銀行櫃員職業規劃

　　銀行櫃員職業規劃（一）

　　近年來，銀行職位一直是畢業生求職的熱點。工資高、福利好、工作體面、社會地位高。正是由於畢業生的追捧，現在畢業生進入銀行時，一般都是從最基本的銀行櫃員開始做起。

　　但是在進入這個行業之前，你有沒有想過，自己是否適合這一行業 能否有所發展

　　SWOT分析法分析你的優勢和不足

　　在做職業規劃之前，首先要對自己做一個深入的分析，SWOT分析法就是一個比較實用的工具，S指的是優勢，W劣勢，O機會，T威脅。具體的方法可以這樣，一張紙中間劃一道線，兩邊分別列出自己的優點和不足，包括自己的性格、技能、學習經歷等，越詳細越好，並按照重要程度對其進行排序。另外，在不足的這方面，你還應當思考，這些不足是否是不能改進的，有哪些通過努力是可以彌補的。

　　這樣你可以對自己的優勢和不足有一個比較全面的了解。在選擇職業和發展方向時，盡量選擇自己比較有優勢的那個方向。

　　進行行業分析和職業研究

　　根據自己的優點和缺點，再來對照一下自己選擇的行業和職業所要求的特質，看兩者是否吻合。如果比較吻合，那麼恭喜你，你可以放心的在自己選擇的道路上走下去了。如果不吻合，你的職場道路可能會很艱難，我會建議你考慮改變行業或是職業，當然這一切都取決於你的決定。

　　銀行櫃員是在銀行分行櫃檯里直接跟顧客接觸的銀行員工，要做好各種存取款、轉賬、查詢、對賬、結賬等等業務，工作量大，而且不容有差錯，因而銀行櫃員需要以下幾種能力：

　　首先，是要有很強的學習能力。

　　目前，銀行大部分網點都實行綜合櫃員制，一個做多項業務，因此銀行櫃員需要學習許多崗位上用到的知識技能，另外，銀行也在不斷推出新業務，撤掉舊業務，只有很強的學習能力，才能夠迅速的掌握新的金融產品，學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務，才不至於影響工作效率。

　　其次、溝通與表達

　　近些年，隨着銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前台櫃員在為客戶辦事業務的同時，應主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關係，適時合理地向客戶推介銀行的產品。

　　再次，服務意識

　　銀行業是典型的服務業，銀行櫃員每天都要接觸上百個顧客，辦理各種業務，因此工作壓力相當大。另外，由於銀行業務具有一定的專業性，很多顧客對此並不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時候，銀行櫃員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態和一流的服務意識。

　　再有，工作速度與準確性

　　為了減少銀行排隊現象，提高每一個櫃員的工作效率是非常重要的。銀行櫃員的工作操作性特彆強，需要在短時間內快速處理業務，並避免在過程中不出現失誤。

　　綜上，銀行櫃員需要具備的基本素質有：很強的學習能力，良好的溝通與表達，服務意識，快速處理問題的能力，準確解決業務、要吃苦耐勞，有很強的抗壓能力……如果以上條件你都可以做到，那麼證明你是適合銀行櫃員這個崗位的。

　　入職后，銀行通常會有半年到一年的實習期，在緊張慌亂的渡過實習期后，你慢慢的適應了銀行櫃員緊張忙碌的工作，那麼幾年之後呢 這就需要有詳細的職業規劃來引導了。

　　在充分認識了自己的優勢和不足，以及行業和職業的發展前景及要求后，接下來就是要根據個人情況來確定職業生涯目標了。

　　確定職業生涯目標：

　　一般來講，銀行櫃員有兩個發展方向：專業類和管理類。

　　所謂專業類，就是“櫃員D理財師—資深理財規劃師—第三方理財公司-成立理財工作室”的發展模式，管理類自然就是往銀行高管方向發展了。

　　制定行動方案：

　　光是確定了職業生涯目標是不夠的，還要有具體的行動方案來支撐，才有可能一步步實現自己的目標。下面是專業類發展路線比較可行的行動方案。

　　第一步：立足現有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業目標。

　　第二步：學習充電，最遲在明年底考取行內認可的金融理財師證書。

　　第三步：積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事理財規劃師相關的工作。

　　第四步：用2-3年的時間，積累工作經驗與專業技能水平。藉助銀行平台，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝着資深理財規劃師方向邁進。

