酒店廚房管理計劃書（完整全套）

　　三、 環境衛生實行“地域分工、包干負責、落實到人”的原則。

　　1、 地面、天棚整潔、無垃圾、臟物。

　　2、 牆壁潔凈，堅持“五無”既無污物、無蛛網、無積塵、無亂張貼、無亂刻劃。

　　3、 製作間各種主、配料陳列有序，不同的餐具有固定的擺放位置，製作人員不混用佐料、器具，顛三倒四影響衛生。

　　4、 牆角保持清潔，列雜物、無亂堆碼，對於臨時的堆放應及時乾淨地清掃。

　　5、 垃圾應倒在專用的垃圾箱（桶）內。

　　6、 為保證下水管道暢通，如遇堵塞應立即通過主管部門和領導負責處理。

　　四、 食品衛生嚴格按照《食品衛生法》及衛生“五四”制的要求執行，杜絕中毒事故發生，對人們的身體健康負責。

　　1、 嚴格堅持“四隔離”制度，即生與熟，成品與半成品，食品與雜物，藥物，零售食品應使用食品夾，嚴防中毒事件發生。

　　五、加強個人衛生管理，督促員工搞好自身衛生。

　　1、 酒店生產經營的第一線製作員和服務員須持證上崗，“健康證”、“衛生培訓證”並每年進行休格檢查。

　　2、 患有傳染性疾病者，須經治療后持醫院及衛生部門的健康證方能重新報到上班。

　　3、製作員必須穿戴好工作服（帽）上班，上崗操作過程中，不準穿拖鞋、過高的高跟鞋，不準穿短褲或超短裙，不準穿背心或袒胸露背的衣服，不準抽煙、嚼檳榔，吃瓜子等食品，不準留長發或蓄鬍須，不準戴戒指或塗指甲油。

　　六、凡違反上述條款者，嚴格按照《員工獎條例》有關規定從嚴處罰。

　　廚房組織結構

　　為了酒店的營銷運作，根據生產目標控制生產過程的浪費，制定切合實際有用的組織結構，建立明確的崗位分工，將人員進行科學的勞動組合，使每項生產都有具體的人直接負責。

　　二、廚房各崗位職責

　　設計廚房組織機構最終目的是為了有效地組織生產，使廚房各部門運轉正常，各項工作都有人負責。對崗位規定工作職責、組織關係、技能要求、工作程序和標準。使崗位的每個員工都明確自己在組織中的位置，工作範圍，工作職責和權限，知道向誰負責，接受誰的督導，同誰在工作上有必然的聯繫，知道工作要承擔責任。

