汽車市場營銷策劃書（一）
一、市場背景與潛力
1、私家車市場巨大，是沒有挖掘的潛力
我們的GPS定位儀的特點與優勢在這裡不再敘述，目前市面上的GPS產品大多在4S店和按揭保險的場合購買的，還有一些是在行業用戶中，比如公交、出租、貨運營運車輛和特殊車輛中得到應用，但是普通民用市場中的GPS產品應用還幾乎為零，為什麼呢？因為私家車主認為GPS不太需要，正是這個原因才是的這個市場幾乎空白，也是最大的空白市場。
“非洲賣鞋子的故事”告訴我們，沒有人穿鞋子就是巨大的市場；就是說當許多人都認為沒有市場的地方，恰恰是有智慧營銷家的巨大市場；我們根據市場現狀挖掘這個市場分析如下：
汽車防盜問題：汽車被盜現象是不可忽視的社會現象，挖掘這個賣點可以打動一部分人的心，也是可以做為主要賣點進行挖掘挖掘，但是不要用常規手段。
行車安全問題：車主外出遇見緊急情況可以通過求救按鍵通知自己的親人，同時也將自己的位置告訴他們，對於外出遇見突發事件來講也是一個賣點。
遇見歹徒攔車搶劫問題：如果安裝了我們的這種產品，即使歹徒將自己的車輛搶走，自己可以輕鬆地將車交給小偷“保管”，因為那樣不會造成自己的人身安全問題，只要自己記住汽車的SIM卡號碼和密碼，能夠快速報警並跟蹤，為儘快破案與找回車輛提供方便。
GPS帶來的隱私權問題：這是我們的主要賣點，這個問題也是普片車主不想裝的原因，因為有後台服務，自己的車總是被人家看着，覺得很彆扭，隱私權受到挑戰。但是如果我們的產品能在迴避“隱私權”問題上加以描述的話，這樣就可以克服用戶的銷售抗拒力心理，加上我們的產品因為沒有後台參與工作而不要月租費用，市場還是有很有潛力的。
老闆擔心汽油費問題：這個問題是對於小企業的老闆，他們不想安裝市面上的GPS，不想交月租費，但是司機外出無法控制的現狀總是煩惱着老闆，如果我們的產品不但能杜絕這個問題，而且沒有月租費，一定能吸引老闆的購買慾望的。
朋友借車不好回絕問題：一些車主由於礙於面子無法回絕自己的朋友借自己的車而感到煩惱，有些朋友借車後到處亂跑，自己不好意思說，如果安裝我們這個產品的話，借車的朋友一旦知道車中安裝手機查詢定位產品的話，自然可以迴避上述的煩惱。
加裝高科技定位產品的時尚心理：如果自己拿自己的手機可以隨時隨地地查詢自己的愛車，別人無法查詢的話（只設一個主人），對於有車一族也是一種時尚，這個賣點也是不可忽視。
綜上所述，以上的賣點正好是我們產品的強項，而市面上其他的GPS產品是無法滿足這種需求的，所以我們認為，只要挖掘這種賣點，找到適合的營銷模式，完全可以打開私家車市場的。
2、市場預測（按照江蘇省區縣為單位預測）
因為我們的賣點能打動顧客的銷售心態，現在針對每一個省區的銷售模式，如果採用地毯式宣傳找到每一個環節的驅動力，在強有力的銷售團隊推廣面前進行預測。
汽車保有量：據相關資料統計，江蘇省的汽車保有量位居全國第四，已經接近600萬量，如果按照私家車保有量計算，估計也有500萬量，市場潛力巨大，GPS定位裝置的安裝比例連1%都沒有，具有潛力可挖。如果按照28定律原則，如果制定一個比較好的銷售策略，估計有200萬輛的車主是優先啟動的市場潛力。
一個縣級市場按保守5萬輛計算，平均每台產品銷售價格1200元計算，將有6000萬元的市場容量。
對於縣級市場來講，如果採用低價格入市的原則，平均每台產品可以獲得400元純利的情況下，估計每年會有2000萬元純利的市場潛力。用28定律的壓縮計算，未來市場潛力能力，是可以保持逐年遞增的趨勢。
按10%的市場佔有率，則每年純利：200萬元。
由於我們的產品市面上沒有和我們競爭的產品和相同的營銷模式，以上預測具有一定的可行性。何況隨着市場的推進，人們的消費習慣也會帶動更高的比例增長，一旦市場啟動，會有較大的增長幅度。
二、根據市場潛力與特點制定市場策略
市場策略制定一定要遵循一個原則：消除每一個環節的抗拒心理進行銷售，採用分錢原理和打動消費心理等調動銷售團隊的潛力。
1、採用一款私家車常用的產品做為低價入市主打產品介入市場
主打產品341c型：制定一個較好的銷售模式，固定市場零售價格，採用地毯式推銷模式，大面積調動消費者的購買慾望。
2、帶動高端產品341D獲取我們希望的利潤
三、銷售環節中充分考慮每一個環節的抗拒心理
1、消除汽車美容店或4S店做為安裝店的抗拒心理：
因為設備需要汽車美容店或4S店的安裝，如果採用汽車美容店直接銷售的話，勢必要將這款產品的價格向上台，為什麼呢？因為汽車美容店擔心為了賺取安裝費，自己還要承受着售後服務，說不定自己會虧本，不但自己要培養能售後服務的技術人員，甚至會因為自己跟不上後續的服務而得罪了客戶，這種情況下，如果我們採用向汽車美容店供貨的方式，“誰安裝誰服務”的方式，一定會讓這些店拒絕服務的；而採用安裝與售後服務分開的方式，汽車美容店，不用佔用自己的資金和培養技術人員，只是在原來的安裝工基礎上隨便培訓一下就可以了；自己所得的安裝費可以牢牢地變成自己的純利潤，並且車主的光臨，可以為自己帶來第二次消費的可能。從而解決了他們的抗拒心理。當然如果他們自己願意一邊銷售一邊安裝的話，他們可以充當著一線銷售人員，將銷售人員的提成歸為自己所有。但是從理論上講，汽車美容店直接銷售會挫傷一線銷售人員的利益，最好迴避這種做法。我們可以通過發放配額的辦法進行制約。
2、消除特約維修點的抗拒心理：
因為我們的產品在不斷地給為我們售後服務的汽車美容店帶來客戶群，他們延續我們的服務不但沒有虧本，而且還能獲得一定的利潤，所以尋找實力比較強的汽車美容店做為我們特約售後服務店，他們是沒有理由回絕的，除非他們的業務特別好，沒有人手或其他的想法，我們只要努力尋找一定能找到合適的特約維修店。
3、消除一線業務員的抗拒心理：
一線銷售人員的選擇至關重要，他們希望自己的付出要得到回報，那麼我們採用銷售人員的編碼和和客戶信息資料做記錄和車主的代金卷捆綁一起，只要通過銷售人員介紹的，並且用銷售人員的代金捲來抵扣的客戶，都同時給銷售人員提成。這樣就可以調動銷售人員的積極性，促進銷售團隊的良性循環。否則銷售人員會沒有積極性，並且無法實現第二個月後的責任底薪制。
四、銷售關鍵環節
1、
彩頁驅動購買慾望（本次策劃的重中之重）
⑴設計三種不同類型的彩頁：
分別打動不同類型的人群，通過產品的FAB的方式打動消費者的購買慾望。
這三種人群突出點分別是：
普通高級打工白領或公務員的需求：“安全、防盜、突發事件、和迴避朋友借車等”
