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《有效溝通與團隊建設》學習心得

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  《有效溝通與團隊建設》學習心得

  --門診部-高雯

  今天有幸聆聽了尹梅教授講授的《有效溝通與團隊建設》課程。尹梅教授用大量鮮活的事例、生動幽默的語言,深入淺出的闡述了有效溝通的要點、方法與團隊建設的基礎,其中讓我受益最大的就是尹梅教授講授的有效溝通部分。

  一直以來,有時面對情緒激動的患者會產生溝通不暢的無力感,我一直在尋求溝通的技巧,希望以此來探究患者的情緒變化,從而緩和患者的激動情緒,達到有效溝通,解決問題,但是尹梅教授告訴我溝通不是一種技巧,而是一種態度。做好溝通就要求我們擺正溝通的態度。掌握人心,把握人性,理解人性複雜多變,才能以同理心理解他人,以真誠的話語,尊重的態度達到有效溝通。人心雖多變,但讓人開心的方式不外乎兩種:一是把他抬起來,二是把別人踩下去。這是人性自我的體現,無所謂優劣。了解了人性,發現人性共同點,我們才能更多地站在他人的角度,而不是批判的角度來理解他人的想法。

  而真正理解他人,真誠以待並不是說要實話實說,更要符合語境,把握程度。尹梅教授說:“說對的話比說正確的話更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差異性,接受他人的不同。這兩點在工作中,我深有體會。患者的陪同家屬經常會因為不了解醫療知識替患者選擇錯誤的科室。我們經常會遇到患者腰腿扭傷要求掛內科,感冒患者要求掛外科。而我們直接指出科室錯誤應該掛那一科的時候,家屬經常會憤怒大聲反駁。我一直不明白他們憤怒的緣由,今天才明白,雖然我們是真誠的希望患者可以儘快得到治療,但是直接指出往往是踩了家屬的面子,讓人認為沒有尊重他,引起了他的憤怒。更佳的做法應該是委婉解釋選擇的科室治療範圍,由他們自己更正,為家屬留面子。

  尹梅教授還指出溝通有兩個基本要素:了解他人和表達自己。了解他人後,更要表達自己,正確解釋自己所掌握的信息,溝通時盡量使用上升語調,而不是下降語調,更有助於他人接受。

  尹梅教授的講課不僅在工作上,在生活中也對我很有啟發。她說有兩種溝通不容等待,就是表達親情和表達感謝。表達親情一定不要延後,。我從小在爺爺身邊長大,小時願望是長大掙了錢要買什麼好好孝敬老人,但爺爺沒等到我獨立掙錢就去世了,“子欲養而親不待”是我無法彌補的遺憾,也教會我孝敬不在於買的東西,而是時時的關心問候。在表達感謝方面,尹梅教授還教給我們一種送禮物表達感謝最佳方式感謝“2+1”,即對方喜歡的,對方需要的加上賦予禮物一個不同的故事。

  除此之外,尹梅教授還講解了溝通的四個效應、口頭溝通的三種方法以及與領導、同事、下屬溝通即上行、下行、平行溝通的注意事項。

  培訓結束后我仍然意猶未盡,尹梅教授說:“對沒心的人,沒有什麼是有用的;對有心的人,沒什麼是沒用的。”溝通要求我做一個有心人,用心去聽、去想,理解他人,端正態度,主動交流,提高自己,在工作生活中做到有效溝通。

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