百貨商場促銷方案

　　7、更換端架：時間為此期DM的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下：

　　A、首先撤掉端架所陳列的上期DM商品，將其補充到貨架，使排面豐滿、多餘商品分箱裝好，上庫存區，填寫庫存單的品名、數量以便補貨；

　　B、清潔空端架，及時將新DM商品拖到空端架位前，此時不能影響現場銷售、堵塞通道，商品陳列應齊肩高，陳列時要保持周邊區域的衛生並及時清除空紙殼等雜物；

　　C、所有新DM商品的陳列應在快訊前一天22：00前逐一完成；

　　D、撤除上期DM快訊商品POP卡和價簽，不能有遺漏。

　　E、更換新DM商品和POP卡和價簽。

　　8、新DM生效當天，樓面人員逐一檢查新DM商品的電腦售價與DM宣傳單、POP卡是否一致，如有錯誤，立即做電腦更正。

　　9、為方便消費者諮詢及加快收銀速度，客服員與收銀員應熟記新DM商品，樓面人員檢查上期DM商品價簽是否恢復原價。

　　10、新DM商品的銷售。

　　七、促銷商品的陳列和標示

　　（一）促銷商品的陳列

　　通道端架：

　　端架上促銷商品的陳列不能超過二種。

　　1、做端架計劃時，應考慮所有消費層（不同的人或購買目的）；

　　2、促銷商品應垂直陳列（特殊情況可因物品大小稍做改動）；

　　3、賣場不可有空端架，如促銷商品數量不足以維持陳列面，則應立即補貨或更換其它商品；

　　4、樓面人員應隨時注意端架上促銷商品的銷量，及時補貨，使端架DM商品陳列飽滿。

　　5、端架陳列應美觀、活潑，可因訊息因素傳遞做陳列變化（如節慶促銷活動，贈品活動等）；

　　6、整理端架商品是店內員工首要任務。

　　（二）促銷商品POP卡說明

　　POP卡作用：

　　1、幫助說明商品。

　　2、促進銷售。

　　3、引導顧客。

　　4、宣傳特定商品。

　　5、製造氣氛。

　　1、POP卡的懸挂高度是否是吸引消費者的最佳目視高度；

　　2、有沒有髒亂或過期的POP卡；

　　3、POP卡上促銷商品的內容是否清楚；

　　4、消費者是否能看清或看懂字體，是否有錯別字、繁體字；

　　5、是否由於POP卡懸挂過多而導致視線效果不佳；

　　6、POP卡是否有因受潮而引起卷邊或破損。

　　百貨商場促銷方案（二）

　　去年，某百貨商場按照“立意高深、實施簡捷”的企業策劃理念，創新營銷機制，儘力從傳統的4P即：價格、產品、渠道、促銷方式，向著4C即：消費者、方便、價值與費用、溝通轉變，以顧客的滿意度為策劃宗旨，為了逐步避免在經驗的、感性的操作下進行，同時注意有簡約的量化比較。百貨商場營銷策劃方案抓住“聚人氣”、“留人氣”和“回人氣”三個要素展開。1—10月份成功地策劃了營銷活動15個，完成銷售額43,587萬元，同比增長9.5%。

　　一、聚人氣

　　聚人氣是指用一種極為簡單明了的表達方式，帶着一種激情，激發人們向賣場空間聚集。

　　廣告。總經理對發出的廣告要求是“讓全市人民都知道”。某百貨為了把廣告做得有效，先是對各種媒體的發行量、收看率做了認真的調查，選擇人們關注的，特別是青年、青少年關注的媒體，如《某晚報》、《某電視報》、電視台晚間氣象預報時間、電台早晨天氣預報時間等。廣告詞要求簡潔、明了、到位，還要具有感情色彩、有特色。廣告追求的風格：大氣和視覺衝擊力。要求能引起孩子們的興趣，因為他一來便可同時帶來父母雙親或同學。

　　其中，1月9日--2月28日“新春購物節、幸運大轉盤”，是以“購物抽獎、超值換購”、“買家電送超禮券”等實際內容；4月6日—4月15日慶祝建店41周年“買100送50”；5月27日—6月15日“夏涼電器展”；9月27日—10月5日“慶國慶、名牌精品購物節”，吃、穿、用等商品聯動，收到了很好的效果。

　　非廣告。非廣告宣傳是以宣傳企業形象為目標的宣傳。特是新聞的專訪、報道、通訊等，通過對企業的介紹達到營銷的目的，有時起到的作用是廣告所不能替代的。

　　某百貨為聚人氣實行廣告和非廣告宣傳“平行交叉”的方式。“平行”式的成功案例是抓住地區集團成立之機，按照總經理“通過這次活動要將全市的目光吸引到某主席身上來”的要求。我們策劃這次活動時，力求達到戲劇“靜場”的效果，把所有媒體上的廣告全部撤下來，停止了店內統一的促銷活動，策劃了讓全市四家媒體對某主席到某地的追蹤報道，從入市收費口副市長的迎接、友誼賓館市長的會見、記者對某主席的專訪和市委書記和某主席一起為某工程上樑及參加地區集團成立大會等活動。加大各種活動功能對社會的影響力，吸引全市眼球。通過引起全市各界的關注，激發人們都來某百貨看看，店堂內反覆播報介紹某集團東北網的構建、統一本着給顧客帶來實惠的文章。