老闆所關心的汽車省油故事：
“老王的司機們經常以辦公事為由，將車開到其他地方辦私事，那些司機都是老員工，老王磨不開面子，又沒有證據，只是發現每月的汽油費很高，很煩惱。後來每一個車上安裝了本的產品，由辦公室人員查詢車在什麼位置，結果汽油費一下節約了幾千元，一個月不到就把買設備的錢給補上了，老王開心地說告訴我們，又沒有得罪人，又提高了效率真的很值”。
⑵消除客戶的隱私權文字：本產品因為沒有後台監控的環節，其他人無法查詢你自己的車的位置，可以有效保護你的隱私權，而其他有後台需要服務費的產品，是無法保護你的隱私權的，這是本產品專為私家車設計的重要特點。
⑶突出文字：你的車、你掌握！“您仔細閱讀本產品功能一定讓你驚訝地發現我的好處”。
⑷技術創新驅動語言：“我們的產品為什麼這麼便宜？因為我們是物聯網特性的技術，是市面上其他同類產品中所不具備的技術，所以我們很實用，性價比最好。”
⑸同行產品對比的驅動性語言：“市面上的其他產品FAB語言上缺點對比”
汽車防盜問題：車主查到被偷車輛的位置，很快破案。
行車安全問題：小李開車到外地看朋友，車輛快到地方的中途損壞了，小李很着急，有不知道自己在什麼地方，打電話吧也說不清楚，只有自己的手機查詢一下，將自己的手機上的車輛位置發到自己的朋友那裡，結果自己的朋友很快找到小李。
遇見歹徒攔車搶劫問題：小趙開車到外地辦事，途中發現自己的車響了一下，自己於是下車看發生什麼事情，結果旁邊出來幾個人，要強行將小趙的車開走，小趙於是把鑰匙交給歹徒，小趙的人生安全沒有受到侵害，小趙拿起別人的手機向警察報警，並將自己的手機跟蹤自己車輛的位置即使告訴警察，這些歹徒很快落網，小趙告訴我們，“有了這個產品真好，交給小偷保管都放心”
GPS帶來的隱私權問題：市面上的普通GPS產品，因為後後台服務，自己的車總是被人家看着，隱私權受到挑戰。但是如果我們的產品能迴避“隱私權”問題，別人不會知道自己的位置，只有自己知道。
老闆擔心汽油費問題：（故事）
朋友借車不好回絕問題：（故事）一些車主由於礙於面子無法回絕自己的朋友借自己的車而感到煩惱，有些朋友借車後到處亂跑，自己不好意思說，如果安裝我們這個產品的話，朋友一旦知道車中安裝手機查詢定位產品的話，自然可以迴避上述的煩惱。
加裝高科技定位產品的時尚心理：如果自己拿自己的手機可以隨時隨地地查詢自己的愛車，別人無法查詢的話（只設一個主人），對於有車一族也是一種時尚，這個賣點也是不可忽視。
綜上所述，以上的賣點正好是我們產品的強項，而市面上其他的GPS產品是無法滿足這種需求的，所以我們認為，只要挖掘這種賣點，找到適合的營銷模式，完全可以打開私家車市場的。
2、代金卷吸引客戶和維護一線銷售人員的利益
代金卷為50元，屬於每一個產品只能使用一次，裡面的空格處印上銷售人員的電話號碼和銷售代碼，以便公司在給特約安裝店結算時，兌現給一線銷售人員，以便調動銷售人員的熱情。
特約安裝店的數量和特約維修點的布局
每一個彩頁上的特約安裝店的數量以10個為宜，在彩頁上標註地址和聯繫電話，特約維修點至少兩個為宜，說明我們的產品在這個城市中有規模。三個彩頁可以用不同的特約安裝店的地址，共計發展30個。
3、保修卡上的詳細安裝記錄
安裝人員要仔細填寫安裝位置和注意事項，GPS天線和主機的位置以及SIM卡號碼等信息，以便售後服務方便。
4、培訓制度
按照豐凌公司的流程制定培訓制度，項目總經理親自抓這件事。
五、團隊打造環節
1、建立項目核心人員及縣級市的組織結構
核心團隊成員：由最基本的三人小組組成，因為團隊打造需要優勢互補。而地級市的市場部經理，採用業務提成的方式和傭金的方式相結合。
項目總經理----負責整體規劃、培訓、監督、財務監管、與戰略策劃和協調關係等。
項目執行副總經理----負責執行與實際操作的實施。
項目客服副總經理----負責售前和售後的問題解答等。
2、銷售人員的選擇
選擇符合市場要求的非打工心態的銷售人員，利用豐凌公司的人力資源的標準選擇“神”的團隊；採用責任底薪的方式和豐凌公司的文化，選擇具有老闆特質的銷售人員，並給一個向上晉陞的機制。
3、銷售人員的話術培訓
採用總公司公布的21問的方式進行強制性培訓，銷售人員的三大心理和說服力等銷售技巧培訓。
4、安裝人員的培訓
培訓銷售人員的話術技巧，銷售人員的三大心理和說服力等銷售技巧培訓。使其能充分表達產品特色賣點，促進客戶選擇高端產品。
5、售後服務人員的培訓
技術檢測和產品的常規性故障測試，確保最低的維修記錄，總公司給予獎勵。
6、分公司客服人員的培訓
採用電話話術培訓，和績效考核監督工作，確保服務質量；讓客戶對我們的信心倍增。
7、所要準備的法律文件：
特約安裝點的合作合同（裡面突出代金卷偷梁換柱的行為進行懲罰）和特約維修點的合作合同（採用維修標準，以保修卡和設備事物為依據，設備要註明機器號碼，不是壞的設備，不得以假獲取利潤）。
六、縣級分公司投入情況
1、彩頁投入
按照行情價格，每張彩頁在9分到0.13元不等，前期市場試驗期，投入1萬張彩頁（根據當地的彩頁特色進行設計兩種類型），共計1000元（三個月使用后達到平衡點）。
2、一線銷售人員
初期招聘5個一線銷售人員，進行市場測試，當進入正規階段時可以大面積招聘，這5個銷售人員最好在市區和鄉鎮分別做試驗，進行銷售。採用責任底薪方式，沒有人力資源風險，底薪定在1000元做為生活和交通補貼，三個月後可以不用，共計5000元。一個月後形成正資產，否則淘汰。
3、一個職業經理人
採用提成分紅的模式，可以不用底薪或基本2000元底薪確定合作關係。
4、產品周轉費用
初期用十個點為試點，每一個點放10台機器，共計投入100台，預計流動資金80000元。
5、輔助人員的人力資源費用
電話接線員兼文員1名，技術培訓人員1名，平均人工費1600元，每月共計3200元。
共計投入10萬元。
按照三個月達到平衡點，預計投入10萬元可以達到正資產平衡點，按正常銷售增長率，當年銷售可獲利潤200萬元（詳細利潤分析來電詳析）：可以得出，其投入回報率還是很高的。
總結：這個項目的策劃是一個打破GPS營銷常規的策劃，其每一個細節是可行的，關鍵是打造一個強有力的團隊，分公司和職業經理人進行分錢，調動人員的潛能實現的可能性比較大。
汽車市場營銷策劃書（二）
一、前言
