商場收銀員崗位職責

　　商場收銀員崗位職責（一）

　　一、直屬部門：收銀部

　　二、直屬上級：收銀部主管

　　三、適用範圍：收銀員、現金室人員、前台人員

　　四、崗位職責：

　　1、快速、準確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢

　　3、嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀台、電腦等）的保養

　　5、負責收銀區前台的清潔衛生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性

　　2、及時上交銷售款，及時作出差異報告

　　3、保證前台區域的清潔衛生

　　4、對商業資料的保密

　　5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫和現金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄

　　10、識別偽鈔

　　11、嚴格遵循禮貌規範用語

　　12、規範化消磁，避免同顧客產生衝突

　　六、輔助工作：

　　1、協助做好顧客服務

　　2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨

　　3、提高警惕，注意防盜

　　商場收銀員崗位職責（二）

　　1、上班時需着工作制服，並佩帶好實習牌。

　　2、嚴格遵守各項規章制度，不遲到、早退、中途溜號，有事需向值班櫃長請假。

　　3、上班時不得攜帶私人物品進入商場，亦不得存放在服務台。

　　4、已進入工作狀態后不得外出吃早餐或做其他與工作無關的事。

　　5、上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品。

　　6、上班時需站姿端正，不得依靠貨架、櫃檯、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上。

　　7、須用普通話唱收唱付，聲音洪亮清晰，服務熱情，“請”字開頭“謝謝”結尾。

　　8、不管顧客對或錯，嚴禁與顧客發生爭吵，由於服務態度惡劣被顧客投訴，經查實卻有其事，由系商場營運指導小組處理。

　　9、在人流量少時，要求幫顧客裝袋。

　　10、嚴禁用筆統計交易金額。

　　11、如錯收顧客金額時，須交值班櫃長處理，嚴禁私下退款給顧客。

　　12、無條件服從值班櫃長的工作安排。不得向他人泄露收銀機登機密碼。

　　13、交接班及晚班下班時須清款並如數上交給值班櫃長。不得向後打聽營業情況，每班營額誤差不得超過1元。

　　14、每天負責收銀機、收銀台衛生工作。

　　15、交班時間如顧客排隊較長，不允許丟下顧客去吃飯。

　　16、如工作積極、工作業績突出，可根據情況予以獎勵。

　　17、本工作制度監督人為系商場營運指導小組、值班櫃長。

　　商場收銀員崗位職責（三）

　　一、優質高效熱情服務

　　1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　二、收銀員在結算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客。

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　3、耐心的回答顧客的提問。

　　4、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋食品非食品分開，生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆製品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內。

　　2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　　3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀台上的事情發生。

　　五、保持收銀台時刻整潔乾淨。

　　六、仔細檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。