首問責任制

首問責任制

　　為更好地改進工作作風，提高辦事效率，提供優質服務，特制定本制度。

　　（一）首問責任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。首問責任制適用於公司全體員工（含聘用試用期人員）。

　　（二）首問人的責任：

　　1、辦事人來我公司諮詢或辦理有關事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的諮詢，屬首問人職責範圍內能夠解決的事，應當即辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等。

　　2、辦事人提出的辦理事項，屬於本部室職責範圍內其他責任人的事，首問人應主動為對方告知或聯繫有關經辦責任人。若有關責任人不在或聯繫不上的，首問人應向對方說明情況；若對方有需要轉告或日後繼續幫助其聯繫的，首問人應將前來辦事人的單位、姓名、聯繫電話及擬辦事項等進行登記，並負責轉交（告）經辦負責人；若遇經辦責任人出差或暫無責任及責任不明確的事項，首問人應及時向分管領導報告，並給對方答覆。

　　3、屬於本公司其他部室職責範圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部室，必要時幫助對方聯繫相關部室或責任人。

　　4、辦事人辦理的事項不屬於本公司職責範圍能解決的，首問人應向對方作解釋，並盡自己所知情況給予指導和幫助。

　　5、首問人在接待辦事人時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責，辦事拖拉推諉。

　　（三）首問責任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業務，了解公司各部室的崗位職責，強化職業道德意識，樹立為辦事人服務的思想，加強業務學習，提高政策水平和業務技能，不斷提高辦事效率。

（四）對遵守首問責任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚鼓勵。

　　（五）對違反首問制被投訴查有實據的，視情節將給予批評教育、通報、直至扣發獎金等處理。