打造商業服務名牌 提升企業核心競爭力(商業精品演講稿)

　　***公司是***市第一家跨地區、跨行業商業股份制企業。成立於1993年3月，同年9月8日開業，總建築面積22000平方米，營業面積15000平方米，註冊資金1500萬元，職工總數800餘人，是一家集購物、觀光、娛樂、健身、休閑為一體的現代化商業購物中心。商廈開業以來，以其優質的服務、優良的商品、科學的管理、先進的企業制度和現代化的企業經營理念，先後榮獲省市級河南省批發零售貿易實力企業五十強、消費者信得過單位、市十佳服務單位、重合同、守信用單位、無假冒偽劣、無缺稱短尺單位、計量信得過單位、計劃生育先進單位、愛國衛生先進單位、公民獻血先進單位、社會保險工作先進單位、先進納稅單位、青年志願者活動先進單位等多項殊榮，並被省物價局、省城調隊、市產品質量監督檢驗所指定為河南省國家物價監測定點單位、商品質量檢查站、河南質量報監督站.開業十年來，累計上繳國家稅金1500萬餘萬元，交納公用事業費1020萬元，支付銀行利息1865萬元，交納社會統籌金200餘萬元，支付員工工資2200萬元，先後解決人員就業2000餘人次，這些成績的取得，我們的體會是：在管理上以人為本，突出無情管理、有情領導的八字方針，提倡三情六溶入，即：員工情、顧客情、企業情；溶入市場、溶入顧客、溶入顧客的心、溶入企業、溶入員工、溶入員工的心。藉以團結企業員工，鼓舞員工鬥志，使其成為企業開拓進取的核心和動力。在經營中我們突出情義服務、營銷服務，力爭使企業在商品經營、商品結構、商品定位上有獨到之處。進而使企業形成獨特的經營理念和經營特色。

　　一、加強營銷文化建設，樹立獨特的經營理念，確實維護消費者利益

　　多年來，我們始終堅持質量第一，顧客至上，信譽為本的宗旨，樹立正確的市場觀，經營觀，效益觀，把承擔社會責任，滿足顧客需要，維護消費者利益作為企業的經營理念。為擴大我市商業影響，我們第一家在中央級報刊做廣告宣傳，以甲骨文。***。亞細亞為主題，積極宣傳了燦爛的殷商文明。在經營工作上，制定了迎接挑戰，參與競爭，抓好三項工程（名牌戰略工程、商品質量工程、信息引導工程），不斷培植企業服務名牌，提升核心競爭力，努力開創***亞細亞商廈經營特色，促進了經營效益和社會效益的穩步上升。

　　1、實施名牌戰略

　　實施名牌戰略，關鍵是要引進名牌商品，在實施名牌戰略的過程中，我們對經營的商品不僅力求品種數量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。充分合理地利用有限的經營面積，把市場上最暢銷、最對路的商品和廠家引進來，讓顧客在亞細亞實現購買需求。

　　在經營商品的質量與數量的關係上，我們不單考核品種數量，更要考核品種質量，並要求各賣場在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方針。在有限的銷售空間里，保名牌規模，保名牌品種。在商品銷售結構上提高名廠、名牌商品的銷售比重和份額，二零零三年，企業根據市場變化和消費需求，抓住商機，開發了我市珠寶鑽石最大的專業賣場，使企業增加新亮點，取得了較好的社會效益和經濟效益。通過對名牌商品高比例的經營，帶動了企業高層次服務，高層次管理，提高了企業管理水平和管理效益，最終形成亞細亞名店效應。

　　2、狠抓商品質量管理

　　為全面貫徹商品質量工作，我們在商品質量管理方面，採取了全過程、多層次、開放式的管理方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。

　　為確保商品質量，企業先後制定了多項商品質量管理制度，形成了一套完整的質量保障體系。嚴把上櫃關，形成了日巡查，周檢查的商品質量檢查制度，發現問題及時處理。為了深化商品質量管理，企業先後與技術監督、工商等部門加強合作，用請進來的辦法定期對賣場商品進行質量檢查，為消費者提供諮詢服務，為商廈商品質量把關。同時，我們還向社會公開招聘了社會監督員，參與商廈的商品質量管理工作，對商品質量和員工服務態度進行監督。由於對商品質量和服務管理工作抓得好，商廈多次受到省市區工商、技監部門的好評。

