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銀行櫃員職業規劃

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銀行櫃員職業規劃 標籤:贏在規劃 職業道德 職業素養

  銀行櫃員職業規劃(一)

  近年來,銀行職位一直是畢業生求職的熱點。工資高、福利好、工作體面、社會地位高。正是由於畢業生的追捧,現在畢業生進入銀行時,一般都是從最基本的銀行櫃員開始做起。

  但是在進入這個行業之前,你有沒有想過,自己是否適合這一行業 能否有所發展

  SWOT分析法分析你的優勢和不足

  在做職業規劃之前,首先要對自己做一個深入的分析,SWOT分析法就是一個比較實用的工具,S指的是優勢,W劣勢,O機會,T威脅。具體的方法可以這樣,一張紙中間劃一道線,兩邊分別列出自己的優點和不足,包括自己的性格、技能、學習經歷等,越詳細越好,並按照重要程度對其進行排序。另外,在不足的這方面,你還應當思考,這些不足是否是不能改進的,有哪些通過努力是可以彌補的。

  這樣你可以對自己的優勢和不足有一個比較全面的了解。在選擇職業和發展方向時,盡量選擇自己比較有優勢的那個方向。

  進行行業分析和職業研究

  根據自己的優點和缺點,再來對照一下自己選擇的行業和職業所要求的特質,看兩者是否吻合。如果比較吻合,那麼恭喜你,你可以放心的在自己選擇的道路上走下去了。如果不吻合,你的職場道路可能會很艱難,我會建議你考慮改變行業或是職業,當然這一切都取決於你的決定。

  銀行櫃員是在銀行分行櫃檯里直接跟顧客接觸的銀行員工,要做好各種存取款、轉賬、查詢、對賬、結賬等等業務,工作量大,而且不容有差錯,因而銀行櫃員需要以下幾種能力:

  首先,是要有很強的學習能力。

  目前,銀行大部分網點都實行綜合櫃員制,一個做多項業務,因此銀行櫃員需要學習許多崗位上用到的知識技能,另外,銀行也在不斷推出新業務,撤掉舊業務,只有很強的學習能力,才能夠迅速的掌握新的金融產品,學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務,才不至於影響工作效率。

  其次、溝通與表達

  近些年,隨着銀行競爭的加劇,許多銀行提倡全員營銷的理念。前台櫃員在為客戶辦事業務的同時,應主動與客戶溝通,了解客戶的需求,建立良好的客戶關係,適時合理地向客戶推介銀行的產品。

  再次,服務意識

  銀行業是典型的服務業,銀行櫃員每天都要接觸上百個顧客,辦理各種業務,因此工作壓力相當大。另外,由於銀行業務具有一定的專業性,很多顧客對此並不是很了解,因此顧客常有一些非理性的言行,在這種時候,銀行櫃員還是要面帶微笑,耐心的為顧客講解問題,提供解決方案,這就需要良好的心態和一流的服務意識。

  再有,工作速度與準確性

  為了減少銀行排隊現象,提高每一個櫃員的工作效率是非常重要的。銀行櫃員的工作操作性特彆強,需要在短時間內快速處理業務,並避免在過程中不出現失誤。

  綜上,銀行櫃員需要具備的基本素質有:很強的學習能力,良好的溝通與表達,服務意識,快速處理問題的能力,準確解決業務、要吃苦耐勞,有很強的抗壓能力……如果以上條件你都可以做到,那麼證明你是適合銀行櫃員這個崗位的。

  入職后,銀行通常會有半年到一年的實習期,在緊張慌亂的渡過實習期后,你慢慢的適應了銀行櫃員緊張忙碌的工作,那麼幾年之後呢 這就需要有詳細的職業規劃來引導了。

  在充分認識了自己的優勢和不足,以及行業和職業的發展前景及要求后,接下來就是要根據個人情況來確定職業生涯目標了。

  確定職業生涯目標:

