實施方案怎麼寫

　　實施方案怎麼寫

　　實施方案是指對某項工作，從目標要求、工作內容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書，是應用寫作的一種文體。

　　實施方案的特點

　　1、廣泛性。實施方案的應用很廣泛，適用範圍廣。從適用的主體來看，既可以是各級的黨政機關，也可以是企事業單位和各種社會團體。從實施方案的內容來說，涉及政治、經濟、文化及人們的生活等各方面的內容。

　　2、具體性。實施方案要把某項工作的工作內容、目標要求、實施的方法步驟以及領導保證、督促檢查等各個環節都要做出具體明確的安排。要落實到工作分幾個階段、什麼時間開展、什麼人來負責、領導及監督如何保障等，都要做出具體明確的安排。

　　3、規定性。實施方案的制定有很強的規定性。實施方案的規定性表現在兩個方面：一方面，實施方案要根據上級的有關文件及精神來制定，要根據所要實施的工作的目的、要求、工作的內容及單位的實際情況來制定，而不能是隨意制定的。另一方面，實施方案一旦制定出來，制定機關及相關部門單位就要按照實施方案認真組織實施，具有強制性。

　　實施方案的寫法

　　實施方案通常由標題、主送機關、正文、落款四個部分內容構成。

　　1、標題

　　製作實施方案的標題通常有三種方法：第一種是二要素法，即“實施的內容＋文種”，如“奶牛良種補貼項目實施方案”。第二種是三要素法，即“制文機關＋實施的內容＋文種”，如“內蒙古農業大學教師職務崗位考核實施方案”；上述例文的標題就是屬於這一類型。第三種是四要素法，即“制文時間＋制文機關＋實施的內容＋文種”，如“**年牡丹江科技進步工作目標考核實施方案”。

　　2、主送機關

　　實施方案一般用於下發給制文機關所屬的部門、單位及各科室，要求其遵照執行。主送機關可以放在正文之前，也可以放在文件尾部的主送、抄送欄。對上級機關一般是抄送或抄報，以用於審批或備案。

　　3、正文

　　實施方案的正文一般分前言、主體、結尾三部分。

　　（1）前言。

　　要寫明制發實施方案的目的和依據，要求寫得簡明扼要。一般先寫制發的目的，常用“為”、“為了”開頭；然後說明制發的依據，常用習慣語“根據……，結合本（我）單位的實際，制定本實施方案”結束。如例文開頭就是使用這種方法，以簡明扼要的一段話把該局制定實施方案的目的和根據非常清楚、明確地表達出來。

　　（2）主體。

　　主體部分是實施方案的主要內容，一般包括幾部分的內容：一是簡要闡述實施某項工作的重要性和必要性；二是闡明實施某項工作的指導思想、目標要求及指導原則；三是實施某項工作的安排、步驟、方式方法等；四是關於對工作的組織領導及資金保證等。這部分的內容要求具體明確，具有很強的可操作性，如實施某項工作分為哪幾個步驟、每個步驟安排在什麼時間、時間安排多長以及每個步驟由哪些部門、哪些人員負責落實等都要做好具體明確的安排和分工。同時上述四部分內容，可以根據不同的部門單位、不同的工作內容而有所刪減，有的實施方案就不寫第一部分重要性和必要性的內容，而直接寫后三部分的內容。如上述例文就包含了“指導思想、目標要求和基本原則、實施步驟、基本要求”四部分的內容，而且每部分的內容都制定得很具體、詳細，特別是第三部分“實施步驟”，把該局整個先進性教育活動分“學習動員、分析評議、整改提高”三個階段，對各個階段的時間、教育活動的內容、負責的部門及要求等都做了非常具體、詳細而又明確的布署和安排，這樣便於各個股室、支部及黨員個人去貫徹執行。

　　（3）結尾。

　　結尾部分通常是對貫徹實施方案提出明確的要求，要求受文機關認真貫徹執行，要寫得簡明扼要。如上面所舉的實施方案的結尾就對該局所屬的股室和支部提出制定實施計劃的時間和貫徹執行的要求。

　　4、落款

　　在正文右下角寫上發文機關的名稱和發文日期。如果標題中寫明發文機關的，可以省略不寫發文機關，直接寫發文日期。

　　實施方案範文（一）

　　1、深化“樣板間”的全面複製、推廣落地，實現區域無管理盲區。

　　1、1組織服務中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天台沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。

　　1、2在現場檢查中，專人對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執行人），明確具體的完成時間節點（開始時間、完成時間）。

