在有限的櫃檯——無限地為人民服務(回憶之十四)

　　在有限的櫃檯——無限地為人民服務(回憶之十四）

　　神 龍

　　“三尺櫃檯是有限的，為人民服務是無限的”，“把有限的生命投入到無限的為人民服務之中”，這是當時我們售貨員的座右銘。

　　那個年代，在農村，供銷社是流通領域的獨家買賣。我所在的南佐供銷社，擔負著元氏縣西部山區七個公社的商品供應，做好服務，任務之重，責任之大。

　　在生產門市，我們堅持“人民的需要，就是我們的服務”，不管春夏秋冬，早開門，晚關門，中午輪換吃飯不關門.農忙時節，晚上不管是什麼時候，只要有人敲門買生產資料，就馬上開門接待。我們深知，晚上敲門買東西的，都是為集體買急需物資的，耽誤不得。

　　“想農業所想，急農業所急，幫農業所需”，是我們生產門市的服務準則。為了不斷提高服務質量，在門市部顯眼位置設立了顧客意見本、需貨登記本；為了服務有的放矢，我們改進作風，經常下村到田間地頭了解情況；為了幫助提高農資使用效益，向前來購買農藥化肥的人員耐心講解使用方法和注意事項，多次到棉田、麥地、果園查看蟲情和防治效果，變被動為主動，服務上門。周到的服務獲得了顧客的稱讚。

　　在綜合門市工作時，針對顧客複雜、商品品種零星繁多的特點，我堅持做到“兩不”（百問不煩，百挑不厭），“五個一樣”（生人熟人一樣，老人小孩一樣，買多買少一樣，買和不買一樣，態度好壞一樣）。我們百貨組經營商品種類最多，有日用百貨、五金交電、學習用品、圖書年畫、油漆塗料等，大到上百元的自行車、手錶，小到三五分錢的鉛筆、紙張，幾厘錢的縫衣針、螺絲釘。櫃檯長達幾十米，一天跟着顧客轉。百貨組三名售貨員，有時只剩一人的時候，在櫃檯里來回跑幾十趟，累得腰酸腿疼。特別是集日（五天一集），頭一天下午就開始準備，晚上加班上貨到很晚。早飯後一上櫃檯，顧客就源源不斷，有時擠成疙瘩，一直忙到天黑下班，真是連喘氣的時間都沒有。凡是群眾需要的東西，不管賺錢多少，多麼麻煩，只要能採購回來，我們都干。譬如，農戶自家染布用的黑染料（硫化青）加工包裝既費時間又臟，不賺錢，大部分供銷社都不經營，但我們一直滿足需求。“全心全意為人民服務，再苦再累也心甘”，這是我當售貨員的感覺。

　　在那個什麼都要憑票供應的年代，要買到現在看來最普通的紅糖、食鹼都受到嚴格的限量。買布要布票，食品要糧票，要買紅糖白糖、鹼面要憑票，雞蛋也要憑票。

　　在那個革命年代，供銷社管得很嚴，有了便宜、減價商品，先賣給貧下中農。“近水樓台先得月”，對我們售貨員來說不敢觸及，曾有職工因為偷偷買了減價毛巾、減收布票的次零布頭，在全社職工大會上做檢查、挨批判。我是團支部書記，經常與青年職工一起拉着小車送貨下鄉，收購雞蛋、藥材、廢品。當時叫“變坐等上門被動服務，為下鄉登門主動服務”，“把貧下中農想買的送下去，把貧下中農要賣的收回來”。我們曾經兩次身背肩扛，攀爬十幾里山坡小道，為不通公路的革命老區——佃戶營村送貨。

　　當時,我的心裡只有一個念頭;“全心全意為人民服務”，直到現在，覺得問心無愧。