根據汽車行業專家們的預測，隨着我國經濟的持續高速發展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年裡將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標誌，而將是人們出門的代步工具。那麼當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關愛倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
河南商業高等專科學校為了使學生所學的理論與技能與社會需要接軌，並能有更多的實踐機會，本次我校結合校內條件，決定聯合開設一家小型汽車美容店給汽車營銷專業的學生打造一個校內實踐平台，鍛煉學生是實踐能力。
二、市場分析
（一）、環境及市場分析
1、行業分析
隨着汽車工業的迅猛發展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨着汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。
2、競爭分析
汽車售後服務市場，表面上形態各異，百花齊放，非常活躍，但實質良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處於混亂狀態。目前汽車服務行業小店到處都是，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆台，嚴重的無序經營影響着這個領域競爭力的形成。中國汽車後市場的服務企業多屬各自為政，一些連鎖企業也不夠完善和成熟，並且由於自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規模的壟斷和全國性品牌。
汽車後續服務市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細分行業還處在無序競爭階段：汽配行業企業眾多，規模大小不一，市場開發手段落後;管理落後，經營模式落後，部分企業不正當競爭，汽車維修行業中許多大型企業效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養護中心卻悄然崛起;目前汽車美容養護行業的現狀是經營不規範、操作無標準、質量無保障、收費不合理。絕大多數街麵店先天缺乏科學管理、技術保障和正規的進貨渠道。這些店面的存在和經營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。
3、消費者分析
目前的汽車後續服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業內人士已經開始積極地探索行業新的發展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高、店面形象好、經營規範、服務意識強;信譽、質量可靠的汽車美容養護店。因為，隨着人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。
（二）、SWOT分析
優勢：此汽車美容店是學校聯合為學生開設的，員工是自己學校的學生，管理人員主要是自己學校的老師，這樣的話，有利於管理、探討和溝通，相對於目標顧客集中和明確，便於進行宣傳和推廣。
劣勢:地理位置位於學校內部，空間較封閉，輻射範圍較窄；管理和服務團隊的成員主要都是沒有經驗的老師和學生組成，缺乏發管理和技術檢驗，在開店的過程也是學習和摸索的過程。
機會：現在汽車美容行業尚未成規模，有很大發展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關係，很好的進行溝通，交流和業務往來，以便帶來新的更多的客源，擴大業務範圍和市場份額。
威脅:本來就是尚未成熟的行業，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經驗，這對以後的發展是很大挑戰。
三、市場定位
美容店的名字：
汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設的一家汽車美容店，如果發展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業務，所以我們希望除了給來我們這裡車友美容汽車外，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統，如果有問題的話，經過我們的修理后可以安心，平穩的在路上行駛。所以我們為此店起名為“安行汽車美容店”
中國汽車行業的快速發展，預示着人們對汽車售後市場的強烈需求。這種需求會隨着人們對汽車的認識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉化成對附加服務的需求，同時汽車快修行業還不夠成熟，經營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質量、重服務、重特色、行業差異化將是這一行業的主要發展趨勢。
安行汽車美容店通過對汽車市場服務業的深入分析及總結，並結合汽車市場的現狀，從目標客戶、品牌、營銷、產品、服務、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別於傳統的大同小異的傳統落後營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務路線。
安行汽車美容店的目標客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體具有一定的文化素質及品位，對中國傳統文化較為認同，這一群體對服務和產品的精細度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務價值的基礎部分，它決定着美容服務價格的最低界限，如果價格低於成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務價值的認識，進而決定美容服務價格的上限，而市場競爭狀況則調節價格在上、下限之間不斷波動，並最終確定美容服務的市場價格。不過，在研究美容服務成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特徵聯繫起來。
