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運營計劃書

手機:M版  分類:計劃方案  編輯:得得9

  運營計劃書(一)

  一、商城組織結構

  客服人員1名

  推廣人員1名

  物流人員1名

  運營主管1名

  財務人員1名

  二、工作內容

  (一)運營主管

  1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;

  2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;

  3、負責網店日常維護,保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名;

  4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

  5、負責收集市場和行業信息,提供有效應對方案;

  6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;

  7、客戶關係維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。

  (二)客服人員

  1、通過在線聊天工具,負責在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產品和購買服務的疑問;

  2、產品數據在線維護管理,登陸銷售系統內部處理定單的完成,製作快遞單,整理貨物等;

  3、客戶關係維護工作,在線溝通解答顧客諮詢,引導用戶在商城上順利的購買,促成交易;

  4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。

  店鋪的售後服務:

  主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生.但是問題擺在面前,作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎麼會不信任呢 這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

  做好發貨后的跟蹤服務,發快遞的時候幫着了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發貨情況,還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題,想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。

  (三)配送人員

  1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

  2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;

  3、按發貨單正確執行商品包裝工作,準時準確完成包裝任務;

  4、準確在網店後台輸入發貨單號,更改發貨狀態,對問題件能及時處理。

  選擇的物流:

  1、善保管好發貨憑據。

  2、在店鋪里註明電話服務時間。

  3、E-mail在8小時內回復。

  4、避免顧客查詢訂單,主動把底單/流水號發給顧客。

  5、對於貨到付款,請盡量先致電給顧客。

  6、接到顧客投訴電話后,應給顧客以放心答覆。

  (四)網店美工

  1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作,圖片拍攝製作。

  2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

  3、根據文字需求完成網頁平面設計,完成網頁html編輯。

  4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版;

  (五)網店財務員

  1、負責網店銷售與資金到賬的管理;

  2、負責網店與快遞公司業務費用的管理;

  3、負責網店日常運營財務方面的處理;

  (六)網店推廣員

  1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動;

  1、負責公司淘寶交易平台推廣工作;

  2、策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;

  3、研究競爭對手的推廣方案,向運營經理提出推廣建議;

  4、對數據進行分析和挖掘,向運營經理彙報推廣效果;

  5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

  推廣措施:

  衛浴潔具店鋪的價格策略:

  通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價,使我們了解了大概的價格範圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定,低價位的,只能保本,甚至虧本,只為了賺人氣,賺信用;中間價位的,針對消費的主流群體,目的是為了實現成交率和一定的利潤;高價位的,針對高端群體,不求大的成交量,為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢,追求平衡。

  選擇性價比相對較高的產品的貨源,再保證產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法:前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量,實行薄利多銷政策。隨着網店信譽的提高,適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜,以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費后的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些,低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白,定價是不是包括運費,交待清楚,避免引起麻煩,影響到自己的聲譽,模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。

  店鋪的促銷策略:

  堅持走自己的路線,保持自己店鋪獨立的品位和風格,吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網絡廣告、參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發送紅包等等。

  促銷導向定價法:

  用於具體促銷中,選擇一兩款產品定個底價,目的只為了吸引人氣。

  拍賣法:藉此迅速提高店鋪瀏覽量。

  1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作,利用旺旺的狀態設置和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

  2、根據不同寶貝的特點.設置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。

  3、起好所拍賣寶貝的名字,大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。

  4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,比如在描述中增加去小店看看的鏈接,增加其他推薦寶貝的圖片,增加一些促銷信息等等。

  店鋪的宣傳:

  店鋪裝修:

  根據我們的文化的特有風格,店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

  寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類,目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目了然,也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

  發貼:

  1、積極發好帖、精華帖,提高店鋪瀏覽量。

  2、積極賺銀幣搶廣告位,提高店鋪瀏覽量。

  3、網站免費廣告,在各種提供搜索引擎註冊服務的網站上登錄網店的資料,爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

  4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯繫方式,吸引更多的人來店鋪做客。

  5、利用好網站內其它推廣方式,比如多參加網站內的公共活動,為網站做貢獻,可以得到一些關照,網店自然也可以得到相應的推廣。

  6、廣開門路,廣交朋友。通過認識許多朋友,介紹他們關注我們的產品,爭取回頭客,更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

  店鋪的支付方式:

  目前的網上開店主要由幾種付款方式:網上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,為了方便顧客付款,應該給出多種選擇,不要只接受一種支付方式,因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會,當然,一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。

  商品包裝:包裝要講究。花點心思,必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒,來放我們的客戶買到的寶貝。自製紙箱也有其獨特的優點:一是成本低,可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值,替自己省錢,也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小,這樣可以減輕重量;包裝盒裡面不要塞報紙,儘可能地用塑料泡沫代替,這也是為了減輕重量節省成本。;二是適應性強,可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

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