雙十一活動策劃方案

　　雙十一活動策劃方案（一）

　　雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前後端部門任務的銜接，活動前、中、後期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

　　雙十一項目進程表

　　項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對於特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，並盡量使工作能和他人配合。

　　項目越大越複雜，進度表就越顯的重要。對於像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的衝擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落後一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善於利用它們作為管理和驅動項目的工具。

　　接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什麼會有這些維護信息的存在。

　　雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備註、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

　　品牌LOGO:logo是企業標誌重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo.

　　部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促後過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

　　商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;推广部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等 ;物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等；後勤部：生活後勤服務，硬件後勤服務，活動現場攝影等；成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。

　　雙十一各部門職責

　　運營部

　　1.雙十一活動報名及活動商品申報

　　2.制定雙十一活動方案

　　3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

　　4.雙十一專題頁制定日收藏數據指標

　　5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續）6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

　　7.優惠慌煞⑷肟凇⑽陌桿得

　　8.要求商品選主推款；對推廣提出數據指標

　　9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

　　10.通過CIM區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案11.催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案13.活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）14.商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞15.制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案16.類目小二現場考察，雙十一相關了解

　　17.雙11當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）18.倒計時安排——告知設定自動回復、頁面告知19.11月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持商品部

　　1.包括梳理商品結構，製作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價、庫存量2.根據確定的主推款進行文案優化

　　3.活動款文案撰寫和優化，以及產品定價

　　4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表5.規劃和淘寶後台設置活動安全庫存

　　6.主推款及常規款關聯銷售方案

　　7.新款銷售跟蹤，製作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）8.雙11分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案

　　9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單美編部

　　1.產品詳情頁設計、製作、分批次優化

　　2.主推款的詳情頁製作、製作、優化上線

　　3.預熱期DEDM單製作及雙十一當天促銷新品EDM單4.活動報名素材製作與優化

　　5.首頁（預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日）頁面製作6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁製作7.預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿8.鑽展，直通車素材製作

　　9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優化

　　10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）11.雙十一自主購物攻略頁面製作

　　12.無線端手機專修

　　13.O2O素材製作

　　推广部

　　1. 制訂活動期間廣告資源方案

　　2.根據運營要求制定直通車推廣計劃，並做出費用需求3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口5.主推款關鍵字推廣、定向推廣

　　6.重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續推廣）7.制訂淘寶鑽展廣告投放方案（預熱及當天），並做出費用需求8.制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），並做出費用需求9.直通車、鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿

　　10.雙11鑽展素材測試

　　11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

　　12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

　　客服部

　　1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線2.組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等3.雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪後台功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔後台、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤5.制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，並設置添加快捷短語自動回復等並進行核查6.成立活動內容諮詢、售後處理小組

　　7.制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話8.雙11當天催付方案以及催款話術制定 :

　　A.旺旺催付：實時催付（下單後半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的佔有慾） 例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由於銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦~^_^B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的XX,您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由於活動款數據有限，請儘快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。【xxx旗艦店】

　　C.電話催付：對於大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx,你今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。

　　9.制定11日後的客戶退換貨方案及退換貨話術方案10.制定維權投訴處理預案

　　物流部

　　1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便於快速發貨2.雙十一倉庫預打包數量及明細

　　3.事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定4.規劃小組流水線作業方案，提高效率

　　5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬

　　6.快遞合作商支持、聯動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨7. 管理人員專職現場協調和資源調配，控制全場8.根據發貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表9.根據預計發貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路線圖增強效率、發貨流水線實時優化，倉庫合理布局規劃10.後勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位11.ERP系統檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監控系統安全12.提前做好贈品物料的包裝工作

　　13.由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包14.制定物流應急預案

　　15.制定發貨目標，合理安排人手，時刻關注發貨進度16.每天展示最新的物流發貨進度

　　需要每項工作內容的背後都是由相關責任人來執行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，後面的工作才能有序的推薦和完成。

　　時間節點相對應準備

　　從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

　　10.10優惠唬褐饕的工作是開始發放優惠唬主要的發放形式是採用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸挂優惠渙烊banner,客服在接待諮詢時主動提醒客戶領取雙十一優惠唬10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00,商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備；10.15聚划算：整個十月份關於聚划算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業績。

　　10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容。

　　10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業績。

　　10.29產品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。

　　10.31雙十一預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業績。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始湧入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。