　　有關某集團在某地的報道持續了十天之久。如《某日報》在6月20日頭版一整版報道某集團成立的消息，刊登了省、市領導的講話；翌日，在頭版又刊登了對某主席的專訪；接着是介紹某集團的照片和涉及某百貨的報道。市電視台、電台也做了三期的連續報道，另發了某主席的專訪等。《某電視報》除了刊登了某主席的專訪外，還接連報道某集團在某地的消息。地區集團是6月19日成立的，某百貨的廣告在媒體沉默了43天，然而銷售額卻持續上升。6月19日至30日銷售1,237萬元，比同期增加149萬元，7月份實現銷售3,875萬元，比同期增加363萬元，這是“平行”式使用廣告和非廣告的成功案例。在“交叉”中，每次搞大型促銷活動時，如“新春購物節”、“夏涼電器展銷”和“慶國慶、名牌精品購物節”都是邀請四家媒體換角度報道，配合廣告宣傳，每次都會收到較好的效果。

　　上客量。上客量是指有購買意向的數量。它與客流量有區別，客流量對商場的效益來說等同於零，只有上客量才會給商場帶來效益。於是，我們用上客量來考核廣告的效果，在收款發放市場調查表。策劃時，充分考慮商圈的三個因素：1、競爭對手的介入或撤除，會造成商圈的重複或縮小；2、城市規劃的改變；3、對商品需求的異樣等。“新春購物節”和“夏涼電器展銷”活動，設計表格重點調查了此次活動吸引多少人來購物？促銷選擇的媒體覆蓋商圈的狀況？內容是否被注意？吸引力多大？競爭對手的策略如何？抓住這一基礎性工作，營銷更具針對性，使上客量指數上升。

　　二、留人氣

　　留人氣是人氣指數在一定時間內不減，形成旺盛的人氣空間。

　　停留時間量。是指使每一個到達的顧客到店內做更長時間的停留。其中有購買停留、實際上的交易時間。某百貨通過對營業員的“出售知識”的培訓，提高員工對知識傳授的能力，吸引顧客停留時間很長。某百貨的10個“個人服務品牌”櫃檯前，往往是圍起一群喜歡聽講解的顧客，還有家電商場營業員的講解，使顧客停留量聚增。當一名顧客接受營業員講解內容時，變購物動機為購物行為，往往帶動一批顧客。創造節日，在某百貨正門前搞夏季演出共81場。

　　其中工會組織組織舉辦了以各商場為單位由員工參與自編自演文藝節目表演賽，並安排在每周一和周五晚上進行演出，員工參賽共表演了25場，有效地吸引了顧客，促進了賣場的營銷。

　　購買行為。由於每一個購買行為都要花費一定的時間，因此，延長顧客停留時間就意味着更多的交易機會，並且，由於顧客在停留的過程中，會因環境的刺激引發購買衝動，而演變成實際的購買行為，所以，我們在策劃促銷方案時往往關注賣區與賣區之間的聯運。例如，買家電商品贈超市優惠券；買服裝、鞋、針紡品贈金店優惠券等，有效的延續了顧客的購買行為。

　　顧客感受。賣場環境的舒適度，包括燈火、道具、媒體廣告、POP、DM等以及動線的合理設計，使顧客減少無意義的閑逛，有利於把注意力集中在促銷的商品上。二樓服裝賣場原來一上中間扶梯，顧客喜歡向兩邊流動，中間品牌很少有人光顧。於是打通中間通道，使客流勻稱流動。另外，根據促銷主題，對季節品牌、促銷商品的豐富度、商品價格的適應度等因素構成滿足顧客各種感受的滿意度。

　　三、回人氣

　　回人氣是指在讓顧客在有限的賣場空間，特有的賣場時間內留下留連忘返感受和深刻印象，為培養成“回頭客”而做出有效輔墊的服務。

　　購買量。營銷策劃的最終目的是讓每一個顧客儘可能地多買走商品，提高客單價和提袋率。由於顧客的購買需求是一定的，我們期望通過營銷的努力來提高客單價和提袋率有一定的難度。從購買慾望變成實際的購買行為有很多可變因素。例如，商品價格、員工態度和技巧、促銷力度、實際商品和顧客想象間的認識差距等。這裡重點是解決買了多少東西問題。某百貨策劃報告先做策劃預算，最後落腳在原策劃報告中的營銷量及購買量對接，考核營銷效果。實際顧客購買商品量愈多可能成為“回頭客”的可能愈大。

