關於開展“三優三滿意”活動的實施方案

　　為進一步貫徹落實縣委九屆七次全體（擴大）會議精神和縣優組（2006）1號文件精神，塑造我校全心全意服務客商、服務企業、服務基層群眾的嶄新形象，經研究，決定在全校開展“三優三滿意”活動。

　　一、指導思想

　　以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實縣委九屆七次全體（擴大）會議精神，堅決執行縣委、縣政府《關於進一步改善經濟發展軟環境的規定》實現“優質服務、優良秩序、優美環境，讓客商滿意、讓企業滿意、讓群眾滿意”，全力打造蘇北一流平台，全力實施“項目興縣、環境立縣、富民強縣”發展戰略，實現創新創業創特色，提速升位快發展。

　　二、目標要求
開展“三優三滿意”活動，進一步強化全校廣大幹部職工服務意識。

　　強化服務規範。全校幹部職工要迅速適應創新創業創特色、提速升位快發展的總體要求，提高工作效率，講求辦事質量，建立良好秩序，創造優美環境。

　　強力推進整改。在幹部職工中開展優化服務環境大討論，廣泛徵求社會各界對本單位服務環境的建議和意見，找准本單位在優化服務方面存在的建議和意見，找准本單位在優化服務方面存在的突出問題，落實整改措施。

　　強力鞏固成果。在全校廣泛開展星級部門創評活動，表彰先進，鞭策後進，促進活動平衡發展，使“三優三滿意”活動整體推進，切實做到“服務最優、審批最簡、門檻最低、信用最高、安全最好”，着力打造文明開放的人文品牌，優質高效的服務品牌，誠實守信的誠信品牌，和諧穩定的安全品牌，以學校服務環境的大改善，促進全縣經濟和社會的大發展。

　　三、活動安排
整個活動分三個階段（3月底---6月底）
第一階段（3.24—4.24）：強行入軌，強力推進

　　1、強力推進優質服務

　　（1）思想認識到位。開展“全縣大發展，學校服務作風大轉變”的大討論，組織全體幹部職工學習市委常委、縣委書記唐鐵飛同志縣委九屆七次全體（擴大）會議報告、全縣整治發展軟環境大會上的講話、全縣領導幹部大會上的講話、全縣招商引資會議上的講話，學習縣委、縣政府整治發展軟環境的相關政策規定，營造作風建設的強烈氛圍。

　　（2）熱線處理到位。認真落實縣長熱線電話（8881110）聯繫的專用電話，主要負責人為辦理熱線交辦問題的第一責任人。對熱線交辦的重大事項和突發事件，要做到即交即辦，特事特辦。一般問題3天內要辦結反饋，重大複雜事項的辦理原則上不超過7天。如果不能辦結的，要在7天內向縣長熱線說明情況，確保人民群眾反映的問題事事有交待、件件有着落。

　　（3）服務承諾到位。全校按行政人員、教師、職工、學生等4個類別分別做好籤名承諾並落實到言行中。

　　（4）文明接待到位。推行機關服務文明用語，在接待中做到“五個一”：一張笑臉、一杯熱茶、一片誠心、接好每一個電話、辦好每一件事情，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象。

　　（5）首問負責到位。切實做到首問負責，能當場解決的問題當場辦理，不能當場辦結的要承諾辦結時限，確保按時辦結並及時做好反饋工作。決不推諉搪塞。

　　（6）行為規範到位。對所有收費項目，嚴格按規定程序操作，杜絕亂收費、亂罰款，做到廉潔治校，依法治校，實行校務公開。

　　2、建立優良秩序

　　（1）強化目標責任。學校成立以主要負責同志為組長的整治發展環境領導小組，明確專人具體抓，層層明確責任，明確任務，落實措施，狠抓實效。

　　（2）確保崗位無缺。工作期間必須保證隨時辦理相關業務。實行行政值班電話（8812146、8830805）上班時間聯繫暢通，門衛值班電話（8830833）24小時暢通。

　　（3）嚴格執行紀律。嚴格執行工作紀律，嚴格實行請銷假制度、上下班制度、工作日（除外事活動、招商引資外）的禁酒制度、通訊暢通制度，落實優化服務的各項措施。嚴格執行組織紀律，推進決策民主化，科學化；確保政令暢通，強化雷厲風行工作作風，做到言必行，行必果。嚴格執行政治紀律，不傳播小道消息，不散布政治謠言。

　　3、創造優美環境
（1）全面做好辦公區域的美化、綠化工作。單位標牌醒目清新，環境整治衛生，車輛擺放有序。

　　（2）門前“四包”責任落實到人。各單位衛生責任區每天有人值班，星期六義務保潔制度執行好，無亂停亂放、亂搭亂建、亂拉亂掛現象，市政公共設施無破損。

　　（3）辦公室環境整潔。室內辦公設施擺放有序，窗明几淨，整潔衛生，地面無紙屑、煙蒂、瓜皮、果殼，無積塵、雜物。

　　第二階段（4.25—5.14）排查問題，完善提高
1、強化監督機制。明確監督任務，賦予監督責任。運用多種形式廣泛徵求社會各界意見。對本單位工作進行視察，了解本單位存在的突出問題。對所徵求的意見進行認真梳理，剖析原因，在本單位公布。

　　2、落實整改措施。針對存在的問題，落實整改責任，明確整改時限。切實做到對客商、企業和群眾反映的問題，沒有澄清的不放過，違規違紀的問題處理不到位的不放過，整改措施不到位的不放過，確保讓客商滿意、企業滿意、基層群眾滿意。

　　3、加強制度建設。建立完善各種制度，強化制度執行的保障措施，實現以制度管人，按制度施政。

　　第三階段（5.15—6.20）爭先創優，鞏固成果
1、開展星級單位創評活動。爭創服務最優、門檻最低、審批最簡、信用最高、安全最好的星級服務單位。把“三優三滿意”活動向縱深推進。

　　2、開展演講、徵文活動。緊緊圍繞“三優三滿意”的內容，緊密結合單位實際，組織師生開展演講、徵文比賽。

　　3、組織自查。及時通報自查結果。

　　四、保證措施

　　1、強化領導，在精心組織上下功夫。成立“三優三滿意”活動領導小組和辦事機構，明確責任。單位主要領導要切實負起責任，加強領導，精心組織，真抓實幹，確保“三優三滿意”活動紮實有效開展。

　　2、廣泛宣傳，在整體推進上下功夫。召開動員會議，廣泛宣傳“三優三滿意”活動重要意義、具體要求、階段任務。通過廣播、電視、板報、討論等形式，進一步深化對“三優三滿意”的認識，使廣大幹部職工自覺主動地投身“三優三滿意”活動中。

　　3、注重實效，在促進發展上下功夫。整個活動都要以加快發展為中心，以自覺服從服務民展大局為重點，切實把“三優三滿意”活動與保持共產黨員先進性教育活動結合起來，每個黨員幹部都要認真學習《黨章》，切實履行黨員義務，解決影響環境建設和群眾反映強烈的問題，努力為客商、企業和群眾辦實事、辦好事；把“三優三滿意”活動與落實招商引資任務結合起來，把“三優三滿意”活動與樹新風、塑形象結合起來，抓住本單位作風建設的突出問題，強化措施，強力整改，以加強作風建設推進行風建設。要通過活動提高本單位的群眾滿意度、社會親和度、全縣美譽度，以“小環境”的根本好轉，促進全縣大環境的優化。