　　1、行政總廚職責

　　工作計劃：

　　①、根據餐飲部的經營目標、方針和下達的徵稅指標，負責各餐廳的菜單籌劃更換，負責產品規格的制訂。

　　②、對大型的、重要的宴會、酒會、冷餐會親自製訂菜單，親自製定進貨計劃和生產安排，並進行檢查和督導，保證獲得信譽和盈利。

　　③、根據市場情況，作好食品節和食品周的計劃。同時根據廚房的技術情況、市場貨源情況、庫存情況作好特選菜和推銷菜的籌劃。

　　④、根據銷售和預測，作好日常生產量的下達計劃，嚴格控制庫存和剩餘食品。

　　⑤、制訂廚房生產運行程序的工作和工作規範。

　　⑥、根據產品要求，組織制訂原料的質量規範並對採購部門提出上述要求。

　　⑦、制訂新產品開發，試驗和運用方面的計劃，樹立本店的餐飲風格。

　　⑧根據生產要求，制訂廚房設備、工具、用具的更換添置計劃。

　　⑨負責菜肴的規格制度，組織制定標準菜譜或分別制訂各流程的生產規格，並以此來檢查生產規範。

　　⑩制訂廚師的業務培訓計劃。

　　組織管理：

　　①、組織和指揮廚房工作，監督食品製備，按規定的成本生產優質產品，滿足顧客需求。

　　②、計劃各餐、督導，檢查協調各廚師長的工作，負責對他們考核，評估。

　　③、根據各廚房的生產特點，編製工作時間表，檢查下屬出勤情況。

　　④、根據廚師的業務能力和技術特長，決定各崗人員的安排和調度工作。

　　⑤、根據酒店要求，制訂廚房工作的規章制度和直接下屬的崗位職責。制訂各項工作的控制、檢查表。

　　食品製作：

　　①檢查開餐前的各項準備作。

　　②檢查食品製備方法和操作規範。

　　③檢查各份菜肴的數量規格。

　　④對已烹調的菜肴品嘗試味。

　　⑤檢查裝盤規格和盤飾要求。

　　⑥檢查生產過程中的衛生情況。

　　⑦檢查出菜肴速度和溫度。

　　⑧指導廚師長和廚師做精細的烹調。

　　⑨對食品原料的利用，貯藏進行檢查控制，保證菜肴符合成本核算。

　　食品銷售：

　　①、定期徵求餐廳對產品質量和生產供應方面的意見，並將意見實施解決。

　　②、對直接下屬與餐廳協作的原則和要求，並進行協作方面的指導。

　　③、重視客人意見，處理客人對廚房生產方面的投訴。

　　其它方面：

　　①、負責廚房生產任務的安排和協調。

　　②、負責對廚房環境和生產過程中的安全檢查。

　　③、檢查員工的儀容儀錶和個人衛生，使之符合酒店的要求，提醒員工遵守員工守則，並對他們的行為負責。

　　④、做好廚師的技術檔案工作的行為負責。

　　⑤、監署有關工作方面的報告與申請。

　　2、湘、粵、西餐總廚職責：

　　①、接受行政總廚的指令，並彙報工作。

　　②、制訂主管工作職責，負責對主管的考核評估，根據其工作實績提出獎懲意見，報行政總廚批審。督導和協調班組工作。

　　③、根據廚師的業務水平，提出崗位人員的安排和調動方面的建議，根據生產要求編排工作班次。

　　④、參與菜單，產品規格、食品採購規格的制訂，參與新產品的開發和研究。

　　⑤、對本廚房的生產進行策劃，根據菜單和銷售情況，每天提出所需原料的訂貨要求。

　　⑥、每天根據菜單和生產任務，指揮各組做好工作。

　　⑦、開餐供應時現場指揮，並督促檢查，保證菜品質量、規格和出菜速度符合酒店要求。

　　⑧、親自負責和參與大型宴會和重要客人的菜肴烹調工作。

　　⑨、製備供應工作結束，督導各班組做好清掃、收藏、安全工作。

　　⑩、督導廚房員工人儀錶，衛生，提醒下屬對員工守則的執行並對他們的行為承擔責任。鑒署有關材料告假等申請。

　　3、主管的職責：

　　①、作班次編排，合理安排休息。

　　②、制訂各崗位的工作職責，考核本班廚師的工作，依據工作實績提出獎罰建議。

　　③、參與崗位工作、承擔崗位職責。

　　④、掌握當天菜單和任務情況，並將任務明確分配給各崗。

　　⑤、開餐的準備情況檢查和實施，保證產品質量，工作標準。

　　⑥、指揮班組衛生工作和能源開關安全，負責設備和食品貯存。

　　⑦、每天提出本部的訂貨要求，定期向總廚彙報工作，使上級清楚班組的工作，生產情況。

　　⑧、每周進行工作班次編排，合理安排休息。

　　4、廚師職責：

　　①、接受主管的工作指令，掌握當天的供餐菜單，明了工作任務，按手續領取原料。做好每餐的開餐準備工作。

　　②開餐前對工作檢查一次，並承擔責任，對不能解決的問題及時彙報。

　　③操作中嚴格按操作程序和產品規格、標準執行，注意衛生、安全檢查和節約。

　　④操作中發現問題應及時彙報：

　　食品質量不符合要求；

　　上道工序的操作不符合要求；

　　操作的設備有異常現象；

　　工具或用具不敷使用；

　　⑤負責操作處的設備保養和工具清潔及收藏。

　　⑥負責工作結束后的原料收藏，工具清潔、環境衛生的清潔、能源的關閉。

　　⑦接受上級的其它任務。

　　5、衛生、設備主管職責：

　　①、該職位由各班組主管輪值擔任或各班組員工擔任，使整個廚房員工對衛生設備工作加以重視。

　　②、每天工作中督促衛生專干加強廚房衛生工作。

　　③、加工食物原料用的設備、廚具（如廚刀、絞切機、拌面機等）保持清潔衛生。

　　④、控制烹調設備和工具不良氣味的產生，並提高設備效率。

　　⑤、對冷藏清潔消毒設備加以維護，根據操作程序，督促清潔衛生工作。

　　a、設備種類；

　　b、清理時間；

　　c、拆卸、洗刷、安裝步驟；

　　d、安全注意事項。

　　e、洗刷沖洗、消毒用的潔劑、消毒劑的性質、數量和水溫。設備、餐具以及環境的衛生程度取決於管理者和全體員工對清潔衛生的重要性認識程度和對自身的要求及自身的具體工作，因此設置該主管，以輪值形式是教育、訓練員工的重要崗位。