但是隨着事業的成長和收入的積累，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。
四、營銷目標
有上述的市場分析，初步把此店定於小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為校車友隊和在教職工，希望經過初期的經營管理后，可以有更好的發展，可以開展更多的業務有更多的顧客，並能在一定時期內盈利。
在短期內，讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓北大學城其它汽車擁有者了解並來本店消費。
五、戰略及行動方案
（一）市場營銷策略
市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產並銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。並獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。
1）價格策略
價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都採用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高於某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低於某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之後，再考慮競爭因素，最後才考慮成本因素。因為招聘的大多說員工都是自己學校的學生，低於他們來說也是一個不錯的實踐機會，他們剛開始比較重視學習和實踐能力的培養和練習，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優勢以及主要的目標顧客----教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶。
2）服務策略
由於產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快於服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售後服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務具有不可貯存性，它只存在於特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細緻入微，提高服務質量。
（１）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富於“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，並不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。
（２）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。採取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落後。同時在美容店範圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長曆程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。
（３）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，儘可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶諮詢電話，並做到及時接聽；耐心解答客戶的諮詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對於提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。
總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店採取的各種服務營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區乃至全省汽車美容的第一品牌。
3）宣傳策略
汽車美容店對外宣傳既是一種公共關係，也是一種有效的營銷手段。經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨着汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開業前可以有針對的進行文字廣告-----廣告單頁，有學生向在校教職工發放，再有就是在學校的網站上發布信息來進行宣傳推廣。除了開業前的廣告宣傳，正常經常中廣告宣傳的種類和形式與開業前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應；二是增加客源。在廣告的形式上，應該以當地高收入人群比較關注的雜誌、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告傳單為主。一般來說，廣告傳單、雜誌和地方台廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益於提高美容店的知名度。建議經濟條件允許的美容店，每月應在雜誌和地方台發布一次廣告，廣告傳單就長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發送，內容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯繫方式等為主，可以適當加入一些技術常識、汽車美容產品經營等。
（二）用地規劃及店面裝潢