  一般來講,銀行櫃員有兩個發展方向:專業類和管理類。

  所謂專業類,就是“櫃員D理財師—資深理財規劃師—第三方理財公司-成立理財工作室”的發展模式,管理類自然就是往銀行高管方向發展了。

  制定行動方案:

  光是確定了職業生涯目標是不夠的,還要有具體的行動方案來支撐,才有可能一步步實現自己的目標。下面是專業類發展路線比較可行的行動方案。

  第一步:立足現有崗位,利用空閑時間學習理財知識,進一步明確職業目標。

  第二步:學習充電,最遲在明年底考取行內認可的金融理財師證書。

  第三步:積累與客戶相處的溝通技能與技巧,積累金融市場相關專業知識。如果條件允許,參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換,從事理財規劃師相關的工作。

  第四步:用2-3年的時間,積累工作經驗與專業技能水平。藉助銀行平台,積累自己的客戶資源和人脈資源,朝着資深理財規劃師方向邁進。

  第五步:未來3-5年,加盟第三方理財機構。目前理財市場已經開始細分,各類第三方的理財機構將來會越來越多。

  第六部:積累了豐富的理財工作經驗后,如果條件允許,有強烈的創業意願,可考慮開設自己的理財工作室,成為專家型人才,滿足自由工作的願望。

  銀行櫃員職業規劃(二)

  銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進入銀行見到的第一類人,負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

  職業描述

  銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行見到的第一類人就是櫃員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇,為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。

  前台櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等;後台櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前台業務的複核、確認、授權等後續處理。獨立為客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前台櫃員必須自我複核、自我約束、自我控制、自擔風險;按規定必須經由專職複核人員進行滯后複核的,前台櫃員與複核人員必須明確各自的相應職責,相互制約、共擔風險。

  工作職責

  綜合櫃員的主要職責

  1、領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證,辦理各櫃員的領用、上交;

  2、負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳,並做好登記;

  3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務;

  4、監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務,並辦理儲蓄所年度結息;

  5、監督櫃員工作班軋帳;

  6、銀行科技風險識別與控制

  7、辦理儲蓄所結帳、對帳,編製憑證整理單和科目日結單;打印儲蓄所流水帳,定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料,負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事後監督;

  8、編製營業日、月、季、年度報表。

  櫃員的主要職責

  1、對外辦理存取款、計息業務,包括輸入電腦記帳、打印憑證、存摺、存單,收付現金等;

  2、辦理營業用現金的領解、保管,登記櫃員現金登記簿;

  3、辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管,登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

  4、掌管本櫃檯各種業務用章和個人名章;

  5、辦理櫃檯軋帳,打印軋帳單,清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證,收檢業務用章,在綜合櫃員的監督下,共同封箱,辦理交接-班手續,憑證等會計資料交綜合櫃員。

  職業能力

  點鈔速度

  櫃員需要的業務素質中第一點要說的就是點鈔,理論上來說我們要求是5分鐘10把,也就是5分鐘1000張,連數代扎,紮好的錢不能一抖就散了的!上櫃數錢,不求快,先求穩,數快的前提是數對,要不數再快是沒有用的,一天數錯一兩張,你這個月的工資估計是不夠賠的。所以,不管窗口人再多,心理素質要好,客戶再催,數錢不慌,心裡有疑問不偷懶,不求快,重數!而且一定要過數鈔點鈔機,兩個目的,一是防止假-錢,有些錢多了,你手過很難發現,二是能再複核一遍錢的數字。所以,哪怕手不數了,機子也一定要過的!

  打字速度

  然後是打字速度,櫃員需要錄入的東西很多,比如說客戶開摺子,發放貸款時候錄入客戶信息,敲數字等等,對鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定着辦業務速度的快慢,一般來說,銀行櫃員的收入除了基本工資和補助外,就是績效了,每個地方績效的計算方法不一樣,但一樣的是都是和你每日辦理的業務筆數掛鈎,辦的多自然也就拿的錢多了,櫃員工資本來就低,這點點滴滴都要注意么!