　　顧客滿意。零售店的綜合服務水準決定顧客的滿意度。這也是能否讓顧客成為“回頭客”的關鍵成在。所以，某百貨抓營銷不單是做為營銷部門抓營銷，而每次活動都有是各部門整合聯動。例如，顧客投訴記錄的綜合作為用“銷售結構分析”、“商品的銷售量”一塊進行綜合分析，目的是在使顧客達到滿意的同時是要“製造”出更多的“回頭客”。

　　某百貨在營銷策劃中把三個要素也可以簡化成三個問題：來了多少顧客？逗留多長時間？買了多少商品？只有針對性的策劃，才會得到實際效果。

　　1、廣告要先聲奪人。某百貨廣告追求是大氣，視聽覺給人新的衝擊力，語言簡潔、明快、強調過第一遍過耳目便可記下，統一店內，外視覺形象。

　　2、商品要投其所好。具有特色是，一次活動要突出以什麼類商品為主，須與廠家聯手互動。某百貨的每年一次“春季時裝節”、“金秋家電節”、“食品節”“時尚化妝節”均以商品特色吸引顧客而收到較好的效果。

　　3、營業員要結交朋友。某百貨要求每一位員工都記住某主席要求的“要學會與顧客交朋友，要讓顧客因你而來，因你而買，因你而依戀和相信我們”。穿品、化妝品營業員每人手中有本通訊錄，只要你在某百貨買下穿品或化妝品就會留下電話號碼，來新品會打電話讓你來挑選，你如果需要其它商品還會幫你介紹其它賣區的營業員。這種服務穩定了部分消費群體。

　　百貨商場促銷方案（三）

　　分時間段的活動安排：（為使活動具有連續性、銜接性，容易記憶，將活動按周安排，輪番對顧客進行促銷，持續刺激消費者的購物慾望，加深顧客對南康百貨的印象，不斷實施消費行為。）

　　第一周：8月29日—9月5日

　　驚喜第一重：購物積分送大米，積多少送多少！

　　市場分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施，但隨着中秋這個銷售大買點的逼近，競爭對手可能會推出更優惠於我方的讓利手段，要穩定積分卡客戶，勢必推出比對方更為有利的政策，削減競爭對手的力量。

　　活動時間：8月29日—9月5日每晚7：30開始

　　活動內容：

　　“顧客是南康百貨的上帝，南康百貨的發展更離不開顧客的支持“，為了感謝對南康百貨長期支持而又忠實的顧客，南康百貨超值大回報：凡於此期間當日晚7：30以後憑積分卡一次性購物積分滿10分送10斤米，積15分送15斤，積20分送20斤，積30分送30斤，積40分送40斤，積50分以上限送50斤，如此優惠，如此心動，還不趕快行動！憑積分卡和電腦小票（限當日7：30之後小票，金額不累計）到商場出口處領取。送完即止。（建議由企劃部設計多種包裝的袋子裝上散裝米，定名為《南康放心米》。趁此次活動造勢推出南康自有品牌，關於自有品牌的推廣實施企劃案另行制定。）

　　第二周：9月6日—9月12日

　　驚喜第二重：南康積分卡再次與您有約！

　　分析：由於第一周活動的促銷力度相當大，不僅會吸引積分卡顧客的消費，更會吸引無積分卡的顧客，那麼，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢？唯一辦法：趁勢發起辦理積分卡的高潮，從而再次擴大我們的積分卡客戶，爭取市場份額。

　　活動時間：9月6日—9日12日

　　活動內容：喜迎中秋團圓節，南康積分卡再次與您有約！只要您在我商場購物滿？（未定）元加？元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優惠外，在中秋節期間享受更超值的優惠、更無限的回報。一卡在手，驚喜時時有！

　　註：憑電腦小票（當日小票有效，金額不累計）到我商場服務台辦理。

　　第三周：9月13日—9日19日

　　驚喜第三重：捷足先登超值送

　　活動時間：9月13日—9月19日

　　活動內容：活動期間凡在早上8點-8點30分在本商場一次性削費滿38元的顧客均可到服務台領取新鮮蔬菜一把，先到先得，送完即止。（每天限量50份）

　　注意事項：店美工需在活動期內用醒目的廣告形式告知顧客，客服人員需注意未領到蔬菜的顧客情緒。

　　第四周：9月19日—9日28日

　　驚喜第三重：激情中秋加一元送一件

　　活動時間：9月19日—9月28日

　　活動內容：凡於此期間，當日在我商場一次性購物滿88元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。（每日限量，先到先得）

　　購物滿88元加1元得散裝月餅一個（限量100份/天）

　　購物滿158元加1元得散裝月餅一斤（限量100份/天）

　　購物滿218元加1元得月餅一斤（限量50份/天）

　　周六、周日活動安排：

　　目的：根據銷售情況及本地人消費習慣，周六、周日的客流還具有挖掘的潛力，通過以下活動，旨在拉動周六、周日銷售，提高本月整體銷售額。