　　房員工獎懲條例

　　對有如下表現的員工，應給予獎勵：

　　一、完成銷售計劃或工作任務，成績突出的。

　　二、對於酒店提出合理化建議被採納，並取得效果的。

　　三、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事迹突出的。

　　四、技術熟練，受到顧客表揚或在有關重在比賽中獲得獎勵的。

　　五、當場抓獲或揭發摸、拿、偷、盜商品，銷售或其它有價值的憑單，情況屬實的。

　　六、一貫忠於職守，奉公廉潔，拒收賄賂，謀私利有突出事迹的。

　　七、利用業餘時間修舊利廢，為酒店節約費用開支，有突出貢獻的。

　　八、其它值得獎勵的行為。有關部門根據情況給予適當的獎勵。

　　對有下列行為的應以行政處罰或罰款。

　　一、在店內打架鬥毆，造成嚴重影響的醫藥費自理，假期工資，損環的公共財物由當事人照價賠償。同時視情節輕重，給予行政罰款。

　　二、因工作失誤造成火災、火警、被偷、被盜、被騙或其它事故的，除由當事人賠償全部損失之外，還須視情節重輕給予不同程度的處罰。

　　三、員工在店內拿商品不付款或有意少付款的除補付餘額外還須觀其認錯態度和商品金額的多少，處於 倍的罰款。

　　四、當班製作人員因自已有事與其它當班人員私搭協議，擅自調換，頂替以致影響出菜速度和產品質量的作曠工論處，並予以罰款 元。

　　五、上班時間不穿戴工作服（帽）或穿戴不整潔或在上崗操作中違反衛生管理條例的予以罰款。

　　六、製作人員不按菜肴的質量標準要求做菜，產品粗製濫造，影響產品質量，酒店信譽的除按價賠償損失外，還應按菜肴同等數量或 倍予以罰款。

　　七、故意摻和佐料，造成浪費，故意消耗原材料影響酒店經營毛利水平和產品質量的破壞行為。應給予嚴從重的行政處分和罰款。

　　八、製作人員不經服務員傳菜，直接給親友，熟人等顧客配菜、炒菜，份量擅自加多的罰款 元。

　　九、配菜人員不按菜單所列的菜名配菜，以低價菜換實際高價菜，菜單與實際不符的按炒出菜價的 倍罰款。

　　十、製作人員用餐是私自開設“小灶”，挖酒店“牆角”的，一次罰款 元。

　　十一、員工進入廚房。涼菜間偷拿、偷吃食品的罰款 元，製作人員在場，不予制止的並罰。

　　十二、酒店組織召開的各種大小會議，員工都應該參加，有急事須向召集人請假，沒有請假的，無故缺席的罰款 元。

　　以上條例由廚師長、主管負責實施，罰金額由各種部門用於獎勵。如發現各部門對處罰行為沒有兌現的，將對各部門負責人罰款 元。

　　附一 關於餐飲營銷方案的計劃

　　餐廳營銷是餐廳經營經者為滿足顧客需要，實現經營目標展開的一系列有計劃有組織的活動，是一個完整的過程。營銷是餐廳利益與公眾利益的協調者，要依靠一整套營銷活動不斷地追蹤顧客的需求和要求變化，及時調整餐廳整體經營活動，努力滿足顧客的需要，獲得顧客信賴，通過顧客的滿意來實現餐廳經營目標。達到公眾利益與餐廳利益的一致。

　　餐廳營銷特殊的營銷活動，它有無形產品（如服務、餐廳氣氛…………）和有形產品（如餐廳設施、菜肴…………）兩大類組合型產品的影響，必須通過廣告、宣傳，真實可信的向公眾傳達。而且受季節，一周不同的日期，每天不同的營業時間所影響，必須通過市場分折才能通過創造性的訂價，促銷來達到。再者受產品的不一致性及質量難以控制的影響，那麼必須通過對餐廳人員（包含廚師）的培訓和激勵，使產品標準化，同時通過檢查制度來衡量客人對產品的滿意程度來減少產品不一致和質量不穩定而完成促銷活動。

