客房領班崗位職責

　　客房領班崗位職責（一）

　　1、檢查服務員的儀容儀錶，行為規範及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛生。

　　7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生並負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛生執行情況。

　　10、確保每日對VIP房的檢查。

　　11、前台接待處保持聯繫，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。

　　12、檢查報修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

　　16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

　　17、調查客人的投訴，並提出改進措施。

　　18、處理客人的委託代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

　　22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

　　客房領班崗位職責（二）

　　1、協助部門經理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。

　　6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

　　客房領班崗位職責（三）

　　1、負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

　　2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量；

　　3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4、檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5、隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告；

　　6、掌握並報告所轄客房的狀況；

　　7、對屬下員工工作提出具體意見；

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

　　9、領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果；

　　11、填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。