通信公司開展“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的實施方案

　　分公司各部門、各中心： 根據市公司《關於開展“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的通知》（渝移工發〔2005〕18號）文件精神，為了進一步落實公司以“市場和客戶為中心開展網絡維護工作”的要求，有效地支撐市場和客戶服務，結合梁平分公司實際情況，制訂“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的實施方案。具體如下： 一、 分公司競賽領導小組 組 長：*** 副組長：*** 成 員：*** *** （一）宣傳組： 職 責：負責本次活動的宣傳方案並組織實施。 組 長：*** 組 員：分公司營銷策劃中心 （二）後勤組 職 責：負責本次競賽活動的後勤支撐和相關的組織協調工作。 組 長：*** 組 員：分公司綜合部 二、 具體活動實施方案 對涉及分公司的競賽內容，建維部與市場和客服部門進行充分協商，廣泛交流，認真聽取市場方面的需求和建議，對他們需要急需解決的問題，重點派人解決，責任落實到人。對現有技術不能解決的問題，做好對網絡投訴的解釋工作。 （一）秋收掘金 1、　　感動新生，加油精品網絡 實施細則： 針對**大中專院校較少的現實情況，分公司運維部主要把精力放在話務量較多的梁中、紅中等縣內知名高中，同時會同市場部在縣內各中小學校重點推行“園丁卡”,提高在校園市場的現有佔有率。對在開學期間和“教師節”期間產生的局部時段話務衝擊，及時進行監控擴容，保證校園網絡質量和話務吸納。 2、　　激情節日，暢通網絡 實施細則： （1）與市場部聯繫，及時了解節日期間話務高峰區，對本縣國慶、中秋、聖誕和元旦等重大節假日以及重要大型活動進行話務預測和分析，提前作好相應基站的擴容工作。(2)在“第二屆雙桂旅遊文化節”活動期間，對“雙桂堂”、“小峨嵋”、 “明月湖”、“百里竹海”等重要旅遊景點提前做好擴容和線網設備的優化工作，保證話務的最大吸收。(3)在保證網絡安全的基礎上，利用負荷分擔、載波池和半速率等技術手段，儘可能地吸收國慶、中秋、聖誕和元旦等重大節假日的話務高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對分公司市場部大眾街營業廳開業慶典活動、客戶聯歡活動、VIP客戶金秋釣魚活動做好網絡支撐工作。 3、　　傾網之戀，甘為孺子牛 實施細則： （1）通過擴容和SDCCH的處理解決高擁塞小區，疏導和吸納局部突發高話務。（2）開展基礎維護競賽活動，促近運維人員的主動維護意識，提升網絡的健康狀態，減少故障及帶來的損失。 （二）網絡宣傳 1、　　形象宣傳 宣傳組負責在營業廳顯著位置布放以“精品網絡、精英團隊、精確管理”為主題的形象宣傳資料，以中國移動“世界第一大移動網”、“世界企業500強”等基礎材料烘托我們在質量、團隊和管理方面的領先優勢。 2、　　媒體投放 在香港公司客戶滿意度調查前的一個月，在梁平當地報紙、電台及人流量大的名豪廣場大屏幕電視上投放以“精品網絡、精英團隊、精確管理”為主題的系列軟行文章進行網絡宣傳。突出宣傳移動通信在網絡建設、網絡能力、網絡質量等方面的優勢，特別重點宣傳梁平分公司現階段的基站網絡建設情況，凸顯梁平移動在網絡建設方面的成績。 本次活動在員工中間進行了廣泛宣傳動員，確保了員工的知曉度，提高各部門員工的參與度。