　　對於營銷方案，我認為必須通過營銷分析計劃、組織執行和控制才能制訂。

　　綜上所述，關於營銷方面的計劃暫只能就廚房產品製作方案加以規劃。

　　（1）、菜系的經營

　　①、湘菜：

　　a湘菜的傳統產品（經過改良的品種，有廣泛知名度，人們常接觸和認識的品種）。

　　b、湘菜的品牌產品（在烹飪大賽獲獎和獲部、省嘉獎的品種）。

　　c、湘菜的流行產品。（時下風行的湘菜品種，受廣泛歡迎的品種）。

　　d、湘式的海鮮烹制產品。

　　e、湖南特產的瓦缸煨菜產品。

　　②粵菜：

　　a、粵菜的高中低檔的各類產品。

　　b、粵菜的燒臘滷味產品。

　　c、粵菜的燕鮑翅產品。

　　d、粵菜的海鮮產品。

　　③西餐：酒店必備的部門。

　　④乾淨的無油煙烹調方式，最能有效保留營養，可於餐廳烹調，增進顧客進食氛圍，興趣的微被烹調產品（建議休閑餐廳，以取代西餐廳。）

　　（2）、開展湖湘餐飲文化節

　　①、通過文化節介紹湖湘風光、旅遊經典。

　　②、介紹菜肴與湖湘文化的關聯及趣聞和湖湘人物與菜肴的典故。

　　③、湖湘特產的烹制。（傳授烹調方法，贈送土物產品。）

　　④、餐飲產品促銷活動。（通過消費金額制訂不同的獎勵方式，如土特產、紀念品及至旅遊湖南）

　　（3）、不定期的請來湖南和大師級烹調師來店表演獻藝。

　　關於營銷更多的只能在生產經營中加以策劃。需要通過餐廳、採購、營銷、廣告等部門共同計劃、制定。

　　附二

　　廚房人員配備和工資計

　　廚房為確保完成酒店的經營業務，接待指標，根據經營服務方式，設備條件，人員業務技術要。本着防止人浮於事，勞逸不均等弊端的原則對廚房售人員如下配備及工資計劃

　　一、行政總廚：一人 元

　　湘菜總廚：一人 元

　　粵菜總廚：一人 元

　　二、湘菜總計：38人，其中主管6人，廚師23人，助理廚師9人。

　　1、爐灶：主管（頭鍋）一人 元

　　廚師（二鍋） 元/人

　　（三鍋） 元/人

　　（四鍋） 元/人

　　（五鍋） 元/人

　　（煨燉） 元/人

　　助理廚師一人 元/人

　　2、切配：主管（主案）一人 元

　　廚師（頭砧） 元/人

　　（二砧） 元/人

　　（三砧） 元/人

　　助理廚師三人 元/人x3

　　3、初加工：主管一人 元

　　廚師五人 元/人x5

　　4、中點：主管一人 元

　　廚師五人 元/人x3

　　助理廚師二人 元/人x2

　　5、荷 台：主管一人 元

　　廚師二人 元/人x2

　　助理廚師二人 元/人x2

　　6、蒸鍋：主管一人 元

　　廚師三人 元/人x1 元/人x2

　　二、粵菜總計24人，其中主管4人，廚師15人，助理廚師5人

　　1、燒鹵：主管一人 元

　　廚師（燒臘）一人 元

　　（滷水）二人 元/人x2

　　（涼菜）四人 元/人x4

　　2、切配：主管一人 元

　　廚師三人（頭砧） 元

　　（二砧） 元/人

　　助理廚師三人 元/人x3

　　3、爐灶：主管（頭鍋）一人 元

　　廚師（二鍋） 元

　　（三鍋） 元

　　（四鍋） 元/人

　　4、鮑翅：主管一人 元

　　廚師三人 元/人x2 元/人x1

　　助理廚師二人 元/人2

　　三、廚工總計：48人

　　初加工：12人

　　切配：12人

　　荷台：14人

　　勤雜：10人

　　五、西餐總廚1人

　　主管三人（西點、切配、爐灶）

　　廚師三人

　　助理廚師三人

　　廚工四人

　　※、休閑餐廳總廚一人

　　廚師二人

　　助理廚師二人

　　廚工五人