　　1、3由信息運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司APH建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。

　　1、4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。

　　2、在園區倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。

　　2、1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

　　2、2強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

　　2、3在物業服務中心會議室牆面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，並予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

　　2、4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“年度優秀職員”榮譽並頒發證書。

　　2、5每月優秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生（由本部門職員、關聯部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。

　　3、在社區創建“社區簡報”和“愛我家園行動組織”。

　　3、1利用社區簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規，解答業主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾衝突。

　　3、2充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區孩子納入愛我家園行中來，創建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區的建設。

　　3、3積極幫助籌建社區老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社區老人的社會資源為我所用。

　　3、4由服務中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負責專門組織策劃社區文化活動，以拉近業戶與物業公司之間的關係。

　　4、開展“我與業主交朋友”活動。

　　4、1在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動，以增進與業主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區。

　　以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。

　　實施方案範文（二）

　　為使美洲故事的物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，並實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：

　　一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

　　潔凈的地面，花園式的外圍環境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明几淨的室內環境，會使客戶身心愉悅，心情放鬆，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務人員健美的體態，優雅的動作，標準的站姿、指揮動作，標準化的服務，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化。在現有服務標準的情況下，強調改進如下事項：

　　1、形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭隨手臂指引方向轉動，頭部轉動與手臂指引同步。強調動作的力度，指揮動作一定做到乾淨有力、一氣呵成。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。

　　2、車場崗站姿採用雙手交叉站立。雙手背後跨立式站姿主要體現威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處於一種位客人服務的狀態，增加親和力拉近與客人的距離。

　　3、車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現跑動時服務以體現服務的及時性。

　　4、保潔服務在現有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。

　　5、為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。

　　6、客戶人員提供全程引導服務，現客服人員站位為大門一人，接待區玻璃門一人，改變為兩人全部在大門站位，客人進入時一人引導客人到接待區提供相應服務，有營銷人員接待客人後，到接待區玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

　　二、從客戶需求出發，凸顯客戶尊貴：

　　現在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業主。客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。

　　1、在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。

　　2、遇老人、孕婦及時攙扶。

　　3、遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。

　　4、關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。

　　5、遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。

　　6、客戶攜小孩、老人看房時由於注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。

　　7、衛生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。

　　8、雨天衛生間檯面增設擦鞋布、鞋刷。

　　三、增加物業服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售

　　購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環境的同時對入住后提供何種品質的物業服務也十分關注。高品質，優質的物業服務可使客戶感受到開發商對業主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：

　　1、讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。

　　2、客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。

　　3、客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。

　　4、定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。

　　5、定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。

　　6、及時了解客戶需求、意見，匯總後反饋相關部門。

　　7、對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。

　　8、營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。

　　9、由物業後勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業服務品質。

　　10、對日常檢查過程中發現的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。

　　四、加強前期介入，向客戶展現一個人性化、高品質的美洲故事物業服務作為一項專業性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業使用功能的不足，易出現的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業人員。為減少物業交付使用后的維修整改量，交付使用物業的公共設施能夠基本全面達到業主生活、安全、休閑要求，物業服務的前期介入在房屋的銷售、業主的入住過程中不可或缺。

　　1、加強施工過程施工質量的監控。

　　2、對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。

　　3、將初驗發現問題及整改意見匯總上報。

　　4、對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。

　　5、對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。

　　五、從客戶感受出發、強調細節、嚴把品質控制關：

　　物業服務是一項繁瑣、細緻的工作，對細節的把控非常嚴格。一個鬆散的站姿、面無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節，嚴把品質控制關。

　　1、讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現，每日發生的問題在記錄上真實體現。

　　2、每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。

　　3、周、月工作計劃、總結，採購計劃準時提交。

　　4、行政人事對工作計劃完成情況，採購物品合理性進行實時監控。

　　5、加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視範圍內衛生不到位等情況及時整改。自己看着都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現給客戶的一定是最好的。

　　6、對發生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監督檢查整改落實情況。

　　7、時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監督檢查，直至客戶滿意。

　　六、加強溝通、穩定隊伍、工作順利開展；

　　和諧、穩定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統一思想。一致的目標，統一的思想有利於工作的順利開展。

　　1、定期組織員工談心會，了解員工思想動態。有必要可請開發商相關人員參加。

　　2、利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。

　　3、對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。

　　4、呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致後行文上報。

　　5、工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。

　　6、豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊遊等）。