　　3、堅持價格適中的原則

　　商廈開業以來，在制定商品價格上，堅持價格適中的原則，向社會公開作出價高退差的承諾。面對當前流通領域進貨渠道多的特點，我們要求各賣場廠家儘可能減少中間環節，為使價格水平保持合理，商廈每月組織物價員到同業具有可比性的商場進行市場調查，及時調整某些價格偏高的商品，最大限度為廣大消費者省錢。

　　二、實施資源優化配置，積極培育新的經濟增長點，不斷增強企業的競爭力

　　為更好地服務社會，努力為***商貿建設做貢獻，不斷打造優勢品牌。商廈經過多方努力與河南千里馬實業有限公司和河南北洋物資貿易公司，融資350餘萬元，於1997年10月以股份制形式組建了***亞細亞千里馬保齡球館，使廣大消費者多了一處娛樂健身的好去處。2000年我們通過招商形式分別引進了河北邯鄲丹蘭商貿全國連鎖企業和全省最大的家電連鎖企業河南八方電器以及全國最大手機超市連鎖企業迪信通。通過強強聯手形成更加強大的戰略聯盟。上述企業由於規模大、品種全、專業化、價格低、服務佳，迅速取得市場份額。我們通過這一系列的整合資源，使亞細亞的綜合實力得到進一步增強，形成了更大優勢去參與市場競爭。

　　三、開展職業理想教育引導員工樹立敬業愛崗的思想

　　我商廈青年職工佔總數的90%以上，他們具有較強的創造性和可塑性。但是在部分青年員工中不同程度地表現出政治上冷漠、社會責任感不強、自我價值觀念有偏差等弱點，因此，我們堅持狠抓員工的職業道德教育。

　　一是發揮商廈黨政工團的政治優勢，努力建立學習型企業。為使廣大員工不斷用科學的理論武裝自己，自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想以及社會主義市場經濟需要的各科知識，要求廣大員工跟上時代的步伐，不斷充實自我、發展自我、完善自我；找准位子，演好角色，廣大員工用學習的理論同本職崗位相結合，通過主題活動和撰寫學習心得、體會等形式，廣大員工愛崗敬業的思想更加堅實，無私奉獻的精神不斷升華。

　　二是開展以樹立主人翁精神，奉獻精神為主要內容的敬業愛崗教育。把愛企業，我與亞細亞共命運，愛崗位，干商愛商做奉獻；愛顧客，優質服務獻愛心作為貫穿愛崗敬業教育的主線來開展活動，要求每個員工樹立愛商廈如家的責任感，商廈興旺我自豪的自豪感，優勝劣汰的危機感。做到共同理想與本職工作的統一，企業精神與自我實現的統一，做主人與守紀律的統一。商廈自開業到目前，堅持周一和重大節日升國旗，當鮮艷的國旗伴隨着初升的太陽在雄壯的國歌聲中冉冉升起的時候，那彷彿是對青年職工心靈的撞擊，在那莊嚴的時刻，廣大員工找到了實現自身價值的方位。

　　三是進行企業創業史的教育。商廈先後投資數萬元建立資料豐富，圖文並茂，聲光並舉的黨、團員、青年職工電教活動室，創辦了我市商業企業第一份企業報刊《亞細亞報》。為更好地凝聚人心，打造精英團隊，增強企業文化氛圍，商廈與市電視劇製作中心聯合製作拍攝了慶十六大召開獻禮片系列電視劇《亞細亞人》，該劇以描寫亞細亞作為改革開放后的新弄潮兒，在市場經濟大潮中博擊商潮，建功立業的精神風貌。該片在我市幾家電視台黃金時間播出后，社會反響很大。通過這些教育使廣大員工更加熱愛企業，熱愛崗位，企業的向心力、凝聚力明顯增強。

　　四是進行企業辦店宗旨的教育，把企業精神，企業價值觀，經營方針，經營戰略，企業文化等作為專題教育內容。教育廣大職工牢固樹立講誠信、質量第一、顧客至上的辦店宗旨，走情字路，念優字經，送便字風的服務信條。要求員工用良好的商貌、商譽、商德塑造亞細亞的形象。

　　四、強化優質服務意識，塑造良好企業形象