笑對失敗：言談失敗的八種原因

　　古人說：“舌為利害本，口是禍福門。”“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”這幾句話是說，言談既能促進事業成功，生活如意，也能傷害別人，招來災禍。造成言談失敗的原因有許多，這裡列出其中的八種原因。

　　一、表情不清：

　　言談失敗者在表述自己的思想觀點時，往往不惜字如金，而是喋喋不休，里嗦，廢話連篇；不提綱挈領，而是語序混亂，節奏緩慢，想起一句說一句；主次不分明，應該說的不說，應該重點的不重點說；吐字不清晰，言辭含糊，不知所云；不明白易懂，而是言語抽象，濫用新詞，生澀難懂。

　　二、 未加糖衣俗話說：

　　“良藥苦於口利於病，忠言逆耳利於行。”現實生活中，不少人懂得這個道理，但卻不能正確面對它。比如說，批評一個青年人講話不文明，你可這樣說：“看你長得挺標緻，為什麼說話與之不相稱呢？”這樣批評，要比大聲吼叫、直接指出好得多。許多言談失敗者，一片好心，卻得不到好報，就是因為沒有將說出的話加上“好吃的糖衣”而已。

　　三、戳人痛處：

　　俗語說：“語言切勿刺入骨髓，戲謔切勿中人心病。”“當著矮人，別說矮話。”就是講，說話要有禁忌，切勿想怎麼說就怎麼說。言談失敗者往往反其道而行之，經意不經意地揭人隱私，傷人痛處。比如說，別人受過戀愛挫折，談話失敗者卻偏偏和其大談婚戀美好感受；別人受過紀律處分，談話失敗者卻偏偏和其長侃紀律松馳現象；別人曾有工作失誤，談話失敗者卻偏偏在其面前經常提起此事。

　　四、露出輕浮

　　在談話時，自然適度地引用一些如“學而時習之”、君子好逑“等具有文化教養色彩的詞彙，確實可以起到改善自己形象的作用。但是，如果濫用這些語言，則會有損自己的形象，給人留下“淺薄輕浮”的感覺。

　　五、弄巧成拙

　　節目主持人如果想使觀眾倒胃口，不妨在節目演出前後告訴觀眾：“這是一個非常有趣可笑的節目……”這樣的話，觀眾的期望值就提高了，假若聽到或看到的內容一般，遠沒有達到所期望的程度，觀眾就會引起強烈反感：“簡直是亂七八糟，無聊之極。”可以說，主持人的開場白不但沒有提高娛樂氣氛，反而產生相反的效果。許多言談失敗者往往就是這樣不仔細考慮聽話一方的心理，一味地說動聽的話，美妙的話，結果反而弄巧成拙。

　　六、時機不當

　　王某買了一台電視機，不到一個月就因自己使用不當毀壞了。氣沖沖的王某來投訴，不管售貨員小李怎麼勸導解釋，就是不肯罷休。這時商場的芮經理走過來說：“由於了解不夠，改天再解決這個問題吧！”到了第二天，雙方各自找出了自己的原因，一場爭執就結束了。為什麼小李處理投訴失敗，而芮經理卻圓滿解決了呢？其原因在於小李勸導時機不當。對方在生氣時，是非理性的，不可能以冷靜的態度來聽取你的意見。若想讓對方心悅誠服，最好的辦法是等待他的平靜。

　　七、未分對象

　　人們的心理最是微妙不過，人與人之間的心理距離決定了說話的表達方式要有不同。比如說，向親密的朋友、同事傳遞令人不快的消息，不妨直言相告；但向與你交往不深的人，則要注意你的表達方式。在需要表示謝意時，如果對方與你關係密切，則嘴上不必說“謝謝”；如果對方關係和你並不深厚，則應真誠道謝。言談失敗者往往不考慮與對方的關係密切程度，在和不同的人交往時，單純地用一種語言表達方式，或者該種語言表達方式用錯了對象，其結果只能是與別人的關係越來越疏遠。

　　八、力度不夠

　　由於別人的失誤而使自己受到傷害，不論是誰，都想從失誤者那裡聽到損失程度相當的道歉。然而，實際上這種期望值往往與“實際所得值”不十分吻合，後者或大於前者，或小於前者。面對這兩種不同情形，受傷害者的反應是截然相反的。如果期待五分道歉，得到十分，受傷害者會在意外之餘，化干戈為玉帛；如果期待五分道歉；而受傷害者只得到二分，那麼，他就會認為對方誠意不夠，心中有了新的不滿和怨憤。言談失敗者往往是由於自己說的話力度不夠，才沒有達到應有的目的。

　　以上幾條，對於提高言談的質量、糾正說話的毛病是有好處的。

　　它能夠使我們靠出色的談吐跨上成功的台階。