　　第五步：未來3-5年，加盟第三方理財機構。目前理財市場已經開始細分，各類第三方的理財機構將來會越來越多。

　　第六部：積累了豐富的理財工作經驗后，如果條件允許，有強烈的創業意願，可考慮開設自己的理財工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的願望。

　　銀行櫃員職業規劃（二）

　　銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進入銀行見到的第一類人，負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

　　職業描述

　　銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行見到的第一類人就是櫃員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。

　　前台櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等;後台櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前台業務的複核、確認、授權等後續處理。獨立為客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前台櫃員必須自我複核、自我約束、自我控制、自擔風險;按規定必須經由專職複核人員進行滯后複核的，前台櫃員與複核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

　　工作職責

　　綜合櫃員的主要職責

　　1、領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各櫃員的領用、上交;

　　2、負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，並做好登記;

　　3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務;

　　4、監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，並辦理儲蓄所年度結息;

　　5、監督櫃員工作班軋帳;

　　6、銀行科技風險識別與控制

　　7、辦理儲蓄所結帳、對帳，編製憑證整理單和科目日結單;打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事後監督;

　　8、編製營業日、月、季、年度報表。

　　櫃員的主要職責

　　1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存摺、存單，收付現金等;

　　2、辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿;

　　3、辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

　　4、掌管本櫃檯各種業務用章和個人名章;

　　5、辦理櫃檯軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接-班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。

　　職業能力

　　點鈔速度

　　櫃員需要的業務素質中第一點要說的就是點鈔，理論上來說我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數代扎，紮好的錢不能一抖就散了的!上櫃數錢，不求快，先求穩，數快的前提是數對，要不數再快是沒有用的，一天數錯一兩張，你這個月的工資估計是不夠賠的。所以，不管窗口人再多，心理素質要好，客戶再催，數錢不慌，心裡有疑問不偷懶，不求快，重數!而且一定要過數鈔點鈔機，兩個目的，一是防止假-錢，有些錢多了，你手過很難發現，二是能再複核一遍錢的數字。所以，哪怕手不數了，機子也一定要過的!

　　打字速度

　　然後是打字速度，櫃員需要錄入的東西很多，比如說客戶開摺子，發放貸款時候錄入客戶信息，敲數字等等，對鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定着辦業務速度的快慢，一般來說，銀行櫃員的收入除了基本工資和補助外，就是績效了，每個地方績效的計算方法不一樣，但一樣的是都是和你每日辦理的業務筆數掛鈎，辦的多自然也就拿的錢多了，櫃員工資本來就低，這點點滴滴都要注意么!

　　珠算、計算機掌握程度

　　珠算、計算機掌握程度，現在很多地方已經不要求櫃員掌握珠算了，新世紀了嗎，要用新的工具了，不過我們行還是要求的，珠算等級櫃員必須在6級以上(6級最低級別)，二級櫃員4級以上。會計主管4級以上，珠算嗎我本是學法律的，剛來的時候我也是賊不適應，“琢磨着21世紀啦，咋還用這東西呢 ”後來，也是被-逼着練，也因為珠算差錯過帳，不過後來用順手了，還真的是一直想用它!加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實在是不抵!考試標準嗎，20十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數加法(好像是十來行數字)，四道混合運算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加減、乘除都是每種沒能錯過2個的!不過後來，計算機、算盤我是兩個都用着的!這兩個東西用好了呢，作用就不用說了，帳就是能記的清楚，不會因為算錯而付錯錢，做錯帳!

　　基本業務常識

　　基本業務常識，比如說同期存款利率、存多長時間的利率都不一樣，同期貸款利率，在基礎利率上下浮動多少多少要知道一些，常會有客戶問，考試也容易考到，還有本行的一些業務，像存貸款有多種、需要那些手續、還有掛失等就不用說了，這個是最基本的，不知道的話就不用在銀行幹了!主要是特殊的一些業務，像網上銀行、代發工資、映像支付系統、基金買賣、代收代付各種費用等這些都需要知道，也許因為所處專櫃不一樣，有些業務接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應付考試，知道多了對辦理其他業務也有好處。這裡多說一句，就是我個人認為盡量上結算櫃，這個雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對更快點吧!

