客房服務員崗位職責

　　客房服務員崗位職責（一）

　　一、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，儘可能滿足客人的要求。

　　二、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。

　　三、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

　　四、熟悉酒店服務項目及營業時間。

　　五、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。

　　六、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

　　七、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

　　八、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　九、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總台，上交領班。

　　十、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　十一、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，並通知保安部和總台。

　　十二、負責整理客房，使客房保持乾淨、整潔、完好。

　　十三、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　十四、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。

　　十五、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。

　　十六、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

　　十七、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。

　　十八、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　十九、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

　　二十、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

　　客房服務員崗位職責（二）

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，並積極配合領班做定期的客房計劃衛生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積极參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀錶整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　客房服務員崗位職責（三）

　　1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一衝、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，並通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳並及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班並交服務中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前台報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　11、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。