秘書室文明用語和服務忌語

　　一、文明用語

　　（一）您好！請您這裡坐。

　　（二）您好，請坐，請喝水。

　　（三）對不起，讓您久等了。

　　（四）您走好。

　　（五）請問您有什麼事？

　　（六）請您慢慢說！

　　（七）對不起，領導不在，需要幫忙嗎？

　　（八）請留下您的電話，辦完后我給您回話。

　　（九）您的問題我需要請示領導，請稍候。

　　（十）您要找的同志出去了，需要我轉告嗎？如果方便

　　的話，可否由我代辦？

　　（十一）如果您對我的答覆不滿意，請到×××諮詢。

　　（十二）這件事由×××辦理，請您到×××問詢一下。

　　（十三）歡迎隨時聯繫，我的電話是×××。

　　接電話時：

　　（十四）您好。

　　（十五）您好，請問您找哪位？

　　（十六）他（她）在，請您稍等。

　　（十七）對不起，他（她）出去了，需要留話嗎？

　　打電話時：

　　（十八）您好，我是×××，麻煩您請×××接電話。

　　（十九）請您轉告他回話給我，我的電話是×××××。

　　（二十）謝謝，再見。

　　二、服務忌語

　　（一）今天我有事，不辦公。

　　（二）怎麼才來，早幹什麼去了。

　　（三）我說不能辦就不能辦。

　　（四）什麼時候辦沒準兒，你常來問問。

　　（五）急什麼，還沒有上班呢。

　　（六）都幾點了才來，明天再來吧。

　　（七）馬上下班了。

　　（八）不知道。

　　（九）不歸我管。

　　（十）不是告訴你了嗎？怎麼還不清楚。

　　（十一）文件有規定，自己查去。

　　（十二）我要出門，沒空給你多說。

　　（十三）我說不行就不行。

　　（十四）有意見，找領導去。

　　（十五）政策就這麼定的，有意見告去。

　　（十六）我正忙着，沒空叫他。

　　（十七）連個通知都記不清楚，叫個明白的來。

　　（十八）等一等，沒看見正忙着嘛！

　　（十九）連這麼簡單的事都辦不好。

　　（二十）讓你怎麼辦就怎麼辦，少嗦。