“小姐！你過來！你過來！”一位顧客高聲喊，指着面前的杯子，滿臉寒霜地說，“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”　

　“真對不起！”賠着不是笑道，“我立刻給您換一杯。”　

　新紅茶很快就準備好了，跟前一杯一樣，杯旁放着新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕地放在顧客面前，有輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”　

　那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶走去。　

　有人小問服務員：“明明是他做得不對，你為什麼不直接說他呢？他那麼粗魯地叫你，你為什麼不還以顏色呢？”　

　“正因為他粗魯，才要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以不用那麼大聲！”　小姐說，“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人要用和氣來交朋友。”

作者：5年級 謝雅卓