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品牌成長需要諾信的土壤

手機:M版  分類:亂彈八卦  編輯:小景

  品牌成長需要諾信的土壤

  網絡技術的發達,催生各種各樣的網絡銷售公司如雨後的蘑菇一樣遍布;各種各樣的銷售模式也不斷翻新,什麼BtoB、CtoC、OtoO,to來to去的令人摸不着頭腦。網絡銷售只不過是一種銷售途徑而已,不管怎麼個to法。消費者購買的是產品,通過什麼途徑來購買是次要的問題,當企業醉心於電商,漸漸的把產品本身給忽略了。

  企業都很重視品牌,口口聲聲要打造什麼全國、乃至世界知名品牌,要打造百年品牌,是因為企業都看到品牌帶來剩餘價值。品牌的價值體現在消費人群的廣度和深度上,廣度在於購買的人群及地域範圍的廣,深度在於消費者的忠誠,消費者重複購買的次數更能決定品牌的價值。廣告做得好可以吸引消費者的第一次購買,但要重複購買還要靠產品的品質以及對消費者的諾信。

  品牌首先應當是個註冊商標,否則被別人註冊了,就得換名稱,這個道理現在的企業一般都懂。法律對註冊商標有最低要求,就是必須保證質量,否則該商標將被撤銷,因為產品質量問題導致商標被撤銷的案例已經現實發生過。品牌是有品位的牌子(商標),這個“品”是產品的品質,這個“品”也是企業的品德,顯然品牌比普通商標要求更為高些。企業公然往牛奶里添加三聚氰胺,生產染色饅頭、蘇丹紅鴨蛋……連最低的食品安全要求都達不到。當一個社會連法律都得不到起碼的尊重,指望企業遵守對消費者的諾信無異於緣木求魚。

  2010年4月我國牛奶新國標正式頒布,單從數值上看,新國標甚至連25年前都不如了,菌落總數則從2003年的每毫升50萬下調至200萬,而美國、歐盟是10萬,丹麥是3萬,與國際水平比相差幾十倍,甚至近百倍。按照這種思路解決中國的產品質量問題豈不是太簡單了?只要降低質量標準即可。行業協會作為行業自律組織,有義務有能力規範、提升行業產品質量和對消費者的諾信,但是按照牛奶行業的邏輯不是企業的產品質量有問題,而是中國消費者太矯情。前些年的《二十一世紀經濟報道》上有調研文章表明,國外對我國產品已經形成了“質次價低”的印象,顯然中國產品在國際市場上不太受待見。當一個行業淪喪到靠降低標準來保障產品質量,至此,指望行業協會規範企業對消費者的諾信那也是奢望。

  國內企業在廣告宣傳上一擲千金、不遺餘力,但在產品品質保障上投入了多少呢?廣告恨不能將最優美的辭藻全部堆砌上去,宣稱經過了幾十道檢驗層層把關,但是產品質量問題卻一再暴露。我們無法猜測檢驗過程是否可靠,其檢驗結果說明企業的檢驗根本不值得信賴。當企業被發現質量問題或者不誠信行為時又如何處理呢?當年蒙牛也被查出三聚氰胺超標,董事長哭了,感嘆民營企業生存發展的艱辛,就是不肯向消費者道歉,承認產品的質量問題。有人透露農夫山泉飲用水標準比自來水還不如,農夫山泉在北京召開記者招待會,厲聲譴責北京市場環境不好,揚言要退出北京市場,就是不談質量標準這個實質問題。當媒體報道達芬奇傢具虛擬進口質次價高,達芬奇的老總也哭了,傾訴作為一個女人創業如何不容易,就是不回應消費者的疑問……這些企業都是行業的翹楚,在他們的眼裡哪有對消費者的諾信?

  如果一個國家連維持基本誠信的法律都得不到尊重,行業協會集體損害消費者,行業內大企業都沒有諾信,這說明是整體誠信文化的缺失。不要再問我國為什麼缺乏世界級的大品牌?品牌的成長需要誠信的文化土壤和環境,因此,我們需要抓緊建設諾信的品牌文化。

  作者:王瑜

  2014年9月作於北京

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