由於我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，佔地面積為60平方米左右，20平方米左右用於辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用於工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：
1、由於面積的限制我們決定把辦公室與接待室合併在一起，物品儲存單獨在一起。15平方米用於辦公和接待，5平方米用於物品儲存。把辦公接待的地方設計為辦公在裡面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。
①辦公區裡面要有辦公桌椅及辦公用品，牆上就懸挂各職能人的崗位職責。
②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由於汽車價值昂貴，車主往往不願汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶几及飲水機等接待設放。
物品儲存室裡面要有貨架，用於放洗車用品、汽車美容的相關配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。
操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。
操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，並懸挂宣傳品牌的彩旗。
此外，我們可以在操作間懸挂我們的“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。
3.、水、電設施安裝
（1）水設施方面。供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量；排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水；水龍頭的安裝，安裝的位置應靠牆角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦{布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。
（2）電設施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業或採光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30---50cm；供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。
（四）、運營管理
汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀錶、儀式等。對於個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。在現代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，着裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼裡，並留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關係到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務的主要對象都是我們學校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發展汽車美容事業、打造品牌的一項重要任務。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規劃我們的運營制度管理制度。
（1）禮儀方面
1）接待禮儀當客戶走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。
2）接、交車禮儀
車主來監時，詳細詢問美容的項目，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不接受時，不得強求；談好服務項目后，清點好車內物品，並建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。
3）操作服務禮儀
①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識；
②進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。
（2）人力資源管理
1）員工服務細則
a.員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
b.員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。
c.員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
d.員工應保守業務上的一切機密。
e.員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
f.員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
g.員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
h.員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
i.除必要的試車外，不得動用客戶車輛。
2)、人員的招聘