　　記代碼

　　代碼。代碼是什麼呢 不在銀行工作的同志們可能不知道。櫃員的終端機可不想家裡的電腦那樣，裝個XP什麼的就可以操作了。櫃員終端上顯示的就是代碼，通過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業務。比如：定期存款要錄入3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發放貸款6800等等，就是這樣不同業務、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應該在30個左右。所有代碼量應該在400左右，當然每個銀行代碼都是不一樣的，每個銀行業務也都不一樣代碼數量也差別很多!背代碼，這就不用說了么。

　　基本會計知識

　　基本會計知識，現在都用的是複式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問題很多。每日營業結束，都要把今日營業的借貸方記下來，錢都是從那個科目里支出來的，又存到那個科目里的，都要記平，要帳平，要庫平，憑證平，這些記賬都多少要用會計知識，所以要懂!而且很多會計知識用不到，但是也要知道的，這個也得學。

　　道德素質

　　然後是櫃員的道德素質，銀行是高風險行業，而櫃員更是高風險崗位。一個櫃員拿着一套章，一堆重要空白憑證，一箱子錢，要做起案來，了不得!所以，對櫃員的道德要求也是很高的，這也是監管的一個重要方面，在銀行你能長聽到一句話，管的不光是你八小時內，還有你八小時外，也就是一個銀行員工工作以外和什麼人交往，個人品德等都很重要。說幾句官話，櫃員的人生觀、價值觀是否正確的梳理是個人前途發展、個人工作基礎的必要組成部分。很多櫃員都這麼說，我上櫃的時候也有這種感覺，就是上櫃時候數的錢，感覺就是數字，沒有意義。有時候感覺自己存摺里的錢也是數字沒意義，其實這才是對我唯一能用的錢啊!這個崗位，對錢，就是要淡然!

　　1、學習能力

　　目前銀行大部分網點實行綜合櫃員制，一個人兼做多項業務，由原來的“專才”變成了“通才”，而且許多知識技能需要在崗位上重新學習。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行櫃員在短時間內儘快掌握新的金融產品，學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務，才不至於影響工作效率。

　　2、工作速度與準確性

　　為了減少銀行排隊現象，提高每一個櫃員的工作效率是非常重要的。銀行櫃員的工作操作性特彆強，需要在短時間內快速處理業務，並避免在過程中不出現失誤。

　　3、溝通與表達

　　近些年，隨着銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前台櫃員在為客戶辦事業務的同時，應主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關係，適時合理地向客戶推介銀行的產品。

　　4、吃苦耐勞和抗壓力

　　當前銀行櫃員的工作穩定性問題非常突出，許多銀行網點櫃員的流失率達到20-30%。主要的原因有兩個：一個原因是銀行櫃員的工作壓力非常大。櫃員一到崗位上，就沒有停下來的時候，連上洗手間都要跑着去，因為有客戶等着。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準確性。出錯了，按照銀行的規定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內容。另一方面，許多新招聘的櫃員缺少吃苦精神，入行前覺得在銀行工作好，到了崗位上干一段時間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強的人，會減少銀行櫃員的流失率。

　　5、服務意識

　　銀行業是典型的服務業，銀行櫃員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現出銀行的服務意識。現實當中，來到銀行的客戶複雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現代心理學的觀點，銀行櫃員不得不進行情緒勞動(指違心地做出積極情緒的努力)，達到銀行文明優質服務的標準。

　　6、誠信守信

　　即使在銀行不斷強化風險管理的情況下，一些銀行的案件還是時有發生，許多的案件都與銀行櫃員的工作直接相關。因此，誠實守信是銀行櫃員非常重要的素質。

　　在四大國有銀行當中，大多數櫃員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們並不是編製內人員。除了工資外，櫃員領到的過節費、享受的住房公積金等，幾乎都低於正式員工。另有一位銀行基層管理人員對櫃員的處境表示同情，他說：“他們(指櫃員)的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。”據知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計櫃員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。銀行櫃員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎金)+業務提成(銀行根據櫃員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。

　　銀行櫃員職業規劃（三）

　　一、 以客戶為中心，做好結算服務工作。

　　客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨着金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。

　　隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求。

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

　　5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質。

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

　　1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。