“王”者風範（教師手記之312）_1400字

　　　　 “王”者，乃霸王的“王”，凡是壟斷行業，都有“王氣”，電信部門就是其中一個。　　　 裝一寬帶，整整等了一個星期的時間，還是親自上電信部門摧了好幾次，可悲啊。若是不催還不知要等到什麼時候呢？對方一個借口“忙”，體現了十足的“霸氣”，將服務行業的服務性原則拋得一乾二淨，誰叫中國電信就一家呢？誰叫中國電信在紹興都是同一部門呢？誰叫其他電信商打不進來呢？總之，他們不管，你也沒轍。　　　 打電話摧是又一個辦法，六天後打給10000號諮詢，沒想到還挺難打，第一次打通說是“現在正是服務高峰時間，請稍後再撥”，當時是早上七點剛過，“高峰”我不理解，沒上班就說沒上班，幹嘛說是高峰呢？除了上班高峰還有什麼高峰？老百姓都忙着自己的活呢，誰打你們的服務電話玩？高什麼峰呢？還不是因為沒人上班沒人來接的緣故，蒙自己去吧。撥了幾次都是如此，後來到了近9點，打過去，先是“服務器正忙”，而後第二次就是“親愛的用戶，你撥10000號的速度太快，稍後再撥。”意思就是說只能撥一次，撥第二次就得等上五分鐘了，自己的服務器不行，還不讓人家撥，怎麼能叫服務電話呢？　　　 好不容易撥通了，接了人工台，向她說明情況，小姐幫我查了號碼，說正在辦理中，請我耐心等候，我的耐心已到了一個星期。第二天，我又去電信局問，有人幫我查了，說這項業務是某師傅在負責，又打電話給他，對方關機，後來好不容易聯繫上了，對方說沒拿到安裝單，後來又說是電話聯繫不上，就將單子退回了局裡。天哪，我留了三個電話號碼（一個住宅，一個小靈通，一個手機），竟然會聯繫不上，天大的笑話，他們根本就沒有把顧客當回事，什麼態度呢？也就是說我的單子根本無人接管，沒人幫我安裝了。最後，她他說等會再幫我聯繫。　　　 第二天，終於有人來幫我裝了，我在外面工作，妻在家。裝機的人告訴她電話線不夠長沒法裝，要帶電話線來才行，“那就下午吧，”妻也挺好說話的，“下行不行，我還有事。”“等會中午怎麼樣？”“我們兩點半才上班的。”看來他們是很遵守作息時間的，不到規定工作時間是不裝的，而且到時間了如果他們自己有事也是不裝的，怪不得幾分鐘時間的事情要拖上一個多星期呢！　　　 我又找電信局去說明：“以前我裝寬帶時，服務人員態度很好的，要用的工具都帶齊了的，那時我的電話線要拉得很長，他們都幫我搞好並上扣，做得很細緻，相關軟件安裝都完善，調試也很好，為什麼現在是這樣的呢？”“線都應該你們自己接好的，我們只管裝寬帶的，電話線是裝電話的人的事情。”“寬帶不裝線？不對吧？”我想大概是因為7年前我裝的是要八百元的安裝費，每月要二百元的月租費的緣故，而現在是80元還帶免費安裝和免電話費的，質量當然不保了。我還見到有幾個前來報修報障的寬帶用戶也在櫃前發牢騷。沒辦法，誰叫他們是電信老大呢？他們隨便找一個理由就可以把你給搪塞了，打發了，再加上你被迫簽名的協議（不簽不給辦）上也都是有利於他們的條款，你根本無從維護自己這方面的權益，消費者只能吃啞巴虧了。　　　 後來，他們說要聯繫另一個師傅了，但那個人的小靈通又打不通，說是關機了，也不知他們是如何控制員工的工作的，又是如何有效管理的，如果連員工都聯繫不上，還談何管理呢？混亂、低效可想而知。　但有一點我是知道的，那就是電信部門的福利高得驚人，絕不是一般人能想像得到的，有各種券票，有各種名目的收入，還包旅遊等，他們的工作也是很多人夢寐以求的、沒有關係絕對進不去的那種。　　　 但願“王”者不再“歸來”。