公司文秘人員培訓計劃

　　人力資源部

　　現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現代企業中最重要的戰略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業，是依靠一批高素質的人力資源為後盾和支持的。隨着公司的飛速成長與發展，迫切需要一批適應現代市場經濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今後的幾年中，公司將適應信息化與現代化的潮流，大力提高產品的研發能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個it界的影響力。適應公司發展的總體戰略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發成為公司戰略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發展的需要。

　　培訓對象的確定

　　根據公司發展的總體戰略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，並使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據。

　　從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業運行的重要公務系統、參謀系統、決策支持系統、公關係統等等，文秘人員是公司人員系統中一支重要的組成部分。公司目前正處於急劇成長期，一支符合信息化企業的有效管理架構需要全面建立。企業形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發揮着重要的作用。可以說，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨着公司的成長與發展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

　　從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業務素質隨着公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發展成長的瓶頸。

　　從文秘人員個人來看，從其構成分析，她們都受過比較專業的教育，然而卻面臨著工作多樣性與複雜性的挑戰，每個人都想追求一份比較充分的發展空間與發展機會，都想完善自己的職業生涯。客觀上具有培訓的動力。也要求了公司的文秘培訓必須注重公司內發展的職業技能，這是培訓發揮經濟效益的保證。

　　培訓目的

　　以造就進取、責任的力源人為目標。使公司的文秘人員更進一步地掌握工作崗位所需的知識和技能方面的內容。並促進知識更新與提高。實現文秘人員更進一步創造性的實現工作目標。提升工作層次。煥發工作熱情和責任感。增強工作積極性。使個人的知識和技術得到更新；為更加複雜、高層次的工作作準備以及為今後個人生涯發展計劃服務，使個人適應組織形勢的發展。

　　建構理想模型

　　公司文秘人員的理想模型是根據公司對公司的發展需要確定的。包括：

　　基本條件：合理的學歷結構（大專以上，計算機財會、文秘等專業等）

　　外傾與內傾相結合的性格特徵

　　成熟具有判斷力

　　儀容大方，良好的氣質

　　公關禮儀：有較強的公關意識，有足夠的公關專業知識

　　良好的修養、言談舉止文雅

　　溝通合作意識強

　　文字文書處理能力：熟練掌握windows95、office97

　　有較快的文字錄入速度

　　高效處理企業內各種文書

　　商務技能：良好的財會知識素養

　　良好的市場、銷售知識素養

　　公司的財務報表

　　調查分析

　　對公司需要培訓的文秘人員進行調查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調查，得到一些基本資料，從而作出分析報告，找出理想與現實的差距所在，從而有針對性地選擇培訓方式與內容。

　　培訓方式

　　培訓方式與內容的確立必須符合公司的要求和公司內文秘人員的職業技能發展需要。在培訓方式選擇上，可以採用國際勞工組織開發的在國際上廣為流行的模塊培訓模式作為基本方式。模塊課程，直接與實際工作情景一致，也與人們形成能力的環境一致，符合養成工作能力的客觀規律性。其次，教學方式是“教師講解、學員自習、研究案例、實習訓練”的方法，通過測評、反饋，進一步幫助學員提高職務工作能力，幾個環節相互交叉和循環往複。模塊培訓模式由於它的特殊結構，形成了有利於培養現職勞動者工作能力的功能。

　　培訓內容與要求

　　根據這一模式的出發點，我們將公司內文秘人員的培訓計劃內容初步確定為四大模塊，並賦以具體的要求。具體為：

　　一、公司文秘的基本素質及優化

　　通過了解公司的成長情況，明確基本素質要求：

　　政治和道德素質要求：

　　堅定正確的政治方向

　　敏捷高效的工作作風

　　誠實可信的個人品行

　　格守機密的職業道德

　　2．知識素質要求

　　紮實的基礎知識

　　必要的相關知識

　　精深的專業知識

　　3．能力素質要求

　　寫作能力

　　說話能力

　　閱讀能力

　　辦事能力

　　社交能力

　　4．心理素質要求

　　動機興趣意志意識性格

　　素質優化的方法

　　二、公司文秘的公關禮儀及塑造

　　公關禮儀的重要性：公司的形象、個人的修養

　　電話、接待、會議、信箋

　　塑造：氣質學習

　　三、公司文秘的商務技能及培養

　　文字處理、現代辦公設備的應用、現代公司財務原理、會計學原理、營銷

　　四、公司文秘的文書

　　注意問題

　　培訓內容與實際需要結合，要注重企業崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓與發展結合。變“要我學”為“我要學”。

　　培訓實施

　　培訓費用

　　培訓教師

　　培訓結果評估

　　為了提高培訓效果，要對培訓項目進行評估，並進行嚴格的成本和效益分析。通過評估，可以幫助企業正確地確定培訓目標，可以反饋信息，診斷問題，改進工作。考評

　　附：文秘人員考評表

　　（一）

　　被評人：日期：

　　評量人：評量期間： 　　職務內容描述

　　基本狀況評量點數（從1到5）

　　不斷學習和掌握文秘知識和技能

　　對公司及工作的態度及責任感

　　吸收及知識更新能力

　　文書處理

　　對windows95、offices97及網絡的掌握情況及運用

　　漢字的錄入速度

　　處理公司文書的能力

　　公關技巧

　　具有一定的公關禮儀知識

　　具有一定的人際關係技巧

　　能夠有效宣傳公司形象

　　熟悉辦公室禮儀

　　商務技能

　　財會知識

　　主要優點

　　主要缺點

　　重要貢獻

　　工作量

　　1.該員工作量是否恰當？太重？或可以承擔更多工作？

　　績效等級傑出

　　很好

　　好

　　應在加強

　　不滿意

　　發展方案

　　應該如何才能使該員更進步？應給予什麼訓練？如何發展？

　　評量人簽名：日期：

　　主管核准：日期：

　　被評人簽名：日期：

　　被評人的反應：

　　（二）自我評估表

　　姓名：日期：

　　在看了你的評量及發展方案的想法？你自認為你的優點、缺點是什麼？

　　過去你的最大工作成績是什麼？失望是什麼？

　　你建議公司應如何來幫助你，以達成你的目標？

　　想想未來，描述你的事業目標？