招待所管理制度

　　招待所管理制度（一）

　　一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來人來客住宿，憑單位辦公室出具的證明安排住房；董事長的客人住宿，以董事長電話通知為準進行安排住房。凡未經批准不能開房，擅自開房住宿的，經查實按每晚100元一個床位收費，並扣招待服務員人1天的工資。

　　二、要做好住宿費的統計和清繳工作。每月1日下午5點前將上月的住宿情況準確進行統計（一式二份），報董事長和總公司財務部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢並上繳總公司財務部，超過20日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款50元。

　　三、要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態度做好本職工作。

　　四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，經常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套乾淨、整潔，並定期消毒。總公司對招待所實現不定期檢查制度，發現有衛生不到位或有脫崗現象者，每次對負責人罰款10元。

　　五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產完好無損，保證旅客住宿安全。

　　六、旅客在住所期間，不準嫖娼賭博，不準吸毒，不準留宿他人。

　　七、嚴禁旅客攜帶危險品進入客房，要善於觀察旅客包裹有無危險品。

　　八、要講究職業道德，客戶在與不在，不準私自和亂翻衣櫃、抽屜等。

　　九、招待所服務員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛生管理制度，並有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發生的，應要求住宿人員按價賠償。

　　十、本制度自**年6月1日起執行。

　　招待所管理制度（二）

　　1、在樓內使用各種工作用車不得磕碰牆壁和傢具；不要讓車上物品擋住視線；遇到轉角應小心留意，上下樓梯不可跑步。

　　2、保持崗位整潔，經常檢查區域內各門窗是否完好，是否清潔通暢；為客人開房門或車門要小心注意安全。

　　3、清理浴室或高處衛生時，不得站在浴缸、洗手台邊沿或其他不安全部位，必要時使用工作梯。

　　4、進入黑暗的房間前，應先開燈，使用開關或其他電器時應擦乾雙手，勿站在潮濕地面，以免觸電。

　　5、架子上的物品要擺放整齊，不要將具有危險性的清潔劑放在高於頭頂位置的架上以免發生意外。

　　6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方，不可留在走道或樓梯口。

　　7、如果有東西掉進垃圾袋內，為確保安全，不要直接將雙手伸進袋內翻撿。

　　8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品，應使用掃把簸箕清除，放於指定容器內防止意外。

　　9、發現工作區域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器、設備損壞或不良時應立即報修。

　　10、為了客人及自己的安全，應注意遵守禁止吸煙等所有的標示及規定事項，確實遵守，避免意外。

　　11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。

　　12、換乾洗油或使用化學清潔劑時，一定要戴口罩或手套，使用時若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗，以免傷害皮膚。

　　13、嚴格按照規定的操作要求使用各種清潔設備，避免因操作不當而受傷或損壞設備。

　　14、隨時檢查所有不安全隱患，發現問題及時報告。

　　招待所管理制度（三）

　　一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經批准後方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

　　二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

　　三、財務管理制度：各項收支要做到日清月經地，總台每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

　　四、財產物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

　　六、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到牆壁乾淨、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃乾淨明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

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