  珠算、計算機掌握程度

  珠算、計算機掌握程度,現在很多地方已經不要求櫃員掌握珠算了,新世紀了嗎,要用新的工具了,不過我們行還是要求的,珠算等級櫃員必須在6級以上(6級最低級別),二級櫃員4級以上。會計主管4級以上,珠算嗎我本是學法律的,剛來的時候我也是賊不適應,“琢磨着21世紀啦,咋還用這東西呢 ”後來,也是被-逼着練,也因為珠算差錯過帳,不過後來用順手了,還真的是一直想用它!加減法真的用它很快的,乘除的話算盤實在是不抵!考試標準嗎,20十分鐘做完一套基本卷子,就是八道多位數加法(好像是十來行數字),四道混合運算,十道乘法,十道除法,卷子呢80分及格,但加減、乘除都是每種沒能錯過2個的!不過後來,計算機、算盤我是兩個都用着的!這兩個東西用好了呢,作用就不用說了,帳就是能記的清楚,不會因為算錯而付錯錢,做錯帳!

  基本業務常識

  基本業務常識,比如說同期存款利率、存多長時間的利率都不一樣,同期貸款利率,在基礎利率上下浮動多少多少要知道一些,常會有客戶問,考試也容易考到,還有本行的一些業務,像存貸款有多種、需要那些手續、還有掛失等就不用說了,這個是最基本的,不知道的話就不用在銀行幹了!主要是特殊的一些業務,像網上銀行、代發工資、映像支付系統、基金買賣、代收代付各種費用等這些都需要知道,也許因為所處專櫃不一樣,有些業務接觸不到,但多少要有所了解,不光是為了應付考試,知道多了對辦理其他業務也有好處。這裡多說一句,就是我個人認為盡量上結算櫃,這個雖然麻煩,工作量大一些,幸苦一些,但是容易出位,升遷可能相對更快點吧!

  記代碼

  代碼。代碼是什麼呢 不在銀行工作的同志們可能不知道。櫃員的終端機可不想家裡的電腦那樣,裝個XP什麼的就可以操作了。櫃員終端上顯示的就是代碼,通過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業務。比如:定期存款要錄入3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發放貸款6800等等,就是這樣不同業務、不同種類的都需要輸入不同代碼,常用代碼應該在30個左右。所有代碼量應該在400左右,當然每個銀行代碼都是不一樣的,每個銀行業務也都不一樣代碼數量也差別很多!背代碼,這就不用說了么。

  基本會計知識

  基本會計知識,現在都用的是複式記賬法,也就是有借貸方的,借貸方向很重要,搞錯了就是帳不平,很麻煩的,要摸帳牽扯的問題很多。每日營業結束,都要把今日營業的借貸方記下來,錢都是從那個科目里支出來的,又存到那個科目里的,都要記平,要帳平,要庫平,憑證平,這些記賬都多少要用會計知識,所以要懂!而且很多會計知識用不到,但是也要知道的,這個也得學。

  道德素質

  然後是櫃員的道德素質,銀行是高風險行業,而櫃員更是高風險崗位。一個櫃員拿着一套章,一堆重要空白憑證,一箱子錢,要做起案來,了不得!所以,對櫃員的道德要求也是很高的,這也是監管的一個重要方面,在銀行你能長聽到一句話,管的不光是你八小時內,還有你八小時外,也就是一個銀行員工工作以外和什麼人交往,個人品德等都很重要。說幾句官話,櫃員的人生觀、價值觀是否正確的梳理是個人前途發展、個人工作基礎的必要組成部分。很多櫃員都這麼說,我上櫃的時候也有這種感覺,就是上櫃時候數的錢,感覺就是數字,沒有意義。有時候感覺自己存摺里的錢也是數字沒意義,其實這才是對我唯一能用的錢啊!這個崗位,對錢,就是要淡然!

