真誠服務無止境 愛崗敬業創佳績(銀行營銷標兵演講)

　　真誠服務無止境 愛崗敬業創佳績 各位領導、各位同事： 八年前，我帶着美好的憧憬走進了建行。從當儲蓄員做起，幾年中我幾次輪換崗位，踏踏實實，積極肯干，受到了領導和客戶的廣泛讚譽。2000年月11月，我被聘任為京開路所所長。作為一名臨時工，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責任，憑着一股不服輸的勁頭，憑着強烈的責任心，憑着對儲蓄工作的滿腔熱情，我開始走上了這個集風險、責任、壓力為一身的崗位。2001年當年實現存款1000多萬元，一舉扭轉了京開所存款停滯不前的局面。2002年存款新增2185萬元，日均新增1300萬元，是建所十年存款新增的總量，其他各項指標也均超額完成任務，在支行網點中新增居第一位。由於實力不斷壯大，今年5月18日，京開路儲蓄所升格為京開路分理處，綜合業務能力進一步得到加強。到目前為止，我分理處已開立賬戶20多個，企業存款300萬元，靠我和姐妹們的頑強拼搏，把一個資源匱乏、地域偏僻、生存環境相當惡劣的小所櫃發展成為一個充滿活力和具有廣闊發展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典範。我自己連年被授予“先進工作者”稱號，2002年被河北省分行授予“吸存問貸營銷標兵”稱號。我們所被分行評為個人銀行業務優勝單位。 京開所是一個小所，天時、地利均無優勢可言。要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務。在所里我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，在當今社會，服務就是生產力，就是效益，服務跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住。”為此，我們把服務當成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務”這個有關我所生死存亡的主線展開工作。在對業務的掌握上我們認真學習新知識新技能，開展崗上練兵活動“比、學、趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰差錯率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補不足，用紮實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯繫客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進我所的門，我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵杆客戶，決不讓客戶帶着半點遺憾離開儲蓄所。 有一次，一位大叔拿着一張存單來我所辦質押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質人來簽字，老人說老伴身體不好，走遠路不方便，看着他那着急的樣子，我說：“大叔，您別急，我跟您到家裡去辦。”就這樣，我騎着車走了好幾里路，到客戶家請他老伴在合同上籤了字。既保證了業務的規範，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常感激。在他們家屬區內，逢人便說起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來到我所存款。我曾經為之服務過的兩位老人執意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什麼好吃的都要打電話叫我。我既感覺到兩位樸實老人深深的情意，同時又體會到了服務技巧的魅力。 任丘地處華北油田，有許多石油經銷大戶，我及時捕捉這一商機，以全方位的營銷網絡客戶。通過誠信、周到的服務，爭得了一大批油商。我們用親情化服務手段，千方百計為之排憂解難，得到了客戶的認可，友誼逐步建立起來。幾萬、幾十萬的現金，客戶填好單子放下便走，他們說：“交給她們全給辦了，我們一百個放心。”隨着業務的發展，京開分理處現金收付量急劇上升。有時一天要收款上千萬。有些客戶的錢數額大，且比較亂，非常容易出錯，我們每次都不厭其煩的整點，加班加點成了常事。在我處，客戶長款的事時有發生，有時幾十、幾百、最多的一次是1萬元，我們都如數交給客戶，分毫不差。 有一次，一位客戶在我處取款，走時落在櫃檯上5000元錢，我發現后追出去車已走遠了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機聯絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款餘額達150多萬元。像這樣的事，在我們分理處發生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來。因此，我處在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我分理處的業務才得以迅速發展。 在我分理處的意見簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有10萬餘元的儲蓄卡和2000多元的現金全部被盜，身在異鄉的他連回家的路費都沒有了。萬般無奈，客戶打電話到我處求助。聽着電話里無助的聲音，我果斷的答應了他的請求，迅速為其辦理了口掛手續，並讓他在當地建行開了一個1元錢的存摺，然後用速匯通為他匯去500元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天後，客戶急沖沖的來到我處，辦理了正式掛失，如數歸還了我的500元錢，並誠懇的提出要請我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，於是就有了留言簿上真摯的話語。 作為主任，我處處嚴格要求自己，愛崗敬業，為我處創造了良好的人文環境和良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠友愛，形成了強大的凝聚力、戰鬥力。我行倡導的職業家園文化在我處得到較好的體現。到過我分理處的人都說：“這幾個小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣不愁經營不紅火！” 幾年來，我在個人銀行這塊土地上不懈的耕耘着，像一個永不知疲倦的鐘擺。從三尺櫃檯走向千家萬戶，是我做出的開局工作思路，京開所地理位置偏遠，發展業務非常困難，因此建所十幾年餘額才2000多萬元。業務量很小，過去有員工們開玩笑地說：“這一天真沒意思，哪怕進來個人跟我干一仗也行啊！”面對這樣的形勢，發展周邊客戶影響帶動其他客戶成了我開展工作的主要目標。幾年中，我騎着自行車走遍了周圍的門市、企業、農村，宣傳我行新業務，發展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。 華油久久公司，是我市小有名氣的企業。記得那次我去這家公司找總經理談代工業務，在這前已去過幾次，但這位經理總有些猶豫。那些天我感覺身體不太好，但想還是忙過這一陣子再說吧，誰知就在我跟客戶談話的時候實在支撐不住，暈倒了。這位總經理趕快跟我行聯繫把我送進醫院。臨走，經理把他公司人名單塞給我說：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫院，由於病情嚴重做了手術。在我養病期間，還時時關心着所里的工作，關心着這家客戶的代工。當我得知，用自己的行動感動了這位經理，代工已如期辦成時，眼淚止不住流了下來。事後，這位經理頗有感觸的說：“建行有你這麼敬業的員工嗎？”我笑着說：“建行的員工都像我這樣。” 去年4月份，病魔再一次向我襲來，需及時住院手術治療，因行里正開展“創優爭佳”活動，任務艱巨，我再三懇求醫生別讓我住院，最後在門診做了手術，刀口縫了八針，我拿了點消炎藥就回了家。在家也躺不住，術后第二天便早早來到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說我不要命了，我說：“工作么，就得有股勁。”就這樣，由於過度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個多月。 由於對工作過多的投入，事業和家庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開玩笑的說“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”儘管我力爭做個好兒媳、好妻子、好母親，儘管我的家人對我傾注了太多的理解和支持。但因為我對工作的選擇，仍然對家人虧歉的太多。我公公87歲，患癌症3年，今年剛去世。老人二年中做了三次手術，而我沒請一次假去護理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開。作為唯一的兒媳，在老人臨終時我沒能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠的傷痛。而我的孩子，因無人照顧，1歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個送，又是最後一個接，已經記不清有多少次因為我加班太晚孩子被老師領回家。如今5歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時，說完“再見”后都是重複同一句話，“晚上早點回來，別當騙子哦，媽媽？”每當這時，我回頭看着孩子天真可愛的臉，心裡有說不出的酸楚。我堅強的轉過頭，迎着朝陽，走向我的崗位，開始新的一天。風裡來，雨里走，我在事業與家庭中頑強的奔波，對待困難我總是有一個樂觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業的雙重重擔，我就要傾我所有儘可能處理的和諧與完美。 謝謝大家！