醫院創建精神文明單位方案

　　科右中旗蒙醫醫院創建精神文明單位工作方案 為切實加強醫療服務窗口行業精神文明建設，展示行業文明新風，提高服務水平，推動和促進實踐便民、高效、廉潔、規範的服務宗旨，特制定本方案。 一、指導思想 以江澤民同志三個代表重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導，通過加強職業責任、職業道德、職業紀律、職業技能的教育，規範窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚學雷鋒，學白求恩精神，提高醫護作人員愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業素質，實現服務優質，秩序優良，環境整潔優美的目標，力爭達到盟級文明單位標準。 二、組織領導 組織、協調全院各相關人員和科室，努力創建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫院創建精神文明建設領導小組。 組 長：白全龍 （院長、黨支部書記） 副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記） 成 員：霍俊亮 （副院長） 　　包長順 （副院長） 胡云峰 （副院長、工會主席） 其木格（總護士長、女工主任） 何麗娜（團支部書記） 陳蔚斌（總務主任） 三、主要目標 1、組織領導好 　　領導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創建文明行業活動中組織領導有力，創建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統一的工作任務，統一部署，統一落實，統一檢查，統一考核；建立創建文明行業的領導機制和工作機制；制定並認真實施比較完善的創建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發動廣泛深入，有強烈的創建意識和濃厚的創建氛圍 2、行業風氣好 　　窗口服務規範，依法行醫，按章辦事；業務運作遵循四個公開：即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。 3、職工素質好 　　中心黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用發揮好。在行醫過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，愛崗敬業、團結協作、開拓創新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。 4、內部管理好 　　醫院各項管理規範嚴格，規章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優良，環境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。 5、社會評價好 認真履行優質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。 四、實施步驟 （一）宣傳發動階段（2001年） 　　圍繞創建文明行業的主題口號創建文明行業，樹立醫療行業新形象，建立創建文明行業活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發動，使全院上下突出主題：開展優質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創建最佳服務窗口等活動，使創建文明行業活動落到實處。 （二）組織實施階段（2002年—2004年） 　　1、加強和完善基礎工作。根據行業特點，制定優質服務標準、工作規範等並以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環境建設，完善服務設施，建立和健全創建活動有關規章制度。 2、抓職業道德、職業技能的學習和培訓。堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發言等以會代訓的形式，深入學習十五屆六中全會精神、江總書記三個代表重要思想、《公民道德建設實施綱要》、《職業醫師法》、《獻血法》等相關法律法規，着力提高工作人員思想覺悟和業務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。 3、以活動為載體，將創建文明行業活動引向深入。組織開展技能規範測試、系列宣傳報道，舉辦內容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創建文明行業活動向縱深發展。 4、自查自糾，自我提高。各科室根據醫院優質服務標準和文明行業五個好，進行自查，發現有達不到標準的，要及時補缺補差。創建領導小組也將經常對窗口創建文明行業活動明察暗訪，發現問題，限時整改。 5、實施群眾評議，強化社會監督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監督員明察暗訪，問卷調查等措施，使創建文明行業活動進一步得到落實。 　（三）總結提高階段（2005年） 　　對近一年來的創建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、優質服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報盟文明行業達標單位的準備。 　　四、考評辦法 　　考評工作按五好標準內容進行，最佳服務窗口考評細則、優質服務標兵評選條件另行制定。考評採取日常考評、群眾性行風評議和申報考評相結合的辦法進行。 　　1、日常考評主要由中心創建領導小組組織實施。 2、群眾性行風評議通過召開特邀監督員座談會、走訪服務對象等形式，公開評議行業風氣。 　　3、申報考評。 　　五、幾點要求 　　1、統一思想，提高認識。創建文明行業活動是貫徹落實十五屆六中全會精神，落實江總書記三個代表重要思想的具體舉措。領導小組及醫院全體職工都要充分認識開展創建文明行業活動的意義，積極支持參與創建文明行業活動，從我做起，立足崗位，為創建活動獻計出力。 　　2、加強領導，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創建領導小組，下設辦公室負責具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關科室要高度重視創建文明行業活動，指導督促全員按照創建領導小組的統一安排，抓好活動的落實。同時，要把創建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創建文明行業方面的活動，要及時與領導小組通和交流。 3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結合醫院特點，把依法行醫、優質服務作為道德建設的核心內容，圍繞便民、高效、廉潔、規範的服務宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創最佳服務窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結和擴大先進經驗成果，把文明創建工作作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。 　　4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創建活動中的先進事迹、工作動態、相關信息向有關媒體宣傳報道。同時，在院內上開設創建文明單位活動專欄，報道活動期間湧現出來的好人好事，對發現的不良現象予以曝光。 　　5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創建有目標、檢查有標準、獎懲有依據