  1、學習能力

  目前銀行大部分網點實行綜合櫃員制,一個人兼做多項業務,由原來的“專才”變成了“通才”,而且許多知識技能需要在崗位上重新學習。目前,銀行不斷推陳出新,更要求銀行櫃員在短時間內儘快掌握新的金融產品,學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務,才不至於影響工作效率。

  2、工作速度與準確性

  為了減少銀行排隊現象,提高每一個櫃員的工作效率是非常重要的。銀行櫃員的工作操作性特彆強,需要在短時間內快速處理業務,並避免在過程中不出現失誤。

  3、溝通與表達

  近些年,隨着銀行競爭的加劇,許多銀行提倡全員營銷的理念。前台櫃員在為客戶辦事業務的同時,應主動與客戶溝通,了解客戶的需求,建立良好的客戶關係,適時合理地向客戶推介銀行的產品。

  4、吃苦耐勞和抗壓力

  當前銀行櫃員的工作穩定性問題非常突出,許多銀行網點櫃員的流失率達到20-30%。主要的原因有兩個:一個原因是銀行櫃員的工作壓力非常大。櫃員一到崗位上,就沒有停下來的時候,連上洗手間都要跑着去,因為有客戶等着。在這種緊張的工作條件下,還要保證工作的速度和準確性。出錯了,按照銀行的規定還要罰款,一些人員抵抗不了這種壓力,只好跳槽,更換工作內容。另一方面,許多新招聘的櫃員缺少吃苦精神,入行前覺得在銀行工作好,到了崗位上干一段時間,就跳槽了。在這種情況下,盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強的人,會減少銀行櫃員的流失率。

  5、服務意識

  銀行業是典型的服務業,銀行櫃員在較大的工作壓力下,仍需要保持良好的精神面貌,體現出銀行的服務意識。現實當中,來到銀行的客戶複雜多樣,常有一些非理性的言行。按照現代心理學的觀點,銀行櫃員不得不進行情緒勞動(指違心地做出積極情緒的努力),達到銀行文明優質服務的標準。

  6、誠信守信

  即使在銀行不斷強化風險管理的情況下,一些銀行的案件還是時有發生,許多的案件都與銀行櫃員的工作直接相關。因此,誠實守信是銀行櫃員非常重要的素質。

  在四大國有銀行當中,大多數櫃員實際上是銀行聘請的非正式員工,也就是說,他們並不是編製內人員。除了工資外,櫃員領到的過節費、享受的住房公積金等,幾乎都低於正式員工。另有一位銀行基層管理人員對櫃員的處境表示同情,他說:“他們(指櫃員)的收入比正式員工低,勞動強度通常卻比正式員工高。”據知情人士透露,工行、建行等銀行在其股改上市后,將提高員工薪酬水平,估計櫃員的收入也會水漲船高,但漲幅不會太大。銀行櫃員薪酬基本包括三部分:基本工資+績效工資(或叫獎金)+業務提成(銀行根據櫃員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間,每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。

  銀行櫃員職業規劃(三)

  一、 以客戶為中心,做好結算服務工作。

  客戶是我們的生存之源,作為營業部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽。

  1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行,並做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

  2、隨着金融業之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上,除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。

  3、主動加強與個人業務的聯繫,參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統,但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業部工作的一個欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業務中。

  5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作,並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

  二、強內控制度管理,防範風險,保證工作質量。

  隨着近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求。

  1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換,然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提高約束力。

  2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防,着重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

  3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執行與檢查,規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

  4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

  5、規範業務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

  6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

  7、做好會計核算質量的定期考核工作。

  三、以人為本提高員工的全面素質。

  員工的素質如何是銀行能否發展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

  1、把好進人用人關。銀行業聽着很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強業務培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

  4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。

  5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

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