最近,我們醫院在“三個代表”重要思想的指引下，舉行了全院醫務人員素質教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創新、主題鮮明、基調平穩、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優化。通過這次深刻的素質教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：首先，素質教育在任何時候都是必不可少的。假如我們每一個人都能將自我素質提高到新的層次，統一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那麼這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人為中心的服務模式，是醫療服務競爭的主題，是醫院發展的核心戰略。因此，為了提高我們醫院的競爭水平和生存能力，我們必須轉變服務觀念，提高自我素質；把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來；用發展的眼光和觀念指導新的實踐。第二，用心服務，以病人為中心。為病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。第三，學會微笑，真誠合作。微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意願變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能衝破雲層的陽光。發自內心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優質。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業。第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進步，持之以恆。我們無法改變風向，卻可以調整風帆；我們無法改變環境，卻可以調整自我。相信成功，但成功不是最終目標，因為成功的人畢竟是少數。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數人都必定是不那麼成功的。但是，我們要知道，成功並不必定同幸福相聯繫，所謂的不成功也未必等於不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅持成為最好的自己。這也是一種成功吧！學無止境,持者達之!通過這次21世紀素質教育大課堂的學習,我們學到的不僅僅是這些,無論學到什麼,只要是好的,只要我們持之以恆,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。謹記以人為本的原則,堅持真誠服務的態度,發揚團隊合作的精神,那麼成功的大門將為我們而開!