能在競爭中取勝呢？
關鍵技能和技術是企業核心競爭力賴以生成的第二位因素。一般來講、一個企業至少有一個或若干個關鍵技能和技術，這是整個核心競爭力系統中的主導和中樞，是企業獨具的超越競爭對手的絕對優勢。正如一個著名的企業家所說："企業一旦具備了正確的核心能力（指關鍵技術和技術），就能夠以閃電般的速度推出新產品"，使業務突飛猛進地向前推進。
整合機制是企業核心競爭力賴以生成的第三位因素。在核心競爭力構建中，要形成以一個或若干關鍵環節為主導、能對各種要素不斷進行有機整合的機制，這種整合機制不但表現為關鍵能力、有效能力的集中，而且表現為對多餘、落後、無關緊要的機制、因素、程序和職能的迅速消除，並由此產生集成放大效應，即1＋1>2的增值效應。
在中國經濟發展的現階段，要實現上述諸要素的有效結合，打造和強化企業核心競爭力，還必須具備以下幾個條件：
一是卓越的創意設計。這是核心能力賴以生出並強化的生長點。卓越的創意設計，是一個企業家對某種技術或產業市場價格的新的"價值"發現，是一個企業以低於對手的價格或高於對手的品質進行技術創新、產品創新及產業創新的設計。實際上，一切企業和產品核心競爭能力的有無、大小均是由此發端的。在卓越的創意設計中，注重的是一種從未有過的、技術上可行、價格上經濟的"價值"或"使用效應"，而這種價值或使用效應能夠被企業化和產業化。
二是產業化、企業化和核心化的過程。僅僅有一個創意設計，即使是卓越的，也不能成為財富、不具有核心競爭能力，只有把創意設計產業化、企業化、核心化，使之變成能增值的資本，才是問題的關鍵。實現這個轉變是有條件的。首先，必須把最初想象的關鍵能力（價值、使用效應）變成一個有可行性、有投資價值的項目，使創意設計中的關鍵能力（價值或使用效應）在實現的過程中逐步產業化，使其原有價值逐步增大並形成足以勝過對手的核心競爭力。其次，是讓已成為主導的關鍵能力同其它核心能力的配套程序化、企業化。第三，讓所有的關鍵能力、程序通過整合來實現核心化。
三是有效的決策機制。要想使決策更有效，按照世界管理大師杜拉克的意見，首先，應把握問題的實質，確定問題是偶然發生的還是常態、老毛病，然後按照一種規則或原則進行決策，不講"遊戲規則"的決策是難以奏效的；其次，要找出解決問題所需要的條件，最重要的是找出決策最低能達到什麼目的、應滿足什麼條件；最後，應仔細考慮能解決問題正確途徑。同時在決策中還應建立反饋制度，需要強調的是，決策方案必須具有可操作性，否則也是無法形成核心能力的。四是實際的策略舉措。主要指的是在抓創意、過程和決策的同時，還必須認真地擬定策略，具體地作出部署，制定出一系列可行的辦法。
戰略性措施
第一，企業的內部戰略性資源的整合、培養與創新。企業核心競爭力是以企業資源為基礎的能力優勢，而且必須是異質性戰略資源，如技術、品牌、企業文化、營銷網絡、人力資源管理、信息系統、管理模式等。只有在這些方面進行強化突出，建立互補性知識與技能體系，才能獲得持續性競爭優勢，別人才難以模仿。具體而言，這要求中國企業建立高層決策者戰略評價機制。一方面董事會可以設立戰略管理委員會或由CEO（總裁）、CFO（首席財務經理）、CIO（首席信息經理）、CTO（首席技術經理）定期召開由各部門、各事業部、子公司、集團各公司經理參加的企業"競爭能力評價會"，也可邀請管理、技術方面專家和政府行業主管部門官員參加，從各方面對企業核心能力、優勢資源進行會診、懇談，評估，研討今後發展思路；另一方面設立主要由中、基層員工參與的企業戰略信息反饋系統，如意見箱、網上專欄等。