關於人員的招聘，可以儘可能的從自己學校的各個系的老師和同學中進行招聘，以減少費用，還可以使他們很好的適應工作環境，汽車營銷專業的同學具有一定汽車構造及維修等基礎知識，可以從他們裡邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學來進行汽車清洗、維修及業務介紹工作，從市場營銷專業或文秘專業來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善於與人溝通，能正確處理協調屬下員工的關係，能協調與客戶之間的關係，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學來擔任前台接待工作;對於管理人員可以從學校的具有相關管理經驗或業務知識的教職工中進行招聘，應具有能嚴格履行經理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當的認識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問題，能很好地協調員工之間的關係，社會經驗豐富，能協調與政府有關部門之間的關係，有較強的語言表達能力和社交能力,財務人員可以從會計系進行招聘。
3）、人員管理
a、工作態度、認真負責、給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽。
b、服從領導，員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作；遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。
c、儀容儀錶，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭髮整齊，保持清潔，頭髮不宜太長；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙。
六、業務拓展途徑及計劃
客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
（一）新客戶開發
新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源採取適宜的一發策略。
1、利用開業優惠吸引客戶
開發新客戶對於新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，採取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：
（１）對於各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯繫，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，並規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，並可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應註明開業以後不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以後再次發放優惠卡時，優惠幅度應低於開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高於開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。
（２）對於私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置於車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。
（３）美容店還可以委託附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。
2、利用汽車銷售商爭取新客戶
抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關係，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，並且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
3、轉移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然後分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然後通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，並給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。
（二）鞏固老客戶
如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯繫，又能夠準確地計算各種消費積分；
加強聯絡與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動，每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節日向老客戶寄送賀卡等；
確保服務質量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，並向客戶賠禮道歉；
提供其他服務，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之後，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術諮詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。
七、總投入預算分析
序號
項目
規格、數量
預算資金
備註
八、結束語
如果我們能預知未來，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預先準備。
綜觀中國汽車美容市場的發展，我們有理由相信：汽車美容市場有着巨大的市場潛力。但將一個新的服務推向市場，有着諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務走向市場的關鍵所在。
對於安行汽車美容店的營銷策劃，我們將竭盡所能，榮辱與共。