　　雙十一活動策劃方案（二）

　　主題：單身無罪，交友萬歲

　　活動形式：假面舞會派對

　　目的：結識更多的朋友，讓更多外國人和店鋪了解並認識我們公司，增加團隊凝聚力和協作能力

　　時間：11月11日晚7點（7點半）

　　地點：酒吧（the lady sun作為備用）

　　對象：外國單身男女（也可非單身交友為目的，到時以具體面具區分是否單身），最低標準：男士10人，女士5人

　　道具：花，氣球，塑料巴掌，紅紙，卡片，熒光棒，面具，筆，登記表，海報，X展架，便利貼，小展板，拉炮，發票，拉花等收費方式：採取統一票價或者男士收費女士免費等標準（具體可協商） 前期準備：

　　1.市場部周三前確定地點，談好具體事宜（包括酒水，小吃，場景布置等責任分配），並做好活動前的溝通交流工作，確定各項準備萬無一失。另外提前做好採購工作。

　　2.英翻負責對外國客戶的查找確認，以及與客戶的各種溝通問題，並做好統計規劃，列出具體名單，並在活動前一天開始保持聯繫，確保到場率。（突發事件及時與各部門溝通，保證活動的順利進行）3.信息部負責宣傳海報與登記表的製作，協助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進程，提出合理化建議活動流程：

　　1. 場地布置：

　　市場部提前去店內與店家完成活動的場景布置：門口處擺放X架，店內張貼公司海報，過道處進行氣球的懸挂和花瓣的鋪撒，吧台旁放置展板，供客戶張貼交友宣言或個人信息的便條，對店內桌椅進行歸放，圍成圓形場地並加以裝飾，提前準備好酒水和小吃2. 賓客接待：

　　7點前所有工作人員到場，英翻部再次確認客戶到場時間並做好準備。若有需要專門接待的客戶，確認好到站時間然後派出一名英翻（或配一市場）將其接到店內；門口處設一英翻和一市場做接待，負責引領客戶登記入場和入場道具的分發，務必讓客戶留下詳細信息並確認客戶經理，做好統計以便交接，兩人相互配合保持門口始終有人接待。其他兩名英翻負責與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。市場部配合店家完成顧客需求，完成補缺工作。信息部負責照片的拍攝工作，併兼顧補缺工作。

　　3.派對進行：

　　7:30主持人宣布派對開始，念開場白，放音樂，舞會開始，5分鐘開場舞熱身（安排內部人員領舞帶動氣氛），迎賓回到活動中帶氣氛，仍保留一英翻和一市場在門口接待。

　　7:40主持人宣布第一個節目，自我介紹、才藝展示，結束后大家可互相認識走動，點餐，英翻部此時與客戶溝通交流，協助點餐，市場部負責跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動照片。

　　8:15主持人

　　宣布遊戲環節，誰是卧底，選出4-5個人（是當日情況而定，人員踴躍可適當添加人數，人數不多可適當英翻人員頂上）。大約進行3-4輪，大約用時15分鐘左右；第二個遊戲筆畫猜詞，可隨意兩人一組，現場組隊，贏得隊伍有驚喜大獎（如喝掉一瓶啤酒等），每組人限時1-2分鐘，從準備到結束大約共用時15分鐘；第三個遊戲擊鼓傳花，大家圍坐成一圈，主持人敲打節拍，遊戲人員傳遞氣球，敲打結束后氣球在誰手裡就要接受懲罰（真心話大冒險或者吹一瓶啤酒等），用時15分鐘。市場部負責活動道具準備及活動順利進行和活動的安全。

　　9:10自由時間，大家可以通過遊戲及前面環節的認識一起隨着音樂跳舞，也可隨意走動交談或者點餐，交換名片互送鮮花等。英翻負責交流，市場負責跑腿補缺。

　　9:30主持人宣布派對結束，大家一起合照留念。工作人員負責善後整理活動場地。

　　4.活動結束：英翻負責對信息進行整理，對客戶進行維護，市場對店家進行回訪，信息負責對照片進行整理。負責人開會整理各個部門的信息，對整個活動進行整體歸納，做出，並做出改進方案等。

　　人員安排：（具體分工會再做詳細表格）

　　迎賓（2人），溝通交流（2人），攝影（1人），客戶統計安排及整體規劃（一人），入場簽到處安排道具派發及補缺靈活變通（2人），主持人（1人）*補充：若有人需要接送時（2人），活動開始后，人若不齊，迎賓回到活動中帶氣氛，留市場和英翻各一人在門口守候（1人）；人若全齊，則都參與到活動中去。