第二，圍繞企業核心能力培育，妥善地實施企業內外交易性戰略，是非常重要的。企業核心能力本身具有動態性、開放性。企業在發展壯大的過程中不可能守着原有的核心能力一成不變，而是不斷調整、變化、擴充。如果企業在核心專長的培育上能夠迅速吸收外來資源，則有可能在較短時間內獲得必要的競爭力要素，搶先對手贏得商機。
第三，注意核心產品的戰略性市場開發。核心產品是核心能力的物質體現和市場體現，大力開發核心產品才能為企業核心能力培育提供物質保證；同時發展核心產品會使企業避開在最終產品市場上的激烈競爭，獲得可觀的"虛擬市場份額"，而且能夠繞開在最終產品市場上由於壟斷地位而受到的法律和銷售渠道等因素限制，由此獲得的收入和經驗可以加快核心能力的發展。目前國內VCD生產廠家市場大戰是最終產品的競爭，而眾多廠家卻都用的是菲利浦的核心主板這一核心產品，從菲利浦公司的角度看，不管市場上VCD廠家的競爭輸贏如何，我的核心產品市場份額卻絲毫不會動搖，甚至還會得到提高，如新的生產廠家訂貨或者原有產品升級換代。因此只要對核心產品進行不斷開發、創新，就會使企業確立持久競爭優勢；而且這種開放性戰略還有助於制約競爭對手開發核心技術的激勵，不少來華投資的國外大跨國公司都是這麼做的，並在一定程度上限制了我國民族企業的發展。我們對此一定要有清醒認識。
第四，以顧客價值系統為導向，進行動態性、可持續發展的戰略性開發。企業核心能力的打造應以顧客價值系統為導向，以學習能力為基礎，着力培養企業對顧客需求的預測和反應能力，迅速將新觀念、新技術融入產品的能力，適應不同的經營環境的能力以及綜合各種因素進行價值創造的創新能力。美國聯邦快遞公司在經營中意識到必須以最快速度、最優質服務將顧客所需要的商品送到手中，才是企業生存的唯一原則。為此，它吸收大型商場的商品管理技術，把郵件的發送時間、郵遞路線、郵政編碼及承遞商等信息編入條碼中，開發了一種"超級追蹤器"，可獲得郵件傳遞的全部信息。這項技術與郵遞路線規劃、郵件包裝等其他技術結合在一起，便形成了公司服務質量超越於其他企業之上的快速傳遞核心能力。這種核心能力因其建立的基礎是多項動態性技術的融合，而且始終圍繞增加顧客價值這一根本出發點，所以聯邦快遞公司在今天的國際遞送業中始終立於不敗之地。國內不少企業近年也意識到這個問題。如小鴨集團的"超值服務"、小天鵝"顧客永遠是第一"等，都是這方面的很好證明。這方面尤其值得企業學習。
第五，加強對核心競爭力的戰略保護。企業的核心能力是通過長期發展和強化建立起來的，是一種無形資產，一旦喪失，帶來的損失是無法估計的。因此企業必須通過持續、穩定的支持、資助和保護，以避免核心競爭力的喪失。一般核心競爭力喪失的原因有以下幾點：1.核心能力攜帶者流失，導致關鍵技術外泄或能力無法發揮。2.在與其他企業合作中轉移掉了。五六十年代日本企業正是通過在與西方企業聯盟、合作中獲取了大量核心技術，支持了自己高速發展。3、放棄某些經營業務。如通用、摩托羅拉在七八十年代退出彩電業而失去了自己在影視像技術中的優勢。
在保護核心競爭力時要注意以下幾點：1.加強對核心能力攜帶者的管理和控制，培養他們對企業的忠誠心。2.消除企業內的本位主義，對核心能力攜帶者進行合理配置。3.自行設計、生產核心產品。4.不要草率處理某些經營不善的業務，在這些業務中可能含有某些具有潛在價值的核心能力、核心能力組成部分或核心能力攜帶者。
中國企業在對核心競爭力保護方面意識淡薄，例如傳統工藝景泰藍就是被日本參觀人員學習、模仿而流失，並最終導致產品在國際市場上一敗塗地。如果核心能力得不到有效保護，企業在培育中所付出的一切都會白流。